ZARA Avis 

On paye la livraison et le retour!
Depuis des années je fait mes achats en ligne sur différents site mais je n’ai jamais payé au moins le retour !
Bande de voleur!

J’ai commandé une livraison qui n’est jamais arrivée chez moi . Après maintes démarches sur le tchat, car pas moyen d’avoir un téléphone ou une adresse pour avoir un interlocuteur . Je n’ai toujours pas de réponse de cette entreprise . Qui méprise ses clients . Après des heures d’échanges sur ce tchat. J ai lu qu il mettait un terme à l’échange j’étais trop longue . J’ai gardé les échanges . Incroyable . J’ai transmis 7 fois les déclarations sur l’honneur demander par Zara pour être remboursé . Toujours pas de contact qui accuse réception de mes envois . Que des messages types . Je suis stupéfaite de ces comportements . Et pas moyen d’avoir une adresse ou un véritable échange . Zara n’est pas une entreprise sérieuse . A fuir service après vente lamentable . Je ve suis pas responsable si le livreur n’a pas mis les bons paquets dans leurs services relais . Mais je suis pénalisée alors que je ne suis responsable en rien …

ils ont perdu m’ont colis et refuse de me rembourser ou de faire la moindre action pour m’aider, service client insupportable que par message, marque qui dégoûte

Lamentable . Accueil déplorable . Attente caisse interminable.
Idem pour les cabines et en plus on se fait engueuler .
Personnel hystérique.
Par contre pas la peine de faire de réclamation personne ne répond .
A fuir

Cliente habituelle des magasins Zara, première et dernière fois que je commande sur leur site ! J'ai effectué le retour d'un jean et contacté le service client pour ajuster le transporteur. Non seulement la gestion du retour a été confuse, mais l'agent a décidé TOUT SEUL de me rembourser en carte-cadeau sans me demander mon avis, au lieu de garder mon choix d'origine. Bilan : ça fait 4 mois que j'attends mon argent. Service client zéro, je n'achèterai plus jamais chez eux et je déconseille fortement !

C trop nul ils sont racistes car g voulu commander pour le sénégal mais ils m'ont dit "veuillez contacter votre service local nous ne pouvons pas vous livrer dans ces zones là".C vrmt pas ouf quoi mais bon ...

Bon service de Beekesh !
Trop sympa le garçon.
Super accueil !!!

Services clients + que null ne répond pas au demandes des clients tu pause une question il te répond autre chose archi null casse tête depuis qu'ils ont supprimé le service téléphonique ! Pleins de parties de mes commandes sont retournés j'ai reçu des codes lookers qui ne fonctionnait pas je demande qu'ils me renvoient mes colis ils refusent alors que j'ai payé les livraisons et c'est la faute de chronopost qui fournit des codes erronés

Pantalon large acheté il y a 15 js
Chute lors du port de ce pantalon
Contacté service client Zara et rien n’est prévu, une honte
Ce produit devrait être retiré de la vente

Sur le site mannequins maigre filiforme limte des adolescentes! Dans les boutiques n espérez pas trouver au dessus du L ou par miracle un Xl ses magasins sont fait pour des anorexiques ou adolescentes!

Politique de recrutement non respectueuse-
Je me suis déplacée en transport en communs pendant 1 heure pour passer une entretiens chez ZARA.
L'entretiens a duré 1 heure j'ai repris les transports en communs pour rentrer j'ai mis 1 heure.
Je n'ai eu aucunes réponses par la suite.
La moindre des chose quand on a une candidature motivée et des gens qui se déplacent et sont corrects et de donner au moins une réponse...

J'ai acheté un débardeur noir au rayon homme. Premier lavage en machine 15mn à froid. Le débardeur ressort rétréci et déformé totalement inutilisable....argent jeté par les fenêtres !

je commande tous les mois chez zara depuis des années jamais aucun problème!J attends une livraison depuis une semaine plus aucun suivi chronopost rien.. je demande tous les jours un remboursement on parle à un serveur qui répète sans cesse la même chose!Le service client devrait être à la hauteur de leurs prix… je ne passerai plus jamais commande chez zara c est terminé

j achète en ligne chez zara et je suis tres satisfaite, aussi bien de la qualité que des livraisons toujours au jour indiqué. j ai effectué des retours et le remboursement est pratiquement immédiat.

Pad du toute satisfait !

Retour en magasin mal géré et service client inefficace

Très mauvaise expérience avec Zara.

Je me suis rendue en magasin pour retourner plusieurs articles. J'avais apporté les QR codes de chacune de mes commandes, mais la vendeuse m'a indiqué qu'ils étaient inutiles puisqu'elle pouvait tout retrouver via mon compte client. L'encodage des retours a pourtant été effectué de manière erronée et a dû être recommencé.

Résultat : tous mes articles ont été remboursés sauf un haut à pois de 25,95 €, qui est toujours bloqué avec le statut « En attente ». Le service client reconnaît qu'il existe un problème dans le traitement de ce remboursement, mais se contente de me demander d'attendre 24 à 48 heures, sans aucune explication.

Pire encore, Zara refuse de m'envoyer une confirmation écrite de ma réclamation et ne fournit qu'un simple numéro de dossier interne, sans aucune preuve qu'une demande de régularisation est réellement en cours.

Pour un simple retour effectué en magasin, je trouve cette gestion totalement inacceptable. Un remboursement ne devrait pas devenir un parcours du combattant (2 appels, 2 chats en ligne pour toujours avoir mon argent bloqué).

Zara devient une entreprise de fraudes violant les droits des consommateurs!!!

Nul nul Archi nul….je veux renvoyer un achat, le QR recu ne fonctionne pas. Je contacte le chat qui se mélange les pinceaux et m’envoie au bout de 20 minutes mon ticket électronique avec la mention article retourné….ben non, j’ai pas l’étiquette. Je recommence, 20 minutes de patience supplémentaire à ré expliquer mon souci….et je reçois un mail avec un nouveau QR qui….ne fonctionne pas…. Je recommence ?…..rarement vu un SAV plus minable. Prenez des leçons chez EBay, eux à ce niveau là sont top.

Très déçue par la gestion de ma commande !!!

J’ai passé une commande de trois articles le 2 juillet 2026, avec une livraison à domicile prévue entre le 8 et le 9 juillet 2026.

À ma grande surprise, le 7 juillet 2026, je reçois une notification m’indiquant que mon colis a été livré. Heureuse, je vais immédiatement vérifier dans ma boîte aux lettres, devant chez moi et aux alentours de mon domicile… rien.

J’appelle alors le service client de Zara au numéro indiqué sur l’application. On me demande mes coordonnées et on m’assure que je serai recontactée. Quelques jours passent… aucune nouvelle.

Je décide donc de rappeler. Cette fois, on m’explique que ma commande est toujours dans les délais, qu’elle a probablement été déposée dans un point relais et que je serai informée de son emplacement. Là encore, je ne reçois aucune information.

Ne voyant toujours rien venir, je fais moi-même le tour de plusieurs points relais près de chez moi. Résultat : aucun colis à mon nom.

Quelques jours plus tard, je contacte une nouvelle fois le service client. On me donne alors une version complètement différente : le colis aurait été déposé en point relais, repris ensuite, puis finalement livré à mon domicile. Or, je n’ai jamais reçu ce colis.

À ce jour, je suis toujours sans nouvelles. Je ne sais pas si je vais enfin recevoir mon colis, être remboursée ou si une nouvelle expédition est prévue.

Je suis très déçue, non seulement par ce problème de livraison, mais surtout par le manque de suivi, les informations contradictoires et l’absence de solution concrète. J’espère que cette situation sera rapidement réglée.

un grand merci à la customer du service client que j'ai eu ce jour en ligne le 14 juillet à 16H18, qui a fait un gest commercial concernant un retour

Service client catastrophique ! Mal parler. Ne faut pas aller chez Zara