Norauto Avis 

Suis arrivè à mon rendez-vous a 15.50 h. Ai la laisser mon véhicule a 16.00 h comme prévu. On m’a dit qu’il y en avait pour 2 bonnes heures. Je suis allé me balader pendant 1.30 h avant de retourner au garage et j’ai pu constater que personne n’avait toucher mon véhicule sans que personne ne me prévienne. J’ai récupéré mon véhicule sans que rien n’ai été fait dessus. J’ai perdu 2.30 h pour rien et je suis très fâché. Il est bien évident que j’irai faire mon rechargement de clim ailleurs et que je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous. Je ne vous salue pas.

Je me suis adressé chez norauto Metz Actisud pour l'entretien de mon véhicule.
Horaires respectés. Prise en compte professionnelle. Je suis satisfait du service et de l'enseigne.

Je viens de changer mes 4 pneus dans la précipitation pour une question d économie j' ai pris des pneus Norauto, j ai paye 743€ alors que chez speedy pour des pneus de marque le prix était bcp moins chère. Ne faites pas comme moi prennez le temps de comparer car Norauto est loin d' être le moins. Chère et la qualité bcp moins bien.

Vidange plus accueil, plus disponibilité du personnel très bien ..et de bons conseils pour mettre un part soleil

Rendez vous pris pour une révision totale, très bon accueil , pris en charge en temps et en heure, personne ultra sympathique

Que du positif

RDV manqué, apres avoir pris un RDV sur le site Noroto Livry Gargan. et payé 667euro pour une prestation.
Pneus AV, plaquettes de freins, Clim parallelisme.
Pour un problème de goujons de roues .
Aucune solution fut donné. J'ai perdu une journée de congés pour tenir leurs choix de RDV. et je suis reparti avec mon auto sans aucune reparation faite.
Heureusement j'ai ete remboursé.
Donc mauvais garage, mauvaise équipe (qui entre dans la génération des panous panous). ne perder pas votre temps Chez Noroto.
Bien a vous Olivier

Lamentable sur toute la ligne. Des épiciers de la réparation automobile (cf groupe Mullier, Auchan)
Je prends un rendez-vous pour vidange et rechargement gaz de climatisation. Rv de 3 heures prévu. Objectif, partir en vacances avec une climatisation fonctionnelle en été.
Je demande en sus un contrôle des plaquettes de freins avant et un éventuel changement si nécessaire.
Un message pour me dire que mon véhicule est prêt vers 17h30 (soit 5h30 après le dépôt) ...mais tout doit être en ordre puisque pas d'appel entre temps.
Résultat, on me présente une facture pour la vidange (coeur de métier de Norauto et pas trop technique, ils savent faire)
Et ma clim? "Pardon monsieurs, je vais demander au technicien") ...20 minutes passent puis une explication vaseuse de quelqu'un qui n'a pas l'air de maitriser grand chose à la mécanique. "Les durites étaient chaudes, nous n'avons rien pu faire". Donc je comprends qu'en 5h30 pas le moindre diagnostic (sans doute trop long et pas assez rentable). Pas de test de fuite, pas de contrôle du circuit ou du condenseur de climatisation. Une réponse percutante "Il faudrait aller chez Renault monsieur".
Et mes plaquettes de freins? "Oui, il faut les changer" (alors que demandé également en commentaire sur l'ordre de travaux.) "et aussi les pneus, etc". Devis présenté de plus de 500€. Allez un peu de chiffre d'affaire facile et sans compétences nécessaires!!
Bref, n'allez pas demander plus qu'un changement de balaies d'essuie-glace, un changement de pneumatiques, un niveau de lave-glace ou une simple vidange chez Norauto, sinon vous risquez plus d'une déconvenue !!!

points de contrôle valides ne nécessitant pas d'intervention
dépose véhicule pour recharge clim, forfait à 64,95 euros, décision suite avant intervention décision suite
contrôle ( bon fonctionnement),
décision après contrôle R134A (OK pour entretien)
Font ventilateur, condenseur, bon état
état visuel des durites de clim, bon état
basse pression, bonne
haute pression, bonne
Pourtant, après avoir laissé mon véhicule car la prestation demandée prend environ 2 heures, on me téléphone pour m'annoncer qu'il y a une fuite et on me rajoute un forfait traitement stop fuite à 59,95 euros. Total de la recharge 124,90 euros, que ce soit NORAUTO ou un autre centre bien connu, ils ont toujours tendance à vous rajouter d'autres prestations. Vous faites la vidange, on vous signale qu'il faut nettoyer les injecteurs ou que les plaquettes de frein sont à changer alors qu'elles ne sont même pas à la moitié de leur usure. suite à un changement d'ampoule, on m'a annoncé, après un contrôle visuel, que le parallélisme était à faire et les pneus à changer. À ma fille, suite à une vidange On lui a annoncé que l'échappement était dans le rouge (mystère) ??? TOTAL FORFAIT BIDON CAR IL RAJOUTE TOUJOURS AUTRE CHOSE et pas moins cher que le concessionnaire

RDV pour recharge de clim le lundi 22/06 , on m'annonce que c'est impossible car il y a une fuite et on me fixe un nouveau RDV le 01/07 pour recherche de fuite , après quelques heures on m'informe qu'il n'y a pas de fuite et que la recharge est faite que je peux récupérer mon véhicule.
Résultat facture de 122,95€ comprenant 58,00€ de recherche de fuite !!.
C'est une pure ARNAQUE pratiquée couramment par le centre NORAUTO de VILLABÉ 91100.qui vous facture des interventions non justifiées pour des problèmes imaginaires. J.C.C.

Centre Norauto De Tourville La Riviere.
Non respect de la clientèle, non respect des vehicules et le jour du rendez vous ne fait pas la totalité des prestations commandés sous pretexte d'un oubli de l'equipe d'atelier.

Rendez-vous 26 juin 15h00 pour 3 prestations divisées en 2 commandes passées par internet.
1 pour recharge clim et remplacement de 2 pneus arrière.
1 pour diagnostic complet du système de freinage.

Dépot du véhicule à 14h45 pour le rdv de 15h00.
JE PRECISE BIEN AU MONSIEUR A L'ACCUEIL du service atelier qu'il y a 2 commandes différentes pour 3 prestations.
Il me dit que c'est noté et transmis à l'équipe d'atelier.
Je précise également à ce monsieur qu'il y a la pince spéciale posée sur le siège passager pour enlever les capuchons d'écrous de roue. Il me dis « c’est parfait ».
Je patiente à l'extérieur du centre.
Véhicule est pris en charge à 16h15...
Il commence par les pneus.
Il n'utilise pas la pince que j'ai mis à disposition mais sa pince métallique qui a rayé mes capuchons plastiques. Je ne l'ai vu que chez moi.
De plus, j'aimerai comprendre l'intérêt d'avoir une protection de siège qui n'est pas utilisée par les techniciens quand ils montent et déplacent les véhicules. Je ne généralise pas, j'ai vu des techniciens l'utiliser, mais j'en ai vu qu'il le prenne, le pose sur le siège passager et monte dans le véhicule.
La mécanique n'est pas un travail propre aussi il serait plus respectueux pour les clients d'utiliser les protections mises à disposition !!
Idem pour les mains sales, pas de gants et après ils touchent le volant.
A 16h45 les pneus sont terminés et remontés.
Je pensais voir le technicien vérifier les tambours, les garnitures, vu que les roues étaient déposées mais non, remontage et sortie du véhicule.
Je me dis que cela sera sans doute fait plus tard sur le banc pour l'ensemble du système de freinage.
A 16h55 prise en charge du véhicule pour recharge climatisation.
La prestation se termine à 17h25.
A 17h35, je reçois un SMS mis disant que les travaux sont terminés et que je peux récupérer mon véhicule.
Mais la prestation de vérification de freinage, n’A PAS ETE REALISEE !
Je vais à l'accueil atelier et informe la personne que cette prestation n'a pas été réalisée.
Il va vérifier à l'atelier et reviens pour me dire que c'est un oubli, que les techniciens n'ont pas vu la commande. (Alors que je l'ai bien signalé à mon arrivée à l’accueil atelier pour justement éviter ça !!)
On me dit que malheureusement ils ne pourront pas le faire aujourd'hui et me propose de reprendre RDV.
Je viens à 14h45. RDV pris pour 3 prestations. Le véhicule est pris en charge à 16h15 (quel intérêt de venir à 15h00 ??) et ils oublient une prestation !! La moindre des choses aurait été de prendre le véhicule et d'assurer la prestation au lieu de me reproposer un rdv. J'avais pris mon après-midi pour ce rdv. Vous croyez que j'ai le temps de revenir pour un oubli de vos techniciens ?? Et même pas de proposition de geste commercial pour s'excuser de leur erreur.
Je trouve cela lamentable.
Envoi d'une réclamation par internet le jour meme et AUCUN RETOUR a ce jour !!
Merci Norauto
Et j'attends votre retour à ce sujet car comme indiqué sur la facture, « Norauto est à votre écoute !! ».
Cordialement.

Suite a un changement de disques et plaquettes la voiture siffle .Norauto me propose de payer un diagnostic 100e (rembourse si cela vient de cela)alors que la prestation est encore sous garantie!

J'ai acheté des pneus et réservé un rendez-vous en ligne. Le centre de Poitiers m'a appelé même pas une heure avant pour annuler et cinq jours plutôt je n'ai toujours pas reçu les 225 euros payé !!! À fuir absolument

Le 23 juin 2026, je suis allé chez Norauto (à Augny) pour prendre un rendez-vous afin de changer mes deux pneus arrière. J’ai fait le choix de commander et d’acheter directement des pneus que ce Norauto avaient en stock (GoodYear 4S Vector V3, 205 – 55 – 17) pour gagner en rapidité. J’ai également souscris à l’assurance qu’ils proposent à savoir 5,95 euros par pneus). Un créneau m’a été donné pour le lundi 29 juin 2026, à 15h.
Je suis donc arrivé à 15h, le lundi 29 juin 2026, et ma voiture a été prise en charge. Je suis resté dehors, devant l’atelier sur le parking, pour observer le travail des employés. La première chose qui m’a étonné, c’est que le premier réflexe de l’employé, une fois l’auto sur le pont, est d’ouvrir le capot et de faire des « vérifications », particulièrement sur les fluides.
La personne qui a pris en charge mon auto ne semblait pas très compétent de prime abord, dès l’instant ou je l’ai vu répéter une simple opération une bonne dizaine de fois, pour se faire « aider » par un collègue qui passait à côté. Les roues enlevées, et posées de part et d’autres du garage, un autre employé s’est chargé de ces dernières, car la personne initiale est tout simplement parti sur un autre véhicule (juste à côté, pour faire exactement la même tache, à savoir changer des pneus).
Seulement, une fois que le deuxième employé a voulu remettre ma première roue à droite, je lui ai précisé que c’était celle de gauche, et je voulais qu’elle reste à gauche. (J’avais préalablement averti oralement l’employé, et mis un étiquetage sur une roue….pour ne pas se tromper…). Seulement, ce dernier a jugé bon de le retirer…alors que ça ne gênait nullement. Ainsi, alors que les roues étaient prêtes, le second employé m’a dit qu’il allait redémonter l’ensemble pour respecter ma demande initiale. Et puis, ça n’a pas loupé, entre temps, la personne qui m’a accueilli au magasin s’est présenté à moi pour me dire qu’une purge et le remplacement du liquide de refroidissement était à faire, qu’ils pouvaient s’en occuper de suite, pour 75 euros…J’ai bien sûr refusé.
Une fois le travail fait, 1h15 plus tard, je suis allé récupérer ma clé, et régler ma facture (301,60 euros).
Je sors sur le parking, et je contrôle quand même la monte. Problème ! Ils ne m’ont non pas monté la version 3 comme je l’avais commandé et payé, mais la version 2 ! (GoodYear 4S Vector V2, 205 – 55 – 17).
Je retourne immédiatement dans le magasin et informe la personne qui avait pris ma commande la semaine passée et m’avait accueilli ce jour. Il me dit être désolé, me demande de lui redonner la clé, et qu’ils allaient faire le nécessaire de suite pour me mettre les bons pneus…
De nouveau 1h plus tard, je récupère mon auto, avec cette fois les bons pneumatiques.
Même chose, je récupère directement la clé, et je vérifie (n’ayant pas confiance) à nouveau la monte.
Et, incroyable mais vrai, le pneu arrière droit a été monté à l’envers ! (flèche du sens de rotation dans le sens antihoraire).
Je laisse une nouvelle fois la voiture, retourne dans le magasin, et demande à la personne m’ayant accueilli de bien vouloir m’accompagner sur le parking pour constater par lui-même que le pneu arrière doit avait été monté à l’envers !
Il est reparti vers l’atelier et a demandé au second employé de venir constater. Ce dernier, blasé de la situation créée par son collègue incompétent.
Et c’est reparti, on me demande une énième fois mes clés, pour remettre une énième fois l’auto sur le pont, redémontré une énième fois le pneu et le mettre dans le bon sens de rotation.
J’ai manifesté à juste titre mon mécontentement. Un geste commercial de 30,02 euros m’a été accordé.
BILAN
- Une très mauvaise organisation au sein du garage avec un employé qui s’occupe d’une auto, laisse tout sur place, en quinconce, pour être repris par un autre collègue. Donc forcément, le travail est mal fait (et ne répond pas aux « faibles » attentes/exigences du client).
- Un employé d’une incompétence folle, qui n’hésite pas à me mettre en danger en me rendant l’auto avec une monte de pneu à l’envers.
- Près de 3h d’attente pour le remplacement de 2 pneus. (car l’auto a été mise 3 fois sur le pont suite à leurs erreurs).

Ils n ont d'experts que le nom qu'ils se donnent norauto choisi des franchises pour uniquement faire de l argent . Le pseudo expert recharge ta clim avec anti fuite en te disant que ca va aller malgré une perte de 1 bar pour 30 minutes. Tu reviens 1 jour plus tard car plus de clim et un autre te dit moi a une perte de 1 bar je recharge pas. Au final il te propose juste le remboursement de l anti fuite en geste commercial et la société norauto service client s en fou c est un franchises. Société qui choisi ses franchise pour faire du fric , personnel sans expérience et service client a ch.....a fuir absolument

le directeur du site est tres sympathique et à l'écoute, mais si vous avez un problème qui dépend du siège de Norauto, eux par contre ne vous répondrons jamais!!! j'ai un coffre sur boule d'attelage depuis 7 mois en attente de réparation! car le fournisseur n'envoie pas la serrure défectueuse, le directeur de Norauto Dreux sympa, repond tout le temps... mais ne peux rien faire . J'essaye de contacter alors le siege Norauto, pour faire pression sur le fournisseur, eux n'ont aucune procédure d'escalade apparemment (sauf un pauvre formulaire en ligne, on a vu mieux en tant que parcours client),pas de ligne telephonique, pas de chat en ligne... RIEN!! et ne vous réponde pas , c'est HONTEUX

Merci WASSIM
Très bon accueil chez Norauto à GARGES-LÈS-GONESSE.
Wassim a été professionnel, à l’écoute et très efficace, serviable et a toujours des solutions. Service rapide et conseils clairs. Grâce à Wassim, je recommande vivement ce centre.
Lillo.P

trés déçu tu ramene ta voiture pour un truc et il trouve toujours un autre truc a faire
il adore te faire depense de argent et il te petter des truc mais cest pas eux
des incomptétent

À fuir de toute urgence Pas sérieux du tout Accueil déplorable par 1 certain Samy, Samir ?? J’avais bloqué mon après midi pour 1 recherche de fuite sur Clim Rdv confirmé par sms J’arrive et on me dit que je ne suis pas prévue au planning L’agent qui m’a appelé m’a même dit que ça prendrait 4h donc j’ai posé 1/2 journée de congé pour rien

Je ressens le besoin de partager ma très mauvaise expérience avec le service après-vente de Norauto Reims après une intervention sur mon véhicule. En janvier, j'ai fait changer mes plaquettes de freins, mais depuis, elles émettent un bruit inquiétant au freinage. Quand j'ai contacté le service après-vente, le personnel a immédiatement remis en cause l'état de mes disques de frein, alors qu'aucun problème n'avait été signalé lors de l'intervention.
De plus, après avoir reçu un nouveau devis pour des réparations comprenant le remplacement des disques et de nouvelles plaquettes de freins, j'ai décidé d'envoyer une réclamation au service clientèle de Norauto. Cela fait maintenant 15 jours que j'attends une réponse, et je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part. Cette absence de communication est d'autant plus frustrante et démontre un manque de considération pour les préoccupations de leurs clients.
L'attitude du personnel et le manque de suivi de la part du service clientèle soulignent un véritable problème de gestion dans cette enseigne. Je suis profondément déçu et je ne recommanderai pas Norauto à quiconque cherche un service après-vente sérieux et réactif. À l'avenir, je choisirai des professionnels plus attentifs à la satisfaction de leurs clients et plus responsables dans leur suivi.

Achat en ligne de 2 x pneus le 21/6 et RV pris pour sur le site pour le montage le lundi suivant 29/6 à 14H.
Appel de Norauto le lendemain pour m'informer les horaires du site ne sont pas fiables que ce créneau n'est pas disponible. Avancement du RV à 13hOO le même jour confirmé par un SMS.
Appel téléphonique de Norauto le 27/6 pour m'informer qu'ils n'ont pas reçus les pneus commandés et que le RV doit être annulé et reporté ! RV pris pour le 1/7 à 15h mais aucune confirmation par SMS reçue au 29/6 et impossibilité absolue de joindre le centre Norauto de Neuilly /Marne au téléphone, ils ne répondent juste PAS !