mobilezone Avis 

Achat d’un iPhone reconditionné à 649chf, « état comme neuf », sur le site de Mobile Zone. Nous recevons l’appareil 48h plus tard: rien à dire sur le délai de livraison. A l’ouverture du paquet (bon emballage, téléphone bien protégé): l’Iphone a un bouton de réglage du volume non fonctionnel.
J’écris un 1er mail au service client de Mobile Zone qui reste sans réponse. Suite à ce mail, je téléphone au service client, j’arrive à parler à une vraie personne après 10min d’échanges avec une intelligence artificielle qui compile mes coordonnées, numéros de commande etc (mais visiblement les informations ne sont pas transmises au collaborateur qui prend l’appel). Le collaborateur parle à peine français, et quand j’explique le problème : j’obtiens comme réponse : il faut faire un mail. Ils vont vous répondre dans la journée.
Le lendemain, toujours aucune réponse, je relance mon mail. Sans réponse, je rappelle le service client. Le collaborateur me dit alors qu’il faut ramener le téléphone en magasin et qu’ils géreront cela par un retour ou un échange. Nous y sommes donc allé. Nous avons bien été pris en charge, bien que l’on nous ait dit à plusieurs reprises qu’il fallait faire une réclamation à Jusit, car ce sont eux qui s’occupent des téléphones reconditionnés. Sauf que j’ai acheté ce téléphone sur le site de Mobile zone, que l’argent a été débité par Mobile zone, et qu’à aucun moment, sur les factures, bon de commande etc, on ne me parle de « Jusit ». Malgré cela, la collaboratrice s’occupe de moi, reprend le téléphone défectueux et m’assure en recommander un similaire, qu elle recevra en boutique dans les jours suivants. Cela nous convient.
2 jours après cette visite en boutique: nous recevons à notre domicile un nouveau téléphone. Sauf que ce téléphone est de nouveau défectueux (en surchauffe sitôt qu’on l’allume, impossible d’en faire quoique ce soit). Lui aussi un « reconditionné, état neuf » (soi disant).
Je n’ose pas imaginer les démarches qu’il va falloir faire pour rendre ce téléphone et cette fois être remboursés : car il n’y aura pas de 3eme essai.
Grosse perte de temps, service après vente par téléphone mal aimable et expéditif, par mail: inexistant. Heureusement qu’il reste quand même les boutiques où nous pouvons échanger avec des personnes physiquement présentes, et qui ont bien l’air de se rendre compte des problèmes mais n’y peuvent pas grand chose. Je vais retourner pour la deuxième fois en boutique en espérant que mon problème sera pris en charge. J’ai 649chf de dépensés depuis 10 jours : et toujours pas de téléphone qui fonctionne. Dommage. Pas fiable. Téléphones reconditionnés à éviter, visiblement…ou alors vraiment pas de chance pour nous…

Un iphone évalué à CHF150, puis finalement à CHF15…. Iphone 14, état de batterie 87%, aucune rayures sur l’écran car a été utilisé avec une vitre de protection, rayures sur le côté.
Bref, n’y allez pas.

J'ai commandé un Iphone 13 reconditionné sur Jusit.
Après un mois d'utilisation, plus de wifi ni de bluetooth.
Je le renvoi pour défaut avec un remplacement de prévu et convenu.
Après plusieurs échanges téléphoniques pour les relancer et quelques mails, je n'ai toujours rien reçu. Cela fait 4 mois... Merci de votre professionnalisme!

Je suis passée au magasin de Lausanne pour acheter un nouveau téléphone portable, car malheureusement l’écran du mien s’était cassé.
J’ai été prise en charge par un jeune homme, grand, d’origine bosniaque. Il m’a présenté son offre et m’a demandé d’avancer 200 CHF pour le téléphone, ce que j’ai accepté de faire. .
Une fois les démarches terminées, je lui ai posé une dernière question concernant mon abonnement : je lui ai demandé si, pendant les deux mois nécessaires au transfert, il y aurait des frais ou des factures à payer. Il m’a répondu très clairement que non, qu’il n’y aurait rien à payer avant deux mois.
Quelle surprise lorsque j’ai reçu deux factures en moins de 24 heures ! J’ai donc appelé le magasin et, sans aucune gêne, ce même vendeur m’a répondu : « Mais ça, je vous l’avais dit ! » Honnêtement, j’ai été choquée par ce manque d’honnêteté. Après cela, il m’a assuré qu’il allait voir avec son manager ce qu’il pouvait faire et qu’il me rappellerait.

Et devinez quoi ? Cet appel n’a jamais eu lieu.

Le téléphone a bien été vendu, la commission a certainement été perçue, mais en ce qui concerne le professionnalisme et le service après-vente, je trouve cela franchement honteux. Je conseille donc aux futurs clients de bien se renseigner et de faire preuve de prudence. Par ailleurs, lors de notre entretien, ce vendeur formait une collègue en lui expliquant les démarches étape par étape. Je comprends tout à fait l’importance de la formation, mais cela a considérablement rallongé le temps de prise en charge. Il aurait été appréciable de me demander au préalable si cela me convenait et si j’avais suffisamment de temps.

Autre point qui m’a déçue : j’ai demandé s’il était possible de m’aider à configurer uniquement les fonctions essentielles du téléphone afin de faciliter sa prise en main. Il m’a répondu que ce service coûtait 150 CHF. Pourtant, la cliente servie juste à côté de moi semblait bénéficier gratuitement d’une aide similaire. Le fait qu’ils se tutoient laissait penser qu’ils se connaissaient. Et vu que le magasin fermait bientôt.. J'avais bien compris. Cela donne malheureusement l’impression que le traitement accordé dépend de la personne que l’on a en face de soi. Je suis donc très déçue de cette expérience et je remercie ironiquement ce jeune homme qui ne m’a jamais rappelée malgré sa promesse. Voilà ce que j’appelle un véritable « service après-vente »... Sans suprise un ami à moi à vécu le même scénario et n'a pas voulu poursuivre avec eux

Leur meilleur arnaque c’est l’option livré le lendemain… c’est du n’importe quoi et en lisant les autres avis on se rend compte qu’on est pas un cas isolé. Envoyez moi mon ipad air 2022 LTE+Wifi

Depuis plus de trente ans chez Swisscom, j’ai décider de faire le pas chez mobilezone pour une offre beaucoup bien plus avantageuse avec Sunrise 😜. Un grand merci à Mahir pour ces très bon conseils et professionnalisme.
Je recommande.

Jean-Marc

Envoyé 2 portables en bon état par poste pour la revente.
Pas de nouvelles. Après maintes relances, ils m'écrivent en me disant que l'écran est cassé. Je leur demande de me les renvoyer et là, SURPISE! 1 écran avec une petite raye profonde (certainement faite avec 1 outil) et l'autre avec 1 bord de quelques millimètres cassé et collé à l'aide d un morceau de scotch à l'arrière!
De vrais voleurs et malhonnêtes! À fuir!

Pauvres employés de la hotline!
Cette boutique en ligne n'honore ni ses commandes et ni les délais annoncés. Votre article est épuisé? Après 3 relances par téléphone à la hotline et 20 jours (alors qu'ils promettent une livraison de 5 à 10j ouvrés) vous recevrez alors enfin un mail (en allemand) pour vous dire de commander autre chose (sans proposition: vous n'avez qu'à chercher vous-même), sans lien vers un remboursement. Il faut appeler la hotline pour tenter de revoir son argent (pas reçu en retour pour le moment).
Lamentable!
Ps: Mobilezone, pas la peine de me répondre avec votre message type. C'est ridicule et démontre encore plus votre manque de respect à vos clients.

Haster une montre connectée pour mon fils même pas une semaine après il est tombé en panne défaut de fabrications,j’ai passé a la boutique pour envoyer en réparation ça fais 3 semaines toujours rien j’ai du passé plus de 3 fois en boutique j’ai fait que de les appelé,à chaque fois en me dit on va appeler l’atelier et on vous rappelle par la suite car l’attente est longue on va pas vous faire attendre, on va vous rappeler suite à l’appel et personne me contacte franchement service catastrophique j’ai jamais vu les vendeurs non rien na faire et le responsable que me dis qui j’ai payé une montre à 79 Franc en gros il fallait payé le prix ,en gros c’est normal qu’il ne marche pas !pourquoi vendre un produit qui vous savez qui c’est pourrie se vous savez que ou bout d’une semaine il va plus fonctionner, il ne faut surtout pas hasté se montre connecté pour vous enfants .

J ai passé une commande, un chargeur à induction samsung basique, 3 semaines après le colis n etait toujours pas expédié, pas de comm de de leur part si je ne les avais pas relance moi meme
Ils m ont proposé le remboursement car ils n arrivent pas à livrer.

Hotline inatteignable…service catastrophique..à vous de voir mais un conseil, laissez tomber cette entreprise

site incompréhensible avec des bugs sans arrêt
une honte

Je ne ferais plus jamais confiance à MobileZone, voici mon expérience: je suis allée en magasin acheter un nouveau téléphone, je suis repartie avec le Samsung A35 5g, malheureusement 9 jours plus tard le téléphone ne s'allume plus alors que la batterie est chargé. Je tente de le rallumer mais impossible l'écran est noir. Je passe dans en boutique pour avisé le vendeur du
problème, hors je lui informe aussi de mon plein degré que je trouve étrange qu'il y est des "griffures" à l'intérieur de l'écran. Comme si l'écran avais reçu un choque de l'intérieur, malheureusement en 9 jours je n'est pas fait attention à ce détail car c'est vraiement léger et difficile à voir selon la lumière qui tape sur l'écran. Pour ma part, j'avise le vendeur que mon nouveau téléphone n'a pas reçu de choque, pour preuve je n'avais pas encore mis de protection et aucune égratignures est sur le téléphone, ni au dos, ni sur l'écran, nul part. Le vendeur me dis qu'il va envoyer le téléphone vu qu'il est sous garantie. Sauf que surprise, en recevant le courrier, Mobilezone m'informe que " malheureusement, une réparation sous garantie n'est pas possible parce que le dommage à été causé par une chute. Je reste bouche bé ! Aucune chute est arrivé à mon téléphone, de plus il me propose soit une réparation d'une valeur de 257 frs, soit de reprendre mon téléphone en état pour 60 frs ou une élimination de l'appareil gratuite... Veuillez noter que l'on m'a jamais avisé au magasin qu'il fallait payer pour récupérer son téléphone. Je suis donc très embêter car c'est parole contre parole avec Mobilezone vu que je maintien que le téléphone n'a pas eu de chute et eu maintien que oui ! Morale de l'histoire j'ai perdu 359 frs (alors que suis internet le téléphone étais à 226 frs), je me suis toujours promise d'aller acheter en magasin afin de ne pas faire mourir les commerces à cause des achats en ligne, mais je regrette vivement au vu de la situation actuelle, de plus je ne vais pas payer 60 frs pour récupérer se téléphone qui a mon avis à un problème dès le début. Je ne recommande absolument pas cette société au vu de mon expérience de plus je conseillerais les clients de vérifier le prix du téléphone avant de l'acheter en magasin pour bien plus chère malgré leur droit d'afficher les prix qu'il souhaite.

J'ai commandé il y a une semaine un natel Motorola. je l'ai commandé à 10h du matin, et comme ils le disent sur le site " commandé avant 16h, et recevez votre commande le lendemain .." ben que dalle!! J'ai essayé de leur envoyer un mail, samedi..hier et aujourd'hui, ils ne m'ont même pas répondu! et leur chat.. seulement en Suisse-Allemand!! Impossible de les contacter via leur site.. le formulaire ne marche pas.. Je ne sais même pas quand je vais recevoir ma commande!!

Mise à jour du 16.02.2025: Toujours aucune nouvelle!! Et leur formulaire de contact, ne fonctionne jamais!!

Nous voulions changer le vieil iPhone de mon épouse. C'est M. Toprak qui s'est occupé de nous. Avec compétence et gentillesse. Tout a été parfait.
Juste une remarque: le transfert des données nous a semblé un peu cher (CHF 99) mais nous n'avions pas le choix.
Nous recommandons ce technicien sans réserve.

J’ai commandé un chargeur sans fil sur le webshop (délai annoncé : 4 à 7 jours) pour le faire livrer dans un point Pick-up, afin de l’offrir à un proche pendant les fêtes de fin d’année (commande n°AUF04674901).

Onze jours plus tard, sans aucune nouvelle, je me rends au point Pick-up pour vérifier s’ils ont reçu mon colis… Que nenni !

Sur place, les vendeurs – polis et courtois – ne peuvent pas m’aider davantage et me conseillent d’appeler la centrale. Celle-ci m’indique qu’elle est elle aussi incapable de me dire où se trouve la commande ni quand elle arrivera. Honteux !

Au téléphone, le collaborateur se contente de me répondre : « Patientez, monsieur, s’il vous plaît. »

Résultat : je me retrouve sans cadeau pour mon proche et je n’ai aucune idée du moment où la livraison aura lieu. Juste catastrophique.

Le service en boutique est peut-être bon, mais si vous commandez en ligne, je vous conseille plutôt Galaxus ou Amazon, qui sont bien plus fiables.

ABE,
David.

Mobilezone travaille avec Jusit. Sur Jusit nous commandons un téléphone mobile. Notre compte est débité mais Jusit ne trouve pas la commande. Nous appelons le service client jusit (qui est le service client de Mobilezone). Ok... Donc Mobilezone nous dit "on y peut rien, c'est jusit" oui mais l'argent a été débité à Mobilezone. Donc nous avons payé 649.- ! l'argent est arrivé chez Mobilezone et ceux-ci ne se sentent pas concerné.
Conclusion le partenariat avec Jusit doit s'arrêter et Mobilezone doit offrir un service client cohérent. Ils ont reçu l'argent donc pourquoi ils ne peuvent pas nous rembourser!

Mobilezone les cygnes ! Génial.

En plus de superbes offres Black friday

Mobile zone geneve les cygnes.

Merci pour les conseils et l’accueil.

Et surtout l’offre Black Friday que j’ai pu profiter est magnifique .

Car ils ont déjà reçu en avance les offres Black friday

Mobile zone les cygnes.

Merci a toute l’équipe de mobile zone de m’avoir accueilli et d’avoir faire le max pour mois je tiens à tous le remercier l’équipe qui a été au top