Westwing France Avis 

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TrustScore 3.5 sur 5

3,4

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 476 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs trouvent souvent les articles charmants et apprécient la rapidité de l'expédition ainsi que le soin apporté aux emballages. Beaucoup soulignent que la marchandise reçue correspond aux descriptions et que le catalogue propose un vaste choix. Cependant, certains clients ont également noté des difficultés importantes avec le service après-vente. Certaines personnes regrettent d'avoir reçu des articles endommagés ou des colis incomplets sans aucun suivi. D'autres acheteurs mentionnent que les délais d'acheminement peuvent être longs et que les transporteurs manquent parfois de ponctualité.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients ont eu des expériences ambiguës avec le produit, saluant l'originalité et le choix des... Voir plus

Delivery service

Les clients partagent des opinions ambiguës sur le service de livraison avec des expériences très... Voir plus

Order

Les clients notent constamment des expériences ambiguës avec la commande, certains consommateurs se disant... Voir plus

Quality

Les utilisateurs décrivent des interactions partagées concernant la qualité, soulignant l'appréciation de... Voir plus

Customer service

Les gens signalent des expériences négatives avec le service client, évoquant des difficultés à joindre les... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Je ne note pas la qualité des produits Westwing ici, qui reste très bonne et conforme à ce que je cherchais. En revanche, il va vraiment falloir apprendre aux livreurs de chez DPD à respecter les co... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

vous proposez des produits interessants. Je ne comprends toujours pas pourquoi il y a tellement de produits epuises qui sont proposes.

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

N° de commande : 202297459 Le service commercial est nul ! Une première fois au téléphone on me promet réparation du préjudice : un lit Bizzotto à 1400€ dont les coussins ont brûlé au premier coup... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je ne suis jamais déçue par ce site, le choix des produits proposés est vaste, classique ou original, les colis parviennent rapidement, le suivi est parfait, ce qui est très appréciable ! Je recommand... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Décorateur d'intérieur

Écrit par l'entreprise

Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.


Coordonnées de contact

3,4

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

3,4

Tous les avis

(3 241)

482 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

une housse de couette MAGNIFIQUE

J'ai commandé une housse de couette en flanelle à carreaux Yola - larg. 240 x long. 220 cm et j'en suis enchantée. Elle est magnifique, de très bonne qualité et bien moelleuse. J'en commanderai d'autres. Je ne peux que recommande ce site.r

27 octobre 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne expérience

Très bonne expérience. Le lustre est conforme à mes attentes. Les délais de livraison respectés. Je ne l’ai pas encore suspendu dans mon séjour sinon je n'aurai pas hésité à ajouter une photo du rendu!

30 octobre 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Tout est clair

Tout est clair
J’ai juste du mal à trouver des codes promo
Mais les produits que je commande sont toujours de qualité et originaux

5 novembre 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

de nombreux et magnifiques produits…

de nombreux et magnifiques produits selon les goûts service client parfait Même quand de petits soucis interviennent la solution est apportée avec gentillesse et professionnalisme

5 novembre 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

2 mois d’attente pour finalement annuler ma commande

J’ai passé commande début septembre, livraison prévue une semaine après mais aucune expédition pendant 2 mois !!! Malgré mes nombreux mail et demande, le service client m’a baladé et n’a jamais voulu me donner la raison du retard. On m’a promis une livraison fin octobre, mais rien. Puis fin novembre, en me promettant un geste commercial. Mais non seulement aucune proposition concrète m’a été faites mais surtout ils viennent tout simplement d’annuler ma commande après 2 mois d’attente. Je croyais que Westwing était un site fiable et sérieux, je suis très déçu.

4 novembre 2026
Avis spontané
Noté 3 sur 5 étoiles

Délais de livraison long

Délais de livraison propose très long malheureusement et cela décale les travaux de peinture de ma cuisine de 5 semaines… hâte de recevoir le colis pour voir ce que j’en pense

1 novembre 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Mug en porcelaine

Produits de qualité.
Suivi de commande et Service de livraison professionnel.

3 novembre 2026
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Réponse de Westwing France

Bonjour Anne-Marie,

Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour vos compliments concernant le mug en porcelaine, la qualité de nos produits ainsi que le suivi de commande et le service de livraison. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction.

N’hésitez pas à nous contacter si Westwing peut vous aider pour toute autre demande. Nous vous souhaitons une très belle journée !

Noté 5 sur 5 étoiles

Simple et efficace

Simple et efficace

3 novembre 2026
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Réponse de Westwing France

Bonjour Susanne,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour vos mots chaleureux. Nous sommes ravis que vous trouviez notre service simple et efficace.

N’hésitez pas à nous contacter si Westwing peut vous aider davantage. Nous vous souhaitons une très belle journée !

Noté 1 sur 5 étoiles

Je n’ai pas reçu ma commande

Je n’ai pas reçu ma commande

3 novembre 2026
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Réponse de Westwing France

Bonjour Aurore, nous sommes désolés de lire votre avis. Nous avons besoin de retrouver votre commande. Pourriez-vous avoir l'amabilité de mettre à jour cet avis en indiquant son numéro ? Nous pourrons ainsi vous aider dans les plus brefs délais. Merci et à bientôt, l'équipe Westwing.

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci de m’adresser la facture pour la…

Merci de m’adresser la facture pour la comptabilité

3 novembre 2026
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Réponse de Westwing France

Bonsoir Richard,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis
Concernant l'envoi de votre facture pour votre comptabilité, nous vous invitons soit à mettre à jour votre commentaire en y indiquant votre numéro de commande, soit à contacter directement notre service client par courriel à l'adresse service@westwing.fr.
Dès réception de cette référence, notre équipe se fera un plaisir de vous faire parvenir le document dans les meilleurs délais. L'Equipe Westwing

Noté 1 sur 5 étoiles

Service Clients déplorable

Je ne note pas ici la qualité des produits, qui sont très beaux et de belle qualité. Nous avons commandé pour plus de 10 000 € de meubles et d'objets de décoration pour meubler des suites haut de gamme.
Je note ici le service clients qui est déplorable. Les livraisons ont été catastrophiques presque à chaque fois, et notamment une fois (Relais Colis) où les livreurs ont abîmé notre appartement : porte, papiers peints, éléments de décors arrachés. Ces dégradations ont été chiffrées par un professionnel. Malgré nos multiples réclamations au Service Clients de Westwing et Relais Colis, chacun se renvoie la balle et personne n'est responsable. Le service Clients Westwing nous a baladé pendant des mois pour ensuite ne plus jamais répondre. Voilà comment ils traitent leurs clients. Je suis décidée à contacter la répression des Fraudes. Ce n'est pas normal.

20 juin 2026
Avis spontané
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Réponse de Westwing France

Bonjou,
nous prenons bonne note de votre avis et regrettons sincèrement la situation que vous avez décrite.

Nous vous assurons qu’il est de notre responsabilité de coordonner la gestion du sinistre avec nos transporteurs partenaires et de ne pas vous laisser sans assistance face aux dommages matériels subis.
Ce dossier a été pris en charge en priorité par notre service d’escalade : notre priorité immédiate sera de vérifier l’historique complet de votre réclamation ainsi que les éléments d’évaluation fournis, et nous vous recontacterons directement par e-mail ou par téléphone pour vous tenir informé de l’évolution et de la résolution de votre dossier.
Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Je ne suis jamais déçue par ce site

Je ne suis jamais déçue par ce site, le choix des produits proposés est vaste, classique ou original, les colis parviennent rapidement, le suivi est parfait, ce qui est très appréciable ! Je recommande vivement !!!

1 novembre 2026
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Réponse de Westwing France

Bonjour Béatrice,

Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que la diversité de nos produits, la rapidité des livraisons et le suivi de vos colis vous donnent entière satisfaction.

Nous vous remercions pour votre confiance et serons heureux de vous accompagner dans vos prochaines découvertes. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Nous vous souhaitons une excellente journée !

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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