Les produits sont très bien, surtout les bouteilles car je n'aime pas les drop pour ma part. Mais par contre pourquoi passer par FedEx pour la livraison? Le colis a été préparé et expédié hyper vite... Voir plus
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Commande passée le 8 juillet je suis toujours en attente de celle-ci. Déçue pour une première commande... Je pensais avoir mes gourdes pour partir en vacances je pense que c'est râpé vu a l'allure ou... Voir plus
Très satisfaite de ma commande. Les produits sont top, les goûts des pastilles délicieux. Je suis ravie d’avoir découvert cette marque de qualité avec un super service client!
Comme d’habitude que des bonnes surprises avec Waterdrop! Une livraison rapide, des produits de qualité, un prix qui reste raisonnable grâce aux codes promos donnés par la marque. Et surtout un rappor... Voir plus
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waterdrop® is the real taste of natural fruits & plants to enhance the best drink in the world — pure water.
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Bien
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Service inadmissible commande toujours pas reçu
Avis – Waterdrop / Livraison FedEx
Très mauvaise expérience.
J’ai passé commande le 10 juillet et, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Le pire, c’est que je reçois soudainement un e-mail indiquant qu’une tentative de livraison a eu lieu, alors que je ne suis même pas chez moi. J’avais pourtant volontairement programmé la livraison dans un point relais, modification qui avait été acceptée. Je n’ai reçu aucun appel, aucun SMS, aucune information.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’ai des problèmes avec FedEx. Lors d’une précédente commande, après plus d’un mois sans aucune nouvelle, j’ai finalement dû aller récupérer mon colis moi-même au centre de tri.
Pour une marque aussi connue, avec des produits qui ne sont clairement pas donnés, je trouve ce niveau de service inadmissible. Une bonne expérience client ne s’arrête pas au produit : la livraison en fait aussi partie.
J’attends désormais une réponse rapide de votre part. Sans nouvelles ni solution dans les plus brefs délais, je demanderai un remboursement et envisagerai les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits en tant que cliente.
Je vous déconseille fortement de commander chez eux tant que ce problème de livraison n’est pas réglé.
23 juillet 2026
Avis spontané
Commande du 8 juillet toujours pas…
Commande du 8 juillet toujours pas reçu,ils sont soit disant débordé de commande,et bien il faut embaucher pour satisfaire vos clients..de plus la commande devait être livré hier mais rien on s amuse avec le client ...c est une commande de 64€ quand même.dans 48h si je n' ai pas reçu mon colis ou le remboursement je dépose une plainte c est une honte
8 juillet 2026
Avis spontané
Produits bas de gamme
2 produits achetés mais vraiment trop cher pour ce que c’est!
La gourde enfant n’est même pas isotherme elle est en métal qui se déforme immédiatement à la première chute! Le bouchon est en plastique de mauvaise facture comme en témoigne sa couleur, passée.
La tasse inox et son couvercle plastique. Elle ne garde pas non plus la chaleur. Pas facile d’entretient car ne se met pas au lave vaisselle. Même en aillant pris tout le soin de la laver à la main la peinture extérieur commence à s’écailler après moins de 2 mois d’utilisation…
Extrêmement déçu car le as a la hauteur de mes attentes
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Maude,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les produits n’ont pas répondu à tes attentes. Ce type de retour nous touche vraiment et nous le prenons très au sérieux, en particulier concernant la qualité et la durabilité de nos produits.
Nous aimerions examiner ta situation de plus près. N’hésite pas à nous contacter à info@waterdrop.com avec ton numéro de commande et des photos si possible, afin que nous puissions trouver une solution pour toi.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
J'attends toujours mon colis
Commande passée le 8 juillet je suis toujours en attente de celle-ci. Déçue pour une première commande... Je pensais avoir mes gourdes pour partir en vacances je pense que c'est râpé vu a l'allure ou la livraison avance 🙄.
8 juillet 2026
Avis spontané
Nul ça fait plus de 3 semaines que…
Nul ça fait plus de 3 semaines que j'attends ma commande on m'annonce qu'elle va arriver ce jour et toujours rien que des réponses à mes mails par IA ,l'argent lui a été retiré aussitôt c'est la 1ere fois que je commande chez eux je ne recommanderais pas .
De plus il dises que pour qu'un humain s'occupe du dossier il faut attendre 5 jours pour avoir une réponse mais en attendant pas de réponse clair et pas de colis😡
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Olivier,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que ta première commande chez waterdrop n’ait pas du tout été à la hauteur de tes attentes. Attendre plus de trois semaines sans recevoir de réponse claire ni ton colis est absolument inacceptable et nous comprenons pleinement ta frustration.
Suite à nos Summer waterdrop Days, nous avons reçu un volume de commandes exceptionnellement élevé qui a malheureusement impacté nos délais de traitement et la réactivité de notre service client. Notre équipe fait tout son possible pour rattraper le retard.
Nous t’avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot. Dès que nous aurons reçu ton numéro de commande, nous serons heureux d’examiner la situation de plus près.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Commande passée le 28 juin 2026
Commande passée le 28 juin 2026. Aujourd'hui 21 juillet 2026, la commande n' est toujours pas envoyée. J' ai demandé une gravure simple. J' ai essayé de les contacter, une ia me dit qu un délai de 5 jours est demandé pour avoir un retour d un humain. Ce n'est pas normal de payer et d attendre 1 mois pour avoir 2 gourdes. Et les produits auraient dû partir aujourd'hui même. Mais, non...
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Olivier,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de ta commande. Comme elle inclut une gravure personnalisée, un temps de production supplémentaire est nécessaire avant l’expédition. Nous reconnaissons que l’attente a été longue et que tu n’as pas reçu les mises à jour que tu aurais méritées.
Nous t’avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot. Dès que nous aurons reçu ton numéro de commande, nous serons heureux d’examiner la situation de plus près.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Commande passée le 14 juillet
Commande passée le 14 juillet, toujours pas traitée 6 jours après. J'ai relancé par mail mais aucune réponse....
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Franck,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et pour l’absence de réponse à ton e-mail. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons pour toi. Suite à nos Summer waterdrop Days, nous avons reçu un volume de commandes exceptionnellement élevé qui a malheureusement impacté nos délais de traitement.
Bonne nouvelle — ta commande a été traitée et nous venons de te répondre par e-mail. Le lien de suivi est désormais disponible et FedEx prévoit une livraison cette semaine. Nous espérons que tu recevras ta commande très bientôt!
Merci infiniment pour ta patience.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
CATASTROPHIQUE
CATASTROPHIQUE !
Je relance aujourd’hui le service client en demandant l’annulation de ma commande et le remboursement car depuis le 15 juillet rien a bougé.
Je précise dans mon mail que je ne pourrais pas refuser le colis car je serais en vacances.
La personne me réponds qu’il faut refuser le colis directement à la livraison. MAIS QUEL GENRE DE SERVICE CLIENT EST CE ?
Un dialogue de sourds !
Vraiment ne passez pas par eux ! C’est réellement un manque de sérieux
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour la façon dont ta situation a été gérée. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous comprenons ta frustration.
Nous t’avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot. Dès que nous aurons reçu ton numéro de commande, nous serons heureux d’examiner la situation de plus près.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande. Les produits sont top, les goûts des pastilles délicieux.
Je suis ravie d’avoir découvert cette marque de qualité avec un super service client!
20 juillet 2026
Avis spontané
Très déçue.
Très déçue.
J'avais découvert les produits Waterdrop via Amazon et tout s'était très bien passé. Je me suis donc dit qu'il serait préférable de commander directement sur leur site officiel.
Quelle erreur...
Commande passée le 5 juillet et, au 20 juillet, toujours aucune livraison. Le plus décevant reste le service client. À part m'envoyer un code promotionnel en guise de "compensation", aucune solution concrète n'a été apportée pour résoudre le problème ou m'informer sérieusement sur l'état de ma commande.
Quant à FedEx, l'expérience de livraison est tout aussi mauvaise. Entre le manque d'informations et l'absence de livraison, c'est très frustrant.
Les produits sont peut-être de qualité, mais lorsqu'on commande directement auprès d'une marque, on s'attend à un service au moins aussi bon que celui d'Amazon. Malheureusement, ce n'est pas du tout mon expérience.
Je réfléchirai à deux fois avant de recommander directement chez Waterdrop.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que ta première commande directement sur notre site n’ait pas été à la hauteur de tes attentes, surtout après une expérience positive via Amazon. Nous comprenons à quel point c’est décevant et nous prenons ta situation très au sérieux.
Suite à nos Summer waterdrop Days, nous avons reçu un volume de commandes exceptionnellement élevé qui a malheureusement impacté nos délais de traitement et de livraison. Notre équipe fait tout son possible pour rattraper le retard, mais nous comprenons que cela ne répond pas à tes attentes après autant de temps.
Nous t’avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot. Dès que nous aurons reçu ton numéro de commande, nous serons heureux d’examiner la situation de plus près.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Excellente !
17 juillet 2026
Avis spontané
Les produits sont très bien
Les produits sont très bien, surtout les bouteilles car je n'aime pas les drop pour ma part. Mais par contre pourquoi passer par FedEx pour la livraison?
Le colis a été préparé et expédié hyper vite en période de solde, mais voilà une semaine que je bataille avec FedEx pour récupérer mon colis. Il est bien en Île-de-France depuis 15 jours mais depuis une semaine la livraison est retardée tous les jours.
17 juillet 2026
Avis spontané
Service client au top !
Service client très très efficace et sympathique
J’ai eu un problème de bouchon et il a été résolu (remplacé) très rapidement
16 juillet 2026
Avis spontané
Toujours parfait
Toujours parfait, service client à l'écoute ! Je suis cliente depuis des années au top 👌🏻
16 juillet 2026
Avis spontané
Bons produits mais service clients ko
Autant les produits sont sympas bien qu’un peu chers. Mais alors entre la livraison et le service client c’est cata.
C’est la deuxième fois et la dernière que je commande. Première livraison a pris une éternité, la deuxième est arrivée incomplète. Service client long à la réaction qui propose d’envoyer dans les meilleurs délais la moitié manquante de la commande. Relance 15 jours plus tard, ils disent qu’ils sont victimes de leur succès mais commande passée en juin et toujours en attente. Commandez sur Amazon si vous voulez vraiment les produits ils arriveront vite et vous n’aurez pas à relancer un service client lent.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout ce que tu as vécu. Recevoir une commande incomplète et attendre si longtemps pour la résolution est absolument inacceptable, et nous comprenons parfaitement ta frustration, d’autant plus qu’il s’agit de ta deuxième mauvaise expérience avec nous.
Nous traversons actuellement une période de très forte demande suite à nos Summer waterdrop Days et notre équipe fait tout son possible pour rattraper le retard. Nous reconnaissons cependant que cela ne justifie pas les délais que tu as subis.
Nous espérons avoir l’occasion de te montrer une bien meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Délais de traitement inacceptables et service client décevant
Délais de traitement inacceptables et service client décevant
C’est la troisième fois que je commande chez Waterdrop, et malheureusement c’est aussi la troisième fois que je rencontre exactement le même problème.
Le délai de traitement des commandes est extrêmement long. Il faut généralement attendre environ 5 jours avant même que la commande soit préparée. Pour ma dernière commande, passée le 5 juillet, elle n’est toujours pas traitée à ce jour (14 Juillet). Il faut ensuite encore ajouter le délai de livraison.
À chaque retard, je contacte le service client et j’obtiens systématiquement la même réponse : « Nous sommes désolés, nous avons actuellement un grand nombre de commandes. Pour nous excuser, voici un bon de réduction de 10 €. »
Le problème, c’est que je ne souhaite pas recevoir une réduction qui m’oblige à recommander chez eux. Je souhaite simplement que les commandes soient traitées dans des délais raisonnables.
Autre point très décevant : après plusieurs réclamations, les réponses me sont parvenues à peine deux minutes après l’envoi de mon message, et ce à plusieurs reprises. Cela donne vraiment l’impression qu’il s’agit de réponses automatiques, sans que le contenu de la réclamation soit réellement lu ou pris en compte.
En consultant les avis sur Trustpilot, je constate que je suis loin d’être un cas isolé. De nombreux clients signalent exactement les mêmes problèmes de délais et les mêmes réponses standardisées du service client.
C’est dommage, car les produits sont de bonne qualité. Mais un bon produit ne suffit pas lorsque le traitement des commandes est aussi lent et que le service client donne le sentiment de ne pas écouter ses clients.
Après trois expériences identiques, je ne peux malheureusement plus recommander Waterdrop tant que ce problème ne sera pas résolu.
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Costa,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec autant de détail, et nous sommes heureux d’apprendre que les produits te plaisent.
Nous sommes sincèrement désolés que tu aies vécu la même expérience à trois reprises. Nous comprenons à quel point il est frustrant de rencontrer les mêmes problèmes de délais et de ne pas se sentir réellement écouté. Ce n’est absolument pas ce que nous souhaitons pour toi.
Nous reconnaissons que nous traversons actuellement une période de très forte demande, ce qui impacte nos délais de traitement et de livraison. Nous travaillons activement à améliorer la situation. Ton feedback est précieux et nous le prenons véritablement à cœur.
Nous espérons avoir l’occasion de te montrer une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Je mets que 2 étoiles malgré que les…
Je mets que 2 étoiles malgré que les produits sont vraiment très bon car ça fait plus de 8 jours que j'ai fait une commande ( assez cher en plus ) et sur mon statut ça mets tjrs non traités !!! Alors que quand j'ai commandé c'était bien marqué en stock !!! C'est vraiment dommage !!!!
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Soizic,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous, et nous sommes ravis d’apprendre que tu aimes nos produits !
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de ta commande. Suite à nos Summer waterdrop Days, nous avons reçu un volume de commandes exceptionnellement élevé, ce qui a impacté nos délais de traitement. Notre équipe fait tout son possible pour rattraper le retard aussi vite que possible.
Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Nous espérons que ta commande t’arrive très bientôt et nous te remercions sincèrement de ta patience.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
J'adore leur goût ont peut transporter…
J'adore leur goût ont peut transporter partout prend pas de place .
Et ce goût frais
14 juillet 2026
Avis spontané
Retard commande
Commande passée le 5 juillet et toujours pas préparée. Reçu un mail que celle-ci aurait du retard. Pour ma 1ère commande chez eux, je suis vraiment déçu.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de waterdrop®
Bonjour Pascal,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que ta première commande chez waterdrop n’ait pas été à la hauteur de tes attentes. C’est exactement l’impression que nous ne voulons pas laisser à un nouveau client et nous le regrettons vraiment. Nous faisons face à un volume de commandes élevé en ce moment et notre équipe fait tout son possible pour traiter toutes les commandes aussi vite que possible.
Nous espérons que ta commande arrivera très bientôt et que nous aurons l’occasion de te montrer une autre facette de waterdrop®.
Cordialement,
L’équipe waterdrop®
Je n'ai jamais reçu mon colis à cause…
Je n'ai jamais reçu mon colis à cause du livreur.... Mais le service client waterdrop a été là. Et m'a remboursée. J'ai déjà passer plusieurs commandes avant cela et continuerais
6 juillet 2026
Avis spontané
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