Reserved Avis 

C’est Null
Ça fait presque 2 semaine et je n’ai pas encore reçu ma commande et je n’arrive même pas à faire le suivie !!!

J’ai commandé une veste et quand j’ai vu que je m’étais trompée de taille j’ai voulu annuler dans le délais légal (<15min) or le formulaire de contact était non fonctionnel (impossible de rentrer la moindre ponctuation et le moindre accent) et le temps de comprendre j’ai écrit un mail, toujours dans les délais, mais on m’a refusé l’annulation. J’ai refusé de réceptionner le colis, il a été retourné et sans remboursement je le reçoit à nouveau 3 mois après. Le service client me répond à côté de la plaque et ne répond pas à ce que je lui explique.

Commandé plusieurs articles en janvier (Commande n° 107300394594) puis renvoyé 2 articles dans le délai de 14j pour remboursement( retour 107300094261)
A ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé de mes 2 articles, alors que j’ai écrit 2 fois au service client via le formulaire, silence radio.
J’ai reçu entre temps (1 mois et demi apres mon retour...) une notification de GLS qui me disait que mon colis arrive😤
Je finis par trouver un numéro pour joindre GLS qui me disent que reserved m’a renvoyé le colis de retour (ah bon??? Pour quelle raison??), et que je le recevrai bientôt. Après 2 semaines d’attente toujours rien.
Donc, j’ai perdu plus de 50 euros,et je n’ai même pas pu récupérer les articles , pour espérer les renvoyer à reserved ou les vendre sur vinted
Dommage car ils les 2 autres,articles que j’avais gardés étaient sympa.

Mais c’est terminé pour moi, je ne commanderai plus jamais sur ce site et je vais signaler l’arnaque à ma banque , c’est de l’escroquerie pure!!!
Avez vous l’intention de me rembourser enfin mes articles retournés????
Suis responsable de l’incompétence de GLS?

Pourquoi toujours pas de réponse du service clientèle ??

Fuyez, laissez tomber ce site...

Impeccable!
Envoie très rapide et soignée.
Merci beaucoup

Bonjour,
J'ai acheté plusieurs culottes et j'aime beaucoup, elles sont jolies et vraiment agréable a porter au quotidien.

J’aimais la marque et j’achetais surtout en magasin (dans différents pays). Ma première expérience de commande en ligne / livraison en France est très décevante. Commande 107300397963 reçue incomplète : article 1422R-02X manquant. Malgré l’envoi des justificatifs (déclaration, facture, preuve GLS) et de nombreuses relances depuis un mois et demi , aucune solution à ce jour (ni réexpédition ni remboursement).

Bonjour, pratiquement un mois après ma commande chez vous je ne l'ai toujours pas reçu. Mondial Relay l'a perdu ou je ne sais pas ce qui se passe. Sachant que; comme je l'ai précisé auparavant; j'en avais besoin au plus tard aujourd'hui pour en faire cadeaux à mes neveux. Donc vu que je n'ai pas de signe, et vu que passé aujourd'hui ça me servira à plus rien, je vous demande de me rembourser et le plus vite possible. Cdlt N° commande 107300404719

A bannir , articles attrayant certes mais j’ai fait un retour dernièrement et comme beaucoup d’avis , ils mettent la faute sur leur transporteur GLS , « Malheureusement, GLS peut clôturer le dossier automatiquement. Après la saisie du numéro de bordereau d'expédition dans le système, votre colis apparaît comme introuvable, sans trace d'expédition » comprenez que vous êtes responsable dans tous les cas , choisissez un autre transporteur dans ce cas . Est ce si facile de voler les gens ??

J'ai effectué une commande de plus de 400 euros de produits, il manquait deux produits et j'ai essayé de joindre tous les supports mais personnes ne répond.

Beaucoup de produits ne convenaient pas donc j'ai renvoyé plus 380 euros de produits et là il me dise que mon retour n'est pas accepté mais sans savoir quelle raison me donner ...

J'ai tout perdu si quelqu'un peut m'aider ?

je pense que c'est une grosse arnaque, ne commandez surtout pas sur ce site c'est très compliqué

Site fantôme pour le relationnel client .
Commande débitée deux fois sur compte bancaire , cela s’est arrangé par la suite.
Ne répond pas aux mails ,
Le numéro Whatsapp n’est pas en ligne contrairement à ce qu’annonce le site .
Aucun moyen d’avoir un conseiller en ligne , leur Chatbot répète inlassablement qu’ils sont hors ligne ; au niveau communication et relation client , l’ensemble est à revoir

J'ai commandé sur Reserved comme j'ai l'habitude de le faire au moins une fois par mois, le livreur qu'ils utilisent désormais de la société tousfacteurs.com m'a extrêmement mal parlé.
Tant qu'il travailleront avec ce service de livraison qui n'en n'est pas un, je n'achèterai plus sur leur site.

Bonjour, j’ai bien reçu mon colis après une frayeur , suivi de colis absent, aucun service client disponible, un silence absolue . J’ai fini par recevoir mon colis plus vite que prévue merci.
La veste que j’ai commandé taille grand M sinon elle est très belle bonne qualités

dommage qu’on peut pas mettre 0 j’ai passer commande le 30 janvier et je n’ai toujours pas le numéro de suivis j’envoie des mails aucune réponse très malhonnête de leur part plus jamais je commande sur ce site!!!!

Bonjour ,
J’ai passé ma commande 107300397316 le 16 janvier et j’ai ne pas toujours reçu ma commande , quand je fais suivre ma commande ,m’indique que n’a pas pu etre livré et votre expediteur a été informé de refus alors que j’ai choisi un point relais GLS ! Pourriez vous me rembourser ou renvoyé le colis rapidement svp !
J’ai envoyé plusieurs mails sur votre site aucune reponse !! Vraiment mauvaise experience .
Je vous remecie .

Troisième mail que j’envoie au service client, plus de réponse, je n’ai jamais été récupéré mon colis car à l’étranger, le colis aurait dû repartir à l’entrepôt il y’a un mois et j’aurais dû être remboursée depuis, mais rien, il y’a écrit sur mon compte que mon colis est prêt à être retiré !
Pas de numéro où les contacter !!
Je ne commanderai jamais plus sur ce site !

[Update 25/03/2026] Toujours pas d'update quant au numéro de ticket/intervention ouvert par Reserved auprès de GLS. GLS ne m'a pas envoyé de preuve de dépôt par mail ou SMS. Le colis s'élève à plus de 109 euros d'articles. SANS la preuve de votre investigation, je porterai PLAINTE contre VOUS. J'exige le remboursement intégral de la commande.

J'ai effectué le retour complet d'une commande (n°107300383653) d'un montant de 109 euros autour du 22 Décembre 2025. Cependant, je n'ai aucun update du suivi du colis, ni de sa réception de la part de Reserved depuis 2 mois !
J'ai contacté le Service Client de GLS Europe et GLS Pologne par mail et par téléphone qui me disent que c'est à Reserved d'ouvrir un ticket auprès de leur prestataire GLS Pologne qui fournit les étiquettes de retour.
En 2 mois, je n'ai toujours PAS reçu de réponse satisfaisante de la part du Service Client Reserved, alors que j'ai réussi à avoir une réponse de GLS. J'attends toujours mon remboursement de 109 euros !

Bonjour
Cela fait plusieurs jours que je vous relance concernant la commande d’un manteau que j’ai reçu sans l’écharpe amovible qui devait être intégrée au manteau et qui est donc ce pourquoi j’ai commandé cette pièce.
Je n’ai reçu aucune réponse de votre part, cela n’est pas normal car j’ai payé pour recevoir le manteau dans son intégralité. Je vous demande de prendre en considération ma demande et de me répondre avant que vous n’ayez plus de manteaux en stock et que je ne puisse plus recevoir l’écharpe
Vous trouverez dans mon mail toutes les photos correspondante.
Commande 107300398160
Bien cordialement,

Franchement je suis méga déçue. J’ai passé ma commande en fin décembre et il y’a eu une erreur de livraison donc la commande s’est retourné chez reserved. J’essaie de les contacter depuis un mois sans au retour.
Pas de remboursement
Pas de réponse de leur part !
Faites gaffe !!!!

J’ai passé une commande (107300391774) et le site indique qu’elle a été livrée en point relais le 13 janvier. Or, je m’y suis rendue à quatre reprises, j’ai contacté GLS, et mon colis reste introuvable.

J’ai également tenté de contacter Reserved via le chat et par e-mail, sans obtenir de réponse pour le moment.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’apporter une aide à ce sujet ?

Commande passée le 26 décembre, à ce jour soit plus de 3 semaines et demie après aucune nouvelle de mon colis. Suivis colis non fonctionnel, aucune réponse du service client. Très déçu