Mammotion Avis 

2 commandes passées avec la même adresse, mais selon le transporteur, l’adresse associée au robot n’existe pas (apparemment).

Pourtant, l’adresse existe clairement puisqu’elles sont identiques. J’ai envoyé 4 e-mails sans recevoir de réponse. J’ai appelé et on m’a simplement fait patienter sans solution. Ils ont mon argent, mais moi je n’ai pas mon robot.

J’ai reçu aujourd’hui un e-mail de Vicky indiquant qu’ils attendaient le retour de la commande initiale avant de pouvoir la réexpédier. Hors de question ! Cela peut prendre une éternité. Envoyez-en simplement un nouveau depuis l’usine !

J’ai appelé et on m’a dit qu’ils pouvaient annuler la commande (le remboursement prendra 5 à 7 jours ouvrables), puis que je pourrais repasser commande (encore 5 à 7 jours pour l’expédition). Cela signifie encore 2 à 3 semaines d’attente à partir d’aujourd’hui, alors que j’aurais dû recevoir ma commande initiale hier.

Allez simplement à l’usine et renvoyez ma commande. C’est ridicule. Cette entreprise est une plaisanterie, choisissez une autre marque.

Depuis mars 2026, j’échange avec le SAV concernant un problème électronique, mon robot passe à 30 cm de mes bordures alors qu’avant il ne le faisait pas. Après plus de 3 mois et X e-mails, aucune solution concrète n’a été apportée. Je suis déçu par la gestion du dossier malgré plusieurs relances. Le service après vente n’a aucune solution pour et me font tourner en rond en disant « nettoyer la lentille », essayez ci, essayez ça

Je possède un robot tondeuse LUBA 3 de nouvelle génération, acheté environ 2 600 €. Sur le papier, le produit est très attractif : utilisation sans câble, installation relativement simple et nombreuses fonctionnalités.

Malheureusement, mon expérience a rapidement été décevante. Peu après la mise en service, une roue s’est décollée. J’ai contacté le service après-vente et il m’a fallu attendre plus d’un mois et demi pour recevoir une roue de remplacement. J’ai également dû fournir plusieurs photos pour prouver le défaut, ce qui a considérablement ralenti la prise en charge.

Après seulement trois mois d’utilisation, les lames ne coupaient déjà plus correctement. J’ai demandé leur remplacement et, une nouvelle fois, les démarches ont été longues et compliquées. Malgré mes relances, je n’ai toujours pas reçu les lames de remplacement à ce jour.

Pour un produit vendu environ 2 600 €, je m’attends à une meilleure qualité et surtout à un service après-vente plus réactif. Les délais sont excessivement longs et chaque demande semble devenir un parcours du combattant.

Je suis très déçu par mon expérience et, au vu des problèmes rencontrés ainsi que du manque de réactivité du SAV, je ne recommande pas cette marque.

Service client indigent. Un robot qui tombe en panne 10 jours apres la fin de la garantie, cela fleure bon l'obsolesence programmee. 10 jours que j'attends une solution. Sincerement je deconseille cette marque.

J'ai acheté un robot tondeuse Mammotion LUBA Mini AWD LiDAR (LiDAR 3D + AI Vision) et mon expérience est très décevante.
Depuis sa mise en service le 16 mai 2026, le robot n'a réalisé que 8 tontes avant de rencontrer un problème l'empêchant de fonctionner normalement.
À la demande du support Mammotion, j'ai transmis les fichiers journaux le 30 mai. Le même jour, le support m'a indiqué que l'analyse nécessiterait "quelques jours". Depuis, malgré plusieurs relances les 30 mai et 4 juin, je n'ai reçu aucune information concrète sur l'avancement de l'analyse, aucune explication sur l'origine du problème et aucun délai de résolution.
Je peux comprendre qu'un incident technique nécessite une investigation approfondie. En revanche, l'absence totale de suivi client pendant plus d'une semaine, malgré plusieurs demandes, est difficilement acceptable pour un produit vendu à ce niveau de prix.
À ce jour :
Robot acheté récemment.
Seulement 8 tontes réalisées depuis le 16 mai.
Panne persistante.
Fichiers journaux transmis au support.
Plusieurs relances restées sans réponse concrète.
Aucun délai de résolution communiqué.
Le produit semblait prometteur sur le papier, mais la fiabilité constatée et surtout la qualité du suivi après-vente ne sont pas à la hauteur de mes attentes. J'espère que Mammotion apportera rapidement une solution et améliorera sa communication avec ses clients.

Le Luba 3 est clairement le pire robot tondeuse que j’ai eu. Il remporte la palme, sérieusement, il est sans concurrence.

Liste non exhaustive des problèmes :
- Sur certaines zones, en manuel ou lors de la création de MAP, il devient incontrôlable.
- J’ai beaucoup de très grands cyprès ; en dessous, il y a pas mal de déchets. Je fais donc des NGZ larges en restant bien sur l’herbe. Que fait-il ? Il va pile dedans et s’enlise. Solution ? Faire des NGZ extra larges où il reste de l’herbe tout autour, bien moche.
- En sensibilité normale, il laisse un tas d’herbe autour des arbres et j’ai BEAUCOUP d’arbres. Hier, j’ai désactivé la détection et, devant moi, il fait demi-tour et l’arrière du robot a commencé à grimper sur un tamaris. J’ai dû intervenir avant qu’il n’y ait trop de casse.
- Le long de certains murets en pierre, il y a des trous ; donc, lors de la création de la MAP, je le fais passer à 20 cm des murs. Que fait-il ? Il se rapproche bien plus, tombe dans les trous et racle tout son bumper orange.
- Il passe plus de temps à charger qu’à tondre.
- Il y a une MAJ par semaine mais ça n’améliore RIEN.

Alors évidemment, si vous avez des terrains de golf sans arbres, ça va bien aller.
Mais pour un terrain rustique, avec beaucoup d’arbres, de murs, de haies, de buissons; il est nul, nul et archi nul. Je n’ai jamais eu le quart de ces problèmes avec les Luba 2 et 2X qui étaient en RTK.

Quand au SAV à part réclamer le journal et faire des réponses génériques, il ne faut pas en attendre grand chose.

Je termine la saison, je change les pièces abîmées et ciao, à vendre.

Bonjour

Mon robot a marché la première saison après la galère.

- Début2 ème saisons moteur de lame HS remplacé suite envoie du robot (Ok rien à dire)

- De puis le retour que des problèmes, le robot se crois en charge tous le temps, j'ai fait plusieurs demande à l'assitance qui me demande des photos et de télécharger des journaux mais sans apporter de réponse à mon problème.

Je passe plus de temps à programmé le robot ou le déverrouillé que si je tondais moi même.

Pour un robot acheter 2 300 euros c'est une honte.

Fiabilité zéro !

Je suis sur que d'autre marque sont beaucoup plus fiable !

Lors de la commande d'un robot tondeuse, une promotion promettait la livraison gratuite d'un mini garage. Je n'ai jamais reçu le garage même après l'avoir réclamé

Je suis très satisfaite de mon robot Luba 2 acheté en Octobre 2024
Mon jardin n’a jamais été aussi beau depuis mon acquisition
J’ai eu 2 pannes résolues grâce au service après vente et prisent entièrement en charge par la garantie
La seconde a nécessité un retour du robot mais tout a été très simple: envoi d’un carton vide, enlèvement par transporteur, et retour réparé
Le tout en 15 jours!
Je suis une cliente extrêmement satisfaite