Segway Navimow Avis 

J'ai acheté un robot tondeuse Navimow i208 AWD, un produit à près de 1 000 €, et mon expérience est très décevante.

Dès les premières utilisations, le robot a commis des erreurs de trajectoire et s'est retrouvé fortement abîmé, alors même que la cartographie GPS avait été réalisée manuellement et avec soin.

J'ai immédiatement contacté le service après-vente. On m'a indiqué que ma demande allait être prise en charge, mais depuis, je n'ai reçu aucune véritable réponse. À chaque relance, on me demande simplement de patienter, sans solution concrète ni suivi sérieux de mon dossier.

Pour un produit de cette gamme de prix, je m'attendais à un service client beaucoup plus réactif et à une réelle prise en charge du problème. Malheureusement, ce n'est pas le cas.

Je ne recommande pas cette marque, principalement en raison de la qualité de son service client. Pour un investissement aussi important, il vaut peut-être mieux se tourner vers une autre marque offrant un meilleur suivi et un SAV plus fiable.

J'ai commandé directement sur le site officiel de Segway Navimow un robot tondeuse i2 LiDAR pour un montant de 999 €.

Malheureusement, je n'ai jamais reçu le robot. Seul le garage offert dans le cadre de la promotion a été livré.

Pendant plusieurs semaines, le service client m'a communiqué des informations contradictoires :
-robot annoncé comme expédié ;
-retard du transporteur ;
-impossibilité de fournir un numéro de suivi valide ;
-recherche d'une preuve de remise ;
-annonce d'une possible réexpédition.

À aucun moment il ne m'a été fourni une preuve que le robot avait réellement été confié à un transporteur.

Après de très nombreuses relances et 2 mois, ils ont finalement reconnus qu'ils n'étaient pas en mesure de confirmer l'expédition. Aucune solution n'a été proposée !!!!! ils ont procéder au remboursement... qui a pris plus d'1 mois..

Je regrette surtout le manque de transparence et l'absence de solution concrète pendant plusieurs semaines. Lorsqu'on achète un produit de 999 €, on est en droit d'attendre une communication claire et un véritable suivi logistique.

Bonjour,

J’étais très satisfait de mon i205, mais j’ai décidé de le changer pour un i208 LIDAR. Quelle erreur ! Il promettait une cartographie plus précise, la suppression de l’antenne extérieure, une meilleure batterie, etc. Bref, une évolution notable.

Après deux mois d’utilisation, je suis profondément déçu et je vous le déconseille fortement. La tonte est imprécise, les bordures sont coupées de manière aléatoire, voire pas du tout, et il laisse des endroits non tondu comme s’il évitait un obstacle alors qu’il n’y en a pas !

Résultat : une tonte médiocre qui vous obligera à faire du travail manuel pour obtenir un résultat satisfaisant.

Pendant deux mois, le service client et le service R&D m’ont mené en bateau. Ils m’ont conseillé de revenir à l’ancienne version du logiciel et de modifier les réglages, mais le résultat est toujours décevant.

Un conseil : n’achetez pas ce produit !

MISE À JOUR : Colis bloqué en douane chez Geodis Lille par votre faute !

Le robot tondeuse est bien arrivé en France à l'agence GEODIS LILLE EUROPE (Lomme) depuis le 9 juin. Cependant, il est actuellement BLOQUÉ au dépôt avec le statut "marchandises douanières". Cela signifie que Navimow n'a pas transmis les bons documents administratifs ou réglé les formalités pour que Geodis puisse acheminer le colis jusqu'à mon domicile à Chantilly.
Je souhaite recevoir ma commande au plus vite, mais le service client reste totalement muet par e-mail.
J'attends qu'un responsable de chez Navimow contacte d'urgence Geodis Lille pour régulariser les documents manquants afin que ma livraison reprenne. J'attends également un geste commercial (le kit de lames promis) pour compenser ces 3 semaines de retard et ce défaut de gestion logistique.
Numéro de commande : #SNFR6803

(je peux vous envoyer toutes les preuves par mail, si vous me donnez un mail ou un numéro de téléphone, je n’ai reçu que le Garage qui était gratuit )

Navimow H3000 retour à 2 ans

Plusieurs défauts certainement de jeunesse.

La reconnaissance d'obstacle est loin d'être décente. La tondeuse force contre les obstacles les roues patinent et créent des ornières. Pourtant il parait qu'il y a des capteurs.
Quand l'appareil finit par comprendre qu'il doit éviter l'obstacle il l'évite mais il lui faut bien plus d'un mètre avant qu'il ne rejoigne le trajet prévu.

La précision GPS vantée à 4cm est plutôt de l'ordre de 15cm. Très pratique pour faire une cartographie: Lors de la tonte un coup on passe loin d'un mur, un coup on frotte le mur.

Le "garde boue" arrière empêche le nettoyage des roues. Mieux vaut s'en passer si on ne veut pas le démonter à chaque fois.

La tondeuse ne connait pas la ligne droite pour aller d'un point A à un point B même quand il n'y a aucun obstacle ni zone interdite entre les deux.

Impossible de tondre localement, c'est tout ou rien.

Application lente qui demande régulièrement de se connecter au compte. Tellement lente qu'il est plus rapide d'utiliser les boutons de la tondeuse.

Au lancement de l'appli, sur ses dernières mises à jour, il se produit un "chargement". Aucune idée de ce qui se charge quoiqu'il en soit il faut patienter...

Parfois la tondeuse est dite "déconnectée"...

Après modification d'une carte il faut se reprendre à 2 fois pour que le système enregistre la carte modifiée.

Les notifications alambiquées (3 lignes pour dire ce qui pourrait l'être en une seule) ne sont pas paramétrables: on aimerait par exemple savoir que la tondeuse retourne vers sa base et non qu'elle y est déjà.

En résumé, la tonte est très correcte sur terrain sec et plat et tout le reste est vrai calvaire en particulier l'application simpliste.

Comme plusieurs avis précédemment postés, je fais partie des malchanceux concernés par le problème de livraison en lien avec DHL.

SAV de Navimow et leur partenaire DHL catastrophique.
Les deux SAV sont incapables de m’indiquer où se trouve mon colis et me font tourner en rond depuis des semaines.

J’aurai dû mieux me renseigner avant de passer commande.

Jamais reçu ni ma commande, ni de réponses au formulaire contact ou pas email.
Commande passée le 29 Mars, soit disant en transit de 4 avril et jamais reçue mais débitée en revanche immédiatement.
J'ai tenté plusieurs fois de les contacter : aucune réponse, le monde du silence ... Stupéfiant !
Je vais être contraint de faire une procédure pour récupérer mon paiement : c'est vraiment le pire de ce qui se fait en e-commerce.

J'ai acheté il y a bientôt 1 an un Segway X315. J'en suis ravi. Très bonnes relations avec le service après vente (besoin de conseils) . Je recommande la marque et le modèle les yeux fermés.