MISE À JOUR : Colis bloqué chez Geodis Lille (erreur douanière Navimow). Service client, débloquez ma livraison !
MISE À JOUR : Colis bloqué en douane chez Geodis Lille par votre faute !
Le robot tondeuse est bien arrivé en France à l'agence GEODIS LILLE EUROPE (Lomme) depuis le 9 juin. Cependant, il est actuellement BLOQUÉ au dépôt avec le statut "marchandises douanières". Cela signifie que Navimow n'a pas transmis les bons documents administratifs ou réglé les formalités pour que Geodis puisse acheminer le colis jusqu'à mon domicile à Chantilly.
Je souhaite recevoir ma commande au plus vite, mais le service client reste totalement muet par e-mail.
J'attends qu'un responsable de chez Navimow contacte d'urgence Geodis Lille pour régulariser les documents manquants afin que ma livraison reprenne. J'attends également un geste commercial (le kit de lames promis) pour compenser ces 3 semaines de retard et ce défaut de gestion logistique.
Numéro de commande : #SNFR6803
(je peux vous envoyer toutes les preuves par mail, si vous me donnez un mail ou un numéro de téléphone, je n’ai reçu que le Garage qui était gratuit )
Réponse de Segway Navimow
Hello, regarding your order, we have seen that it was delivered on June 5th. If you still haven't received it, please contact our French customer service immediately. Thank you also for informing us about the issue of the tracking number not being returned; we have already worked with the logistics company to resolve this matter.
Dear customer, Please allow us to contact you via your order Email. Thank you.