Fnac Suisse Avis 

Méfiez-vous de la FNAC Fribourg.
Leur vendeur vous garantit que le stylet est fournit avec le Laptop ASUS et lorsque vous déballez votre article il ne l’est pas!
Seconde chose: le même vendeur promet que l’on peut augmenter la RAM (car un peu basse, 16G) et à ma surprise sur ce modèle la RAM est soudée donc ni échange ni augmentation.
Moralité….. que penser? J’ai acheté un article cher, que je trouvais à meilleur compte sur internet mais pour avoir les bons conseils d’un professionnel je me suis dirigé à la FNAC…… GROSSE ERREUR !!!!

Mais ce n’est pas fini, réclamant, une charmante dame m’oriente vers un petit manager (Frouzz) qui me proposait de reprendre l’article. Problème: j’en ai fait cadeau donc comme l’on ne reprend pas un cadeau ….
Et les « cadeau ne proviennent JAMAIS de la FNAC car il suffisait au minimum de m’offrir ce que leur vendeur m’avait promis (donc le fameux stylet) mais non, la proposition n’a JAMAIS été faites ….
Merci la FNAC ….

J’ai fais une commande mercredi à la Fnac dans manor à la riponne et on m’a dit qu’elle arrivait soit vendredi soit mardi.

En étant aujourd’hui mardi je suis aller en magasin toujours pas la. On me dit qu’elle arriverait vendredi.
C’est scandaleux on me dit 2 à 3 jours et au final ça arrive 2 semaines après.
Très mauvais comme magasin

J'ai fait une unique commande chez Fnac et ils me bombardent de mail.
Utiliser la fonction "se désabonner" ne sert à rien, ils continuent de vous harceler ! 😡
Je leur ai écrit pour leur dire de supprimer mon compte et toutes les données relatives, ils m'ont répondu que c'était fait, mais ça continue !
Ce n'est pas une entreprise respectable !

Quentin Devegney

FNAC fait croire disposer du produit, fait bloquer la transaction bancaire en attendant un hypothétique envoi, et lorsque la commande est annulée, ne fait plus rien et laisse la transaction bancaire bloquée.

Plus malhonnête = impossible. Ils ont reçu plusieurs courriels et téléphones que des promesses.

UN VERITABLE SCANDALE
Nous avons acheté un appareil photo pour l'offrir. Notre petit fils a été très soigneux avec cet appareil, mais il n'a pas compris comment s'ouvrait le logement de la pile. Du coup, il l'a forcé, ce qui a cassé le cran du portillon d'accès. Pas grave, on peut facilement le faire tenir avec du scotch. Grave, par contre, était le fait que l'appareil, après une dizaine de photos, affichait "Carte pleine" et ne pouvait plus prendre de photos, alors que nous avions acheté une carte de grande capacité. De plus, il s'éteignait spontanément après quelques minutes, et ce défaut se produisait régulièrement. La personne au SAV FNAC n'a jamais compris, ou plutôt jamais voulu comprendre que l'important c'était le dysfonctionnement de l'appareil, et pas le petit problème du portillon. Du coup, elle s'est retranchée derrière le fait qu'il y avait eu un dommage à la trappe, et que "Malheureusement ce dommage de la trappe est le motif de rejet de la garantie." On nous propose royalement d'échanger notre appareil pour la modique somme de 256.- alors que nous l'avions payé 119.- !!! Pour moi, c’est du vol pur et simple ! La prolongation de garantie (40.-) est perdue ! C’EST UN VERITABLE SCANDALE !!!

Comment se faire berner par des offres juteuses.. Après l'annulation systématique d'achat de leurs pseudo offre BON PLAN blu ray, j'abandonne. Tu commandes et dans les 2 semaines qui suive, à chaque fois le même refrains...
Leurs offres BIDON, qui n'est en faite qu'une belle conneries, sur fond de stock fantôme. Avec un SAV au réponses douteuses. Non mais sérieusement , à dénoncer, ces pratiques commercial dégueulasse n'est qu'un gros crachat à leurs clients fidèles ! A Oublier

De loin le PIRE s.a.v. De l’histoire, ça fait 2 mois que je suis en procédure pour faire échanger ma manette PS5 en panne et ils m’oublient en permanence. Je ne parle pas d’une voiture a 15000chf mais d’une ridicule manette et un problème des plus récurrents. Ils attendent que je craque et que j’abandonne en cherchant tout le temps la petite bête. Je déconseille

Expérience scandaleuse avec Fnac à La Chaux-de-Fonds.
Commande passée la semaine du 20 mars… et bientôt mai, toujours rien. Aucun colis, aucune solution, aucun sérieux.
Plus de 4 appels au service client, plus de 3 déplacements en magasin, et à chaque fois la même excuse : “on ouvre une enquête de vol” et “vous recevrez un mail sous 7 jours”. Résultat : plus d’un mois après, toujours rien. C’est au client de relancer en permanence, sinon rien ne bouge.
J’imagine même pas si c’était une commande à 2’500 CHF… Le colis a disparu après qu’ils l’aient eux-mêmes remis au transporteur, mais au final, c’est le client qui doit se débrouiller et courir derrière eux.
Zéro suivi, zéro responsabilité, zéro professionnalisme. On vous fait tourner en rond pendant des semaines sans régler le problème.
Franchement, fuyez leurs commandes en ligne. En cas de souci, vous êtes livrés à vous-même. Service client catastrophique. ⚠️

Excellent service à la Fnac !

J’avais un problème avec mon Apple Watch : les appels se décrochaient automatiquement lorsqu’ils arrivaient.

Un conseiller a pris le temps de bien comprendre le problème et a réussi à le résoudre rapidement.

Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité. Je recommande !

Ma commande de caméra prévue au 1-2 janvier 2026 ne m'est toujours pas arrivée (05 avril) et le service client est déplorable. Après une première réponse évasive à mon mail plus aucune réponse à mon second mail de relance...

Bonjour, la Fnac refuse et bloque les ventes les livres du Colonel Suisse Jacques Baud, ex agent des renseignements. Sans aucun motif.
N'y raison. Moi et m'a famille, mes proches, collègues de travail sommes choqué d'une pareil mesure et ne consomment plus auprès de cette entreprise. Dans un état de droit et de liberté d'expression, la Fnac prend des mesures de sensure. Digne d'un autre temps.
APPEL AU BOYCOTT SVP ! MERCI

Si je pouvais je donnerais 0 étoile! Je passe commande en ligne avec livraison à domicile. Ce matin un email m'informe que le livre est arrivé en magasin. Après 30 minutes au tel - et après avoir parlé à 4 personnes différentes- on m'informe QUE LE MIEUX EST QUE JE ME DEBROUILLE ! Personnel désagréable et incompétent. Je deconseille vivement. C'est de l'arnaque !!!!

Service scandaleux.
Service scandaleux.
J’ai effectué une précommande et reçu un e-mail de confirmation. Plusieurs jours plus tard, vous annulez purement et simplement ma commande. Motif ? Une limite de 3 pièces par client. Pourtant, à aucun moment cette information n’était indiquée sur la page de l’article. Il est inacceptable de faire porter au client la responsabilité d’une règle que vous n’avez même pas pris la peine d’afficher.
J’ai commandé 10 produits en toute bonne foi. Au lieu d’honorer au moins une partie de la commande (3 pièces), vous avez tout annulé sans aucune considération.
Ce manque total de transparence et de professionnalisme est inadmissible. J’aurais compris cette décision si la limite avait été clairement indiquée dès le départ, ce qui n’était pas le cas.
Expérience client déplorable

J'ai passé une commande en ligne et la livraison a eu lieu en magasin. Heureusement que je n'étais pas pressé…

Alors que javais demander et payer pour livraison à domicile…

Des arnaqueurs en puissance, j'achète un drone DJI Neo 1 à 200.-, trois mois plus tard je retourne sur internet et sur Galaxus le même drone a 120.- on peut m’expliquer???

je reçois la confirmation de ma commande par mail le 9 février, puis le 13 février un mail d'annulation, sans aucune explication de leur part. Ils ne sont vraiment pas fiables, ce sera la 1ère et dernière commande que je passerai chez eux.

Très mauvaise expérience avec la Fnac.
Les retards de livraison sont constants et inacceptables. Les délais annoncés ne sont jamais respectés, sans aucune explication claire ni communication proactive. Le service client est peu réactif et se contente de réponses vagues. À ce niveau-là, c’est un manque total de sérieux et de respect pour le client. Je déconseille fortement si vous avez besoin de recevoir vos articles dans les temps.

Très mauvais personnel mauvaise fois vraiment mauvaise expérience je ne recommande pas du tout pire magasinier de ma vie insulte envers un client + remarque raciste et allusion implicite raciste

1. Commande passée sur le site. Un goodies gratuit est proposé avec un jeux vidéo. Les deux articles sont livrés séparément. Le goodies arrive en premier. Je serre les dents mais ok.
2. Commande 4 articles pour offrir. 4 articles disponibles à la commande. Deuxième fois que la livraison est partielle. La deuxième série d'articles livrée en retard dont un article annulé. Toujours pas de signe de mon pognon depuis Noël, ça flirt avec le délit pénal.
3. Les livraisons sont effectuées par Planzer. Les plus gros incompétents parmis les services de livraison en Suisse. Ne sonnent pas et déposent les colis dans l'entrée de l'immeuble.

Expérience absolument détestable. Je ne repasserai plus jamais commande chez FNAC.ch.

Je me joins à d’autres avis publiés ici. Je suis scandalisé par les pratiques de la Fnac. J’ai commandé un produit en promotion le 2 janvier, alors que celui-ci était en stock en ligne et dans plusieurs magasins. Pendant plusieurs jours, le statut de la commande m’indiquait « en attente d’approvisionnement fournisseur ». J’attendais donc. Aujourd’hui, ma commande est annulée sans aucune explication. Cerise sur le gâteau, je vois que sur leur site, le produit que j’avais commandé est disponible pour un envoi à partir de demain, bien sûr au prix plein. Je suis choqué que l’enseigne n’assume pas les commandes faites par les clients lors des promotions.