Héloïse A

En cas d'absence imprévue d'un professionnel, le signalement se fait via un chatbot peu intuitif et chronophage, les dédommagements se font en Codes de réductions que nous n'avons jamais l'occasion d'utiliser quand notre seul besoin sont des sessions de ménage régulières deja programmées

Livraison très rapide et photos de bonne qualité

Envoi très rapide - idéalement si frais de port le moins cher possible ce serait le mieux

J'ai commandé un lot de 2 tétines + 1 tétine seule d'une marque sur le site, 2 / 3 semaines après la commande voyant qu'elle n'est même pas notée comme "en préparation" et que j'étais hors horaires pour joindre le service client par téléphone qui termine assez tôt (17h il me semble) en semaine ; je cherche à remplir le formulaire de contact en ligne à plusieurs jours d'intervalle il bug toujours (pas de confirmation d'envoi de messages on retombe sur la page d'origine avec les cases à remplir vides). 1 mois après avoir passé commande comme le statut de suivi n'a toujours pas bougé j'écris à l'adresse mail de contact du mail de confirmation de commande on me répond rapidement qu'ils n'ont pas les sucettes aux coloris indiqués en stock et leur mail n'est pas très claire et bien expliqué il ne leur reste apparemment que des lots de deux d'autres coloris que ce que j'avais commandés. Je leur dis de remplacer par les coloris disponibles et que je demande un dédommagement également pour l'attente excessivement longue, ils me répondent que comme la tétine seule est remplacée par un lot de 2 (ce dont je n'ai pas eu le choix en fait) ils considèrent cela comme un geste commercial. Je ne recommanderai plus sur ce site.

Ai acheté "pêle-mêle ethnique 9 photos", livré très rapidement, conforme à la photo, bon rapport qualité/ prix, satisfaite de mon achat je regrette juste de ne pas l'avoir choisi en vert il se serait encore mieux allé dans mon intérieur

Ai acheté grand vase à poser au sol (modèle "Americano"). Recu très rapidement et très bien emballé pour éviter la casse. Produit conforme à la photo et bon rapport qualité/ prix. Satisfaite de mon premier achat auprès de cette marque

Livraison très rapide et produits bien emballés. La présentation du site est sympa. Je recommande pour vos decoration de fêtes !

Super expérience avec la redoute, je n'ai jamais été déçue. Encore cette semaine j'ai commandé des draps en soldes ils ont été livrés très rapidement dans la semaine. Je n'hésiterai pas à repasser commande !

C'est bien d'avoir un outil si simple et intuitif et bien référencé pour laisser des avis sur toutes les sociétés

Satisfaite jusqu'ici par le credit mutuel je recommande (en comparaison a la société générale qui pour mon cas a été catastrophique en termes de service client )

Expérience dans d'autres banques (Fortuneo, & crédit mutuel) bien meilleure. Il n'existe aucune considération pour le client à la SG : suite à une erreur un chèque qui m'était destiné et qui avait été crédité sur le compte d'un autre client par erreur lors de la saisie du numéro c'est limite si je ne me faisais pas engueuler par le directeur de l'agence me disant que "c'était l'été et qu'ils étaient sous l'eau" alors que je demandais juste mon argent en moins de 2 mois parce que le chèque était de plusieurs centaines d'euros ! Ils ont fini par régulariser et me créditer la somme. Plusieurs années après cette mauvaise expérience, pour un crédit immobilier alors que j'avais écrit à la conseillère le jour même pour avoir la confirmation du rdv et que je m'étais organisée pour terminer plus tôt 1 quart d'heure après l'heure du rdv fixé elle m'indique qu"il n'aura pas lieu sans même s'excuser de ne pas me lavoir dit plus tôt. Enfin après ces expériences client catastrophique je clôture mon compte SG et vais dans une nouvelle banque mon nouveau banquier m'avait dit qu'automatiquement avec la mobilité les chèques non encore débités seront débités sur mon nouveau compte et ce fût tout un mic mac pour régulariser ces chèques en réalité les courriers de la SG me donnaient un jour et demi pour régulariser, on ne me laissait pas faire de virement vers la SG ou ouvrir une provision provisoire pour le règlement des sommes; la conseillère SG ne répondait jamais, j'ai fini par être obligée de me déplacer pour régler en espèce le montant dû et malgré cela j'ai été inscrite à la banque de France. Mon nouveau conseiller bancaire du crédit mutuel m'a dit qu'il n'avait jamais vu pareilles pratiques et qu'ils devaient agir ainsi pour pénaliser les clients étant partis de chez eux. Un enfer ! Plus jamais la SG, on est des clients on a le droit à un minimum de considération tout de même !

Il y avait eu une erreur dans ma commande 2 des 3 articles reçus ne correspondaient pas à ceux que j'avais commandés. il m'a été proposé de garder les articles que j'avais reçus (après leur avoir envoyé une photo pour preuve que ce n'était pas les bons) et qu'ils me renvoyaient immédiatement les bons articles de ma commande (je me suis dit "c'est le meilleur service client de la terre ?!" ) Mauvaise surprise 1 mois plus tard je n'avais toujours rien dans ma boîte aux lettres donc je leur réécris pour savoir quand mes produits vont arriver : ils ne se souvenaient plus de moi et me répondent que j'avais été livrée la première fois ! Donc je leur réexplique que je n'avais pas reçu les bons produits, et là ils m'ont fait un bon d'achat pour racheter sur le site de la somme équivalente. Je n'ai pas retrouvé exactement sur le site les articles que j'avais commandés au départ. J'en recommande quand même des nouveaux avec mon bon d'achat et là un des chouchous reçu ( le "Léa") ne correspondait encore pas à celui commandé (le lola). Je le resignale au service client et là silence radio. Autant dire que je ne recommanderai plus sur ce site et que je le déconseille. Ça a été pour mon cas une arnaque.

1) bureau exposé mais complètement indisponible à la vente ni à la pre-commande
2) nous commandons une étagère, pas en stock, elle nous sera livrée nous acceptons que ce soit un dimanche avec le vendeur
3) le dimanche même alors que nous nous rendons exprès dans le nouvel appartement en travaux pour réceptionner l'étagère, texto du transporteur a la fin du créneau horaire qui nous avait été indiqué "la livraison sera impossible, c'est indépendant de notre volonté, merci de reprogrammer avec le service client ikea"
3) j'appelle le service client et là cest un sketch : la boite vocale est tellement rapide je n'ai pas le temps de prononcer le nom du magasin que cela coupe en me disant "nous n'avons pas compris merci de rappeler"
4) je rappelle, dicte cette fois ci très rapidement le nom du magasin en question et là 25 minutes d'attente sans conseiller pour prendre l'appel : j'ai capitulé et fini par raccrocher
5) il est IMPOSSIBLE de reprogrammer la livraison directement via le site web ou l'application contrairement à ce qui est annoncé
6) je rappelle le lundi la plateforme téléphonique ayant un problème technique la boite vocale dit de rappeler un autre jour
7) au bout de mon 4ème jour dappel et de nouveau de très longues minutes d'attente je finis par avoir un conseiller qui m'impose la relivraison le mercredi qui suit "sinon je n'aurai pas d'autres dates à vous proposer"
8) Jaccepte donc, on s'organise et mon conjoint se rend sur place le mercredi bien quil soit compliqué pour lui de teletravailler sur place (pas de box internet, des travaux en cours...)
9) le jour même en fin d'après-midi, créneau horaire dépassé et le même texto que la première fois du livreur

Je suis découragée je ne sais pas quand nous récupérerons cette étagère que nous avons pourtant payée cest un VERITABLE ENFER, PLUS JAMAIS IKEA

Attention à cette application car en cas de problème le service client ne se fait que par mail (pas de contact téléphonique possible). Et votre application peut mettre longtemps à être débloquée en cas de verrouillage car changement de tel (si vous voulez mon avis sous couvert de "sécurité" ils agissent comme cela juste pour faire de la rétention de liquidités et fructifier l'argent qui se trouvait dans la "cagnotte" ( je dis cela car après plusieurs demandes de ma part non traitée ils n'ont réagi que très tard). Depuis ces problèmes jai fait le choix de ne plus utiliser cette application et de privilégier Pumpkin.

Jusqu'ici (cliente depuis 1 an) et en comparaison avec la société générale, je trouve les conseillers toujours très aimables au téléphone et souhaitant aider ; ils m'ont bien renseigné pour un problème avec l'application Lydia (qui n'a pas de service client et pour qui cetait silence radio). Jai trouvé aussi simple de souscrire, application mobile bien faite, frais d'ouverture de compte et de CB intéressants. Je recommande.

Bien, utile, simple d'utilisation

Outlook Online VS la version desktop nest vraiment pas appréciable : impossible de rappeler un message, le visuel n'est pas du tout bien pensé pour une utilisation intuitive. A AMELIORER !

Prévoyant de passer noel en famille en Italie, j'avais pris mes billets dès le mois de juin car j'avais trouvé le vol qui semblait parfait : tarif correct, tres courte escale à Lyon, nous étions censés arriver pile assez tôt pour passer le 24 en famille.
Mi-août, je reçois un mail d'Air France "veuillez trouver vos billets en pièces jointes" alors que j'en avais déjà reçu un similaire juste après la confirmation de ma commande. J'ouvre ces billets, et la le vol marqué était horrible : longue escale à Paris, puis escale d'UNE NUIT à lyon, pour une arrivée à Milan finalement le 25 décembre. Et rien ne notifiant dans le mail "navrés vos billets ont du être modifiés ou quoi" juste "voilà vos billets". Incredule, je joins le service client qui me dit oui votre vol initial étant annulé, il faut le modifier" et la il me suggère d'autres horaires, rien qui ne nous arrange vraiment car nous arrivions tard le 25 au lieu d'être la bas le 24 mais au moins nous n'avions pas a passer une nuit a Lyon..! Je reste gentille, nous étions déçus mais cetait comme ça. Aussi je voyageais avec mon chat je lui ai payé son billet de 55 euros, on m'explique aussi que comme 9n remplace un vol initial de Lille par une première étape de voyage en train entre lille et Paris; je dois me demerder avec la SNCF pour aussi payer un billet de train à mon chat.
Ce que je fais. On m'explique aussi que si je veux ajouter des bagages ça ne fonctionnera pas directement sur internet il faudra les appeler. Finalement mon chat ne peut pas voyager avec nous en plus la seconde option que j'ai été forcée de prendre était beaucoup moins arrangeante pour lui (escale de 3h, voyage de 7h...), bref, j'essaie d'appeler le service client pour annuler son billet à 9h du matin un samedi; on m'a raccroché deux fois au nez dont une fois alors que j'avais, avec beaucoup de patience, fini par obtenir une conseillère au bout du fil. Je n'ai eu quelqu'un qu'a 11h du matin (2h d'attente). Et on m'explique que je peux annuler le billet du chat mais que si je veux essayer d'être remboursée des 55 euros il faudra essayer de faire une réclamation car pour l'instant c'est non remboursable. Autant vous dire que plus jamais air france.

On s'est fait littéralement arnaqués par un vendeur sfr en boutique qui a sciemment prétendu que nous aurions une reduction qui ne s'est en fait pas opérée. Quand on s'est rendus compte de l'arnaque il était trop tard pour désouscrire (sauf en payant de hauts frais de désengagement), car cela était juste au delà du court délai de 24h toléré après souscription en boutique. Le forfait mobile est donc beaucoup plus cher que ce que nous avions envisagé devoir payer. De telles arnaques devrait être punies par la loi, mais nous n'avons aucun moyen de prouver ce que le vendeur nous avait dit à l'oral en boutique.

Non seulement depuis le service red by sfr est très mauvais, il y a toujours des bugs (par exemple replay qui ne fonctionne pas).

A fuir, sans hésiter à l'avenir nous payerons plus cher des opérateurs mais ne passeront plus par sfr ou red.

A cause de l'incompétence de La poste cela fait 2 fois que je ne parviens pas à récupérer le même recommandé (j'espère que l'expéditeur me l'enverra une 3eme fois, ce recommandé restant un mystère).

1ere fois : je fais 2 fois le détour à la poste (car la 1ere fois, ne trouvant pas le recommandé on me demande de repasser). J'attend longuement dans la queue les 2 fois. Les employées de la poste cherchent sans succès, me reprochent limite de ne pas savoir ce que ce recommandé peut être. L'une d'elle me présente un gros colis me demande si c'est cela, incrédule je redis que je ne sais pas, avant que sa collègue lui dise "Mais non c'est pas pour elle ça ". Finalement elles me demandent de noter mon numéro de téléphone me disant qu'elles chercheront et me laisseront un message vocal. je reçois effectivement un message vocal des jours plus tard, message très informel, où on me donne consigne de quoi dire au guichet la prochaine fois. N'ayant pas le temps de repasser, le délai expire.

Deuxième fois : je reçois de nouveau un avis de passage pour un recommandé (je sais que cest le meme car mon nom est à chaque fois bien orthographié mais pas mon prenom).
Dans une enveloppe.
Je sors le bon de l'enveloppe et retourne à la poste. La postière me fait remarquer que le bon n'est pas à mon nom mais a celui d'une voisine ( Je lui ai donc glissé dans sa bonne boîte aux lettres, elle ne risquait pas de le trouver avant cela..).
Chez moi qq jours plus tard je m'aperçois qu'il y a un deuxième bon bien à mon nom, caché sous une feuille A4 dans l'enveloppe, je retourne à la poste, il est trop tard la lettre a été renvoyée à l'expéditeur.

Moralité : par pitié chers expéditeurs ne passez jamais par les recommandés la poste est incapable de les redistribuer !!!!!!!!!!!!