Sumeria Avis 

A fuir, pire banque !

Le service client le plus nul que vous pouvez trouver ....
C'est bien d'utiliser l'IA les robots etc mais quand il y a un soucis bon courage .ils ne répondent plus , bloquent les comptes gelent les fonds je suis contraint de déposer une plainte .

Application avec beaucoup de bug,
Quand on se trompe de mot de passe, le compte est bloqué et impossible de le débloquer sans contacter le service client qui est inexistant.

Très bien, jamais eu de problème

Nul, vous hésitez a ouvrir un compte ? Fuyez

bonne expérience avec Sumeria pour le moment ! L’ouverture du compte est rapide et la mise à disposition de la carte virtuelle est vraiment pratique. La carte « one shot » est également une excellente idée pour les achats en ligne.
Les virements instantanés sont un vrai plus et fonctionnent rapidement.
Je n’ai pas encore eu besoin de faire appel au service client pour de gros sujet donc ce sera à voir sur ce point, mais meme pour un petit sujet la reponse est entrain de prendre 24h..ce serait peut être le bémol qui remonte régulièrement d’après les avis 😊

Une expérience qui m’a fait perdre toute confiance

Cliente depuis l’époque Lydia, j’ai décidé de clôturer définitivement mon compte Sumeria après cette expérience.

Une transaction RATP de 2,55 € que je certifie ne pas avoir effectuée a été débitée de mon compte. Je possède pourtant un forfait Navigo Annuel et n’avais aucune raison d’acheter ce titre de transport.

J’ai également constaté une tentative de 2,55 € à 3h54 puis une nouvelle tentative de 1 € à 4h05, que je n’ai pas effectuées non plus.

Malgré mes contestations, Sumeria considère que la transaction est forcément de mon fait puisqu’elle serait liée à Apple Pay et refuse de la considérer comme frauduleuse.

Plus inquiétant pour moi : alors que je n’ai aucune autorisation de découvert, les 2,55 € ont finalement été débités et mon compte est passé en négatif. Après plusieurs échanges, Sumeria m’a expliqué qu’il s’agissait d’une « régularisation » initiée par le commerçant.

Ce n’est évidemment pas la perte de 2,55 € qui motive cet avis, mais la perte totale de confiance que cette situation a provoquée. Que se serait-il passé avec un montant beaucoup plus important ?

J’ai finalement décidé d’abandonner la contestation, de remettre moi-même les 2,55 € uniquement pour ramener mon compte à zéro et pouvoir le clôturer.

Lydia est devenue Sumeria, mais cette expérience ne me donne malheureusement aucune envie de leur confier davantage mon argent. Compte clôturé pour ma part.

Très bonne expérience avec Sumeria. Plein de tips pour une bonne gestion de son compte

Cette banque ferme mon compte en disant que j'ai fait des actes frauduleux alors j'ai rien fait.

C’est trop cool

J'étais bien dans cette neo banque jusqu'à aujourd'hui ou j'ai découvert qu'en cas de problème la banque n'est pas capable d'ouvrir une demande de chargeback et donc de protéger ces clients alors que c'est un droit français et européen le chargeback.

Obligé de saisir l'AFEPAME et une plainte auprès de la répression des fraudes.

C'est la première fois qu'une banque arrive a autant me décevoir comme ça.

J'ai ouvert un compte chez Sumerria / Lydia, et il a été bloqué et clôturé dans la foulée, quelques secondes à peine après sa création.
Le service client refuse catégoriquement de m'expliquer pourquoi ou même de revenir sur sa décision, se cachant froidement derrière le fait qu'ils 'ne sont pas tenus de donner de motif'.
On vous traite implicitement comme un escroc et on vous invite simplement à aller voir ailleurs. C'est de loin ma pire expérience client, bien que je n'aie été client que quelques secondes.
Un manque de respect total, passez votre chemin.

Le Service client est incompétent (quand il est présent, ce qui est aussi rare qu’une éclipse solaire). Exemple, je me bats depuis plus d’un mois pour avoir des relevés de compte d’un compte clôturé, au bout de plusieurs mails on me propose un rdv téléphonique et résultat ? Personne n’appelle, je me retrouve encore bloqué dans une boucle de mail.
Je passe sur l’application qui change souvent et est régulièrement buguée… D’autres alternatives existent, n’oubliez que l’on parle d’une structure qui gère votre argent.

Grande facilité d’utilisation pour règlements du quotidien. Appli fonctionnelle 👍

Je n'arrive pas a payer en magasins la carte ne fonctionne pas ni en sans contact ni par code dans le terminal du magasins j'ai changé de code j'ai 2 cartes faut til gardez une carte.

Bon rapport qualité prix, c’est ma carte de voyage et avec la couverture de l’assurance et tout c’est top

J’ai eu un contrôle de routine hier qui reste sans réponse à ce jour étant donner que j’ai fourni toute les info nécessaires mon argent es donc bloquer sur mon compte enfin il es geler et je ne peux l’utiliser étant donner que apart sumeria je n’avais aucun autre moyen de paiement je me retrouve bloquer à attendre de pouvoir récupérer mon argent.

J’aime beaucoup cette application je n’est jamais si de problème elle et très très bien

je recommande
utilisation simple et facile fonctionne partout dans le monde sans frais supplementaire.

Réponse à Sumeria : Vous mentez. Je viens à l'instant de vérifier sur la page "Offres", il n'y a, dans le contenu HTML, littéralement aucune mention de cette gratuité sous conditions.

Je ne conteste pas, ici, l'existence de ces 3€. Ce que je conteste, c'est le double langage entre une supposée transparence tarifaire et la réalité de ce qui est clairement dit.

Le mensonge éhonté que vous proférez dans votre réponse confirme bien le fait que Sumeria est indigne de toute confiance.
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Lorsque l’on se rend sur la page des Tarifs sur le site, il est indiqué, je cite, « Une offre bancaire claire, sans découvert ni frais cachés ».

Si le compte est inactif pendant deux mois, des frais de 3€ s’appliquent. Or, il n’est fait mention nulle part sur cette page de ces frais. Il faut ouvrir un PDF associé de 8 pages pour trouver la mention de ces 3€ dans une note de bas de page à la page 5.

Le texte en haut de la page est donc un mensonge manifeste : il y a bien des frais « cachés », qui sont cachés page 5 du PDF. Je suis d’ailleurs curieux de savoir ce qu’en pense la DGCCRF.

Ancien client, j’envisageais de réutiliser Sumeria pour ses fonctionnalités d’épargne. Mais lorsque la « banque » ment de façon aussi éhontée sur ses tarifs, ça dit tout, je crois, du degré de confiance qu’elle mérite qu’on lui accorde.