Fortuneo Banque Avis 

Très bien j’ai eu un problème avec un paiement on m’as rembourser et envoyer une nouvelle carte sans prendre des frais en plus

Très déçue et profondément mécontente du service client de Fortuneo.

Depuis le 27 octobre, j’attends le traitement d’une demande de virement international, alors que les délais annoncés par la banque sont normalement de 48 heures.

Depuis cette date, j’appelle quotidiennement. À chaque appel, le même discours : ma demande va être traitée en priorité. Pourtant, rien n’avance et personne ne prend la peine de me rappeler pour m’informer de l’évolution de mon dossier.

La situation est d’autant plus inadmissible que je dois parfois patienter jusqu’à 50 minutes au téléphone. Je suis ensuite transférée vers un service de gestion qui, au lieu de traiter ma demande ou de m’apporter une réponse concrète, finit par me rediriger vers le service client, lequel est incapable de me donner le moindre délai ou engagement.

J’ai pourtant signalé à plusieurs reprises le caractère urgent de ce virement, indispensable à une signature chez le notaire à l’étranger. Malgré cela, aucune solution, aucune visibilité et surtout aucune considération pour les conséquences de ce retard.

Il ne s’agit plus d’un simple retard de traitement, mais d’un véritable défaut de service et de communication.

Je trouve inadmissible qu’une banque en ligne soit aussi incapable de gérer une demande urgente, de respecter les délais qu’elle annonce et, à défaut, d’assurer un minimum de suivi auprès de ses clients.

Une chose est certaine : la confiance ne se décrète pas, elle se mérite. Et dans cette situation, Fortuneo est très loin d’être à la hauteur.

Offre large de produits financiers avec peu de frais
Positif :
1 - Gratuitée du compte courant
2 - Carte MasterCard Gold 0€
3 - Frais de gestion bas sur Assurance vie
4 - Service client efficasse
5 - Pas de DCA et virement programmé sur le PEA

Négatif :

1- Interface un peu old scool pas super intuitif
2 - Faible choix d'ETF sur Assurance Vie
3 - Pas de SCPI sur Assurance vie
4 - Faible frais d'ordre sur PEA

Facile d’ouvrir un compte et avantages promis obtenus

simple clair avec des primes et des bon taux sur les livrés

2 étoiles car l'appli est fonctionnelle.
Sinon, si vous n'avez besoin de rien, c'est la banque qu'il vous faut.
A fuir si vous souhaitez modifier les "paramètres" de base. Que des réponses de base, pas factuelles.
Moi, je m'en vais... Pas content du tout

Le service client est au top. Réponse très vite. Ceux qu'il est rare de nos jours. Pas de frais bancaire et frais de tenue de compte.

J'utilise Fortuneo pour ses services boursiers et notamment pour la clarté des analyses que j'y trouve. Les ordres de bourse, les documents émis rapidement conviennent tout à fait à un investisseur non professionnel.

Parfait pour le PEA

Expérience catastrophique du début à la fin dès lors de l’ouverture d’un compte livret + qui n’a jamais abouti et aucun information reçu.. Application très même trop simpliste et pour finir 2 mois pour clôturer un compte.

Points positifs : les frais modestes, une application mobile assez complète qui permet de voir tous les comptes même si l'interface de gestion de la partie bourse n'est pas très intuitive.
Point négatif: plus d'une semaine pour un virement sur mon PEA-PME malgré plusieurs relances téléphoniques ! A croire qu'il n'y a qu'une seule personne qui gère les opérations sur PEA et qu'elle est en congé... 🫤

Enfin je viens de recevoir le mail qui confirme la clôture de mon compte Fortuneo, je n'avais plus accès à l'application depuis plus de 1 an, y'a quelques mois j'avais appelé le service client, 2 conseillers m'ont baladé d'un service à l'autre mais ça raccroche alors que je voulais changer mon numéro de téléphone portable pour pouvoir clôturer mon compte, du coup obligée de faire un recommandé ( j'ai demandé le remboursement des 9.66€ mais visiblement c'est refusé) mes 0.75€ sur le compte sont visiblement parti eux

Banque qui propose des services pour attirer le client. Exemple : carte bancaire à débit différé
1 fois devenu client, Fortuneo retire brutalement le service en mettant la carte à débit immédiat.
Tout cela parce que l'on a pas fait d'elle notre banque principale
Pas correct A fuir !!!!!

Déception totale quant au traitement des dossiers chez Fortunéo. Voilà plus d'un mois que j'ai envoyé un dossier de demande de procuration sur le compte de mon fils et je n'arrive pas à savoir où en est le traitement. J'ai envoyé un e-mail, pas de réponse. J'appelle la plateforme téléphonique du service client, ils ne savent pas répondre. Si les informations ne sont pas disponibles sur leurs écrans, ils n'ont aucune possibilité de contacter, en temps réel, les services qui gèrent l'activité de l'entreprise. Il y a une étanchéité totale entre l'assistance téléphonique et les autres services de l'entreprise. Le client ne peut pas, il ne doit pas savoir, il n'a qu'à attendre.

Application simple et efficace, conseils nombreux et utiles.

Points forts : une CB gold gratuite, pas de frais à l'étranger, pas de frais de tenue de compte, bref tout pour plaire.
Points faibles : un service client incompétent, qui ne va jamais faire de geste commercial, je préfère traiter avec mon autre banque physique plutôt qu'en ligne. Service lent et qui rejette toujours la faute sur le client (oui je n'ai pas oublié que vous n'avez pas voulu reconnaître votre erreur au sujet d'un prélèvement effectué à une mauvaise date hein).
Bref, je suis de plus en plus déçue donc je pense quitter cette banque très bientôt si le nécessaire n'est pas fait.

Ayant travaillé 8ans en banque en ligne chez le numéro 1, j'ai voulu testé fortuneo pour comparer.
L'application n'est pas du tout moderne ni ergonomique, les démarches sont très lentes.
Les opérations bancaires ne sont pas instantanées.
La démarche de clôture est catastrophique, cela demande de compléter des formulaires papier, le service en charge n'est pas du tout fluide ni logique dans le processus. Réponse automatique sans tenir compte de rien.
Je ne recommande pas du tout et vous invite vivement à mettre un coup de booster auprès de votre equipe support IT.

Très satisfait de Fortuneo

Je suis chez Fortuneo depuis quelque temps maintenant et j’en suis très content. L’application est pratique, la gestion des comptes est simple et les démarches peuvent facilement être réalisées en ligne. J’apprécie également les différents avantages et offres proposés aux clients.

Une banque en ligne efficace et pratique au quotidien, je recommande

Je suis cliente depuis plusieurs années, je suis très satisfaite de ma banque, elle a encore un service client où l' on a un interlocuteur. Le seul problème, c'est que l on ne peut pas payer avec sa carte sur des distributeurs de carburant. J ai eu des refus de carte chez total énergie et Intermarché, alors que j avais du crédit sur mon compte

Je suis vraiment choqué du service client;

Après être resté 4 ans client chez eux pour un compte joint avec ma compagne, il a fallu d'un mois ou les virements automatiques vers ce compte n'ont pas été fait et où 2 prélèvements n'ont donc pas pu aboutir pour se prendre plus de 70e de frais d'impayé!

En expliquant la situation par téléphone au service client, on m'explique qu'aucun geste commercial ne sera fait que ça ne servait à rien de demander;

Alors oui c'est super pour l'offre de parrainage mais assurez vous de toujours avoir un solde positif à tout moment;

De plus les démarches nécessaires pour clôturer le compte n'aboutissent pas depuis 3 mois. Sans explication de leur part, c'est déjà la troisième fois que je dois renvoyer un courrier pour clôturer le compte.