Ca ne s'arrange pas... ATTENTION a vous.
Alors que dire...
Et bien commençons par dire sur Oscaro se moque de ses clients.
Je connais ce site depuis les débuts de sa création. Et pendant les divers changements de direction.
Oscaro n'a d'autre prétention que d'être le numéro 1 mondial de la vente de pièces. AH AH AH ...
Il faudrait déjà commencer par se payer un vrai service client, digne de ce nom.
Je ne compte plus le nombre de commandes que j'ai effectué chez eux. Et il m'est arrivé d'avoir des articles indisponibles dans une commande, cela peut arriver...
Mais là, on frise la bêtise.
J'ai effectué deux commandes en un mois, et dans chaque une de ces commandes, il y avait un article en rupture de stock.
Alors, ça veut dire quoi.
Et bien selon Oscaro, un simple Email suffit, pour informer le client que l'article ne sera pas dans sa commande et qu'il ne sera donc pas débité de celui-ci... Encore heureux...
Ce n'est pas grave, le client n'aura qu'à repasser une nouvelle commande, payer encore 6€ de frais de port et attendre encore une semaine la réception d'un nouvel article. Oui, c'est bien connu, les gens n'ont que ça à faire...
Toute bonne entreprise, possessionnelle, contacterait le client pour lui proposer une solution parmi d'autre.
Exemple, le changement de l'article, dans ce cas, un filtre a 7€, pour une autre marque ou model, avec ajustement du paiement sur la commande. J'aurais pris un filtre a 8 ou 9 € sans problème et payer la différence en plus.
Ou encore, Oscaro pourrez proposer un filtre qualité supérieur et offrir la différence de valeur pour s'excuser du désagrément. Dans ce cas, c'est ce que tout bon client apprécie grandement, surtout quand on dépense plusieurs centaines ou millier d'euros chaque année.
Et bien non, ça n'existe pas dans cette entreprise.
Je leur demande quand même s'il pense que ces solutions son possible. En réponse, on me dit que non.
Alors je demande un bon d'envoi gratuit pour pouvoir commander mon filtre après commande. Et bien s'est impossible. Mais je peux quand même recevoir un bon de 5€ de réduction des 50€ d'achat. Ça on peut dire que c'est une super offre... Bravo...
On me dite aussi que je n'ai qu'a passer une commande du filtre, et que je devrais envoyer ensuite ma demande de remboursement de ladite commande.
Je vois déjà la complexité du problème, prouver a Oscaro qu'il me son redevable des frais de port, envoyer les preuves pour le prouver. Recevoir le remboursement 1 mois ou 2 après. Bref, on aura vu largement mieux en service sans pris de tête et perte de temps inutile pour tout le monde...
Voilà, c'est devenu ça Oscaro, un site pas vraiment professionnel, et qui rêve de grandeur sans en avoir les armes... Il y a de quoi se bouffer de rire...
Ah, oui, j'oubliais une chose. Ce filtre qui est en rupture de stock; on pourrait croire que Oscaro irai aussitôt changer sur leur site la disponibilité de l'article.
Et bien non, un, deux ou trois jours après, l'article est toujours disponible, vous pouvez tous courir pour l'acheter... Enfin c'est relatif, puisque vous recevrez ce super email d'indisponibilité vous aussi... Est bien oui, les clients on s'en moque, rien à faire chez Oscaro...
Alors maintenant je passe mon chemin, Oscaro, fera bientôt partie de ces sites qui ont périclité par manque de tout; de respect, de compréhension, de valeurs, et d'écoute...
Quand tout roule, tout est magnifique.... Mais c'est quand il y a des problèmes qu'ont peux réellement juger des choses et des gens...
Allez, comme on dit, il faut rendre a César ce qui lui appartiens. Je vais donc le faire. Dommage quant même, que ce soit après le signalent par une évaluation négative.
Donc Oscaro a accepter d'en parler, et m'a envoyer un bon de réduction, cette fois-ci, valable un an, et sans minimum d'achat. Donc merci a cette personne, qui c'est chargé du service après vente. J'ai donc utilise très vite ce bon de réduction. J'ai effectué 4 commande depuis, sans problème. Ou si, il y a quand même une chose a revoir. Les dates de livraison donné par le site.
Et là, c'est pareil, il faut que ces sites comprennent que les gens, leurs clients, sont souvent obligé de prendre des congés, ou de s'organiser de telle ou telle façon, pour prévoir la réparation de leur véhicule. La date que vous donnez et donc plus que importante. Sinon, faite un site de professionnelle... Ou diviser les en deux, un pour les Pro et l'autre pour les Particuliers.
Car, Exemple: vous donnez 2 jours pour recevoir un "Support moteur". Un seul article dans la commande.
Nous somme le mardi 26 a 5h du matin, et vous indiqué: => "Livré dès le jeu. 28 août".
Je suis sur que cette commande ne sera pas chez moi avant le 1er ou le 2 Septembre.
Voila, a bonne entendeur. Le site qui sera donner et respecter des dates réel de livraison sera choisi devant un autre incertain. Allez salut.
PS: J'ajoute 1 étoile au 2 précédente