DHL Arvostelua 

Sain tiedon, että lähetys tulee klo 12:45–14:45. Mukana oli linkki, josta voi seurata pakettia kartalla. Seurasin linkkiä kotona. Ensin neljä asiakasta ennen minua. Sitten kaksi asiakasta ennen minua, ihan naapurissa. Odottelin kotona hiljaisuudessa. Sitten tuli viesti: ”Emme voineet tänään toimittaa DHL Express -lähetystäsi, koska et ollut kotona toimitusaikana.”

Täysin pöljä toimitusajattelu. Mitään viestiä tulevasta lähetyksestä ei tule eikä myöskään kysellä toivottua toimitustapaa tai yleensäkään mitään. Seuraus on se, että käyvät pari kertaa ajelemassa turhaan kotipihassa toteamassa, ettei ole ketään kuittaamassa lähetystä. Itse huomaat tämän vasta siitä, että tarpeelliset tavarat ovat myöhässä ja tämän seurauksena menet kaivelemaan jostain myyjän sähköpostista seurantakoodia. Kun tajuat mitä on tapahtunut, yrität etsiä DHL:n kirjavasta palveluportaalista sen oikean palvelun, jossa lähetystä voisi mukamas hallinoida. Kun se löytyy ja hierot kaikki asetukset siellä minttiin, ei saapuva lähetys kuitenkaan näy siellä. Yrität sitten kyseisen lähetyksen numerolla hallinoida vain sitä, niin vaihtoehtoina on ainoastaan toimitusajan valinta (yhtä epämääräisenä aikavälinä eli taas voivat käydä ovella huutelemassa, kun olet itse töissä) tai pidempiaikainen säilytys. Tässä kohtaa sulaa vati ja haluat ottaa oikein kontaktia, jotta ne perkeleen likan polkupyöränosat löytäisivät perille ja tytär pääsisi ajelemaan. Chattibotti ei osaa auttaa kovin pitkälle, mutta onneksi tietää olevansa melko tyhmä ja osaa ehdottaa asiakaspalvelun kontaktointia. On kuitenkin niin tyhmä (tai ilkeä), että seuraavassa viestissä ilmoittaa palvelun olevan kiinni. Haluaisitiko kuitenkin kontaktoida sähköpostilla? No kyllä kiitos! Ähäkutti, viestiin saa korkeintaan 50 merkkiä, koko haukkumisvuodatus pitää pyyhkiä ja supistaa viestin asiasisältö pikkaisen minimiä pienemmäksi ja toivoa, että homma sillä hoituu.

Miten voi tämän kokoluokan firman kuluttajapalvelu olla joka ikisessä osa-alueessa aivan täyttä sontaa?????

Todella mukava asiakaspalvelija puhelimen päässä 17.3.2026. En ollut juuri paketin saapumisaikaan kotona, mutta nopealla puhelulla hän järjesti uuden kuljetuksen 10minuutin sisään. Huippu palvelu! Ehkä nettisivuissa parantamisen varaa.. osoitetta en saanut kunnolla muutettua mut asiakaspalvelusta 5/5!

Todella surkea lafka. Paketit seisoo terminaalis ja mihinkään et voi soittaa ja kysyä niiden perään. Ei todellakaan kannata käyttää näiden palveluita jos on toinen vaihtoehto olemassa

Lähetyksen piti saapua maanantaina, joka oli vapaapäiväni. Odotin lähetystä koko päivän kotona, mutta kello 16.30 tuli tekstiviesti, jonka mukaan lähetyksen toimittaminen oli epäonnistunut virheellisen osoitteen vuoksi.

Soitin DHL:n asiakaspalveluun. Siellä tarkastettiin, että osoite on täysin oikein. Kuljettaja ei vain löytänyt 200 neliömetrin kokoista omakotitaloa, jonka kulmalla on kadun nimikyltti ja talon seinässä numero. Jopa Google Maps näyttää osoitteen avulla aivan oikean sijainnin.

Asiakaspalvelusta myös väittivät, että kuljettaja oli yrittänyt soittaa minulle. Sanoin, etten ole saanut puhelua. Sitten kävivät selittämään, että "et varmaankaan ole vastannut puheluun, koska se on tullut tuntemattomasta numerosta". En kuitenkaan ollut saanut ainuttakaan puhelua myöskään tuntemattomasta numerosta. Seuraava selitys oli se, että puhelut eivät aina yhdisty perille.

Kun sitten muutin seuraavan päivän työaikaani ja odottelin kotona, sain paketin lopulta. Tuolloin kuljettaja myönsi, että edellisen päivän kuljettajalla oli saattanut olla kiire kotiin, koska toimitusta yritettäessä kello oli jo yli 16. Asiakkaat siis saavat kärsiä epämääräisistä "toimitusyrityksistä".

DHL on ollut ongelmaton ja lähetykset ovat tulleet aina ovelle kun ne on tilattu kotiin. Lähetit ovat usein soittaneet ja varmistaneet että olen kotona.

Vain erinomaisia kokemuksia. Olen tilannut noin 20 kertaa ja aina toiminut erinomaisesti . Esm. Suomen Posti voisi ottaa mallia.

Minulla on DHL:stä vain hyviä kokemuksia. Paljon parempi vaihtoehto kuin muut vastaavat kuriirifirmat, kuten UPS ja Fedex. Kuriirit ovat aina soittaneet ennen kuljetusta ja olleet avuliaita. Asiakaspalvelu on muutenkin toiminut hyvin ja sähköposteihin saa vastauksen vuorokauden sisällä, usein jo saman päivän aikana. Puhelimeenkin vastataan ja palvelu on aina ystävällistä. Myös uudehkoon noutopistepalveluun olen ollut tyytyväinen, sillä ainakin omalla asuinalueellani pisteitä on lähistöllä useita.

Harmi, että juuri mikään käyttämistäni verkkokaupoista ei käytä DHL:n palveluja!

Lähetti mun kitaran toiseen maahan... Miten joku onnistuu tässä kun on selvät ohjeet en tiedä.

Uskomatonta touhua. Ensin: yritetty toimittaa kun olin kotona ja sitten kun kävin klikkailemassa että no tuokaa huomenna 11-16 niin ei kuulu seuraavana päivänä mitään. Kaksi päivää turhaa odottelua. Jatkossa pyrin kaikin keinoin välttämään DHL:n palveluita.

Olen tilannut DHL n kautta tavaraa silloin tällöin ja ollut aina tyytyväinen palveluun.

DHL on paljon parempi vaihtoehto kuin UPS joka ei edes lähetä paketista saapumisilmoitusta, vaan palauttaa sen lähettäjälle väittäen että yritetty toimittaa, vaikka ei ole.