Producto defectuoso y servicio postventa inexistente
Compré un inversor de corriente de 1500W el 14 de junio de 2026. El producto llegó defectuoso y sin funcionar desde el primer momento. En cuanto lo recibí comprobé que no operaba y abrí una reclamación formal el 20 de junio aportando fotografías y vídeo como prueba del defecto (Ticket #3500608).
Durante días no recibí ninguna respuesta útil. Se abrió un segundo ticket (#3518763). A partir de ahí, el agente de soporte respondió sistemáticamente con el mismo mensaje genérico en cada seguimiento que hice: que mi caso había sido escalado, marcado como urgente, y que el equipo técnico me respondería a la mayor brevedad posible.
El 29 de junio, tras enviarles un aviso formal amenazando con acciones legales y un contracargo a través de Klarna, reconocieron mi caso y confirmaron que me enviarían una unidad de reemplazo. Acepté y confirmé que quería el reemplazo. Su respuesta: "el equipo ha sido notificado y responderá lo antes posible."
El 30 de junio pregunté dónde estaba el reemplazo. El 1 de julio la respuesta fue, de nuevo, "tu caso ha sido escalado y marcado como urgente."
Hoy, 7 de julio de 2026, han pasado 23 días desde que recibí un producto defectuoso. No tengo unidad de reemplazo, no tengo número de seguimiento y no tengo reembolso.
El sistema de soporte de VEVOR está diseñado para agotar al cliente con retrasos y respuestas copiadas y pegadas hasta que se rinda. Ante un ultimátum formal, hicieron una promesa que no cumplieron. Esto no es un fallo puntual de comunicación, es un patrón de comportamiento.
He iniciado un contracargo a través de Klarna por producto no conforme con la descripción, y he presentado una reclamación formal ante la Junta Arbitral de Consumo.
Soy cliente habitual de VEVOR y propietario de un taller profesional. Compro herramientas y equipos con frecuencia. Esta situación se podría haber resuelto con un simple reemplazo el primer día. En cambio, VEVOR eligió tres semanas de retrasos, promesas incumplidas y respuestas automáticas.
No recomiendo comprar en VEVOR si esperáis algún tipo de soporte postventa real cuando algo sale mal.
ACTUALIZACIÓN:
Tras escribir múltiples reseñas VEVOR me respondió y me envió un producto nuevo y me hizo un reembolso total. Sin embargo esta solución llego muy tarde y tras mucha insistencia. Tuve que comprar otro inversor en otra web para solucionar mi problema. Si no hubiera estado detrás de ellos no me habrían solucionado nada.
Respuesta de VEVOR
Estimado cliente:
Entendemos el problema que ha experimentado. Nos tomamos muy en serio su satisfacción y queremos resolver este asunto sin inconvenientes.
Le enviaremos la solución actualizada al correo vinculado a su cuenta a través del ticket de soporte (n.º 452219642733568). Por favor revise su correo y respóndanos.
Gracias por su comentario. Esperamos resolver su caso satisfactoriamente y recuperar su confianza.