Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punt... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Todo perfecto y rapido. La bicicleta está en perfecto estado y a un precio inmejorable. Sin duda cuando tenga que renovar la bicicleta o comprar una nueva volver a ponerme en contacto con Tuvalum. En... Ver más
La empresa ha respondido
Proceso de compra sencillo. La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos. Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me come... Ver más
La empresa ha respondido
Muy contento con Tuvalum. Un soporte y una calidad en la compra inmejorable. Entrega rápida, sin ningún tipo de problema y con el mantenimiento perfectamente hecho en la bici. Hacer especial menció... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Comprando y Vendiendo tu bicicleta en Tuvalum tienes la mayor protección del mercado de segunda mano. Protegemos tu dinero, gestionamos el envío y un equipo de mecánicos revisa cada bicicleta vendida. Conócenos! ______________________________________ Lorsque vous achetez votre vélo chez Tuvalum, vous bénéficiez des meilleures garantis du marché d'occasion. Nous sécurisons votre argent, gérons l'expédition et une équipe de mécaniciens vérifie chaque vélo vendu. Découvrez-nous ! ______________________________________ Acquistando la tua bicicletta su Tuvalum ottieni una maggiore protezione nel mercato dell'usato. Salvaguardiamo il tuo denaro, gestiamo la spedizione e un team di meccanici controlla ogni bicicletta in vendita. Scoprici!
Información de contacto
C/ del Duc de Gaeta, 21, 46022, Valencia, España
- +34604238809
- hola@tuvalum.com
- tuvalum.com
3,8
Muy bueno
532 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 83% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Muy recomendable
Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punto que he tenido que contratar a un particular , solución propuesta por la agencia ya que según ellos no tenían medios, para recoger la bici a 90 km del destino, que la ha guardado hasta mi regreso, lo que ha provocado que haya tenido que esperar un mes para poder probar la bici, ya que vivo fuera. Quiero pensar que ha sido algo excepcional y no habitual.
La experiencia con la bici estupenda. Todo perfecto. Muy contento con la compra. Recomendaré Tuvalum a mis amigos para que se pasen a la eléctrica.
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Jesús.
Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras hacia el equipo, nos hace mucha ilusión leerlo 😊 Nos alegra de verdad que estés disfrutando la bici y que la experiencia haya merecido la pena.
Sentimos lo ocurrido con la agencia de transporte. Tomamos nota de lo que nos comentas para revisarlo internamente y evitar que vuelva a pasar. Gracias también por la paciencia que has tenido.
¡A disfrutar de esa eléctrica! 🚴♂️
Todo perfecto y rapido
Todo perfecto y rapido. La bicicleta está en perfecto estado y a un precio inmejorable. Sin duda cuando tenga que renovar la bicicleta o comprar una nueva volver a ponerme en contacto con Tuvalum. En resumen les doy un 10
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola Raúl,
¡Mil gracias por tu reseña y por ese 10! 🙌 Nos hace muchísima ilusión leer comentarios así.
Nos alegra saber que la bicicleta ha cumplido tus expectativas, que llegó en perfecto estado y que el precio te ha parecido inmejorable. Trabajamos justo para eso, que la experiencia sea redonda de principio a fin :)
Serios y rápidos
Serios y rápidos, la bici llego super bien protegida.
El único problema es la compañía de envíos que usan, por lo menos en Ibiza
29 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola Javier,
¡Muchas gracias por tu reseña y por destacar la seriedad y rapidez del servicio! Nos alegra saber que la bici llegó en perfectas condiciones y bien protegida 😊
Tomamos nota de lo que nos comentas sobre la compañía de envíos. Vamos a revisar internamente tu caso para entender qué ha podido pasar y ver cómo podemos mejorar el servicio en esa zona.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros y por ayudarnos a seguir mejorando cada día.
PERFECTO
Rápido, genial, todo en casa perfectamente. 100%recomendable
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Juan! Muchas gracias por tu reseña!
Gracias por confiar en nosotros y que disfrutes de tu nueva bici al máximo!🚴🏻♂️😎
Todo bien y muy atentos
18 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola Sara! Muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber tu experiencia con nosotros
Disfruta al máximo de tu Liv Lagma🚴🏻♂️😎
¡Gracias por confiar en nosotros y a pedalear!
Excelente compra y trato
Muy contento con Tuvalum. Un soporte y una calidad en la compra inmejorable.
Entrega rápida, sin ningún tipo de problema y con el mantenimiento perfectamente hecho en la bici.
Hacer especial mención a Laura, con quien he mantenido contacto durante toda la compra y que me ha ayudado en cualquier duda que me surgiese y que coordinó la entrega en el día que podía atender la recepción.
Un 10/10 para esta empresa y su equipo. MIL GRACIAS POR TODO.
16 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Alex! Mil gracias por tu reseña! Nos alegra muchísimo saber tu experiencia con nosotros
Le haremos saber a Laura tu mención😎❤️
Muchas gracias por confiar en nosotros y estamos para lo que necesites
¡A pedalear!🚴🏻♂️
Proceso de compra sencillo pero bicicleta con defectos
Proceso de compra sencillo.
La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos.
Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me comentan que los rodamientos de la dirección y la potencia están oxidados y en mal estado. La pieza que sujeta la tija del sillín está partida y venía "remendada" con cinta adhesiva.
Son pequeños elementos, que no se habían mencionado y que esperas que al menos te informen en la descripción
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Víctor.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y por destacar que el proceso de compra fue sencillo, nos alegra mucho.
Sentimos que, tras llevar la bicicleta a un taller especializado, hayas recibido esa valoración. Tras revisar el historial del pedido, no nos consta ninguna incidencia ni comunicación por tu parte relacionada con estos puntos, ni antes ni después de la entrega. Del mismo modo, al revisar las fotografías y comprobaciones realizadas durante nuestro proceso de reacondicionamiento y control de calidad, no se aprecia ningún indicio de oxidación, roturas o reparaciones provisionales en los componentes que mencionas.
En Tuvalum todas nuestras bicicletas son de segunda mano y pasan por una revisión mecánica completa, en la que sustituimos cualquier componente que no cumpla con nuestros estándares mínimos de seguridad y funcionamiento (siempre por encima del 80 % de vida útil). Aun así, entendemos que distintas valoraciones entre talleres pueden darse, especialmente cuando se compara material usado con componentes nuevos.
Por este motivo, para futuras ocasiones, te recomendamos siempre contactar con nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier intervención o sustitución, ya que ofrecemos 12 meses de garantía y, de ese modo, podemos valorar cada caso y ofrecer una solución dentro del marco de nuestras condiciones.
Espero que puedas disfrutar al máximo de tu bicicleta.
Un saludo!
El mejor servicio y súper súper…
El mejor servicio y súper súper confiable, la atención al cliente súper bien, muy amables y le dan al cliente esa confianza de que su compra está la mejor opción. Recomiendo tuvalum a hojos cerrados. 10 de 10
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Natalia, muchas gracias por tu reseña!!!
Nos alegra saber que tu experiencia haya sido de tu agrado
Espero que estés disfrutando al máximo de tu Specialized y descubriendo nuevas rutas con ella
¡A pedalear!🚴🏻😎
Lamentable
Al principio todo bien, sobre el asesoramiento para comprar la bicicleta, después se suponen que tienen una garantía de plan Renove para poder cambiarla por otra que es totalmente falso, adquirí la bici en Septiembre y ya para Diciembre mi bicicleta comprada en su página no interesaba. Una auténtica vergüenza, no volveré a comprar
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Daniel. Sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nosotros actualmente solamente tasamos bicicletas de particulares que se acojan al Plan Renove. Esto puede variar debido a la estacionalidad y el stock. Pero siempre informamos de esto desde la primera página del formulario de tasación, nos gusta comunicar todo con la máxima transparencia posible. De todos modos, si puedes, escríbenos a hola@tuvalum.com y revisaremos tu caso. Muchas gracias.
Encantada con Tuvalum
La atencion al cliente fue genial. Resolvieron todas mis dudas con mucha paciencia. La bicicleta llego en perfectas condiciones, super bien protegida y el envio perfecto. Muy agradecida con Tuvalum por todo.
21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Alessandra.
Muchas gracias por tu comentario tan bonito. Para mis compañeros Javier y Laura fue un placer atenderte y ayudarte a comprar la bicicleta que mejor se adaptaba a tus necesidades.
Espero que disfrutes al máximo de tu Liv :)
Un saludo y felices fiestas!
Un trato excelente,
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Mario.
Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has tenido una experiencia excelente con nosotros. Disfruta mucho de la bici y ya sabes, aquí estamos para lo que necesites :)
Me prometieron un pak de accesorios …
Me prometieron un pak de accesorios valorado en 100€, nunca me llegó nada y cuando lo reclamo me dicen que fue un fallo en el código y se lavan las manos. Dicen que la bici está lista para usar y viene sin pedales
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Fabián.
Déjame decirte que estamos francamente sorprendidos por tu comentario. Hemos revisado tu pedido en detalle, así como todas y cada una de las comunicaciones que has tenido con nuestros distintos departamentos, y en ningún momento se te ha prometido ningún pack de accesorios valorado en 100 € como afirmas públicamente.
Lo que sí recibiste fue un correo electrónico de nuestro departamento de marketing y comunicaciones en el que se indicaba de forma muy clara, visible y destacada, en un recuadro grande y resaltado en color verde, el siguiente mensaje:
“Usa el código: KITBLACKFRIDAY”
para que se pudiera asignar el kit de regalo al pedido.
Revisando tu compra, no hay ningún código promocional de este tipo vinculado al pedido. Y como ocurre en cualquier sector, en cualquier empresa y en cualquier promoción del mundo, si no se siguen los pasos indicados, la promoción no se aplica. No es una promesa incumplida, es simplemente no haber utilizado el código.
Aun así, resulta llamativo que tu valoración sea de 1 estrella cuando has disfrutado de:
Envío gratuito, cuyo coste habitual es de entre 60 € y 70 €.
Un descuento de Black Friday de 600 € sobre el precio de la bicicleta.
Lamentamos que tu comentario no solo no refleje lo sucedido, sino que además afirme que se te prometió algo que nunca fue ofrecido sin condiciones y que dependía claramente de la introducción de un código promocional.
Esperamos de corazón que disfrutes de tu Lapierre al máximo.
Un saludo.
Nefasta
Nefasta. Muy mala comunicación con el servicio de compra. Sensación de haber sido estafada: envié muchas fotos de la bici, contesté todas sus preguntas, me hicieron una propuesta de compra, baja, que yo acepté, y una vez desmontada la bici con mucho detalle y trabajo y haberla enviado, me comunican que no la compran y que si quiero que me la devuelvan tengo que pagar 75 euros.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Eider
Gracias por tu comentario. He revisado tu caso detenidamente y, lamentablemente, lo que describes en tu reseña no refleja en lo absoluto la realidad de los hechos.
La decisión de no aceptar la compra de tu Specialized Tarmac no fue un capricho ni “porque no queramos comprarla”, como indicas públicamente. Durante la revisión en nuestro laboratorio, nuestro equipo de taller detectó varios daños graves, entre ellos una salida de cadena, un impacto en el tirante trasero con indicios de fisura, lo cual es un defecto estructural serio y peligroso y ruedas en un estado inutilizable. Estos daños no eran visibles en las fotos que enviaste ni fueron mencionados en ningún momento.
Como parte de nuestra política de transparencia, te enviamos todas las pruebas gráficas que respaldan la certificación realizada por nuestro equipo. Esto no es un “cambio de opinión” arbitrario, son hechos verificables que cualquier persona con conocimiento técnico entendería como incompatibles con la venta.
Respecto al importe de 75 €, está claramente especificado en el contrato firmado por ambas partes, un documento de sólo 4 páginas, redactado para que todas las cláusulas sean claras y sin letra pequeña. Este coste cubre los gastos logísticos de recogida y devolución, el material de embalaje con todas sus protecciones y las horas de trabajo del taller dedicadas a la revisión de la bicicleta.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero consideramos importante aclarar los hechos de la operación.
Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos en compras@tuvalum.com
Espero que tengas una buena semana.
Un saludo.
Profesionales y eficaces
Profesionales y eficaces, por desgracia durante el transporte el embálale sufrió una serie de desperfectos que afectaron a un componente de la bicicleta.
Me puse en contacto con ellos inmediatamente y me ofrecieron soluciones incluso descuentos en cuanto a mano de obra y componentes. Gracias Federico y gracias al Manager por su eficacia y servicio que en 48 horas me solucionaron el problema,
estoy encantado con mi bicicleta. Un saludo y gracias de nuevo.
28 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Jose!!
Cuanto nos alegra leerte por aquí. He estado siguiendo de cerca tu caso con mi compañero Federico. Estamos muy contentos de que el percance sufrido con el transporte se haya podido solucionar rápidamente. También hemos escalado el caso a la empresa de transporte para indagar qué ha ocurrido.
Para nosotros ha sido un placer poder atenderte y ayudarte a resolver el problema. Una vez más, ha quedado demostrado que cuando hay respeto y cooperación por ambas partes se llega a una solución mucho más rápido :) Espero que ya estés disfrutando de tu bicicleta Trek como corresponde.
Que tengas un maravilloso comienzo de semana y ya sabes donde encontrarnos por cualquier cosa que necesites!
Mi experiencia a la hora de comprar una…
Mi experiencia a la hora de comprar una bici en Tuvalum ha sido magnífica y el trato también,la recomiendo.gracias por todo.
17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Carlos!
Que alegría leerte por aquí. Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia comprando tu bici en Tuvalum ha sido positiva.
Gracias por destacar también el trato recibido por mis compañeros, para nosotros es muy importante que cada cliente se sienta bien acompañado durante todo el proceso ;)
Disfruta mucho de tu bicicleta!
Fiabilidad y calidad del servicio
Fiabilidad y calidad del servicio. Todo fue como estaba previsto.
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola!
Muchas gracias por tu reseña!! Nos alegra saber que todo ha ido bien y que has quedado satisfecho con la fiabilidad y calidad de nuestro servicio.
Que tengas un día genial!
Una buena elección …
Me interese por una bicicleta de mtb que a mi opinión tenía bien precio. Me puse en contacto con ellos y todo fueron facilidades. La bicicleta llegó a los pocos días, perfecta y tal como me habían dicho. No puedo poner un solo pero así que en el futuro seguramente vuelva a confiar en ellos
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola, Victor!
Muchísimas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que todo el proceso fue fácil y que la bicicleta llegó perfecta. Es genial recibir este tipo de comentarios y nos anima a seguir ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.
Estaremos encantados de volver a verte en el futuro! 🚴♂️
Servicio rápido y fiable
Servicio rápido y fiable, muy directo por WhatsApp y con control en todo momento del pedido y el estado. Empresa 100% recomendable, sin duda repetiría.
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Laura!
Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra saber que todo el proceso fue rápido y cómodo para ti
¡Nos motiva mucho leer comentarios como el tuyo!
Ya sabes, será un placer volver a atenderte cuando lo necesites :)
De risa
Te dan una tasación por la bicicleta (que es de risa) en base a un par de fotos que les mandas y en ningún momento te preguntan por los componentes que lleva, como si eso no importara. Muy poca seriedad. Suena a mercadillo de pueblo.
*sobre la respuesta de Tuvalum a mi reseña: mentira, tasáis en base a una foto y ningún momento preguntáis por los componentes (tened en cuenta que muchos componentes no se ven en una foto, como un Pedalier cerámico, un buje de gama alta, rodamientos cerámicos….), así que, por favor, no digáis cosas que no son verdad
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
Hola Álvaro,
Lamentamos que hayas tenido esa impresión sobre nuestra tasación. Nuestro objetivo es ofrecer siempre valoraciones justas y ajustadas al mercado, basándonos en criterios objetivos y transparentes, incluyendo los componentes y el estado de la bicicleta.
Recordemos que el proceso de tasación en Tuvalum es totalmente gratuito y sin compromiso, y la mayoría de nuestros clientes valoran precisamente la rapidez y claridad de nuestra oferta, normalmente en menos de 24 horas. De hecho, más de 10.000 ciclistas confían en Tuvalum para vender sus bicicletas, así que aunque a ti te suene a “mercadillo de pueblo”, para muchos es una referencia seria y profesional.
Por supuesto, siempre puedes rechazar la oferta si no la consideras adecuada, sin ninguna obligación. Si quieres, estamos a tu disposición para aclarar cualquier duda sobre los componentes de tu bicicleta y cómo afectan a su valoración. Puedes escribirnos sin compromiso a compras@tuvalum.com.
Muchas gracias y que tengas un maravilloso inicio de semana.
*Alvaro, respondiendo a tu inquietud sobre nuestra primera respuesta, ten en cuenta que en nuestro formulario de tasación hay 20 preguntas sobre tu bicicleta, además de las fotografías solicitadas. También contamos con un metacampo de texto libre donde puedes incluir toda la información adicional que consideres relevante. Por lo tanto, en efecto no tasamos una bicicleta solo en base a una foto.
Todos estos datos se tienen en cuenta a la hora de realizar la tasación, la cual, como mencioné, es gratuita, sin compromiso y normalmente la recibes en 24 horas.
Muchas gracias y que tengas un buen día.
La atención por parte de vdes ha sido…
La atención por parte de vdes ha sido muy buena (Guillermo). Estoy muy contento con la bicicleta hasta ahora y así lo he comentado con los amigos que formamos el grupo de bicicleteros. Saludos
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tuvalum
José! Qué alegría saber que la atención de Guillermo te dejó tan buena impresión y que estás disfrutando de la bici. Seguro que seguirá dándote alegrías en esas salidas con tu grupeta. Se lo comunicaré a Guillaume para que le llegue tu mensaje. ¡A rodar y a seguir disfrutando! 🚴♂️
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.