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Muy buen servicio( especialmente de Arturo), que es un angel, tiene mucha pasiencia y nos ayudo muchisimo.
Respuesta de Sembo.se
Hola Angela,
¡Muchas gracias por tu reseña de cinco estrellas! Nos alegra muchísimo saber que Arturo te brindó una ayuda tan fantástica y paciente, y sin duda le transmitiremos tus amables palabras.
Atentamente,
Johanna
Customer Happiness Team
hago una reserva ya las horas
Gracias por su reserva y pago. Lamentablemente, no podemos completar su reserva debido a la falta de disponibilidad o precios actualizados de algunos productos añadidos. Nos reservamos el derecho a cancelar y reembolsar su reserva en un plazo de 48 horas, durante nuestro horario comercial habitual, entre semana (excepto festivos), en caso de problemas técnicos o errores de precio. Los reembolsos se realizarán inmediatamente al mismo método de pago utilizado al realizar la reserva y debería poder verlos en su cuenta en un plazo de 3 días hábiles. Atentamente, Sembo
Respuesta de Sembo.se
Hola Laura,
Gracias por su comentario y lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada.
En ocasiones, debido a discrepancias entre lo que aparecía disponible en el momento de la compra y lo que realmente puede ofrecer la aerolínea, nos vemos obligados a cancelar determinadas reservas. Este tipo de errores pueden provocar que el producto adquirido no coincida finalmente con el servicio real disponible.
Precisamente para proteger al cliente y garantizar que pueda viajar con seguridad y con una reserva correctamente confirmada, nos reservamos un plazo máximo de 48 horas para revisar y solucionar este tipo de incidencias.
Lamentamos las molestias ocasionadas. El problema técnico que impedía realizar la reserva ya ha sido solucionado, por lo que si desea volver a intentarlo puede hacerlo nuevamente sin inconvenientes.
Saludos cordiales,
Johanna
Customer Happiness Team
Hola, me llamo Núria y tengo el número de reserva #3914047. El día 16 de abril compramos tres billetes a Vietnam para mí y dos amigas, y a día de hoy todavía no hemos recibido los billetes electrónicos (e-ticket).
Hemos intentado contactar con Sembo en varias ocasiones:
* Llamamos a un teléfono de pago, donde nos indicaron que recibiríamos los billetes en un plazo máximo de 5 días, cosa que no ha ocurrido.
* También hemos enviado dos mensajes a través del formulario de contacto de su página web, sin obtener respuesta.
Nos preocupa la falta de comunicación y la incertidumbre sobre el estado de la reserva. Necesitamos una confirmación clara de si los billetes han sido emitidos (número de e-ticket) o, en caso contrario, una solución inmediata.
Esperamos una respuesta urgente y la resolución de esta situación lo antes posible.
Gracias.
Respuesta de Sembo.se
Hello Núria and thank you for your review.
I am sorry to hear that you have been feeling uncertain about your booking. I have looked into this right away, and can see that your e-tickets were issued the day after your reservation was made.
I have sent an email with a link to your booking page where you can view the ticket number and the airlines booking number so you can access it on the airlines website.
You can rest assured that everything is in order. Have a fantastic trip!
Kind regards,
Johanna
Customer Happiness Team
Compré un vuelo internacional a través de la agencia de viajes Sembo, hasta ahora desconocida para mí, pero era la que me ofreció el precio mejor, el problema aparece cuando la compañía me anulo uno de los vuelos . Gracias al servicio al cliente de Sembo y a la amabilidad tanto de Arturo y Emma consiguieron arreglarlo muy rápidamente ,gracias chicos y gracias Sembo por este equipo humano tan serviciales !!!
Respuesta de Sembo.se
Hola Maria and thank you so much for your kind review!
We’re really glad to hear that everything was resolved quickly and that you received the help you needed. We’ll make sure to pass your kind words on to Arturo and Emma.
Kind regards,
Johanna
Customer Happiness Team
Fatal la gestión, perdí unos vuelos y no tuve ni opción a un cambio antes de embarcar , sin contestación a los correos y sin darme ningún tipo de solución , me contestaron a los 3 días y la solución era cancelar y perder otros billetes que su web al poner una fecha me dio otra fecha y aún así me cobran 400€ mas lo ya gastado por cambiar la fecha, unos estafadores
Respuesta de Sembo.se
Hello Iván and thank you for your review.
I managed to find the booking and understand that you accidently booked the wrong date.
As mediators we are obligated to follow the airlines rules and costs for any changes to the tickets and are unable to affect them.
I am sorry that the rebooking cost was higher then the amount you paid for the tickets.
Kind regards,
Johanna
Customer Happiness Team
Encontraron un precio de vuelo económico pero sobre todo la excelencia del equipo técnico de atención al cliente. Me atendió Arturo que supo resolver mis dudas de manera precisa, eficaz y de manera muy amable cosa que me infundio confianza y tranquilidad. Gracias
Respuesta de Sembo.se
Hello Lluc,
Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that you found a well-priced flight and, above all, that our customer support made such a positive impression. It’s great to know that Arturo was able to guide you clearly and efficiently, and that his approach helped you feel confident and at ease throughout the process. Your kind words mean a lot to both him and the rest of the team.
Wishing you a lovely day!
Kind regards,
Corinne
Customer Happiness Team
La primera vez que reservo con ésta agencia, 10 es decir poco, Maravilloso hotel en plena playa de Barcelona.
Ningún problema, tal y como lo anuncian en la web.
Respuesta de Sembo.se
Hi Maria,
We are so glad to hear that you had a nice visit at the hotel. Thank you so much for sharing your experience with us!
I hope you have a wonderful day!
Best regards,
Nora
Customer Happiness Team
Encontré una buenísima relación calidad-precio en comparación con Booking. Buena comunicación vía mail con la atención al cliente.
Respuesta de Sembo.se
Genial, muchas gracias.
Espero que vuestro estancia estuve bien, y que hayáis disfrutado.
Un saludo,
Christel
Customer Happiness Team
Mallorca :-)
La experiencia ha sido pésima. El tiempo de contestación a una solicitud de cambio fue excesivo. Al comprar el vuelo a través de sambo esto impedía hacer cambios en la propia compañía de vuelo. En definitiva, la compra con cualquier tipo de incidencia es una pérdida total de dinero. No merece confianza
Respuesta de Sembo.se
Hola Soli,
Gracias por tu comentario.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Al no haber incluido tu número de reserva, no puedo ver qué tipo de gestión necesitabas ni el tiempo de contestación.
Es cierto que, al ser verano y con la situación complicada por vuelos cancelados, hay demoras y tardamos más de lo habitual. Lo sentimos mucho.
Un saludo,
Christel
Customer Happiness Team
La verdad es que luego de leer tantos comentarios negativos, he tenido miedo de que este sitio fuera una estafa, Pero no ha sido así, todo salió BIEN y mi familia está disfrutando de la estancia en el hotel,
Con el sitio la reserva fue muy rápido y fácil, y en las dos veces que he llamado han tomado el teléfono y han dado respuesta a mi pregunta.
Muchas gracias
Respuesta de Sembo.se
Buenos dias Victor,
Gracias por tu reseña.
Siento oir que has estado nervioso por si algo saliera mal por culpa de commentarios.
Como ves, estamos un 4.1 y con mas de 30 años de experiencia, la puntuacion se agredece y es gracias a muchas clientes contentos.
Me alegro de que estais disfrutando y tus contactos han side respondidos debidamente.
Un saludo, y feliz estancia,
Christel
Customer Happiness Team
Hacen cualquier cosa por inflar los precios, buscan excusas para evitar ayudar
Respuesta de Sembo.se
Gracias por tu comentario. Lamentamos que no hayas quedado satisfecha con nuestro servicio al contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un cambio de fecha en tu vuelo.
Queremos aclarar que, según nuestras condiciones, no es posible gestionar modificaciones si no se ha adquirido previamente el paquete de servicio. Tras verificar tu caso, observamos que el paquete fue añadido posteriormente, lo que permitió a nuestro equipo solicitar el cambio de fecha a la aerolínea. Sin embargo, al informarte del coste correspondiente, la modificación fue finalmente rechazada por ser demasiado elevada.
Sentimos no haber podido ayudarte más en esta ocasión.
Med vänliga hälsningar,
Johanna
Customer Happiness Team
Son cuadriculados, cancelé una reserva por error les escribí para que me la activara y se negaron. Se quedaron con mi dinero y me reservan y yo con una cara tonto, cuando con otras compañías tipo Booking nunca jamás he tenido problema. son muy amables y siempre me han ayudado, he tenido que ponerme una denuncia para poder recuperar mi dinero no son nada amables y nada empático cogen tu dinero y no lo devuelven , solo pedía activar la reserva que había cancelado hacía cinco minutos
Respuesta de Sembo.se
Dear Juan Pedro,
We truly appreciate your feedback! The situation is currently being reviewed, and my colleague is actively working on your case. We are doing our best to find a possible solution. You will receive an update via email at the address associated with your booking.
I hope you have a great day!
Kind regards Nora
Customer Happiness Team
Es una estafa programada. No entiendo las buenas evaluaciones, supongo que serán falsas. A mi me acaba de ocurrir esto: hice con ellos una reserva de hotel, me cobraron el dinero por adelantado, al llegar al hotel no existía la reserva, porque sembo la había cancelado sin mi consentimiento el mismo día del Checkin, y quedándose con mi dinero. Cuando les escribí quejándome y exigiendo mi dinero y diciendo que les iba a denunciar me escribieron esto: "jajajaja jaja"
No es broma, te estafan y se ríen en tu cara.
Respuesta de Sembo.se
Que tal Alejandro,
Antes de nada, siento que habido problemas con tu reserva!
Por desgracias puede tardar mas cuando se trata de paises fuera de Europa y estamos en contacto con el hotel, ya que es su obligacion asegurarse que tu, como cliente no tenga problemas al hacer check in.
Te aseguro que somos una compania seria, con muchos años en el sector.
Tambien he tenido una conversation con el agente implicado.
Como dicho, siento muchisimo esta asunto!
Seguire nuestro conversation por email.
Un saludo cordial,
Christel
Respuesta de Sembo.se
Hi Andrés,
Thank you for your nice comment!
We are glad that you are satisfied with the service received.
Have a good day! / Customer Happiness Team
UNA VERGUENZA!!!
Te ofrecen precios ireales en su web y una vez que reservas, pagas y organizas todo, te llaman para decir que lo cancelan, sigo esperando el dinero, la peor pagina
VERGONZOSO, el peor trato que he recibido nunca. Realice una reserva para una noche de hotel el jueves 18 de mayo 2023, abone la reserva por el precio que aparecía en la página de SEMBO. Confirme la reserva con el hotel y estaba todo correcto. El lunes, es decir, 4 días después de realizar la reserva, me llega un correo diciéndome que HAN CANCELADO unilateralmente mi reserva, porque tuvieron un problema técnico y mi reserva se realizó a un precio menor del que debería ser. YO NO TENGO PORQUE ASUMIR ESE PROBLEMA TÉCNICO Y MENOS 4 DÍAS DESPUÉS DE REALIZAR MI RESERVA. No contestan a mis correos ni me ofrecen ninguna solución. UNA VERDADERA ESTAFA.
Gracias, gracias !!!
mis agradecimientos van para Sharon, recibi una atencon exelente , respondio a todas mis preguntas , una profesional ,atencion amable y cordial, atendio a mi peticion de forma eficas, recibi rapidamente respuesta a mi problema , gracias por tener personal como Sharon
Todo muy bien. Los correos informativos llegan muy a tiempo.
Respuesta de Sembo.se
Dear Ginebra
Thank you very much for your positive feedback. We appreciate this.
Happy New Year
Kind regards
Sembo / Gitte
Estamos muy agradecidos de la ayuda de Cecilia K.,,realmente muy amable y eficiente ,respondiendo nuestros email en minutos,
Respuesta de Sembo.se
Hej Maria
Tack för din återkoppling, det glädjer oss att du uppskattar vår kundservice!
Vi önskar dig en fin resa och välkommen åter.
Många hälsningar
Sembo / Malin
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