MALÍSIMA EXPERIENCIA Y FRUSTRANTE
Mi experiencia con esta agencia de viajes está siendo muy mala. En abril me comunicaron la cancelación de mi vuelo con destino a Tanzania. En ese momento nos aseguraron que nos enviarían un correo electrónico con las distintas opciones de reubicación.
A día de hoy, teniendo el viaje previsto para el 11 de julio, sigo sin haber recibido ninguna propuesta ni una solución. He contactado en numerosas ocasiones por teléfono y la única respuesta que recibo es que debo esperar un correo electrónico que nunca llega. Mientras tanto, nadie es capaz de ofrecer información, gestionar el problema o dar una alternativa.
La falta de comunicación, la escasa atención al cliente y la ausencia total de soluciones generan una enorme incertidumbre, especialmente cuando el viaje está tan próximo. Es muy frustrante sentirse completamente desatendido después de haber confiado en esta agencia para organizar un viaje tan importante.
Espero que reaccionen de inmediato y asuman su responsabilidad, porque el servicio recibido hasta el momento ha sido muy deficiente. No recomendaría esta agencia basándome en mi experiencia.
Respuesta de Sembo Norge
Hola Joaquín y gracias por tu reseña entendemos perfectamente tu frustración ante la espera. En este momento nos encontramos procesando un gran volumen de cancelaciones y modificaciones de vuelos, lo que desafortunadamente ha generado demoras imprevistas en la atención. Ten por seguro que estamos haciendo todo lo posible para gestionar tu caso a la mayor brevedad y agradecemos enormemente tu paciencia.
Saludos cordiales,
Elin
Customer Happiness Team