Apple Opiniones 

Se me desactivó mi cuenta de icloud por un error y ahora no me permiiten recuperar las fotos de mis hijos. Me dicen que esos son los términos y condiciones. Es muy triste que no analicen cada caso de forma individual y que la empresa se publicite como moderna y adaptada al cliente. Muy decepcionada.

259 € de franquicia, 23 días sin mi MacBook y todavía sin una fecha

El 10 de agosto dejé mi MacBook Pro en K-tuin Vigo para reparar unos daños accidentales a través de AppleCare+. Ese mismo día pagué los 259 € de franquicia. Hoy, 2 de septiembre de 2026, sigo sin el ordenador y sin saber cuándo voy a recuperarlo.

Lo que más desgasta no es solo la espera. Es tener que insistir una y otra vez para conseguir información tan básica como qué pieza falta o cuándo estará disponible.

En el seguimiento de K-tuin aparece «Esperando pieza». No puedo precisar desde qué día, pero lo he visto en varias consultas. Cuando he hablado con la tienda, me han dicho que debo esperar. No han podido concretarme una fecha, una alternativa ni siquiera el nombre de la pieza pendiente.

También he contactado repetidamente con Apple. Durante estas gestiones, K-tuin me ha remitido a Apple y Apple a K-tuin. Solo seis de las llamadas que tengo documentadas suman 2 horas y 43 minutos. A eso se añaden los chats y las gestiones con la tienda. Mucho tiempo intentando obtener una respuesta, y todavía ninguna fecha de solución.

El 24 de agosto, dos semanas después del depósito, UPS confirmó la entrega del envío en Ostrava, República Checa. Posteriormente, en la web de Apple también he visto que la reparación está pendiente de una pieza. La misma espera, ahora también reflejada en Apple, y sigo sin conocer el diagnóstico definitivo ni cuándo terminará la reparación.

Mantengo el seguimiento con un gestor de Apple. También he presentado una reclamación formal a K-tuin y AIG, solicitando la sustitución del equipo y una respuesta concreta por escrito.

Entiendo que pueda haber problemas de suministro. Lo que no entiendo es que, después de pagar la franquicia y pasar más de tres semanas sin mi ordenador, siga sin información suficiente para saber a qué atenerme.

Contraté AppleCare+ esperando tener tranquilidad si ocurría un accidente. Hasta ahora, esta experiencia me está dejando frustración, incertidumbre y horas dedicadas a perseguir una solución.

No quiero pasar más tiempo contando la misma historia de una llamada a otra. Quiero recuperar un equipo en condiciones y saber cuándo.

El caso sigue abierto. Esta reseña cuenta mi experiencia hasta hoy y la actualizaré cuando haya una solución

Tener un iPhone es un lujo, pero también una desventaja. Si es para gestionar tu empresa, datos o imágenes, es perfecto; pero si es para uso normal y juegos, olvídate: Apple les cobra a esas apps y ambos sacan beneficios. Si una app tiene una oferta, teniendo un iPhone te quedas fuera, ya que esas ofertas solo son para Android. Apple se beneficia de cada suscripción que pagas; cobran por tres sitios a la vez: a ti, a la app y a ti de nuevo. Si tienes una queja y reclamas a Apple, solo le dan un toque mínimo a la app, sobre todo si obtienen grandes beneficios con ella. Respecto a los datos y las tarjetas, la Unión Europea tiene normativas, pero como son una empresa estadounidense, esas leyes les entran por un oído y les salen por el otro. En cuanto a hardware, durabilidad y estabilidad son los mejores, pero el poder siempre corrompe, sin excepciones.

He descargado una app de la store que se llama sonic sweep, se supone que es para limpiar el altavoz pero es una estafa porque no hace nada, pero lo peor llega un par de semanas despues, la empresa sonic sweep me pasa un cobro por mi cuenta de 20 euros!, me lo pasa sonic sweep sin ser atraves de apple, llamo a apple le pregunto como puede ser que esta empresa tenga mis datos bancarios para pasarme cobros en mi cuenta sin ser atraves de apple y la chica que me atendio muy amable pero no tiene ni idea de que esta pasando me dice que me ponga en contacto con esa empresa yo.... , Apple ya no es de fiar, como se vendian antes que si sus apps pasan unos filtros...bla bla bla .... he tenido que dar de baja mi targeta de credito y solicitar una nueva para que estes estafadores a los que apple les ha dado mis datos dejen de cobrarme lo que les de la gana, Apple no se hace cargo de nada, en fin por suerte solo han sido 20 euros que me han limpiado pero APPLE YA NO ES LO QUE ERA , estan acabados y se empieza a notar, para mi se acabo apple.

Gracias

Me ofrecieron un plan renove por mi iPhone con un valor de 180 € sin apenas preguntar por su estado real. Ese importe se aplicó de forma inmediata como “crédito instantáneo” en el momento de la compra, condicionando el precio final del nuevo dispositivo.
Ahora, tras revisar mi iPhone, me comunican que su valor no es 180 €, sino 50 €, una diferencia muy significativa respecto a la valoración inicial que me ofrecieron sin verificar nada. Esta situación me deja en una posición de desventaja, porque acepté la operación basándome en una valoración inicial que ahora se reduce en más de un 70%.
La oferta inicial de 180 € fue determinante para realizar la compra y no se correspondía con una valoración real del dispositivo. Considero que debe respetarse el importe ofrecido inicialmente o, en su defecto, ofrecer una solución que no me perjudique económicamente.

En 51 años de vida ninguna empresa me había generado tanto desprecio por una chorrada. Me suscribo a YouTube por error. A los 2 segundos busco como DESISTIR . Lo ponen MUY difícil. Lo solicito y a los dos días (dos días!!!!) me lo deniegan sin explicación. Me la sudan los 11 euros pero investigando veo que forma parte de una estafa sistemática de la empresa. Cobra un 30-% más por cualquier venta que se haga por su canal sin informar del motivo y supongo que denegado siendo millones de usuarios pues ganado millones de euros. He dado de baja el tema de los 50 gb mensuales por tres euros y anulado todos los medios de pago que tenía en su sistema. Con tres iPads y un iPhone la sensación que me ha dejado la empresa es que se te mea en la cara. Y no es el dinero, es el mecanismo de ‘estafa’ que tiene montado. Ya veo el porqué de las puntuaciones. Cero problemas con Google jamás!!!!

iPhone siempre ha tenido buena calidad, el iPhone 17 pro Max y los que compartan el material y el color, son una vergüenza, para el precio que vale.
Se me
Ha dañado el color del simple hecho de llevarlo en la funda, nunca me había pasado, y soy de los que cuida el móvil a más no poder.
El acabado del color de estos iPhone es de mala calidad y quiero reclamar, pero me dicen que las cosas estéticas no las cubre… cuando hay gente que el ph de el sudor de las manos ha cambiado el color del iPhone, increíble.

Son unos estafadores. Busco clientes enfadados para abrir un foro y que quede claro que apple es una estafa.
Nos hicieron tres financiaciones sin consentimiento. Pedimos un teléfono y llegaron dos. Dos semanas lidiando con personas, problemas y malas gestiones.
Tenemos todos los correos oficiales por escrito. Vamos a interponer una denuncia. APPLE ES UNA ESTAFA

Una Vigilante de Seguridad te llama borracho al exigir tu iPhone 17 PRO MAX que has pagado On Line y no te lo entregan porque dicen que no lo tienen.

Quiero denunciar públicamente el pésimo y lamentable servicio de atención al cliente de Apple. He solicitado el reembolso de un juego de 7 € cumpliendo estrictamente con todas sus políticas de devolución (tanto en días transcurridos como en tiempo de juego). Tras denegarme el dinero dos veces con respuestas automáticas de plantilla, intenté hablar con un agente.
La respuesta del soporte fue evadir su responsabilidad, negarse a facilitarme la hoja de reclamaciones oficial a la que tengo derecho por ley y, para colmo, cerrarme el chat de inmediato en la cara de manera grosera para no darme una solución. Es una absoluta vergüenza que una empresa multimillonaria prefiera tratar así a sus clientes y saltarse las normas de consumo antes que devolver 7 míseros euros de un producto defectuoso o que no funciona como debería. Exijo que un supervisor revise mi caso de inmediato.

Pongo una estrella porque no puedo poner 0.
Servicio atención al cliente nefasto.
Compro un terminal de última generación por la página oficial Apple , me lo envían a casa y llega defectuoso ( recalentamiento del terminal, se podría planchar una camisa con el.).
El problema es que la empresa de mensajería UPS con la que trabaja Apple, no viene a recogerlo, aunque tenían orden de Apple de hacerlo.
Se contacta con Apple y no dan una solución de recogida del terminal en el domicilio, cuando se puede hacer.
Solución: no sé cómo acabará este problema, pero tengo muy claro que la próxima vez que haga una compra de Apple, lo haré en una Apple Store.
Un cero para servicio post venta Apple
Un cero para logística UPS.

Una vergüenza toda la vida usando Apple este es el último vergonzoso el servicio técnico que manera de marear a la gente y encima tanta marca y tienes 4 puntos contados para cambiar uva batería e perdido dos dias viniendo desde Candeleda para nada y me hicieron pedir cita previa una vergüenza da me voy a cambiar la batería q un Paqui qué es más eficaz hay muy pocas ganas de trabajar la gente esperando y todos los dependientes de reunion después de venir antes de la hora y me dicen que no me lo pueden hacer hoy y todos charlando vaya ejemplo de personal para una marca así para mí ya se acabó Apple

Odio Apple terrible en cuanto bajas una aplicación que es gratuita y al 3 día te la cobran.hablas para reportarlo y dicen q no pueden hacer nada. Una estafa total

porque no puedo darle un cero. Indignada, no me dan soluciones. Ha mi hijo le roban el movil, ponemos denuncia ante la guardia civil. Me pongo en contacto con ellos y desde el minuto uno me dicen que tengo que esperar 23 o 25 dias, para poder localizarlo, aún estamos esperando loczlizarlo, pero sin la ayuda de apple. No volveré a comprarle a ninguno de mis hijos esta marca porque al fin y al cabo a la hora de robarlo la solucion es la misma ninguna, pues con mucho menos dinero les compro un buen movil
esperando ayuda de apple, pero esperare sentada

El soporte de Apple es indigno de esa marca, el problema que tiene es que
El ser humano o sirve de nada nada más te atienden pero no pueden hacer nada es los ordenadores que aplican las reglas sin que puedan hacer nada por ellos mismos la máquina decide an que no sea justo

Mi experiencia con Apple ha sido un ejemplo perfecto de cómo una marca puede esconderse detrás de su imagen mientras ofrece un soporte indigno.
Durante meses me hicieron perder tiempo con reparaciones inútiles, pruebas y pruebas y un trato que en varios momentos fue directamente irrespetuoso.
Hablé con más de 8 asesores diferentes, unos me decían que tenía que reparar, otros que tenían que consultar y no me llamaban incluso otros después de tres reparaciones otra cuarta reparación!! Asignaban día y hora y no me llamaban, un desastre.
Tres reparaciones fallidas después, Apple terminó reconociendo lo que era evidente desde el primer día: el dispositivo estaba defectuoso.
El reemplazo llegó tarde, mal y solo después de insistir hasta el agotamiento.
Lo más decepcionante no fue el fallo del producto, sino la incapacidad absoluta del soporte para asumir responsabilidades.
Apple presume de excelencia, pero cuando algo falla, el cliente queda completamente desamparado.
El móvil 17 pro Max , no lo puede utilizar durante cuatro meses, y soy creador de contenido! Una vergüenza !

Excepcional atención

No se porque la gente se queja tanto de este servicio, para mí el producto es muy notable y el servicio de atención al cliente bueno

Duante el pasado Black Friday a través del Apple Store un Apple Watch SE3 por 269€ que incluía un descuento 40€

En verdad se pagan 229€ por el Apple Watch y 40€ de dinero Apple. Este reloj iba a ser un regalo para mi hija que usaba un IPhone XR sin darme cuenta de que no era compatible

Contacto con el número 900 150 503 y me inician un proceso de devolución sin ponerme ningún problema.

Dentro del plazo, el 22 de Diciembre entregó el Apple Watch en el punto UPS de Bilbao, con los mismos embalajes y la caja del Apple Watch sin abrir.

El paquete se envía a Barcelona, a Milano y finalmente a UPS Piazenza donde se queda parado desde el 30 de Diciembre.

El 8 de Enero llamó por primera vez al 900 150 503 donde la Sta. Stephani me indica que van a abrir una investigación y que se van a poner en contacto conmigo.

Recibo un email solicitando detalles de cómo se efectuó la devolución el día 11 que respondo puntualmente. El 12 de Enero recibo un email que dice lo siguiente:

Información sobre tu pedido. 
Número de pedido: W1555972399
Hemos terminado de revisar tu pedido con el servicio de mensajería y hemos determinado que no podemos ofrecerte un reemplazo ni tramitar un reembolso.

Tras lo cual hoy día 13 vuelvo a llamar al teléfono 900.

Me atiende Blas quien tras consúltalo con su supervisor me indica que no van a hacer nada y que debo poner una denuncia a la policía….

Contacto vía X con UPS quienes me indican que el envío lo tienen paralizado por indicación de Apple:

El remitente pagador del envío, es decir, la empresa a la que le está haciendo el retorno de mercancía, ha solicitado la retención del paquete. Por esta razón, no ha podido entregarse.

Comprendo que ya se ha comunicado con ellos, pero debe solicitarles información adicional del proceso de retención, pues no tenemos actualizaciones para proporcionarle a usted. Lamentamos esta situación. Un saludo y buena tarde. -Stephany.

Ahora me veo que he pagado 269€, me dieron 40€ y no tengo Apple Watch siquiera para venderlo por Wallapop.

★☆☆☆☆

Nunca pensé que acabaría escribiendo una reseña de este tipo sobre Apple.

A principios de abril de 2026 desprecinté por primera vez un MacBook Air M2 que había adquirido completamente nuevo y que había permanecido sin uso. Durante el primer encendido apareció un aviso indicando que la batería requería reparación. Posteriormente se comprobó que la batería tenía 0 ciclos de carga.

Hasta aquí podría considerarse una incidencia desafortunada.

Lo que ha ocurrido después es lo verdaderamente preocupante.

El 17 de abril de 2026 entregué personalmente el ordenador en la Apple Store La Cañada Marbella para su reparación.

El 23 de abril Apple me comunicó oficialmente que la reparación había finalizado y que el equipo había sido enviado de vuelta a mi domicilio.

A día de hoy, más de un mes después, sigo sin haber recibido mi ordenador.

Durante este tiempo he realizado innumerables llamadas telefónicas, conversaciones mediante chat, reclamaciones y gestiones intentando obtener una respuesta.

La experiencia ha sido frustrante por un motivo muy sencillo: nadie ha sido capaz de decirme dónde está mi ordenador.

En repetidas ocasiones Apple trasladó la responsabilidad a la empresa de transporte. Sin embargo, yo no entregué mi ordenador a la empresa de transporte. Yo entregué mi ordenador a Apple en una tienda oficial de Apple. Fue Apple quien recibió el equipo, gestionó la reparación y organizó su devolución.

Siguiendo indicaciones del propio servicio de atención al cliente de Apple, incluso me desplacé personalmente a la Apple Store La Cañada Marbella, situada a 73 kilómetros de mi domicilio. Tras invertir varias horas entre desplazamiento y atención, tampoco allí fueron capaces de ofrecerme información útil sobre el paradero del equipo.

Mientras tanto, las semanas siguen pasando.

Lo más preocupante de esta experiencia no es la avería inicial de la batería.

Lo más preocupante es que Apple reconoce haber recibido el ordenador, reconoce haberlo reparado y reconoce haberlo enviado, pero continúa sin poder indicarme dónde se encuentra exactamente.

Después de semanas de llamadas, reclamaciones, desplazamientos y tiempo perdido, sigo esperando una respuesta a una pregunta extraordinariamente simple:

¿Dónde está mi ordenador?

Sinceramente, esperaba mucho más de una compañía que ha construido su reputación sobre la excelencia en la experiencia de cliente.