NIVONA Apparate GmbH Opiniones 

Nachdem ich den Kauf eines Gerät der 8000er Serie in 2025 wegen nicht behebbarer Softwarefehler wandeln musste, habe ich dem neuen Gerät aus der 9000er Reihe in 2026 noch mal eine Chance gegeben.
(Rückblickend: Wie blöd kann man sein?!)
Nach wenigen Wochen der Benutzung ist offensichtlich im Inneren der 9101 ein Schlauch abgerutscht, und sämtliches Wasser läuft unter die Maschine (! – nicht mal in den Tresterbehälter).
Der Händler erhält von Nivona die Order, dass das Gerät ins Werk eingeschickt werden müsse – so weit, so gut.
Nach mehreren Nachfragen, und einem unverschämten Kundenservice von Nivona, ist nach sieben Wochen die Maschine immer noch nicht repariert zurück!
Nach einer solch unterirdisch langen Reparaturzeit für ein offensichtlich simples Problem hat Nivona die Stirn, als „Entschuldigung“ für die lange Wartezeit einen vielleicht 2Euro billigen Plastikbecher dem retournierten Gerät beizulegen. Wir reden von einem Vollautomaten mit 1600 € Neupreis, der innerhalb von drei Monaten nach Kauf kaputt war. Und über sieben Wochen Wartezeit auf die Reparatur OHNE Kaffee. Das ist schlicht eine Unverschämtheit.
Unsere Jura Maschinen zuvor haben super gelaufen, brauchten praktisch keinen Service – und wenn doch mal etwas gehakt hat, war der telefonische (!) Kundendienst so klasse geschult, dass wir alle Wehwehchen am Telefon gelöst bekommen haben.
Ich weiß definitiv, von welcher Firma meine nächste Maschine kommen wird.

Hab jetzt innerhalb 2 Monaten 3 Geräte von Nivona gekauft (2x 555 und 1x die 690). Wechsel zu der 690 um zu verhindern dass ich wieder ein Gerät eventuell aus der gleichen Produktionscharge bekomme. Die brühgruppe ist ja bei den beiden Geräte gleich. Ich hatte immer nach etwa 30 Tassenbezügen einen defekt das kein Kaffee mehr aus dem Auslauf kam und in der Tropfschale landete. Deshalb die ersten beiden Geräte zurückgeschickt. Das dritte Gerät hatte ich dann den gleichen Fehler wieder. Nivona hat neue brühgruppe gesendet, aber nach weiteren 15 Tassen gleiches Problem wieder. Nun Gerät eingeschickt. Reparatur war das sie irgendein Kabel gewechselt haben was aber eigentlich nichts mit dem Fehler zu tun haben kann, diverse Kunststoffteile getauscht (keine Aufführung welche das genau waren) und brühgruppe justiert, was das auch immer heißen mag. Gerät an sich, wenn es funktioniert, hervorragend. Kaffee ist der beste den ich je gehabt habe. Der Service von nivona ebenfalls hervorragend und schnell. Da gibt's nichts zu Mängeln. Jetzt schauen wir Mal wie viele Tassen es diesmal werden bis es wieder defekt ist. Leider hab ich keine Rückmeldung bekommen ob ich irgendwas falsch gemacht habe, falsche Bohnen oder zu weiches Wasser (Enthärtungsanlage im Haus) o.ä. Zweifle da ja schon an mir selbst.

Wir nutzen den Nivona Kaffeevollautomaten schon seit mehr als 10 Jahren. Bei einem Defekt nach ca. 5 Jahren wurde sofort eine schnelle Reparatur durch Nivona durchgeführt.
Die Maschine läuft und läuft und läuft:-)
Also Kundenservice und Gerät sehr empfehlenswert.

NIVONA "professionnel" (sic) Café Romantica NICR 690 achetée pour notre entreprise en avril 2026 chez MaxiCoffee à 700€ - loin d'être un premier prix, la machine est recommandée par MaxiCoffee pour sa qualité, sa fiabilité et son silencieux. Faux sur toute la ligne.
Après 2 mois, première panne : l'eau coule sous la machine au lieu du café par la buse. SAV catastrophique : MaxiCoffee renvoie vers un réparateur qui renvoie vers Dancal en Belgique. Après de moults échanges et plaintes, Dancal nous envoie une unité d'infusion. Panne résolue, mais depuis un a un bruit de craquement à chaque préparation de café.
Au bout du 3ème mois, le mousseur de lait sort une sorte d'eau mélangé à du lait imbuvable, dans un jet qui gicle dans la tasse et à ses alentours. Exit le capuccino.

Cette machine est de mauvaise conception, d'une piètre confection et le SAV (pour de bonnes raisons) une catastrophe. Je demande une reprise pleine et entière à MaxiCoffee. 700€, faut le faire...

Cuisidis effectuait autrefois le Sav brillamment, aujourd’hui la société dancal basée en Belgique a repris le flambeau.
Malheureusement il semblerait que ce choix de la marque Nivona soit un très mauvais choix !!
Toujours pas de réponse à mon problème sur ma machine après plus d’une semaine !
Il va falloir que Nivona se remette en question très rapidement au risque de perdre de très nombreux clients.
Pour ma part c’est déjà fait.
Il est inadmissible d’avoir ce genre de délai et de service sur une marque supposément premium !
Acheteur passez votre chemin !!

Wenn ich das vorher gelesen hätte, hätte ich nie einen Nivona Kaffeautomat gekauft.Unser Automat hat 1400€ gekostet und hat ständig irgendwelche Fehler. Wir haben mittlerweile ca 700€ Reperaturkosten und nun steht sie wieder in der Werkstatt ich muss dazu sagen sie ist gerade mal ca 4 Jahre alt und nur für Privatgebrauch ist.Nun hat man mir mitgeteilt die Reparatur kostet 267€ . Wir hatten vorher eine Jura Kaffeemaschine die hat 20 Jahre mit nur einmal Brühkopfwechsel gehalten

Wir sind sehr mit der Nivona Kaffeemaschine zufrieden.
Obwohl sie schon öfters defekt war, hat die Firma Nivona sich absolut bemüht, die Maschine schnell zurückzusenden.
Transport war alles problemlos. Auch mit den Reparaturkosten ist man auch großzügig mit umgegangen d.h. null Euro. Vielen Dank.
Bei Nivona heißt es nicht: ist Schrott, muss eine neue gekauft werden. Sondern man repariert – nachhaltig.

Früher top, heute flop, flop, flop!!!!
Nivona 9103 vor halben Jahr bei meinem bekannten Elektronikhändler gekauft, genauso wie unsere alte Maschine von nivona. Diese musste wir damals 7x in einer Nutzzeit von 10 Jahren einsenden und fast alles wurde durch Kulanz gelöst. Top, deshalb wieder für nivona entschieden. Aber jetzt kommts:
Das neuste Modell jetzt nach bereits einem halben Jahr eingeschickt aufgrund Softwareprobleme. Antwort von nivona: Kosten trotz Garantie 99 euro, da unsere Elektronikhändler ein nicht autorisierter Nivonafachhändler ist!???? Was für ein shit ist das. Egal welcher Händler, die Maschine hat vom Werk aus eine Elektronikproblem. Was für eine Ausrede und schlechter Service innerhalb der Garantiezeit ist das denn!??? Nie wieder nivona. Sorry das geht so gar nicht. Schlechtester Service ever!!!!!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Nivona – keine Kaufempfehlung

Ich habe im Dezember 2025 einen Nivona Kaffeevollautomaten gekauft. Bereits nach wenigen Wochen war das Gerät insgesamt fünf Mal defekt. Das Problem ist immer dasselbe: Es kommt plötzlich kein Kaffee mehr heraus. Der Automat wurde mehrfach eingeschickt, kam zurück – und der Fehler trat wieder auf.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit diesem Problem. Statt einer nachhaltigen Lösung oder einem Austausch des Geräts wird man immer wieder an den Verkäufer verwiesen. Der Kundenservice von Nivona zeigt hier leider wenig Interesse an einer wirklichen Klärung.

Von Nivona kam immer nur der Hinweis, ich solle das Gerät entkalken und reinigen. Bei einem wiederkehrenden technischen Defekt nach mehreren Reparaturen ist diese Antwort für mich absolut unverständlich und keine wirkliche Hilfe. Natürlich hat dies das Problem auch nicht gelöst. Seit einer Woche kann ich keinen Kaffee mehr trinken und mein Problem interessiert keinen. Ich hatte in der Vergangenheit eine Jura, da war der Service vom Hersteller viel besser.

Nach dieser Erfahrung würde ich keinen Nivona Kaffeevollautomaten mehr kaufen und kann die Marke aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen. Ein gutes Produkt zeichnet sich nicht nur durch die Technik aus, sondern auch durch einen verlässlichen Kundenservice – und genau dieser hat mich hier sehr enttäuscht.

Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit unserem Kaffeevollautomat von Nivona. Selbst als sie nach 13 Jahren kaputt gegangen ist, konntem wir über die Reparaturpauschale unser geliebtes Gerät instandsetzen lassen? sodass sie uns die nächsten Jahre noch begleitet..Kein Vergleich zu anderen Herstellern und made in Germany. Kundendienst auch sehr freundlich. Wie sind begeistert.

Ich habe eine 1600 € teure Maschine von Nivona gekauft. Geliefert wurde jedoch ein Gerät ohne aktuelle Software, sodass nicht alle Funktionen korrekt liefen. Soweit so gut.

Ich kontaktierte den Kundenservice von Nivona. Nach vielen E-Mails hin und her stellte sich heraus, dass ein Softwareupdate nötig ist. Positiv: Mir wurde ein kostenloser Versandkarton zur Verfügung gestellt. Also habe ich meine gerade einmal eine Woche alte Maschine eingeschickt, damit das Update durchgeführt werden kann.

Jetzt zum Problem: Nivona erhielt die Maschine, und sie wurde am ersten Tag im Service erfasst. Danach geschah jedoch nichts mehr. Trotz unzähliger Anrufe und E-Mails, bei denen man immer wieder abgewimmelt wurde und mir gesagt wurde, man könne nichts beschleunigen oder in irgendeiner Form auf das Debakel eingehen, passierte weiterhin lange Zeit nichts. Am Ende musste ich fast vier Wochen auf meine ein Woche alte 1600 € Kaffeemaschine verzichten – wegen eines simplen Softwareupdates. Der Kundenservice hat mich dabei ausschließlich vertröstet, ich durfte mich selbständig und aus eigener Tasche um Kaffee in der Zeit kümmern.

Als die Maschine schließlich zurückkam, erhielt ich als „Entschädigung“ lediglich einen billigen Plastik-Thermobecher im Wert von vielleicht 2 €. Es gab weder eine angemessene Entschädigung für die lange Wartezeit noch eine andere Form der Wiedergutmachung (z. B. Kaffeebohnen oder einen Gutschein).

Unter dem Service einer Premiummarke verstehe ich etwas völlig anderes.

Der Service im Gewährleistungsfall und auch später, es traten die gleichen Symptome auch ausserhalb der Gewährleistung auf, ist mehr als bescheiden. Man bot mir eine Reparatur an bei der "einige Kunststoffteile " ersetzt würden und das für 99 Euro.
Liebes NIVONA-Team, danke für nichts !

Unser Nivona Kaffeevollautomat macht quietschende Geräusche und man bekommt ganz oft keinen Kaffee. Der Kaffee scheint in die Tropftasse zu rinnen. Beim ersten Mal hatten wir die Maschine bei der (teuren) Reparatur, aber jetzt nach 3 Monaten haben wir das gleiche Problem, zuerst laufen ein paar Kaffees in die Abtropftasse, am Ende alle. Wir ließen das Drainageventil schon austauschen und wir haben den Kundendienst kontaktiert, aber leider wurde hier keine Hilfe angeboten. Wir haben eine teure Nivona Kaffeemaschine gekauft, da die Händler meinten, dies sei die Beste, aber das werden wir nie wieder tun! Wir haben uns so geärgert!

Wir haben seit November 2021 die Nivona Nicr 825 Typ 709, unser vierter Kaffeevollautomat in der Historie. Schon bei der regelmässigen Pflege traten die ersten Überraschungen auf; nicht zu Ende gedachte und realisierte Kundenfreundlichkeit. Trotz sorgfältiger Reinigung kam sehr oft und mehrfach die Aufforderung die Schale zu leeren; Familiekrach entwickelte sich. Im Laufe der Zeit wurde der Kaffeesatz im Behälter immer nasser. Der Garantieanspruch wurde im Frühjahr 2026 realisiert. Nach nur wenigen Wochen danach lief der Kaffee in den Satzbehälter und NICHT in die Tasse. Erneuter Garantieanspruch wird wieder fällig, da 5-Jahres Garantie abgeschlossen. Unsere bisherigen Modelle anderer Marken machten deutlich weniger Probleme. Bei dem Preis von Nivona erwarte ich eine deutlich bessere Qualität und durchdachteres Handling bei der Pflege und Nutzung.

Der Kundenservice von Nivona ist leider eine Zumutung. Die Mitarbeiterin am Telefon ließ mich kaum ausreden und bestand stur auf einer völlig unplausiblen Diagnose („Verkalkung“) – bei einem Gerät mit unter 10 Bezügen.
Der wiederholte Hinweis, unbedingt einen flüssigen Entkalker, natürlich am besten vom Hersteller selbst, zu verwenden, wirkte eher wie Verkaufsargument als wie echte Problemlösung. Ergebnis: keinerlei Veränderung.
Der Fehler ist eindeutig technisch, der Kaffee läuft nicht korrekt aus, stattdessen tropft alles unkontrolliert, und Druck wird offenbar nicht aufgebaut. Auf diese konkreten Hinweise wurde jedoch überhaupt nicht eingegangen.
Fachliche Kompetenz, Zuhören oder ernsthaftes Interesse an einer Lösung? Fehlanzeige.
So kennt man es bereits von Telefonanbietern. Furchtbar die Leute.
Dass trotz dieser eindeutigen Hinweise keinerlei Umdenken stattfindet, ist schwer nachvollziehbar. Stattdessen wird an einer offensichtlich falschen Einschätzung festgehalten, ohne Interesse an einer tatsächlichen Ursachenanalyse.
So stellt man sich weder Kompetenz noch Kundenorientierung vor. Wer Probleme nur abwimmelt, statt sie zu verstehen, ist im Kundendienst schlicht fehl am Platz.

Nous avions acheté une cafetière à grains de la marque, pourtant plus chère que ses concurrentes, pour deux raisons : robustesse et S.A.V
Apres qq années, panne de notre cafetière,qui n’est plus sous garantie. Malgré indication sur le site internet de Nivona (possibilité de réparer même si l’appareil n’est plus sous garantie) nous avons eu une réponse par mail négative
TRÈS DÉÇU du service SAV et du rapport qualité prix !!!

Mein Kaffeevollautomat hatte nach 4 Wochen einen Defekt, mittlerweile 5 Wochen in der Reparatur, ein Rücktritt vom Kauf wird abgelernt. Kauft nicht beim Fachhandel und kein Nivona Produkt!!!

Nivona 9101 (NP 1500,-€) nach 4 Wochen defekt!
Jetzt wird schon seit 5 Wochen repariert...........Servicewüste!
Ich bereue es sehr das ich mich für diese teure Nivona entschieden habe , und wenn ich die ganzen Rezessionen lese na Gute Nacht .....
PS: zuvor hatte ich immer Jura, das war Top. Jura hätte nach 4 Wochen in diesen Preissegment dem Kunden warscheinlich ein Neugerät gegeben und nicht wie Nivona herumgebastelt

Wir haben unsere NIC 821 seit 5 Jahren und haben sie reichlich genutzt. Vor 3 Wochen hattte sich die Brühgruppe fest gehangen und da wir eh noch eine Durchsicht machen wollten, haben wir bei Nivona angerufen. Keine lange Wartezeit, sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon, zwecks Datenaufnahme. Am nächsten Tag haben wir dann schon den Karton für den Versand zu Hause gehabt. Maschine sauber verpackt, Retourenschein drauf und ab die Post. 3 Tage später hatten wir den Kostenvoranschlag( 239,00), welchen wir bestätigt hatten und dann hat es etwas über 2 Wochen gedauert, bis wir sie wieder zu Hause hatten. Sie läuft wieder etwas leiser und der Kaffee ist ein Genuss. Wir sind sehr zufrieden und bereuen es nicht, uns für Nivona entschieden zu haben. Davor hatten wir in 8 Jahren 2 Saeco, da war immer was zum Reparieren und hatte mehr an Geld gekostet, wie bei Nivona.
Wir können die Firma und den angebotenen Service bestens empfehlen und sagen vielen Dank an alle Mitarbeiter.

Wir sind von unserer Nivona CafeRomatica 825 Edelstahl sehr enttäuscht. Haben nach nicht einmal 2 Jahren die erste Reparatur, 2024 und 2026 die nächsten Probleme. Fehlermeldung F8 bei allen Reparaturen. Nun sind wir mit der Marke endgültig fertig, Leider war der Kauf von Nivona für uns keine gute Entscheidung.