JURA Opiniones 

Un pésima experiencia para poder hacer el servicio de una Jura E8, es un proceso, lento, largo, deficiente y no te dan ni siquiera costos estimados de un servicio de rutina. No compren la marca ya que van a batallar enormemente con los servicios.
Lamentable que te traten así al comprar una cafetera premium, no esperas un pésimo servicio post venta de la marca.

Si pudiera poner 0 estrellas, lo haría.

Después de dos años de uso (máquina comprada el 8 de febrero de 2024), mi JURA E8 dejó de funcionar de forma repentina. En España, este tipo de electrodomésticos cuenta con una garantía de 3 años.

Contacté con el servicio técnico de JURA, que organizó la recogida de la máquina mediante un transportista para proceder a su reparación. Quiero aclarar que nunca hice un mal uso de la cafetera.

Tras tres semanas sin recibir ninguna noticia, decidí ponerme en contacto con ellos. Y ahí llegó la sorpresa: me exigen pagar 140 € por la devolución de la máquina, además de los costes del "Pack 1", alegando que no he realizado los mantenimientos necesarios, cuando siempre he seguido las indicaciones del fabricante.

Al parecer, esta práctica es bastante habitual. Según ellos, un sistema electrónico les permite comprobar el número de mantenimientos realizados. Afirman que debería haber efectuado 25 mantenimientos, pero que solo hice 10. Todo esto me lo comunicaron únicamente por teléfono, sin aportar ninguna prueba ni documento por escrito.

Les pedí que me enviaran por escrito las razones oficiales de ese presupuesto y la supuesta pérdida de garantía, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta.

Mi experiencia ha sido muy decepcionante. Personalmente, desaconsejo completamente comprar una cafetera JURA. Da la impresión de que buscan cualquier excusa para rechazar la garantía y cobrar reparaciones que deberían estar cubiertas.

El servicio técnico proporciona nulo servicio al cliente: Por teléfono tienen una máquina de contestar que no pasa las llamadas ni las devuelve (a pesar de que ofrece esta posibilidad). A los emails simplemente no responden. Una avería supone estar mes y medio sin cafetera y sin respuesta. Nulo servicio al cliente.

Ya viajó a Barcelona (Lugar donde dicen que tienen el servicio de reparación, porque ya no me fio ni de eso) CUATRO VECES. Cada viaje 300-400 euros (Llevo cerca de 1500 solo de reparaciones y es una Z5 que costó mas de 3.000 euros. La última, después de un mes viene con otras averías, no se dignan a contestar ni atención al cliente ni el servicio de reparación.
Veo que esto es la tónica general. Deberíamos hacer un grupo de presión y demanda al menos por Consumo. No tienen educación y son unos estafadores por lo que se ve. NI SE LES OCURRA COMPRAR UNA JURA.

Creo que pagas un precio demasiado alto para no diferenciar el café con respecto a otra máquina de mitad de precio. Tampoco es menos ruidosa. Ni parece demasiado digital. Estoy hablando de comparar modelos recientes.

Compré la cafetera como la mejor. Tiene año y medio y ya ha sido enviada a reparación 2 veces, según ellos es por el café molido , yo no utilizo, sólo café en grano.
He ido al corte inglés donde la compré a poner mi queja ya que el servicio técnico no me da explicaciones, y a la espera estoy.

Hace año y medio compré un espumador de leche Jura en El Corte Inglés. Unos 7 meses después, la pieza que hace espuma dejo de funcionar. La sustituí por un repuesto que traía, volvió a funcionar por otros 7 meses. Llame al call Center, pero es casi imposible contactar. Escribí al correo, respondieron, como estaba en garantía, se comprometieron a traer una nueva a mi residencia. Eso fue el 4 de marzo, no han vuelto a responder correos, no han traído el producto. La espumadora es mala ya que no funciona, era lenta cuando funciono y el servicio de la empresa es pésimo.

El servicio de asistencia brilla por su ausencia. Al teléfono no contestan. Por mail a veces y la mayoría no. Imposible resolver un problema que tengo. Estoy por devolver la cafetera al corte inglés donde la compré. De verdad que servicio más malo. Llevo un mes detrás de ellos. Increíble. Y te la venden como la mejor marca.

Pongo una estrella porque no se puede poner cero. Por el precio (desde 800 a 3.200 euros), las cafeteras Jura son de alta gama, pero por fiabilidad y servicio técnico posventa son una estafa. Lo podéis comprobar por otras muchas reseñas.

Empecemos por la escasa fiabilidad. Yo compré una cafetera de 1.000 euros y a los 4 años y medio se averió. El servicio técnico me cobró 210 euros. A los 3 años sufrió la misma avería y el servicio técnico me ha cobrado 230 euros. La cafetera se ha limpiado y descalcificado siempre cada vez que lo pedía y con productos originales Jura. El transportista que recogió la cafetera la segunda vez me dijo: “Se rompen bastante estas cafeteras, ye he recogido unas cuantas”. En total me he gastado 1.440 euros en una cafetera que puede volver a averiarse en cualquier momento. Como comparación, he tenido cafeteras de otras marcas mucho más baratas (menos de 300 euros) que no han dado ningún problema en 15 años.

Pasemos al servicio técnico posventa. Las reparaciones requieren una media de 5 semanas. La segunda vez solicité el servicio a través de su página web y tuve que llamar varias veces para que me asignasen una recogida. A los 5 días la recogieron y una semana después no sabía nada: ni te informan de que ha llegado a destino, ni que están trabajando en repararla, ni te pasan presupuesto. Tras 10 días desde la solicitud envié correo electrónico solicitando información y la respuesta fue que en una semana estaba. Durante 4 días intenté halar con ellos por teléfono, pero la llamada se cortaba una y otra vez sin que nadie respondiera. Tras 17 días desde la solicitud volví a enviar un correo electrónico del cual no obtuve respuesta. Nuevas llamadas tras 25 días desde la solicitud y respuesta de que en breve. Finalmente, el presupuesto llegó al mes de realizar la solicitud. La reparación tardó 5 días más, por lo que el total fue de 1 mes y 5 días.

Mi consejo es que no se compre una cafetera Jura.

Llevamos mes y medio para que nos reparen nuestra cafetera. Evasivas y respuestas ambiguas por parte del servicio técnico , que no ofrece ninguna concreción salvo que la reparación serán casi 200€ por un modelo bastante extraño de tarifas "planas"

No la recomiendo a nadie. Desde que la compré ya lleva más de 3 veces al servicio técnico para arreglar el mismo problema del circuito de leche y del café. Se obstruye continuamente y aún haciendo el mantenimiento en casa cientos de veces y a conciencia con productos Jura originales, la máquina vuelve a obstriurse. La respuesta al alcanzar los 3 años de garantía es que encima la culpa es nuestra por no hacer su mantenimiento. Indignación y vergonzoso haber confiado en esta marca Su servicio técnico totalmente hermético nos negaban los partes de servicio técnico correspondientes dentro de garantía. Estamos mi mujer y yo actualmente en juicio contra la marca Jura por estafa y engaño con pruebas graves de la empresa que guardamos en su contra. Ojo con Jura antes de hacer su compra.

TARDANZA MUY IMPORTANTE
FALTA DE COMUNICACION VERÍDICA CON EL CLIENTE
HERMETICIDAD CON SERVICIO TÉCNICO
RESPUESTAS FALSAS SOBRE EL ESTADO DE REPARACIÓN Y LA LLEGADA A DOMICILIO DE LA CAFETERA
DIFICULTAD PARA PONERSE EN CONTACTO CON ATENCION AL CLIENTE O SABER COMO ESTÁ EL ESTADO DE REPARACION
DESCONFIANZA EN UNA MARCA DE RENOMBRE

El servicio de asistencia no existe! Estoy con la máquina estropeada hace 3 semanas y aunque no venir nadie recorrer la máquina , no lo recomiendo a nadie a compra estas máquina de café .

CAFETERA JURA ENA 4
No tiene mas que problemas ..... y aún no se han cumplido los dos años desde que la compramos.
LLamamos al Servicio Técnico y nos mandan comprar los filtros y nos dicen que van a venir a por ella para llevarla al Servicio Técnico y para eso llevamos mas de un mes y dos semanas para que vengan a recogerla y nada .

Santiago de Corbera. Servicio post-venta totalmente no recommendable, un mes para reparar una cafetera, ningun tipo de informatcion y es necesario pagar por avanzado

Pésimo servicio, se llevan la cafetera a arreglar y te la devuelven igual. Llevo un mes sin cafetera. NO COMPRÉIS CAFETERA JURA. No vale la pena gastar ese dinero, desde que la compré solo problemas.

Servicio Postventa nefasto, una pena que una buena máquina de café no sepan venderla. En cuanto tiene una avería, en vez de explicar lo que le sucede a la cafetera te remiten a que pagues el arreglo. Te pueden pedir 200 que 400€, que no sabes a qué se debe el arreglo. Y les informas del descontento y no les importa, no les interesa. No volveré a comprar una cafetera Jura.

Lleva casi dos meses para que me envien una pieza de la Z6, y todavia no me dicen si la han pedido o no, y si la tienen o no. Buenas palabras por telefono pero inoperancia en la gestion. No estoy muy contento con ellos, veo que no les importa nada mas que vender, despues el servicio tecnico no funciona bien, si no es pagando sus servicios.

Tengo una cafetera Jura ENA 8 que compré en junio del 2019 en el Corte Inglés por un precio de 1.100 €.En este año y medio, la cafetera ha estado 3 veces en el servicio técnico de JURA, puesto que nunca ha funcionado bien. Según ellos, es porque la molienda del café descafeinado molido no es la correcta. Por suerte, tengo un familiar que tiene un tostadero de café, y nos muele el descafeinado en el punto exacto de las cafeteras superatomáticas, pero aún así, en muchas ocasiones muele el café, pero no sale, además de que el café es muy claro y sin espuma. En junio se acaba la garantía de 2 años, y le hemos dicho a atención al cliente de JURA que queremos una cafetera nueva., ya que los precios del servicio técnico de JURA fuera de la garantía son elevadisimos. Nos dicen que no, que la cafetera funciona correctamente, a pesar de haber enviado un video y fotos en los que se ve como se queda atascada, y como el café molido cae al depósito de posos, sin haber hecho el café, y que si no estamos de acuerdo que hablemos con el Corte Inglés que fue donde la compramos. Además nos dicen, que la cafetera no puede hacer más de 10 cafés, porque es de uso doméstico, y yo me pregunto, una cafetera de 1000 € y no puede hacer más de 10 cafés al día?
En fin, una marca de prestigio como JURA, y con los precios que tienen, ya nos debería haber dado una cafetera nueva, la primera vez que la llevamos a reparar, ya que habían transcurrido poquisimos meses desde la compra.