CertiDeal Opiniones 

Compré un S24 hace 2 meses y de momento genial, decia que se apreciaban algunos arañazos con la pantalla apagada, la verdad que no se nota nada, y la bateria va perfectamente. Espero que siga así por mucho tiempo. Ademas ayudas a no fabricar tantos moviles reutilizando piezas en buen estado.

Entiendo que cada un@ tiene su experiencia, pero no deberian poner a la venta dispositivos que no tengan. He tenido que cancelar un pedido que llevaba 3 semanas, aun ni se habia expedido, lamentable, para contactar, via email, te responden con evasivas sin ninguna solucion ni respuesta coherente, posiblemente sean bots (no lo puedo confirmar). Espero que se tramite la devolucion del importe pagado. Mi valoracion no puede ser positiva.

Un retraso de una semana de envío y la solución que me dan es esperar una semana, "a ver si se soluciona y encuentran el paquete los de reparto, si no lo hacen te enviamos otro dispositivo". Es decir 2 semanas de retraso, más lo que tarde en llegar. Además, la reclamación no la puedes hacer vía telefónica si no es con cita previa (la cita te la dan unos cuatro días después del día que la solicitas, como pronto). No compréis aquí, no vale la pena, seguro que hay páginas mejores.

No pongo menos valoración porque no hay. Servicio pésimo. Para contactar con ellos hay que hacerlo a través de correo electrónico, que NUNCA TE RESPONDEN. Estoy tratando de que me faciliten mi número de seguimiento de pedido para localizarlo, y ni caso. Esto es muy frustante.

Quiero expresar mi descontento con la experiencia de compra en CertiDeal. Compré un MacBook el 29 de agosto y no lo recibí hasta el 14 de octubre, mucho más tarde de lo previsto.

Tras dos semanas de espera, contacté con atención al cliente. Por el retraso y el incumplimiento del plazo de entrega, me ofrecieron un MacBook en mejores condiciones estéticas que el que había comprado y me indicaron que tardaría una semana en enviarse. Una semana después, al volver a contactar, me dijeron que el problema era el color que había elegido. Acepté cambiarlo para poder recibir el ordenador antes.

Sin embargo, al recibirlo, comprobé que no se había respetado lo que me habían ofrecido. La estética está bastante deteriorada: la parte superior está descolorida y tiene marcas visibles de pegatinas que parece que se retiraron, pero dejaron señal.

Me parece decepcionante que, después de una espera tan larga y de las condiciones que me prometieron, el producto recibido no corresponda con lo acordado. Espero que CertiDeal se haga cargo de esta situación y ofrezca una solución adecuada.

Asunto: Incumplimiento de lo ofrecido respecto al estado estético del MacBook

Hola,

Efectivamente, sé el grado estético en el que adquirí el MacBook. Sin embargo, debido a las incidencias, me ofrecisteis enviarme otro dispositivo con un grado estético superior. Esa oferta se me comunicó en una llamada y, posteriormente, quedó confirmada por escrito en un correo del 6 de octubre.

El MacBook que he recibido no tiene un grado estético superior. Mi decepción se debe a que no habéis cumplido con lo que me ofrecisteis.

Despues de una semana de espera me dijeron que el ordenador que había pedido no estaba disponible.
No entiendo como venden cosas que no tienen.

Seguimos esperando la entrega un verdadero robo si sigue así se denunciará a España pedido de Laura... Murcia seguimos esperando mi pareja y yo el teléfono solo responde un bot diciendo que me dan 30 €quiero mi dinero donde está mi móvil vamos a denunciar código del pedido - IPYZHTRNM
No es que tarde 24 o 48 tardan semanas o en mi caso no llega nunca es una locura maldita la hora que compre sin mirar reseñas un pro max 14 vamos a denunciar!!!

Compré un iPhone 14 en estado "Excelente" (Pedido: YUAMPFYDC) y el paquete llegó con 16 días de retraso. Sospechando de la gestión de Certideal, abrí el paquete en el punto de recogida y grabé un vídeo junto a varias fotos del unboxing. El estado del teléfono es lamentable: pantalla totalmente rayada y con un desgaste vergonzoso, además de con múltiples golpes en el chasis. Envié inmediatamente las pruebas gráficas a Certideal demostrando que el producto venía así de origen. Dado lo evidente de las pruebas, me ofrecen un descuento de 30€ respecto del precio original al reconocer que el terminal no está en estado “Excelente”, descuento que he rechazado porque lo que quiero es un teléfono en las condiciones pactadas. Seguidamente, me envían un email con otra propuesta más irrisoria aún que la primera: un vale de 20€ de descuento para mi siguiente compra (vale que jamás usaré). Ambas propuestas de resolución que me hacen son inaceptables, dado que lo que quiero un teléfono con las características prometidas durante el proceso de compra, ni más ni menos. He solicitado una sustitución exprés para que me envíen el producto correcto, pero se han negado. Tras la tardanza de más de dos semanas en el envío inicial y la desconfianza que genera su servicio, además de que por razones laborales no puedo quedarme sin teléfono, no puedo enviar de vuelta este teléfono defectuoso hasta no recibir el reemplazo correcto en mi domicilio. Tengo pruebas irrebatibles de su pésima gestión.

ACTUALIZACIÓN: Prácticas coercitivas, coacción en privado y un doble juego inaceptable.
Tras lo ya referido, significar que la gestión de Certideal ha sido una absoluta vergüenza legal:
1. Reconocimiento del defecto y ofertas irrisorias: Admitieron que el teléfono no cumplía con el estado pagado y me ofrecieron compensaciones ridículas, que rechacé formalmente.
2. Coacción y chantaje privado: Ante mis necesidades laborales estrictas, se comprometieron a realizar una sustitución exprés por un terminal "Premium". Sin embargo, congelaron el envío de forma unilateral y me coaccionaron ilegalmente, exigiéndome que cerrara la disputa abierta en PayPal y retirara mi reseña en Trustpilot como condición obligatoria para enviarme el reemplazo.
3. El doble juego en su respuesta pública: En esta plataforma responden alegando con falsedad que el litigio de PayPal está bloqueando el procedimiento y me instan de nuevo a cerrarlo. Es mentira. Les he enviado por correo electrónico captura de pantalla de mi cuenta donde se muestra que el litigio de PayPal está cerrado y sus fondos liberados. Siguen usando la excusa de PayPal para intentar engañar a los lectores y justificar su inacción.
4. Incumplimiento: aun estando finalizado el proceso de PayPal, Certideal ha roto su palabra de sustitución exprés previa. Pretenden obligarme a entregar primero mi herramienta de trabajo actual, dejándome incomunicado, en lugar de realizar el envío pactado.
Ha pasado más de un mes desde que pagué por el producto. Sigo con un teléfono defectuoso por error exclusivo de Certideal. Atendiendo a lo anterior, me reservo el derecho a elevar el caso de forma oficial ante las autoridades de Consumo por vulneración flagrante de la Directiva de Garantías de la UE y prácticas comerciales desleales.
No se dejen engañar por sus plantillas amables de respuesta: la realidad de su servicio privado es una coacción constante de los derechos del consumidor.

NUEVA ACTUALIZACIÓN. Réplica ante sus evasivas:
Su respuesta corporativa en esta plataforma es una falsedad que se desmonta con mis pruebas. Afirman que la garantía "no está condicionada", pero en email de 22 de septiembre indicaron textualmente, y cito: "para poder iniciar el proceso de cambio a recepcion usted debe retirar el litigio con PayPal para poder dar un visto bueno"; y en email de 2 de octubre, tras revisar el estado de la disputa, me presionaron así: “Despues de 8 horas de lo que usted nos indica el litigio sigue abierto. Pongase en contacto con PayPal para que cierren el proceso y podamos efectuar el envio en prioritario”. Esto supone una coacción intolerable y una vulneración flagrante de mis derechos.
Lo que ignoran es que, además, tengo grabada la conversación telefónica en que me impusieron la retirada de mi reseña de Trustpilot y, seguidamente, la del litigio de PayPal como condiciones obligatorias para proceder a la sustitución express.
Pretenden escudarse en sus "procedimientos internos" tras haber incumplido los plazos que les otorgué para cumplir con lo pactado. Esta negligencia da por bloqueada la vía amistosa. Al disponer del audio y los correos de este doble juego, me reservo el derecho a elevar toda la documentación ante las autoridades de Consumo. No retiraré ni un punto de esta reseña.

Hace unas semanas ya puse una valoración de una estrella porque no se podía poner menos. Pero es que a día de hoy sigue todo mi igual e incluso mienten diciendo que "por qué no utilizó las etiquetas de transporte que le proporcionamos". Desde el primer email de contacto la forma de devolución que me explicaron era la de búscate una compañía de mensajería y hazlo por tu cuenta, tengo todos los email guardados y van a ir al centro europeo del consumidor... nadie me envió ninguna etiqueta de transporte ni me lo plantearon. TODO MENTIRAS ... mientras, mi móvil roto en garantía llegó a sus oficinas desde hace más de dos semanas y siguen sin encontrarlo... Un móvil que se rompió casi a las 8 meses. VERGONZOSO!!!

Le pongo una estrella por no poner 0. Llevo dos días intentando ponerme en contacto por un móvil que ha dejado de funcionar y ni me contestan y me dan una llamada telefónica para dentro de 3 días, con lo cual un móvil de más de 800€ es un verdadero timo

Tuve algunos problemas iniciales con el terminal pero el departamento de atención al cliente me contactó para darme soluciones y agilizaron los trámites necesarios

Un mes después de mi mala experiencia con Certideal se pusieron en contacto conmigo para ofrecerme el dispositivo que había pedido pero en vez de estado excelente me ofrecían premium.
Les dije que aceptaba y me dicen que para realizar el cambio tendría que cambiar la reseña. Como?
Estoy alucinando!!!!

Compré un iphone 15, que devolví inmediatamente al recibirlo. Certideal envió a UPS para la recogida, y ya llevo 2 meses desde la devolución sin que Certideal me devuelva el dinero. Tras conversaciones con ellos le echan la culpa a la empresa transportista sin que yo tenga nada que ver con ellos. Es Certideal el que debe hacerse cargo de devolverme el importe pagado y no UPS.

CERTIDEAL PEDIDO SGJDKTFEF: Más de un año de móviles defectuosos, fallos de batería y falta de respuestas claras
Escribo esta reseña para alertar a futuros compradores sobre la gestión postventa de Certideal. Tras adquirir un teléfono y sufrir faltas de conformidad continuadas durante más de un año, la respuesta de la empresa ha sido completamente ineficaz.
Me han enviado de forma reincidente terminales con fallos críticos: el primero con una tara física en los botones y el terminal provisional actual con un fallo grave de batería que ha dejado el dispositivo inoperativo. A pesar de que la devolución del equipo defectuoso anterior consta formalmente recepcionada en sus instalaciones (resguardo de transporte UPS nº 1Z7907V69137058064), pretenden obligar al cliente a quedarse incomunicado antes de entregar un reemplazo conforme.
Me encuentro desplazado por motivos estrictamente laborales en Ibiza y necesito mi herramienta de trabajo. La empresa genera notificaciones automáticas de "fin de devolución" sin aclarar de forma transparente la dirección de destino ni garantizar la verificación técnica previa del nuevo equipo. He tenido que exigir formalmente la aplicación del TRLGDCU y la Directiva UE 2019/771 para defender mis derechos como consumidor. Evalúen bien el riesgo antes de comprar.

En fecha 31 de julio 2026 compré el Iphone 13 mini y lo he tenido que devolver por problemas de la batería, siendo que había pagado 24,99€ extras para una batería nueva. Estoy en la espera del nuevo equipo de devolución y a la fecha de hoy 16 de septiembre del 2026 no recibo nada. Es la segunda vez que compro y la última. Esta experiencia ha sido peor que la primera compra.

⭐⭐⭐ Experiencia complicada al principio, pero finalmente bien resuelta.
Pedido: FVVOJPHYH

Compré un iPhone 15 Pro Max reacondicionado por casi 800 €. El primer dispositivo llegó en excelentes condiciones estéticas, pero empezó a apagarse solo y tuve que recurrir a la garantía.

La gestión inicial fue bastante frustrante. Al haber pasado algo más de un mes desde la compra, inicialmente pretendían que pagara yo el envío de devolución, algo con lo que no estoy de acuerdo cuando se trata de un dispositivo que presenta un defecto cubierto por garantía. Si el producto enviado tiene un fallo, considero que el proceso de devolución y sustitución debería ser responsabilidad íntegra de la empresa.

Además, todo el proceso de sustitución se alargó más de 15 días. Creo que este tipo de incidencias deberían gestionarse de forma mucho más rápida, eficiente y transparente, explicando claramente al cliente qué pasos se van a seguir, cuánto tiempo puede tardar y dando a la avería la importancia que corresponde, especialmente en una compra de este importe.

Lo peor de mi experiencia fue la atención recibida durante los primeros días. Intercambié numerosos correos sin conseguir respuestas claras y algunas conversaciones telefónicas tuvieron un tono que considero poco profesional e incluso bastante agresivo. También se me reprochó haber publicado reseñas negativas y se me comentó que un empleado había recibido una reprimenda por ello. El trato recibido en ese momento me afectó bastante y creo que ninguna reclamación debería gestionarse de esa manera.

Dicho esto, también considero justo contar cómo terminó la situación.

Finalmente recibí el teléfono de sustitución y, hasta el momento, ha llegado en muy buenas condiciones, sin defectos aparentes y funcionando correctamente. Posteriormente fui contactada por dos empleadas de CertiDeal, una compañera italiana y otra que hablaba español, y el trato fue completamente diferente: educado, cercano, paciente y profesional. Ambas escucharon todo lo ocurrido, dieron importancia a mi experiencia y se interesaron por saber qué podía hacer la empresa para recuperar mi satisfacción como cliente.

En mi caso, más que una compensación, lo que quería transmitir eran algunas mejoras que considero importantes: que las sustituciones por garantía sean más rápidas y eficientes, que se informe mejor al cliente durante todo el proceso, que no se cobre la devolución de un dispositivo defectuoso por el simple hecho de llevar más de un mes con él y, sobre todo, que los empleados estén mucho mejor formados.

Creo que una empresa debe tener muy claros los valores y el tipo de atención que quiere transmitir a sus clientes, y esos valores deberían estar presentes en todas las personas que los atienden, no únicamente cuando una incidencia escala hasta un supervisor.

Para mí, el objetivo no debería ser tener que recuperar a un cliente después de una mala experiencia, sino saber tratarlo correctamente desde el principio para no perder su confianza.

Aun así, también quiero reconocer la gestión final. Las últimas llamadas y la forma en que estas dos empleadas trataron mi caso han mejorado mi percepción de CertiDeal y me han demostrado que, detrás de una mala actuación puntual de determinados agentes, sí existe una empresa que escucha al cliente, revisa lo sucedido y trata de corregirlo.

Por eso mi valoración final es de 3/5. La resolución no borra los problemas anteriores, el tiempo sin teléfono ni el trato recibido inicialmente, pero tampoco sería justo ignorar que finalmente la garantía se cumplió, recibí correctamente mi dispositivo de sustitución y hubo personas dentro de la empresa que hicieron un esfuerzo real por escucharme y solucionar la situación.

Después de toda la experiencia, creo que se puede comprar un teléfono en CertiDeal con la tranquilidad de que existe una empresa detrás que responde cuando el problema llega a las personas adecuadas. Mi principal recomendación sería precisamente conseguir que ese nivel de atención esté presente desde el primer contacto, sin que el cliente tenga que insistir, reclamar repetidamente o publicar reseñas para ser escuchado.

Mi experiencia empezó siendo muy negativa y ha terminado siendo bastante mejor de lo que esperaba. Creo que es justo dejar constancia de ambas cosas.

El producto que pedí para empezar,llegó tarde,se supone que venía en 24-48h y vino en 7 días,después vino con un fallo feo en la cámara,ponía puntos verdes y también no se podía usar mientras cargaba porque se trababa.Abrí el proceso de devolución y el código de barras no funcionó a la hora de enviar el dispositivo,al notificar dicho problema dijeron que fue decisión ajena.Estoy muy descontenta y pensando en sí demandar a la empresa.

Tuve un problema con el producto. Despues de contactar con la empresa, me llamaron y solucionaron todo muy bien.

Servicio postventa horrible ; Tardan 2 días en contestar los correos , me mandaron un teléfono comprado como premium con un golpe en la esquina cerca pantalla , me ofrecieron descuento de 30€ ,pero solicité un reembolso, primero y lógicamente lo aceptaron, y luego a los dos días empezaron a mandarme emails diciendo que los daños en un teléfono eran subjetivos y que aplicarían la garantía, fueron dos semana mandando correos y contestaban cuando querían , imposible contactar con ellos de otra manera, el teléfono ( que hay que coger cita a dos días vista y solo llaman a las 15pm) te dicen que ya te han contestado al email , al final tuve que reclamar mi reembolso por Paypal.

Es lamentable, y ademàs te coaccionan si quieres recibir tu dinero. Después de devolver un móvil que no cumplía con lo que dijeron y poner una reseña con esta queja, me dicen que si quiero recibirlo cambie mi valoración, eso es muy grave por ello pongo aqui su mensaje y que cada uno interprete lo que quiera.

Su pedido consta anulado, debe recibir su reembolso antes del próximo 4 de junio.

Respecto a la gestión de la reseña, necesito que la valoración sea actualizada antes de poder proceder, ya que la modificación es lo que debemos mostrar a los superiores del servicio como garantía para poder proceder al reembolso adicional. Lo importante es una modificación de la valoración a 5 estrellas, respecto al comentario puede dejar el comentario negativo y realizar simplemente una actualización más abajo.

Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,

Departamento de Satisfacción al Cliente