CERTIDEAL ESTAFADORES
CERTIDEAL PEDIDO SGJDKTFEF: Más de un año de móviles defectuosos, fallos de batería y falta de respuestas claras
Escribo esta reseña para alertar a futuros compradores sobre la gestión postventa de Certideal. Tras adquirir un teléfono y sufrir faltas de conformidad continuadas durante más de un año, la respuesta de la empresa ha sido completamente ineficaz.
Me han enviado de forma reincidente terminales con fallos críticos: el primero con una tara física en los botones y el terminal provisional actual con un fallo grave de batería que ha dejado el dispositivo inoperativo. A pesar de que la devolución del equipo defectuoso anterior consta formalmente recepcionada en sus instalaciones (resguardo de transporte UPS nº 1Z7907V69137058064), pretenden obligar al cliente a quedarse incomunicado antes de entregar un reemplazo conforme.
Me encuentro desplazado por motivos estrictamente laborales en Ibiza y necesito mi herramienta de trabajo. La empresa genera notificaciones automáticas de "fin de devolución" sin aclarar de forma transparente la dirección de destino ni garantizar la verificación técnica previa del nuevo equipo. He tenido que exigir formalmente la aplicación del TRLGDCU y la Directiva UE 2019/771 para defender mis derechos como consumidor. Evalúen bien el riesgo antes de comprar.
Respuesta de CertiDeal
Hola,
Lamentamos leer su comentario, pero no podemos dejar pasar algunas afirmaciones que no reflejan la realidad de la gestión de su caso.
Nuestro equipo le ha propuesto diferentes soluciones para intentar resolver la situación y nuestros operadores han intentado ponerse en contacto con usted en varias ocasiones para encontrar una solución concreta. Sin embargo, usted ha bloqueado nuestro número de atención, impidiendo directamente que nuestros equipos puedan comunicarse con usted y avanzar en la resolución del caso.
Por tanto, resulta difícil afirmar que Certideal no responde o no ofrece soluciones cuando nuestros equipos están intentando precisamente hacer lo contrario.
Entendemos perfectamente que pueda estar insatisfecho con la situación, pero la resolución de un caso requiere también la colaboración del cliente y mantener abiertos los canales de comunicación. Si se bloquean deliberadamente las llamadas de nuestro equipo, no podemos ser responsables de que la situación no avance como debería.
Seguimos disponibles para ayudarle y encontrar una solución, siempre que nos permita hacerlo.
Atentamente