Outnorth Anmeldelser 

Jeg har for nylig købt 2 jakker hos Outnorth.dk, og hele processen har været en sand fornøjelse. Når man bestiller online, håber man altid på en smidig oplevelse, og det må man sige, at Outnorth leverede her.
Derudover var pakningen gjort ordentligt; jakkerne var pakket forsvarligt og sikkert ind, så de kom frem i perfekt stand uden folder eller skader. Kombinationen af den høje service, pålidelige levering og ikke mindst en rigtig god pris gør, at jeg helt sikkert vil handle her igen. Stor anbefaling herfra!

Virksomheden vælger at sende tekstiler til flere tusinde kroner i tynde postforsendelsesposer af ringe kvalitet. Poserne kan ikke genbruges til evt. returneringer og skal derfor pakkes om forsvarligt for at undgå håndteringsskader.
Virksomheden vælger samtidigt at bruge en leveringsservice (Instabox) hvor det er umuligt at få ændret på pakkeboksrummet så det kan rumme en normal postpakke. Man bliver ved med at få for små rum åbnet og står og "fedter rundt" med deres sporings-app - på mobiltelefonen? Kundeservice kan man godt glemme, de henviser til deres mangelfulde logistik-set up. Det er sidste gang jeg køber noget her.

Ventede i 2 måneder og 7 dage på mine penge kom ind min konto, for de 2 vare jeg havde sendt retur.

Har tidligere været glad for outnorth - men står nu uden gear til vores vandretur. D. 5/10 trækker de pengene og påstår pakken er afsendt. Men nu 5 dage senere har instabox fortsat ikke modtaget pakken - hvorfor min levering nu først er estimeret til levering på Onsdag - 2 dage efter jeg er rejst. Jeg kontaktede allerede i Fredags Outnorth da jeg kunne se den ikke var afsendt endnu - og blev bildt ind at det var helt normalt at tracking ikke virker og oftest først bliver opdateret den dag vi modtager pakken. Jeg blev lovet hun lige ville undersøge med en kollega hvor pakken var og vende tilbage - det skete aldrig.

Køber en jakke og får derefter en mail at den ikke er på lager.
Ikke et tilbud om at de prøver at skaffe den.

Total dårlig kundeservice

Meget skuffende reklamationsbehandling

Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse med Outnorth.

Jeg købte et par PUMA Magnify 3 Nitro, som efter under 2 uger og kun omkring 8 ganges brug fik en tydelig revne i sålen. Skoene havde ikke engang været brugt til løb – kun almindelig gang på normalt terræn.

Jeg kontaktede Outnorth for at reklamere og sendte billeder af skaden. Jeg blev spurgt, om jeg kunne have trådt på eksempelvis et glasskår. Det kunne jeg ikke genkende, og jeg forklarede, at jeg ikke havde trådt på noget usædvanligt.

Alligevel blev reklamationen afvist med begrundelsen, at det "tyder på", at noget udefrakommende har forårsaget skaden. Jeg fik ikke en konkret forklaring på, hvad der skulle dokumentere, at jeg havde beskadiget skoen, eller hvad vurderingen specifikt var baseret på.

Det er meget skuffende, at et par sko, der næsten er nye og kun har været brugt ganske få gange, kan få en sålskade så hurtigt, uden at man som kunde får en ordentlig forklaring på reklamation afslaget.

Jeg havde forventet en langt bedre behandling af en reklamation på et så nyt produkt. Meget skuffende oplevelse og ikke den kundeservice, jeg havde forventet.

Vi fik leveret et telt uden stænger pløkker og storm barduner.
Vi kunne ikke sende det retur idet de ikke havde flere på lager.
Men de ville hjælpe os med og få de dele vi manglede.
Først sendere de et sæt stænger der var i stykker. Men ikke pløkker og barduner.
Efter ca 1 måned og flere tlf samtaler/Mail korrespondancer.
Fik vi stænger. Uden pløkker og barduner.
Efter ca 3 måneder. Returnerede vi det hele. Vihavde ikke haft et samlet telt på noget tidspunkt.
Vi er blevet tildelt 100 kr i kompensation.

Jeg bestilte en rejsenakkestøtte, som blev leveret som aftalt. Uheldigvis gik den i stykker på min første flyvetur. Jeg skrev til kundeservice, da jeg kom hjem fra rejsen, og de svarede allerede dagen efter, at henvendelsen var sendt videre til reklamationsafdelingen. Tre dage senere fik jeg besked om, at de ville sende en ny, som kom i løbet af en uges tid.

Det synes jeg er helt, som det skal være.

Gode priser, hurtig levering og hurtig håndtering af returvarer.

super god oplevelse med at handle hos jer. købte et par hoka bondi 9 til en god tilbudspris. dejligt med gratis fragt og tilmed gratis returfragt label lagt i pakken. ikke at jeg skal retunerer men rart at der er så nemt hvis det er tilfældet. jeg kan kun anbefale jer til andre. det tog 4 dage fra ordren var lagt i kurv til jeg kunne hente i pakkeshop. tak for en god handel. jeg handler sjældent uden for danmarks grænser men denne gang er jeg glad for jeg gjorde det og jeg vil helt sikkert kigge forbi jeres shop igen.

Mine varmeste anbefalinger
Da jeg selv bruger Trustpilot ved online køb, opretter jeg her uopfordret en anmeldelse af Outnorth.dk, som jeg nu, og i foråret, har købt Hoka Clifton og Hoka Bondi 9 af. Begge gange har været en særdeles god oplevelse, og jeg har modtaget skoene allerede 3 hverdage efter bestilling til aftalte sted (enda i sommerferietiden). På hjemmesiden angives Bondi 9 som værende lille af størrelse, og da jeg normalt bruger str. 37, bestilte jeg, som de anbefaler, et nummer større, str. 38, og den passer perfekt (den sidder til og må ikke være mindre). Så mine varmeste anbefalinger til Outnorth.

Billige priser og hurtig levering. Jeg købte et trangiasæt, der fungerer godt, og jeg vil varmt anbefale Outnorth.

Lang leveringstid. Postnord ændrer konstant leveringsdato og er umulige at komme i kontakt med. Har nu ventet en uge på min pakke. Forstår ikke hvordan levering kan være så langsom, når de fleste andre webshops kan levere inden for et par dage. Dette skal man i hvert fald lige være opmærksom på, når man bestiller her.

Meget skuffende oplevelse.

Min ældre mormor købte et par Birkenstock til mig som fødselsdagsgave. Hun købte dem i god tid – cirka fem uger før min fødselsdag – og derfor var virksomhedens 30-dages byttefrist desværre overskredet med omkring en uge, da jeg fik dem.

Jeg havde selv ønsket mig størrelse 45, men da jeg prøvede dem, viste det sig, at størrelse 44,5 passede bedre. Jeg kontaktede derfor Outnorth og spurgte, om de – som en ren service – ville lade mig bytte et ubrugt par sko til en halv størrelse mindre.

Det blev blankt afvist med henvisning til deres returpolitik.

Jeg har naturligvis forståelse for, at virksomheder har regler. Men jeg har svært ved at forstå, at der ikke kan udvises bare en smule fleksibilitet i en situation som denne, hvor der er tale om en ubrugt gave, købt af en ældre bedstemor, og hvor byttefristen kun var overskredet med omkring en uge.

For mig siger det noget om virksomhedens kundeservice. Af princip vælger jeg ikke at handle hos virksomheder, der ikke er villige til at udvise den mindste smule forståelse eller fleksibilitet over for deres kunder. Derfor bliver det også første og sidste gang, jeg handler hos Outnorth.

Der er gået 4 dage, og pakken er endnu ikke leveret til postnord. Nu når jeg desværre ikke, at få mit grej med på vandretur.

Meget skuffende oplevelse. Reklamationsbehandlingen er virkelig dårlig med meget lang svartid på e-mails, og nu får jeg slet ingen svar. Det er særligt frustrerende, fordi henvendelse om reklamationen er indsendt inden for den 2-årige reklamationsfrist. Ærgerligt st stå med en defekt og dyr Osprey vandreygsæk,der kun er brugt en gang. 0 stjerner herfra
ps det er ikke en følelse at der er gået lang tid, det er helt reelt og har stået på siden april

Hold jer væk!!
Hvis jeg kunne give 0 stjerner.
Skulle bruge et par Birkenstock til min søn, spurgte kundeservice og de sagde 4-5 dages levering, så kunne vi nå det til ferien, da min søn er vokset fra de andre.
Efter 2 dage siger Postnord de venter på min pakke, det bliver de ved med og jeg kontakter kundeservice der siger det kan tage lidt tid.
Nu fik jeg så e-mail fra Tina, din pakke er mærkeligt nok kommet tilbage til os, du får dine penge indenfor 5 dage.
Jamen jeg skulle bruge sandalerne?? Virker som fusk, som om de skal have penge i spil hele tiden. 5 hverdage før jeg får mine penge. Må videre til kontant på DR.

Bestille de par bukser som så ikke passede.

Køb aldrig noget her !!! Jeg købte et par sandaler d 6/6 fik der efter en besked d 8/6 om at mine sko var sendt med et link til Postnord. Min i linket skriver Postnord der en label oprettet og de venter på min pakke, det skal også siges, at de har trukket pengene. Jeg skriver til dem den 12/6 hvor pakken bliver af, for jeg kan jo se på linket intet var sket, de skriver, der er forsinkelser og at de beklager. Jeg skriver i dag den 26/6 hvor pakken bliver af, De svar nu at pakken er væk, og har ikke flere sko og at jeg får mine penge retur. Til grin er det, jeg kan se i liket at intet er sendt