bitiba.nl Anmeldelser 

Besvarelse fra bitiba.nl

For 2 dage siden

Beste Lisa,

Bedankt voor je review en voor je vriendelijke woorden over onze klantenservice 💛

Het spijt ons te horen dat je bestelling na 3 dagen nog niet is verzonden, zeker wanneer het om dieetvoer gaat dat essentieel is voor de gezondheid van je huisdier. 🐾 We begrijpen heel goed dat dit voor extra zorgen en ongemak kan zorgen.

Onze levertijd bedraagt normaal gesproken 1-3 werkdagen, zoals vermeld op onze website. Helaas kunnen er soms vertragingen ontstaan door externe factoren bij onze logistieke partners, verkeersomstandigheden of weersinvloeden. Onze excuses hiervoor, we volgen dit soort situaties nauwlettend op. 📦

Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Bedankt voor je feedback. Dankzij reviews zoals die van jou kunnen we onze dienstverlening blijven evalueren en verbeteren. 😊

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

For 4 dage siden

Beste Linda,

Hartelijk dank voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen 💛

Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent met Bitiba. We begrijpen echter dat het frustrerend kan zijn wanneer de levertijd langer is dan verwacht. In sommige gevallen kan dit te maken hebben met externe factoren, zoals onze logistieke partners, verkeerssituaties of weersomstandigheden. Onze excuses voor het ongemak, we volgen dit nauwlettend op. 📦

Daarnaast vinden we het jammer om te lezen dat de informatie over het combineren van bepaalde artikelen in één bestelling niet duidelijk genoeg was. We nemen deze feedback zeker mee om onze communicatie verder te verbeteren.

Wat betreft je opmerking over Bitiba en Zooplus: we begrijpen dat dit verwarrend kan overkomen. Hoewel beide merken deel uitmaken van dezelfde groep, kunnen er verschillen zijn in aanbiedingen, loyaliteitsprogramma's en commerciële acties. We begrijpen dat dit vragen kan oproepen en waarderen het dat je dit onder onze aandacht brengt.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Bedankt voor je eerlijke feedback. Dankzij reviews zoals die van jou kunnen we onze dienstverlening blijven evalueren en verbeteren. 😊

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

30. aug. 2026

Beste Laura,

Bedankt voor je positieve review! 😊

Wat fijn om te horen dat je bestelling snel werd verzonden, goed te volgen was via de trackinginformatie en bovendien tegen een goede prijs kon worden aangeschaft 📦✨
We waarderen het dat je jouw ervaring met ons deelt. Jouw tevredenheid is voor ons het belangrijkste en we hopen je ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn 🐾💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

25. aug. 2026

Beste Guido,

Bedankt voor je positieve review 😊

Wat fijn om te horen dat je bestelling correct en op tijd werd geleverd en dat je een mooie prijs hebt kunnen krijgen ten opzichte van de concurrentie 🛍️👍 Daar doen we het voor!
We waarderen het enorm dat je jouw ervaring met ons deelt en zijn blij dat alles naar wens is verlopen. We hopen je ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn 🐾💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

25. aug. 2026

Beste Thom,

Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je ongewenste e-mails ontvangt 😔 We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, zeker als je niet bewust hebt gekozen voor het ontvangen van marketingcommunicatie.

Bij Bitiba vinden we het belangrijk dat klanten zelf kunnen bepalen welke berichten zij ontvangen. Ook moet het afmelden voor nieuwsbrieven eenvoudig en toegankelijk zijn. Het spijt ons dan ook dat je dit anders hebt ervaren.

Omdat je in je review geen gegevens hebt achtergelaten, kunnen we niet nagaan wat er precies is misgegaan. We willen dit echter graag voor je onderzoeken. Zou je contact willen opnemen via service@bitiba.nl, onder vermelding van deze Trustpilot-review en referentie "TPBI"? 🙏 Dan kunnen we samen bekijken waarom je deze e-mails ontvangt en ervoor zorgen dat dit correct wordt opgelost.

Bedankt voor je feedback. Die helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

25. aug. 2026

Beste Sjors,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te melden. Wat vervelend om te horen dat je zowel via onze website als via de app problemen ondervindt bij het aanmaken van een account 😟 Daarnaast begrijpen we dat het extra frustrerend is wanneer ook het contactformulier een foutmelding geeft.

Dit is uiteraard niet de ervaring die we je willen bieden en we bieden onze excuses aan voor het ongemak 🙏

Omdat je in je review geen verdere gegevens hebt achtergelaten, kunnen we niet direct nagaan waardoor deze foutmeldingen worden veroorzaakt. We willen dit echter graag verder onderzoeken. Zou je contact willen opnemen via service@bitiba.nl, onder vermelding van deze Trustpilot-review en referentie "TPBI"? ✅ Vermeld daarbij indien mogelijk ook welk apparaat, besturingssysteem en welke browser je gebruikt. Dat helpt ons om de oorzaak sneller te achterhalen.

Bedankt voor je melding. Feedback zoals deze helpt ons om onze website en app verder te verbeteren 💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

26. jul. 2026

Beste Petra,

Bedankt voor je jarenlange vertrouwen in Bitiba en voor het delen van je ervaring 😊

Fijn om te lezen dat je in het verleden altijd tevreden was over onze service en dat het probleem met het verdwenen pakket destijds naar behoren is opgelost. Dat waarderen we enorm 💛

We begrijpen echter ook je opmerkingen over de huidige levertijden. Onze producten worden vanuit verschillende Europese magazijnen verzonden, waaronder locaties in Polen en Tsjechië. Hierdoor kan het voorkomen dat de levering soms iets langer duurt dan je van ons gewend bent 📦

Daarnaast kan een bestelling in meerdere zendingen worden opgesplitst wanneer artikelen zich in verschillende magazijnen bevinden of niet tegelijkertijd beschikbaar zijn. Hierdoor kan het lijken alsof een deel van je bestelling nog niet is verzonden.

Omdat je in je review geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we de status van je bestelling helaas niet direct nakijken. We willen dit echter graag zo snel mogelijk voor je uitzoeken en samen tot een oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@bitiba.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot-review en referentie "TPBI"? 🙏 Dan kunnen wij je bestelling gericht onderzoeken en je meer duidelijkheid geven.

Bedankt voor je feedback. Die helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

25. jul. 2026

Beste klant, onze excuses voor de late reactie.

Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat je opnieuw zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad 😔

We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je bestelling meerdere dagen na het plaatsen nog steeds in verwerking staat, zeker wanneer het gaat om een product dat je nodig hebt ter vervanging van een bestaand artikel. Ook begrijpen we dat dit extra teleurstellend is omdat je in het verleden regelmatig bij ons en zooplus hebt besteld.

Het klopt dat je na het aanmaken van een verzendlabel al een track & trace-link kunt ontvangen. Zolang het pakket echter nog niet aan de vervoerder is overgedragen, zal hier nog geen verdere beweging zichtbaar zijn. We begrijpen dat dit verwarrend kan overkomen en bieden hiervoor onze excuses aan 🙏

Omdat je in je review geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag zo snel mogelijk voor je uitzoeken en samen tot een oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@bitiba.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot-review en referentie "TPBI"? 🙏 Dan kunnen wij je bestelling gericht onderzoeken en meer duidelijkheid geven over de actuele status.

Nogmaals onze excuses voor de ervaren vertraging. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

16. jul. 2026

Beste Heleen,

Dank u wel voor uw review. We begrijpen heel goed dat dit geen goede eerste indruk is 😕 – zeker niet als u voor het eerst bij ons bestelt en de levering zo traag verloopt.

Het spijt ons dat er vertraging is ontstaan bij zowel het verwerken als het transport van uw bestelling. Normaal gesproken streven we ernaar om bestellingen snel te verzenden en te leveren, dus we begrijpen uw frustratie volledig 🙏

Soms kan er vertraging optreden door drukte in het magazijn of bij de vervoerder, maar uiteraard had u hierover beter en duidelijker geïnformeerd moeten worden. Daar bieden wij u onze excuses voor aan.

✅ Wat u kunt verwachten:

We adviseren om de trackinginformatie goed in de gaten te houden voor de laatste updates

Mocht uw bestelling nog steeds niet geleverd zijn of geen voortgang tonen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we dit direct kunnen onderzoeken en oplossen via service@bitiba.nl, o.v.v. je klant of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPBT".

We hopen dat u ons nog een kans wilt geven om te laten zien hoe het normaal wél hoort te verlopen 🚚✨

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

12. jul. 2026

Beste Stefaan,

Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring 😊

Wat vervelend om te horen dat uw pakket beschadigd is aangekomen en dat een deel van het kattenvoer verloren is gegaan door lekkage 😟 Dat is natuurlijk allesbehalve prettig, zeker als het om voeding gaat.

We zijn echter erg blij om te lezen dat u dit snel en correct met onze klantenservice heeft kunnen oplossen en dat u tevreden bent over de geboden compensatie 🙌 Dat is precies de service die we willen bieden wanneer er iets misgaat.

Uw feedback helpt ons ook om samen met onze vervoerders en logistieke partners te blijven verbeteren, zodat dit soort situaties in de toekomst zoveel mogelijk voorkomen kunnen worden 📦✨
Bedankt voor uw begrip en vertrouwen 💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

12. jul. 2026

Beste klant,

Wat een geweldige review, bedankt daarvoor! 😊 🙌

Super om te horen dat u regelmatig bij ons bestelt en tevreden bent over onze prijzen en kortingsacties 💸✨

Daarnaast zijn we extra blij dat u ook uw ervaring deelt over hoe we een probleem hebben opgelost. Natuurlijk is het vervelend dat er iets misging met de beschadigde doos, maar fijn dat u heeft ervaren dat we snel reageren en het netjes hebben nagezonden 📦⚡ Dat is precies de service waar we naar streven!

Dank u wel voor uw vertrouwen en loyaliteit – we kijken ernaar uit om u nog vaak van dienst te mogen zijn 🐾💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

12. jul. 2026

Beste Bieke,

Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent! 😊 Bedankt voor uw vertrouwen in Bitiba en dat u de tijd heeft genomen om deze positieve ervaring te delen 🙌

Geweldig om te horen dat uw bestellingen steeds vlot worden geleverd en alles naar wens verloopt. Daar doen we het voor! 🚚✨
We kijken ernaar uit om u ook in de toekomst weer van dienst te zijn en u net zo tevreden te houden 💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

3. jul. 2026

Beste Elle,

Dank u wel voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u al meer dan twee weken wacht op een bestelling van meer dan €160 😟 Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.

Het is extra frustrerend dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice, maar dat de levering nog steeds uitblijft en de communicatie niet overeenkomt met de werkelijkheid. Daar bieden wij onze oprechte excuses voor aan 🙏

We willen dit graag zo snel en correct mogelijk voor u rechtzetten. Dit soort vertragingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door een probleem bij de vervoerder of een logistieke storing, maar hoe dan ook: u hoort hier duidelijk en proactief over geïnformeerd te worden.

✅ Wat we voor u willen doen:

Uw bestelling en verzendstatus opnieuw grondig laten controleren
Nagaan waar het precies is misgelopen in de levering
Een passende oplossing bieden (zoals herverzending of terugbetaling)

Er zal binnenkort opnieuw contact me je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

We begrijpen dat dit uw vertrouwen raakt en hopen echt dat we dit alsnog naar tevredenheid voor u kunnen oplossen 💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

3. jul. 2026

Beste Patricia,

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om dit zo duidelijk te beschrijven. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn 😔—zeker als u al langere tijd een tevreden en trouwe klant bent.

Het spijt ons oprecht dat u twee keer het verkeerde product heeft ontvangen en dat de ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. Wat u beschrijft, lijkt inderdaad te wijzen op een fout in de productkoppeling binnen ons bestelsysteem (kattenproduct dat als hondenvariant wordt geleverd). Dat is uiteraard niet de bedoeling en we nemen dit zeer serieus ⚠️.
We willen dit graag rechtzetten en correct oplossen voor u:

✅ We gaan het product en de vermelding direct laten controleren door ons team
✅ We zorgen graag voor een passende oplossing voor uw bestelling (zoals een terugbetaling of correcte nalevering)
✅ We willen voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, voor u én andere klanten

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de verwarring die dit heeft veroorzaakt. We hopen echt dat we uw vertrouwen terug kunnen winnen.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

25. jun. 2026

Beste Bonheure,

Bedankt voor je review en het delen van je ervaring 😔

We begrijpen heel goed dat het in jouw geval extra belangrijk is dat de levering op tijd gebeurt, zeker wanneer het om ondersteunende voeding gaat voor de gezondheid van je dier 🐾 Het is dan ook erg vervelend om te horen dat je bestelling van 11 juni op de 19e nog niet was aangekomen. Dat is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten.

We begrijpen dat je aan de hand van andere reviews het gevoel krijgt dat dit vaker voorkomt, en dat nemen we zeer serieus. Feedback zoals die van jou helpt ons om gericht verbeteringen door te voeren 💬💛

Er wordt binnenkort opnieuw contact met je opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt 🙏

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

15. jun. 2026

Beste klant,

Bedankt voor je review en dat je dit onder de aandacht brengt 😊

We begrijpen dat het vervelend is wanneer je een BTW‑factuur verwacht en dat deze niet beschikbaar blijkt te zijn 😔📄 Bitiba richt zich inderdaad voornamelijk op particuliere klanten, waardoor er in veel gevallen geen BTW‑facturen worden verstrekt zoals bij zakelijke aankopen gebruikelijk is.

We realiseren ons dat dit als een gebrek aan flexibiliteit kan worden ervaren, zeker wanneer je als zakelijke klant wilt bestellen. We nemen je feedback dan ook serieus en geven dit intern door, omdat dit waardevolle input is voor mogelijke verbeteringen in de toekomst 💡

Mocht je nog vragen hebben of willen nagaan wat er in jouw specifieke situatie mogelijk is, dan helpt onze klantenservice je graag verder via service@bitiba.nl 💬💛

Nogmaals dank voor je feedback.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

14. jun. 2026

Beste Rien,

Bedankt voor je mooie en uitgebreide review! 😊

Wat fijn om te horen dat je zo’n goede ervaring hebt gehad met onze service 💛 We zijn blij dat je snel antwoord hebt gekregen op je vraag en dat we het probleem met het beschadigde knaagdierhok snel en netjes voor je hebben kunnen oplossen 🐹📦 Dat is precies de service die we willen bieden!

Goed om ook te lezen dat je begrip hebt voor de levertijd wanneer een bestelling uit het buitenland komt — dat waarderen we enorm 🙏

Dank je wel voor je vertrouwen en we hopen je snel weer terug te zien bij Bitiba! 🐾✨

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

14. jun. 2026

Beste Minouschka,

Bedankt voor je review en dat je dit zo uitgebreid met ons deelt 😔

Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met zowel de levering als eerdere bestellingen 📦 Je geeft aan dat er vaker problemen waren met beschadigde of geopende verpakkingen en dat je huidige bestelling na meer dan een week nog niet is aangekomen — dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.

Ook begrijpen we heel goed dat het frustrerend is als je vervolgens het gevoel krijgt dat je nog langer moet wachten, terwijl er al meerdere keren iets mis is gegaan 😞 Daarnaast nemen we je feedback over de bezorgapp en het retourproces serieus — dit hoort juist soepel en klantvriendelijk te verlopen, zonder extra moeite voor jou.

Op dit moment hebben we helaas te maken met logistieke vertragingen bij DPD 🚚, waar we dagelijks aan werken om dit te verbeteren. Deze situatie ligt echter buiten onze directe controle, maar we doen er alles aan om de impact voor onze klanten zo beperkt mogelijk te houden.

Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt — jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

14. jun. 2026

Beste Leo,

Bedankt voor je review en dat je je ervaring met ons deelt 😔

Het spijt ons om te horen dat je zoveel problemen hebt ondervonden bij het plaatsen van je bestelling en het aanmaken van een account. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je telkens de melding kreeg dat er geen bezorgservices beschikbaar waren, zelfs na contact met onze klantenservice en meerdere pogingen. Dat je uiteindelijk geen kooi hebt kunnen bestellen en daarna ook geen reactie meer hebt ontvangen, is uiteraard niet de bedoeling 📦

We nemen dit soort technische en service-gerelateerde problemen zeer serieus. Dit is niet de ervaring die we willen bieden en we betreuren het dat dit zo is verlopen.

We willen dit graag alsnog voor je laten nakijken en intern onderzoeken wat hier mis is gegaan. Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt.

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛

Besvarelse fra bitiba.nl

14. jun. 2026

Beste klant,

Bedankt voor je review 😊

Wat jammer om te horen dat de levering deze keer zo lang heeft geduurd, zeker omdat je eerdere ervaringen beter waren 😔📦 We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is en dat je in de tussentijd elders iets hebt moeten kopen.

Op dit moment hebben we helaas te maken met logistieke vertragingen bij DPD 🚚, waar we dagelijks aan werken om dit te verbeteren. Deze situatie ligt echter buiten onze directe controle. Uiteraard doen we er alles aan om de impact hiervan zo klein mogelijk te houden voor onze klanten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt – jouw feedback helpt ons om onze service te blijven verbeteren 💛

Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛