ruim 1 week van te voren besteld en nog…
Ruim 1 week van te voren besteld en nog steeds niks binnen. Dan krijg je als feedback dat je misschien nog wel 1 of 2 werkdagen kan afwachten. Bij alle vorige bestellingen ging er ook al wat mis ( kapot of verpakkingen open gegaan tijdens transport) maar deze kwam tenminste nog redelijk op tijd. App voor bezorging werkt ook slecht, en je moet veels te veel moeite doen voor een retourverzending terwijl niks klopt van de bezorging zelf. Dan als laatste punt ook nog eens via een andere koeriersdienst retour laten sturen.
Besvarelse fra bitiba.nl
Beste Minouschka,
Bedankt voor je review en dat je dit zo uitgebreid met ons deelt 😔
Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met zowel de levering als eerdere bestellingen 📦 Je geeft aan dat er vaker problemen waren met beschadigde of geopende verpakkingen en dat je huidige bestelling na meer dan een week nog niet is aangekomen — dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.
Ook begrijpen we heel goed dat het frustrerend is als je vervolgens het gevoel krijgt dat je nog langer moet wachten, terwijl er al meerdere keren iets mis is gegaan 😞 Daarnaast nemen we je feedback over de bezorgapp en het retourproces serieus — dit hoort juist soepel en klantvriendelijk te verlopen, zonder extra moeite voor jou.
Op dit moment hebben we helaas te maken met logistieke vertragingen bij DPD 🚚, waar we dagelijks aan werken om dit te verbeteren. Deze situatie ligt echter buiten onze directe controle, maar we doen er alles aan om de impact voor onze klanten zo beperkt mogelijk te houden.
Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt — jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛