Helle sørup

Hej Helle,

Mit navn er Marie, og jeg er ansvarlig for kvalitetsafdelingen hos Spartoo.dk.

Jeg har netop læst din kommentar, hvor du beskriver din utilfredshed med leveringen af din bestilling.

Jeg kan desuden forstå, at du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på mail. Jeg beklager den ulejlighed, dette har medført.

Vi oplever desværre en teknisk udfordring i øjeblikket, som betyder, at nogle af vores kunder ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

Jeg kan også se, at din pakke desværre ikke blev leveret senest den 1/7 som forventet.

Det beklager jeg meget, og vil derfor opfordre dig til at kontakte vores kundeservice, som naturligvis står klar til at hjælpe dig med din sag og finde en løsning hurtigst muligt.

Du kan kontakte os på følgende e-mail: adriana@spartoo.dk eller pr. telefon på 89 87 09 60, mandag til fredag fra 8.30–16.30.

Med venlig hilsen
Marie
Ansvarlig for kvalitetsafdelingen hos Spartoo.dk

Hej Helle,

Tak for din henvendelse, og jeg undskylder meget for den oplevelse, du og din datter har haft. Det er bestemt ikke det serviceniveau, vi tilstræber at levere hos Concept Odense, og jeg forstår fuldt ud din frustration.

Lad mig først udtrykke vores beklagelse over, at soveposen ankom beskadiget. Det er aldrig den oplevelse, vi ønsker for vores kunder, især ikke ved en særlig lejlighed som en fødselsdag.

Jeg kan også forstå, at du har forsøgt at kontakte os uden held, hvilket er uacceptabelt. Vi tager feedback som denne alvorligt, og jeg kan forsikre dig om, at vi vil undersøge, hvad der gik galt med vores kundeservice-kommunikation.

Her er, hvordan vi vil løse dette:

Umiddelbart svar: Send mig venligst dit ordrenummer, eller hvis du ikke har det, alle detaljer om købet (som navnet på den person, der købte det, eller enhver reference fra de e-mailudvekslinger, du har haft). Jeg vil personligt eskalere denne sag og sørge for, at nogen vender tilbage til dig med det samme.

Erstatning eller tilbagebetaling: Vi sørger for en ny sovepose, hvis du foretrækker det, eller en fuld tilbagebetaling, hvis du hellere vil returnere den beskadigede vare.

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed og vil forsøge at løse dette problem så hurtigt som muligt. Igen, vi er kede af den ulejlighed, det har medført. Din oplevelse vil hjælpe os med at forbedre os.

Svar venligst med detaljerne, og jeg vil sørge for, at dette problem håndteres hurtigt.

Med venlig hilsen
Concept Odense

Kære Helle,

Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse i vores nye butik i Odense. Det er ikke acceptabelt, at en medarbejder ikke tog sig tid til at hjælpe dig med at finde den tablet, du ønskede, og i stedet forsøgte at sælge dig en dyrere model.

Det glæder mig dog at høre, at en anden medarbejder kunne finde det, du ledte efter, men vi stræber efter, at alle vores medarbejdere skal yde den samme høje standard for kundeservice. Din feedback er vigtig, og jeg vil tage det videre til vores ledelse, så vi kan sikre, at alle medarbejdere forstår vigtigheden af at give kunderne den bedste mulige hjælp.

Tak for at dele din oplevelse med os, og vi håber at kunne byde dig velkommen tilbage under bedre omstændigheder.

Med venlig hilsen,
Astrid/POWER

Hej Helle,

Tak for din anmeldelse.

På Billetto er vores fokus en god købsoplevelse. Derfor synes vi, at du skal dele din anmeldelse med arrangøren. Du kan finde kontaktinformation på eventsiden.

Ha en dejlig dag.
Mvh Billetto

Hej Helle,

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med din levering. Det er ikke den oplevelse vi ønsker, at vores kunder skal have, og har derfor skrevet til dig angående yderligere informationer, så vi kan se nærmere på det.

Så snart vi hører fra dig, tager vores team direkte kontakt til dig, for at løse dette.

Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores kundeoplevelse, og håber fremover at kunne tilbyde dig en bedre oplevelse.

De bedste hilsner,
The Founded teamet

Hej Helle

Tusind tak for din anmeldelse

Ifølge daos leveringskoncept skal vores bude levere pakken i postkassen eller ved din dør.

Vi undersøger straks sagen nærmere og får kontaktet buddets leder for at få en nærmere leveringsbeskrivelse.
Vi vender tilbage med en afklaring, så hurtigt vi kan.

Skulle pakken i mellemtiden dukke op, må du meget gerne give os en tilbagemelding.

Med en kæmpe undskyldning herfra

Bedste hilsner
Camila

dao

Hej Helle

Jeg er ked af at høre at du har haft denne oplevelse.

Det er dog ikke helt det vi sagde til dig da du kontaktede os.

Jeg kan se at din pakke stadig er indenfor den givende leveringsperiode, og at seneste leveringsdato er den 18/11.

Hvis du ikke har modtaget di pakke der vil vi med glæde hjælpe dig videre, men vi kan ikke give dig en refundering eller en genbestilling på en pakke der ikke har overskredet leveringstiden.

Jeg håber på din forståelse, og håber du snart modtager din pakke.

Mvh
Photobox Kundeservice

Hej Helle.

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se at du har været i dialog med vores kundeservice omkring det forsinkede brev. Der kan jeg også se at de venter på svar på den seneste mail, omkring om du har modtaget dit brev.
Vi kan, af gode grunde, ikke herfra se om du har modtaget brevet.
Derfor må du meget gerne tage kontakt til vores kundeservice på mail eller telefon igen, hvis du stadig ikke har modtaget dit brev. :)


Du må have en god dag.

De bedste hilsner
Jonas Sørensen / Evermart.dk

Tusind tak for din anmeldelse Helle! :-)

KH

Nanna <3