Christian Muus

Jeg er også lige i dag blevet trukket -174,99 og et gebyr på -2,62. For et par dage siden blev jeg trukket 7 kr. hvilket giver mening ift. hvis det var en slags test. Men de 175 kr. fatter jeg slet ikke? Kan heller ikke se det i mine iPhone/Apple abonnementer eller i banken, så fatter minus af hvordan jeg er blevet trukket?

I marts bestilte jeg et par skjorter hos jer, med forskellig levering. Jeg bestilte levering til pakkeshoppen Epidamos, som er tæt på hvor jeg bor på Vesterbro.

Lørdag den 4. april får jeg så både en sms og en mail fra postnord hvor der står;

”Hej, der er nyt om din PostNord-pakke!
Din pakke fra Zalando er desværre ikke afleveret det ønskede sted. Vi har afleveret den i Pakkeshop Send N Hent, Teglholmsgade 74, 2450 København SV, hvor du kan hente den senest den 11.4. V”

Det irriterer mig, fro det var jeg jo ikke det vi havde aftalt og jeg får heller ikke en grund til de bare ændrer leveringssted som jo ikke lige er rundt om hjørnet fra mig. Én af grundene til at jeg køber ting online er jo netop bekvemmeligheden ved at hente det i en pakkeshop tæt på hvor jeg bor, så dette er for mig lidt et drastisk fald i kundeoplevelsen.

Jeg kunne intet læse i leveringsbetingelserne om at I kan finde på at ændre leveringststed, så jeg skrev en klage til jer i april hvor jeg netop pointerede dette.

Først noget tid efter (3. maj) fik jeg en bekræftelse på min henvendelse om at I ville undersøge med kureren. Jeg fik så senere svaret;
” Vi har kontaktet fragtmanden - PNO angående din pakke, men den seneste information er stadig, at den er leveret den 04.04.2026 15:00 til Christian Muus Pakkeshop Epidamnos 1760 KØBENHAVN V DK.”

Det forstår jeg ingenting af. Hvordan kan Postnord påstå at de har leveret den til det korrekte sted, når de netop selv har sendt en mail om at de ikke kunne levere den det rette sted (Epidamos)? Jeg hentede jo netop pakken i Pakkeshop Send N Hent. Jeg sendte et svar tilbage med screenshot af mailen fra Postnord for at bevise at de modsagde sig selv. Jeg skrev også at jeg HAVDE hentet pakken. Altså det handlede ikke om at pakken ikke var nået frem, men at Postnord ændrer leveringssted uden en reel årsag

Jeg fik herefter så svar fra jeres kundeservice (Terence) og selve svaret virkede meget AI/maskinoversat med flere sproglige fejl. Terence skrevjeg skulle udfylde en reklamation og arrangere en refundering. Generelt et meget underligt sprog i mailen, og jeg havde jo ikke bedt om refundering. Ville blot påpege at det var dårlig service.

Jeg svarede så, hvor jeg spurgte jeg kunne finde den formular og fik igen en mail der virkede meget AI og maskinoversigt-agtig. Alene den første sætning;
” Hej Christian,

Tak for XXX”

Herefter en lang klamamse om hvordan jeg kunne udfylde en juridisk erklæring og noget om at de beklager de ikke kan finde pakken. Det er jo slet ikke det det handler om. Det virker virkelig ikke som om at jeres kundeservice overhovedet læser og forholder sig til det jeg skriver.

Den 7. maj får jeg så igen en mail hvor der bl.a. står:
”Hej Christian,

Tak for din henvendelse.

Tak for din tålmodighed vedrørende pakke 11311059693258.

Vi har kontaktet PostNord vedrørende din pakke, men den seneste information er stadig, at den er leveret den 04/04/2026 til Pakkeshop Epidamnos, Ny Carlsberg Vej 14, 1760 KØBENHAVN V.

Hvis du stadig ikke har modtaget din pakke, kan du venligst udfylde en erklæring om manglende pakke? Du kan gøre dette ved at klikke på dette link:

Igen påstår I at pakken er leveret korrekt i den korrekte pakkeshop, selvom jeg jo har dokumnenteret at det ikke er tilfældet, samt nævnt at jeg har hentet min pakken. Jeg svarede også at jeg havde hentet pakken det nye sted, men at det var irritationen over at I bare ændre leveringssted, der var kilden til problemet.

ikke en særlig kundeservice-oplevelse

Jeg istemmer koret

Jeg bestilte en hør-skorte og da jeg i dag modtog den, stod der på vaske-etiketten; 95% cotton, 5% polyester.

Der var heller ingen følgeseddel eller lign. med.

Der er flere red flags ved sitet, jeg burde have været obs på da jeg bestilte skjorten, men faldt for det gode tilbud.

Billederne på sitet er tydeligvis AI, især af parret bag Vigga. Selve -billedeturl'en afslører dem;

"a-warm-toned-photograph-of-a-caucasian"

Der er heller ikke CVR-informationer eller en tydelig adresse.

Lørdag den 12/8. ville jeg bestille sushi med levering til aftensmad kl. 18.30. Jeg bestilte via jeres hjemmede Jeg kom dog ved en fejl til at bestille til lørdagen efter (den 19/8.) og ville derfor have annulleret ordren, da jeg efter planen ikke ville være hjemme den 19/8. Jeg skrev samme dag til jeres Facebook-profil. Da jeg mandag (d. 14.) ikke havde hørt noget, svarede jeg så selve ordre-bekræftelsen på mail, dvs. til den mailadersse (som i footeren, både i mail og på jeres hjemmeside, så man kan vel forvente at der sidder mennesker og checker den?). Her hørte jeg så heller ikke noget.

Onsdag (den 16/8.) prøvede jeg så via jeres kontakt-formular på jeres site. Her fik jeg et autosvar om at I ville svare inden 2-3 hverdage. Ergo tænkte jeg, at det var tids nok ift. at I kunne nå at svare inden lørdag. I dag er det onsdag den 23/8. og I har endnu ikke svaret på den henvendelse…

Torsdag den 17. fik jeg så svar på min Facebook-henvendelse fra lørdag. En medarbejder beklagede ventetiden og bad mig skrive til en helt anden mail-adresse end den der står på jere site. Dette undrede mig lidt, for jeg havde jo prøve de to andre mail-metoder. Jeg skrev lidt frem og tilbage med medarbejderen torsdag. Hun forklarede bl.a. at hun havde snakket med dem der havde modtaget min mail og de efter sigende var på sagen, og jeg endelig måtte skrive igen, hvis jeg ikke hørte mere.

Fredag havde jeg stadig ikke hørt noget, hverken på mail eller Facebook, så skrev jeg igen på Facebook, fordi nu var det begyndt at haste. Derefter har der blot været radiotavshed. Det var dog held i uheld, at mine planer for lørdag den 19/8. ændrede sig, så jeg endte med at droppe mine henvendelser og tage imod sushien når den ankom.

Det ændrer dog ikke på at jeres online kundeservice var alt andet end serviceminded: ingen svar på mail og de svar der kom fra Facebook var mere ord end handling.

At jeg så i øvrigt prøvede at lave en ny bestilling lørdag den 12/8 (da jeg indså at jeg havde booket til en forkert dato), og jeres site crashede to gange, hjalp heller ikke helt på oplevelsen.

To ud af de seneste tre gange jeg har bestilt tøj har Postnord leveret til det forkerte posthus. Jeg fik bare en mail med "desværre" uden yderligere forklaring.
At kunne vælge posthus er en af grundene til at jeg bestiller tøj på nettet, så når der klokkes i det, er det noget en dealbreaker.

Altid en god oplevelse at handle hos jer. Bredt sortiment og serviceminded personale
Tak for at tage corona-sitatiuonen alvorligt.

Det er jeres ret at have vaccineregler, hvis I er mere tryg ved det. Jeg synes også genåbningen går for hurtigt, så respekt for at I tager ansvar for de kunder der ønsker ansvar
Dem der anmelder jer kritisk, gør det ikke fordi de har noget mod jer som køreskole, men alene fordi de er imod reglerne. Det har intet med jer at gøre. De kan bare finde et andet sted. Det har intet med apartheid når en privat virksomhed laver sine egne regler der kan ramme en lille bitte gruppe. Det er ikke dårlig kundeservice at udelukke en lille gruppe der insisterer på at optræde asocialt. Tværtimod, det er hensynet til flertallet.

Denne anmeldelse har måske ikke noget direkte med min oplevelse hos jer at gøre, men handler lige så meget for at vise min støtte hos jer. Selvom anti-vaxxer-miljøet larmer højest, så er de stadig en meget lille minoritet.

Dejligt at I overholder myndighedernes retningslinier og ikke lader jer kue af dem der giver jer dårlige anmeldelser alene pga. dette. Det virker som en koordineret indsats

Tak for at tage kravet om coronapas alvorligt

Dejligt sted der tager sikkerheden alvorligt

I Elgiganten på Fisketorvet i dag. Jeg stod og kiggede på skiltet foran service-kassen, hvor der stod at “95 % glade kunder”. Meget paradoksalt, for samtidig oplevede jeg den mest ringe service og minimal styr på tingene hos et sted der ellers har “gigant” i sit navn. Først at stå i kø i service-køen, hvor jeg artigt havde trukket et nummer (som der var skiltet tydeligt med man skulle) for derefter erfare, at de slet ikke brugte nummersystemet. Da jeg endelig kom igennem til en medarbejder bag kassen (hvor tre ud af de 4 brugte tid på den samme sag bag en computer uden at ænse at der var kø), sagde jeg at jeg var der for at hente mine nye Air Pods Pro sendt fra Apple, fordi dem jeg købte i juni var defekte. ”Nåhh, så er det Service du skal have fat i, jeg ringer lige efter én”, og ud fra baglokalet kom en anden medarbejder og jeg måtte tilbage service-køen. Men hvorfor skulle jeg så trække et nummer til at starte med?

Jeg viste sms’en med referencenummeret til service-medarbejderen og dette virkede åbenbart som et mindre mysterium for ham. Han begyndte at slå ting op på sin computer. Og han tastede…og tastede…og tastede…Hvad er det i øvrigt med sådanne butikssystemer? Man giver dem EET nummer og alligevel får man en følelse af at de er ved at skrive fortsættelsen til ”Jordens Søjler”, mens man står og venter. Endelig skete der noget og han gik ud i baglokalet. Jeg ventede spændt og det jeg havde frygtet allermest, skete; han kom tomhændet ud! Han gik tilbage til skærmen og skrev videre på sin murstensroman. Imens blev køen bag mig længere, og flere som mig, misforstod nummersystemet. Endelig var der noget respons. Mine AirPods var blevet væk i forsendelsen/på lageret/i deres komplekse produktsystem/noget fjerde! Der blev tastet videre og videre og videre. Heldigvis var den unge gut en makker og sørgede for at give mig et par af Elgigantens Air Pods Pro, men det var også det mindste

Jeg forstår godt Elgigantens tur i Kontant i sidste uge, og den øverste direktør med alle varmluftsflosklerne skulle måske prøve at være med på gulvet og se hvordan tingene foregår. Måske de også skulle prøve at være gigantiske på kundeservice. Da jeg ville kvittere mit besøg med en negativ smiley på ”smiley”-automaten var den meget belejligt slukket. Det er ikke første gang jeg oplever mangel på styr i butikken, så jeg har en lille mistanke om at det er medarbejdere der er ansat til at power-trykke på den glade smiley så tallene ser gode ud

Derudover fik jeg en automatiseret mail forleden fra jer med en faktura jeg fattede minus af. Der stod godt nok at jeg ikke skulle betale noget, men der stod noget noget med “Freight” og datoen sagde 14. Juni?! Hov, jeg troede ellers den sag var afsluttet? Det var fra en mindst lige så kaotisk sag fra i juni som også gav mig grå hår i hovedet. Da jeg så ville svare mailen for at blive klogere, så er I jo så lidt servicemindede at man ikke kan svare mailen. I stedet skal man klikke på et link i mailen til en kontaktside. Det link fejlede ved at føre til en blank side. Måske meget belejligt for jer, så I slipper for sure kunder som mig.

Vi ses...nok ikke

I har opfordret mig til at anmelde jer på Trustpilot, så here goes.

Jeg bestilte en pc-skærm og et kabel på jeres hjemmeside søndag den 14/6. Da jeg fik kvitteringen stod der at jeg først ville få sendt det hele 7. juli. Jeg kunne se at der var længere tids levering på kablet end skærmen, så jeg ville fjerne kablet fra ordren, så jeg kunne få skærmen hurtigere. Jeg ville derfor skrive til jer og da jeg ikke kunne svare jeres meget lidt kundeservice-mindede mailadresse "donotreply" så prøvede jeg at finde kontaktinfo på jeres hjemmeside. Her var telefonen lukket fordi det var søndag og jeres chatbot var ikke til megen hjælp. Jeg fandt så jeres mail-adresse med det lidt mere imødekommende navn Hello i jeres footer. Hvorfor I ikke har den under kontaktoplysninger virker også ikke-kundevenligt. Jeg skrev så til mailen og bad om at kablet blev fjernet fra min ordre. Jeg fik et autosvar om at der kunne være en uges ventetid på svar. Tirsdag mistede jeg så tålmodigheden og prøvede at ringe til jeres kundeservice. Her blev jeg mødt af ventemusik, og ingen indikation af hvor langt jeg var i køen. Jeg kunne teknisk set vente alt fra sekunder til halve timer. Hvis I så bare havde en telefonkøs-funktion. Jeg kom så endelig igennem og forklarede min situation med ordren og den venlige mand i røret forklarede mig at det slet ikke var et problem ift. leveringstid fordi skærmen og kabel ville blive sendt seperat, så jeg skulle ikke vente yderligere. Nå, men så var alt jo fint og jeg behøvede ikke at ændre ordren. Det virkede bare underligt for det han sagde stemte ikke med det der stod i ordrebekræftelsen. I denne stod der i øvrigt intet om leveringen hvilket også undrede mig. Der stod bare "Pakke (pickup-point)". Normalt når jeg køber ting online kan jeg vælge hvor jeg vil have leveret til, men ikke her. Jeg skrev så en opfølgende mail til Hello, hvor jeg bad jer om at se bort fra min tidligere henvendelse, da jeg stadig var interesseret i kablerne hvis de kunne komme seperat og ikke forsinke leveringen af skærmen. Lørdag den 19/6 fik jeg så svar på min første henvendelse om at I havde annulleret mine kabler. Suk. Jeg havde jo lige efterfølgende skrevet at I ikke behøvede det. Når I har så langsomme svartider på mails, så var det måske en ide at vente med at svare til før I har set om kunden har sendt opfølgende mails.

Derudover så var der heller ikke helt styr på leveringen, da Bring der skulle levere, leverede til min privatadresse selvom jeg havde bedt dem levere til en pakkeshop. Noget de endda bekræftede i en sms.

Inden jeg købte online havde jeg stået i kø i jeres fysiske butik på Fisketorvet. Da jeg endelig fik betjening fik jeg af vide at jeg stod i den forkerte kø. Så måtte jeg starte forfra. Fik endelig fat i en ekspedient der kunne konstatere at den skærm jeg var interesseret i, ikke var på lager.

Til jeres forsvar skal jeg sige at jeg kun oplevede sødt og hjælpsomt personale i butik, på mail og telefon. Det er jeres procedurer og systemer der er til 1 stjerne, hvilket er nok til at jeg ikke køber online hos jer igen foreløbig.

Jeg bestilte en pc-skærm fra Elgiganten der skulle leveres af jer. Mandag den 22. juni om aftenen får jeg en sms fra jer om at I er klar til at levere min pakke. Via et link kan jeg vælge om jeg vil have den leveret til mit hjem eller en pakkeshop. Jeg vælger så en pakkeshop, da jeg ikke er hjemme til at tage imod den.
Tirsdag morgen får jeg en sms fra jer hvor der står ”Vi forventer at levere din pakke fra Elgiganten til den valgte pakkeshop den 23.06.2020”. Det samme står der på min track and trace.
Tirsdag eftermiddag får jeg så en sms fra min nabo der fortæller hun har set at der står en pakke foran min dør og om hun skal tage den med ind til sig selv, så den ikke bliver stjålet. Det er så pakken fra jer der skulle være sendt til min lokale pakkeshop.
Hvorfor sker det? Det er lidt utrygt at erfare at I bare stiller pakker med en hvis værdi foran min dør, når jeg havde bedt om pakkeshop.

Jeg ville egentlig helst sende denne henvendelse som en almindelig reklamation via jeres hjemmeside, men da det virker som en større videnskab med en masse for mig irrelevante felter der skulle udfyldes, så gør jeg det her i stedet.

Fin købsoplevelse. Alt gik smooth

Virkelig gode salater og god service.
Jeg har dog ikke hel tiltro til appen som jeg troede skulle være en fordel ift at hoppe køen over. Fx så lavede jeg en bestilling mandag aften da jeg kørte fra arbejde på Amager jeg ville hente på Vesterbro. Jeg fik iflg appen af vide at hurtigste tidspunkt var 30 minutter efter. Fint nok og jeg betalte via mobile pay. Kort efter fik jeg så en SMS om at I havde brug for 15 minutter mere til at lave salaten. Altså en besked jeg fik efter pengene er overført. Den viden ville jeg gerne have haft inden jeg bestilte, så jeg evt. kunne finde på noget andet. Måske overså jeg noget info om at jeg godt kunne påregne 15 minutter ekstra, men i hvert fald var det ikek tydeligt. Jeg kunne evt også have ringet og aflyst ordren, men bed irritationen i mig og undredes over hvorfor det skulle være en fordel med app og kørte mod butikken og besluttede mig bare at vente på maden.
Da jeg ankom var der ret få mennesker så jeg undrede mig over hvorfor der overhovedet var ekstra ventetid på min levering. Jeg stillede mig i app-ventekøen som den eneste og fik hurtigt betjening. Vel at mærke kun ca 20 minutter efter jeg havde bestilt, og derfor 25 minutter før forventet levering. Jeg viste hende min kvittering og hun lavede salaten med det samme.
Det var selvfølgelig fedt med hurtig betjening og til det ville jeg have givet 5 stjerner, men den dårlige app-oplevelse trækker ned. Det er nemlig alfa omega for mig at I har den mulighed, at jeg kan bestille på forhånd og det virker.

Jeg blev forvirret over jeres Sporings-funktion da jeg to gange på en dag (med 8 timers mellemrum) fik samme status; "Forsendelsen er læsset på bil".

Da det var en fredag aften hvor jeg skulle være hjemme i et tidsrum på 4 timer ville det have været en ekstra service, hvis jeg f.eks. fik en sms eller et telefonopkald 15-30 minutter inden de forventede at være på min adresse.

Den 15. august (uge 33) var min mor og jeg i IDEmøbler i Køge og faldt over en stigereol jeg ville købe. Sælgeren fortalte os at de kun havde den på lager i Vejle, men at de ville kunne få den fragtet og der maks. ville gå to uger. Dvs. senest uge 36 ville den helt sikkert være i butikken i Køge og jeg ville få besked via SMS. Jeg betalte kontant i butikken. Kort efter så jeg Kontant på DR1 med det famøse indslag om IT-systemet og i løbet af uge 36 skrev for en god ordens skyld til IDdesign Kundecenter for at sikre mig at der var styr på det. Jeg fik så svar om at jeg allerede havde fået en besked om at leveringen var udskudt til ugen efter (uge 37). Jeg havde dog IKKE fået nogen besked og spurgte hvordan de havde kontaktet mig. Jeg fik svaret at der var skrevet en note til min ordre om at der var sendt en sms. Men ingen sms havde jeg modtaget. Det i sig selv var også ret bekymrende, hvilket jeg pointerede til kundeservice-medarbejderen. Hun beklagede blot og sagde at de normalt ringede fra butikken og derefter sendte en sms hvis ingen tog den. Jeg kunne dog ikke se at jeg havde nogle missede telefonopkald. Jeg pointerede også denne kommunikationsbrist på jeres Facebook-side hvor jeg ikke fik noget svar.

Torsdag 10. september (uge 37) ringede jeg så til butikken for at høre en status, for det var jo i denne uge at jeg burde få min vare. Medarbejderen gav mig til at starte med, et indtryk af at der var styr på det, indtil jeg præsenterede ham for sagens fakta, forsinkelsen og den manglende sms. Han gravede i det, og jeg fik jeg af vide, at den stadig ikke var kommet til centrallageret i Vejle, men var på vej dertil. En oplysning der stred imod det vi fik da vi købte den, nemlig at den var på lager i Vejle. Men nu ville så komme til Køge slutningen af uge 39 og jeg skulle nok få besked når den ankom.

Fredag den 18. september skrev jeg igen til IDdesign Kundecenter for at høre status for det var på det tidspunkt jeg burde have hørt noget. I går, mandag den 21., fik jeg svar om at hun kunne se at den var ankommet til butikken og klar til afhentning. Dog skrev hun med forbehold, at hvis det ikke var tilfældet, så skulle butikken bestille varen igen. Ergo, var der stadig en hvis grad af usikkerhed og det styrkede ikke ligefrem min tillid. Og da jeg jo heller ikke havde modtaget nogen sms turde jeg ikke rigtigt at tro på det. I dag, tirsdag den 22., tog mine forældre ned i butikken og ja, det var selvfølgelig for godt til at være sandt: Medarbejderen i butikken kunne slet ikke finde varen. Det endte med at mine mor fik pengene tilbage for mig, for jeg tør og gider simpelthen ikke vente længere.

Selvom det var en vare jeg havde glædet mig rigtig meget til at få, og generelt gerne ville have ventet på, så har hele oplevelsen, uprofessionalismen og den tid og energi jeg har brugt på det, givet mig et så dårligt indtryk, at jeg hellere vil købe mine møbler et andet sted fremover…

Jeg synes det var super let og gnidningsløst at købe online. Meget brugervenlig side og leveringen gik også fint. Fedt at man kan følge ordren.