WARNUNG Mein Produkt (Seitenmarkise) funktioniert nicht. Spreche jetzt seit 7 Wochen mit dem Kundenservice. Ich möchte das Produkt zurückgeben, aber der Service von VIDA XL ist mehr als unterirdisc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ich habe 2 Wandregale bestellt. Habe diese nicht gleich ausgepackt, sondern erst ca. 3-4 Wochen später, da diese für die neue Wohnung sein sollte. Beim Auspacken habe ich festgestellt, dass beide Wand... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es wurde der falsche Artikel geliefert. Ich wurde nur mit Standardmeldungen abgespeist. Nach 1 Monat kümmert sich immer noch niemanden darum. Ich schreibe nun gefühlt das 100ste Email. Es ist nicht mö... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kann die vorherigen Bewertungen nachvollziehen, aber so schlimm ist es nicht. Lieferung war recht zügig, Lieferumfang wie angegeben. Bohrlöcher auch ok. Scheint aber B Ware zu sein, was man an den... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft wat jij nodig hebt voor je huis, tuin, garage en doe-het-zelfprojecten. Ons concept is gebaseerd op het bieden van een grote variatie aan producten waarmee mensen "meer leven voor minder". Door eenvoudige, kostenbesparende oplossingen te gebruiken die geen negatief effect hebben op de kwaliteit van de producten, kunnen we onze producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Alle processen, van de productontwikkeling en -aankoop, marketing & sales, logistiek to aan de klantenservice, zijn in onze handen. Op die manier behouden wij de volledige controle over de functionaliteit, kwaliteit en kosten van onze producten
Kontaktinformationen
Mary Kingsleystraat 1 , 5928 SK, Venlo , Niederlande
- Chat: ma t/m vr 13:00u - 17:00u
- webservice@vidaXL.nl
- vidaxl.nl
2,5
Mangelhaft
42.714 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
WARNUNG
WARNUNG
Mein Produkt (Seitenmarkise) funktioniert nicht. Spreche jetzt seit 7 Wochen mit dem Kundenservice. Ich möchte das Produkt zurückgeben, aber der Service von VIDA XL ist mehr als unterirdisch.
BITTE HIER NICHTS BESTELLEN, GANZ ÜBEL
19. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, sich mit anhaltenden Problemen bei der Seitenmarkise auseinandersetzen zu müssen – insbesondere nach wochenlangem Schriftverkehr ohne die von Ihnen erwartete Lösung.
Ich habe Ihnen bezüglich dieses Falls eine E-Mail gesendet und die Einzelheiten geprüft. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang; dort finden Sie ein Update sowie einen Lösungsvorschlag zur Behebung des Problems.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Denver
vidaXL
Bestellung kommt nicht an
Ich habe liegen bestellt mit einer angegeben Lieferzeit von 1-2 Tagen 8 Tage später wurde das Paket noch nicht an den Lieferanten übergeben und vom email Support werde ich angelogen es wäre bereits verschickt am Telefon wird einfach aufgelegt und die Bestellung ist von Status als fertig angegeben
NICHT BESTELLEN!!!!
BETRÜGER
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es für Sie war, die Ware pünktlich zu erhalten. Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Bewertung auf der Domain vidaXL.nl gepostet wurde, während sich Ihr Standort in Deutschland befindet. Wären Sie so freundlich, Ihre Bewertung auf die richtige Domain, nämlich vidaxl.de, zu übertragen.
Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter feedback@vidaxl.de kontaktieren.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Lucian, vidaXL
Sehr schlechte Erfahrung gemacht
Es wurde der falsche Artikel geliefert. Ich wurde nur mit Standardmeldungen abgespeist. Nach 1 Monat kümmert sich immer noch niemanden darum. Ich schreibe nun gefühlt das 100ste Email. Es ist nicht möglich sich telefonisch in Verbindung zu setzen. Telefonische Wartezeit 35 Minuten, danach unterbricht die Verbindung einfach. Nur geeignet wenn alles Reibungslos abläuft. Kein Kundenservice vorhanden!!!!! Schade, bin sehr enttäuscht!
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es freut uns, dass wir gemeinsam bereits eine passende Lösung finden konnten. Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter feedback.de@vidaxl.ch.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare Team
Sichschutz
Einen Sichtschutz gekauft dieser war allerdings totaler Schrott. Mehrfach per Mail angefragt bezüglich einem Rücksendeschein. Keine Reaktion! Fall bei Paypal eröffnet da hieß es dann ich solle den Sichschutz zurück senden. Gesagt getan 26 Euro bezahlt für die Rüclsendung. Vidaxl hat die Ware nun seid mehr als 14 Tagen erhalten,weitern Fall eröffnet und nun wird zu Gunsten des Verkäufers entschieden. Sichschutz zurück gesendet,kein Geld zurück für den Sichschutz und das Porto auch weg!!!!!Absoulte Frechheit ich werde mich anwaltlich beraten lassen.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich wollte mich kurz erkundigen, da wir noch keine Rückmeldung auf unsere vorherige Anfrage nach weiteren Einzelheiten erhalten haben. Wir möchten Ihnen weiterhin gerne bei der Prüfung und Klärung Ihres Anliegens behilflich sein.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder noch Fragen haben, können Sie uns gerne unter feedback@vidaxl.de kontaktieren. Wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Denver
vidaXL
Verspricht schnelle Lieferung hält die…
Verspricht schnelle Lieferung hält die nicht ein, dann chattet man mit dem Support anständig und die Supporterin verlässt den Chat bei unangenehmer frage ob sie zufrieden wäre.
sehr schwach.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Anfrage keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, war es uns leider nicht möglich, den Fall weiter zu untersuchen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen nachreichen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail-Adresse kontaktieren: feedback.de@vidaxl.ch.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
Lieferzeit stimmt nicht
Bestellung gemacht, weil Produkt lieferbar und Lieferzeit 1-2 Tage angegeben ist auf der Seite . Versandsandsankündigung erst in 4 Tagen , was soll das?!!!
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
wir kontaktieren Sie vom Webcare‑Team. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich der verspäteten Lieferung entschuldigen.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend solche Verzögerungen sein können, und es tut uns leid, dass Sie davon betroffen waren. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir inzwischen eine Lösung für diesen unglücklichen Vorfall gefunden haben.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen nun weiterhelfen können und die Angelegenheit für Sie klären konnten.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit gerne unter feedback.de@vidaxl.ch erreichen.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Botond Webcare‑Team
Unternehmen mit unseriösen Geschäftspraktiken
Kauf eines Barhockers von VidaXL über hood.de. Wegen mangelndem Sitzkomfort von Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Rückzahlung jedoch nach 4 Wochen immer noch nicht erfolgt. Über PayPal Rückzahlung angefordert. Nun ist VidaXL der Auffassung, dass sie die Rücksendekosten in Höhe von 9,99 € abziehen dürften, obwohl auf der Angebotsseite eindeutig vermerkt ist, dass die Rücksendekosten vom Verkäufer getragen werden. Bekannte berichteten von derselben Erfahrung. Es scheint also Masche zu sein, erst dann eine Rückzahlung anzuweisen, wenn dem Kunden aufgefallen ist, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist und dann die Rücksendkosten unrechtmäßiger Weise abzuziehen.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Anfrage keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, war es uns leider nicht möglich, den Fall weiter zu untersuchen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen nachreichen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail-Adresse kontaktieren: feedback@vidaxl.de.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
Schlechter Kundenservice
Vollkommen falsche Auskunft zu einem Produkt erhalten. Die Kosten der Retoure wurden trotzdem nicht übernommen....extrem schlechter Kundenservice. NICHT zu empfehlen!!!
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Probleme hatten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich habe Sie bereits direkt per E-Mail kontaktiert, damit wir den Fall weiter prüfen und gemeinsam an einer passenden Lösung arbeiten können.
Sie können uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: feedback@vidaxl.de
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und danken Ihnen für die Möglichkeit, eine Lösung für Sie zu finden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Jose - vidaXL
Produkt unbrauchbar!
Produkt unbrauchbar!! Das Möbel konnte aufgrund fehlerhafter Teile nicht zusammengebaut werden 😡
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Nachricht bisher keine Rückmeldung erhalten haben, konnten wir den Fall leider nicht weiter untersuchen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen noch zukommen lassen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail‑Adresse kontaktieren: feedback.de@vidaxl.ch.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
Keine Rückerstattung & absolute Katastrophe! Finger weg von dieser Firma!
Ich kann vor vidaXL nur ausdrücklich warnen. Wir haben ein 3 Meter langes Sofa bestellt. Geliefert wurde instabile, kaputte Ware in mangelhafter Qualität. Die vorgebohrten Löcher zum Verbinden der Sofateile waren überhaupt nicht vorhanden.
Als ich das defekte Sofa zurückschicken wollte, begann das absolute Drama mit vidaXL und dem Versanddienstleister GLS.
Mein Geld habe ich bis heute nicht zurückerhalten!
Die Lüge mit dem "Prioritäten-Service":vidaXL wirbt mit einem "Prioritäten-Service" und behauptet, sich innerhalb von 12 Stunden zu melden. Ich habe diesen Service gebucht – und eine Lüge ist es obendrein!
Dieses sogenannte "Eskalations-Team" hat sich jetzt seit sage und schreibe 19 Tagen nicht bei mir gemeldet!
Das Logistik-Chaos mit GLS:Für das 3m-Sofa, das in zwei großen Paketen kam, wurde uns zuerst nur EIN einziger Paketschein ausgestellt. Später schickten sie einen Lieferschein für die Abholung – wieder nur für ein Paket! Das zweite Paket wurde erst eine Woche später abgeholt. Insgesamt musste ich mir 5 Tage Urlaub nehmen! An zwei Tagen kam GLS, an den anderen drei Tagen tauchte niemand auf, obwohl das Gegenteil behauptet wurde. Ständig wurden Fehler bei den Retourenscheinen gemacht .
Der restliche Kundenservice existiert nicht:
Seit dem 1./2. Mai versuche ich das zu klären. Heute ist der 19. Mai und es gibt bis jetzt keine ordentliche Kommunikation oder Erstattung .
Telefon: Man wartet 45 Minuten in der Schleife und wird dann einfach aus der Leitung geschmissen.
Chat: Erst blockiert ein Bot, dann wird man an das unfähige Eskalationsteam weitergeleitet. Die Versprechungen: Mir wurde jetzt schon sechsmal versprochen, dass sich dieses Team innerhalb von 3 Tagen meldet. Passiert ist bis heute absolut gar nichts.
E-Mail: Die ersten zwei Tage lief es gut. In dem Moment, als ich mein Geld zurückforderte, wurde ich ignoriert oder mit automatischen Standardnachrichten abgespeist.
WICHTIGER TIPP Dokumentiert ALLES:Fotografiert die Ware sofort nach dem Auspacken. Sie wird mit hoher Wahrscheinlichkeit beschädigt oder fehlerhaft sein. Fotografiert den Zustand der Ware beim Einpacken für die Retoure und macht Fotos von den abholbereiten Paketen! Nur so könnt ihr beweisen, dass die Ware transportsicher verpackt war und vidaXL kann keine falschen Behauptungen aufstellen, um die Rückzahlung zu verweigern.
Ich will nach fast drei Wochen Terror einfach nur noch mein Geld zurück!
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Liebe Amina,
es tut mir leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und der Ablauf so frustrierend für Sie war.
Um Ihren Fall schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen weiterzuhelfen, bitte ich Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.
Sobald ich diese Information erhalte, werden wir den Sachverhalt umgehend untersuchen.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen, Maria
Absolute Schweinerei
Ich hatte ein Brennholzregal bestellt. Was ich nach verspäteter Lieferung erhalten habe ist eine Frechheit. Unmöglich aufzubauen.
Nach Rechereche habe ich herausgefunden, dass eine Bestellung nicht storniert werden kann.
Ich kann nur davon abraten, hier etwas zu bestellen. Es ist eine riesige Sauerei, dass solche Anbieterseiten nicht einfach für die Schweiz gesperrt werden können.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität des Artikels nicht zufrieden sind.
Qualität hat für uns einen hohen Stellenwert, und wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt wurden.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und nutzen sie, um unsere Produkte sowie unsere Qualitätskontrollen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr vidaXL Team
Beschreibung entspricht nicht der Wahrheit.
Ich habe dort Gartenmöbel bestellt. Es ging damit los, dass bereits bei der Lieferung Teile beschädigt waren , aber gut, wenn man alles verschraubt, fällt es kaum auf.
Das Aufbauen allerdings war auch schon eine Zumutung und wir haben zu zweit 20h dafür gebraucht.
Jetzt kommt aber der Hammer; nach dem ersten Nieselregen platzte das Holz sofort ab und die Möbel zogen Wasser und Quellen auf. OUTDOORMÖBEL. In der Beschreibung wird von langlebigen Holz gesprochen - never ever. Totaler Betrug. Täuschung.
Mit dem Kundenservice geht es seit einer Woche sehr wenig hilfreich hin und her. Ich solle es zurücksenden. Ähm? Genau? Soll ich wieder 20h rückbauen wegen einem Fehler der absolut nicht bei mir liegt. Bzw. Einige Teile sind auch gar nicht mehr voneinander zu lösen. Der Kartonage hatte ich auch direkt danach besorgt. Es ist für mich einfach überhaupt nicht zumutbar. In meinem Garten stehen kaputte Möbel in die ich nach all dem Ärgernis nochmal Zeit verschwenden soll.
Jeden Tag antwortet ein anderer Mitarbeiter ohne sich wirklich den Fall anzuschauen und eine realistische Lösung vorzuschlagen. Der Knaller!
PS: NEIN, eine zufriedenstellende Lösung wurde nicht gefunden. Aber schön, dass es hier vom Kundenservice so dargestellt wird.
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Qualität des erhaltenen Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend eine solche Erfahrung sein kann, und es tut uns leid, dass Sie davon betroffen sind.
Umso mehr freut es uns, dass wir inzwischen eine passende und zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden konnten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit gerne unter feedback@vidaxl.de erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare-Team
Zur Bestellung 0049010496227 wurde bei…
Zur Bestellung 0049010496227 wurde bei der Markise ein zu kurzes Teil mit geliefert. Es wurde alles nach gemessen. Somit kann die Markise an der Front auch nicht abschließen. Sieht nicht nur sehr dämlich aus, sondern ist somit auch nicht dicht und der Stoff rutscht dauernd. Auf meine Email an den Support reagiert seit 2 Wochen keiner. Die telefonhotline scheint wohl nur dafür da zu sein um zu existieren. Täglich 2h in der warte schleife und nichts kommt bei rum. Weder eine Antwort noch eine Rückerstattung noch das richtige Teil wurde nach geliefert. 600€ für die Katze. Passt da auf..
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo ,
wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Qualität des erhaltenen Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend eine solche Erfahrung sein kann, und es tut uns leid, dass Sie davon betroffen sind.
Umso mehr freut es uns, dass wir inzwischen eine passende und zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden konnten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit gerne unter feedback@vidaxl.de erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare-Team
Finger weg von dieser Firma
Finger weg von dieser Firma, Ware wird nicht geliefert die Rechnung erhält man trotzdem.
Nach anfänglichen Mailverkehr bricht der Kontakt seitens der Firma plötzlich ab, und es werden behautungen aufgestellt die haltlos sind.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Herr Meier,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Nachricht bisher keine Rückmeldung erhalten haben, konnten wir den Fall leider nicht weiter untersuchen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen noch zukommen lassen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail‑Adresse kontaktieren: feedback.de@vidaxl.ch.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
Lieferzeit nicht eingehalten
Habe extra da bestellt, da die Lieferzeit 1-2 Werktage angegeben war.
Nach 3 Werktagen (trotz Lieferbarer ware) immer noch keine Versandbestätigung erhalten.
Nach der Reklamation hiess es sie würden mir einen 150 CHF Gutschein zur verfügung stellen auf anfrage wann ich denn die Lieferung erhalten sollte hies es 5 minuten später, dass ich den 150 CHF Gutschein vergessen solle sie können mir einen 6.- CHF gutschein ausstellen… no comment. Das letzte Mal das ich da bestellt habe.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Nachricht bisher keine Rückmeldung erhalten haben, konnten wir den Fall leider nicht weiter untersuchen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen noch zukommen lassen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail‑Adresse kontaktieren: feedback.de@vidaxl.ch.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
Nicht so schlimm
Kann die vorherigen Bewertungen nachvollziehen, aber so schlimm ist es nicht. Lieferung war recht zügig, Lieferumfang wie angegeben. Bohrlöcher auch ok.
Scheint aber B Ware zu sein, was man an den gekitteten Bohrlöchern sehen kann. Für den Preis aber OK.
Fair wäre es von VidaXL einfach ehrlich zu kommunizieren.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung zügig war und der Lieferumfang sowie die Bohrlöcher im Großen und Ganzen in Ordnung waren. Gleichzeitig bedauern wir Ihre Anmerkung zur Produktqualität und zur Kommunikation. Ihr Hinweis ist für uns wertvoll und wird entsprechend weitergegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
VidaXL
Gartenhocker mit zu kleinen Bohrlöchern
Der bestellte Gartenhocker musste sehr mühsam zusammengeschraubt werden ,da viele Bohrlöcher nachgeschraubt werden mussten. Eine Heidenarbeit!!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Falls Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen oder Fragen haben, lade ich Sie ein, uns gerne unter feedback@vidaxl.de zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Schöne Produkte (auf den Fotos) und die…
Schöne Produkte (auf den Fotos) und die Website funktioniert beim Verkauf einwandfrei. Aber dann… Wir haben für 1288,78 € Fensterbänke mit Baumkanten gekauft.
Nun sind 25 % der gelieferten Waren beschädigt oder entsprechen nicht den verkaufsbezogenen Angaben.
Der Kontakt zum Kundenservice ist wirklich miserabel. Sie schlagen einen Gutschein über 49 € vor. Nein, ich will einfach nur Ware, die unversehrt ist und den richtigen Maßen entspricht. Das dauert nun schon fast drei Wochen, und jedes Mal fangen sie wieder mit der Artikelnummer usw. an. Bringt das Problem einfach in den Griff.
Unglaublich mieses Unternehmen, bei dem der Kundendienst noch in den Kinderschuhen steckt. Überleg es dir gut, bevor du hier wieder etwas bestellst.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Herr Versluis,
wir kontaktieren Sie vom Webcare‑Team. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihren Lieferung entschuldigen.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir inzwischen eine Lösung für diesen unglücklichen Vorfall gefunden haben.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen nun weiterhelfen können und die Angelegenheit für Sie klären konnten.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit gerne unter feedback@vidaxl.at erreichen.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Botond Webcare‑Team
Schade
Schade, dass man nicht 0 Sterne geben kann. Lieferung kommt erst nach gut 2,5 Wochen an. Jetzt benötige ich das Möbelstück (Schreibtisch) nicht mehr, da ich eine Alternative kaufen musste für die Wohnungsausstattung, und anstatt es einfach zu Retournieren soll ich für das 30kg Paket, das sich immer nur jeden Tag verzögerte jetzt auch noch Rücksendegebühren von 30€ bezahlen!!!!!!!!!!!!!
Einfach nur total daneben!
Das war meine letzte VidaXL Bestellung!
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es für Sie war, die Ware pünktlich zu erhalten.
Leider habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.
Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter feedback@vidaxl.de kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Also sparen Sie sich Ihr Geld
Also sparen Sie sich Ihr Geld, Ihren Ärger und Ihre Zeit!
Das erste und das letzte Mal bei VidaXL.
Die schlimmste Erfahrung meines Lebens!
Ich habe einen Waschbecken-Unterschrank gekauft. Er kam ohne Markierungen, schmutzig und zerkratzt an. Obwohl ich einen erfahrenen Handwerker für 4 Stunden à 40 CHF bezahlt habe, hat auch er es nicht geschafft, ihn richtig aufzubauen.
Das Möbelstück ist komplett schief!
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte/r Weslaine,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Anfrage keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, war es uns leider nicht möglich, den Fall weiter zu untersuchen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen nachreichen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail-Adresse kontaktieren: feedback.de@vidaxl.ch.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.