Tourlane Bewertungen 

Wir haben uns eine Planung für unsere Japan Reise machen lassen-Kundenservice war top.
Herr Jaron Schneiders hat mit uns mehrmals telefoniert und hat Angebote umgehend geschickt und an unsere Wünsche angepasst.

Die Beratung war sehr professionell und freundlich und kompetent.

Meine Reise durch Brasilien war in Absprache mit mir perfekt vorbereitet und organisiert worden! Alle Programmpunkte waren großartig und genau wie geplant stressfrei erlebbar!

Alles, aber auch Alles hat perfekt geklappt. Service an jeder Stelle vorbildlich. Würden wir jederzeit wieder so machen.

Es war eine spannende, abwechslungsreiche und unvergessliche Mexikoreise.
Die Buchungen haben alle gut funktioniert. Das Auto mussten wir am 2. Tag aufgrund von Mängeln wechseln, was aber möglich war. Die Hotels waren schön und fast alle gut gelegen. Die App eine große Hilfe.

Die vorgeschlagene Autoklasse war für die Straßenverhältnisse im Süden sehr herausfordernd. Hier wäre ein „höher gelegtes Fahrzeug" und oder Allradantrieb sehr hilfreich gewesen.
Die geplanten Fahrtstrecken waren - insbesondere im Süden - teilweise absolut grenzwertig lang. Auf 2 Etappen hatten wir aufgrund der Straßenverhältnissen (Baustellen und Toppes) eine Durchschnittsgeschwindigkeit von unter 40kmh und dadurch zwischen 6-8 Stunden reine Fahrtzeit. Die Straßen nördlich von Palenque boten ein anderes entspannteres Fahren.

Gegen Ende stieg bei uns stark das Bedürfnis nach Entspannung am Strand. Um so mehr waren wir enttäuscht , als wir an der Küste von Tulum waren und hörten, dass dort die Strände üblicherweise um diese Zeit wegen Algen geschlossen sind. Dies sei wohl keine Seltenheit zu dieser Jahreszeit „vorhersehbar und immer so “… Dieses Wissen hätten wir uns von einem auf Mexiko spezialisierten Reisebüro gewünscht.

Ich habe das erste Mal über Tourlane gebucht und war mega zufrieden.
Angefangen hat es mit den Vorbereitungsgesprächen. Hier wurde auf alle Wünsche und Änderungswünsche eingegangen und letztendlich war die Reise sogar günstiger als das angegebene Budget.

Nachdem die Reise gebucht war, kamen immer wieder Fragen auf, welche über die Tourlane-KI oder den Kundenservice schnell geklärt wurden. Top Kundenservice und Unterstützung.
Beispielsweise mussten wir die Abholung des Mietwagens ändern. Innerhalb von 30 Minuten hat sich Tourlane darum gekümmert.

In der App wurden individuelle Tipps und Insider zu den verschiedenen Orten gegeben. Diese haben wir gerne genutzt.

Die Hotels waren gut und alle in sehr guter und sicherer Lage. Ich hatte wirklich das Gefühl, es war bereits jemand vor Ort und hat die Hotels und Lage gecheckt.
Mit dem Mietwagen und dem Flug hat auch alles bestens funktioniert.

Wir waren sehr zufrieden und dankbar.
Auf der Reise haben weitere Tourlane-Kunden getroffen, die genauso begeistert waren wie wir.

Tolles Konzept
Konkurrenzfähiger Gesamt-Preis
Flüge inzwischen teuer
Leider Flug über USA mit Immigrations

Sehr gute Planung der Tour bezüglich der Route und wirklich gute Unterkünfte gebucht (unseren Wünschen entsprechend). Auch wertvollte Tipps vom "Reiseberater/Planer" erhalten. Durch die Notfall-Erreichbarkeit von Tourlane fühlt man sich sicher (Haben wir aber zum Glück nicht benötigt). Alles ist reibungslos verlaufen. Wir sind sehr zufrieden.

Gute Beratung und Reiseplanung per Viseo Call, übersichtliche App.

Hallo! Leider ist es sehr schwer, mit Tourlane Kontakt aufzunehmen, wenn die Reise erst mal gebucht ist. Bis dahin ist der Berater sehr eifrig, aber dann wird es schwer. Emails sind noreply und in der App antwortet eine KI. Sehr schlechter Service. Das machen andere besser. Nie wieder Tourlane.

Top Planung und Beratung. Super abgestimmt auf unsere Wünsche und Bedürfnisse.

Sehr empfehlenswert und gute Beratung für eine individuelle Reise. Der Interessent wird gemäss seinen Wünschen beraten und kann so, zusammen mit den Reisefachleuten, die Reise planen und anpassen. Gutes Preis Leistung Segment. Wir haben gebucht, aber unsere Reise wird erst in ein paar Monaten stattfinden.

Kompetente sehr freundliche Beratung und Buchung. Die App wurde täglich genutzt, einfach super. Unser Guide Fahrer und Beifahrer waren TOP!!! Es hat uns super gefallen. Ein unvergesslicher Urlaub!! Danke

Die Planung, Vorbereitung und die Reiseunterlagen waren sehr gut.
Mit den vorgeschlagenen und letztlich ausgewählten Unterkünften waren wir sehr zufrieden
Wärend der Reise aufgetretene Probleme wurden umgehend reguliert.

Top!! Sehr gute Organisation!

Von der Planung durch Fr.Schröer, bis zur Durchführung vorort hat alles exzellent geklappt. Die Unterkünfte waren piccobello sauber und toll, alle Gastgeber mehr als freundlich. Es war eine perfekte Reise

Wir waren mit der kompletten Gestaltung zufrieden: Buchung (ernst nehmen der Bedenken,...), App Navigation zu den Unterkünften, Ansicht der Unterkünfte,...), Kundenbetreuung während der Reise bei Problemen soforige Lösung des Problems mit Upgrade), Mietwagen (Auswahl des Wagens, Versicherung bei Schäden, Ablauf Mautgebügren,...), Auswahl der Unterkünfte,... .
Wir hatten einen perfekten Urlaub.

Sehr gute Betreuung bei der Planung und Service während der Reise.

Wir haben eine individuelle Ägypten-Reise f. 2 Erw. u. 1 Kind mit Tourlane geplant.
Bereits nach dem ersten Telefonat, in dem ich genau erläutert hatte, was uns wichtig ist – insbes. landestypische Hotels mit orientalischem Charakter und ein Hotel in Hurghada mit sehr vielen Wasserrutschen – erhielt ich zunächst einen eher standardmäßigen Reisevorschlag, der diese Wünsche kaum berücksichtigte.
Die für uns passenden Hotels habe ich daraufhin selbst recherchiert. Bei einigen dieser Hotels hatte ich anschließend allerdings den Eindruck, dass mein Kundenberater, Herr T., mich eher davon abbringen und „seine“ Hotels verkaufen wollte. Besonders irritierend war das beim gewünschten Hotel in Hurghada: Mir wurde mitgeteilt, es sei ausgebucht. Da ich während des Telefonats selbst am PC saß, konnte ich jedoch feststellen, dass dort durchaus noch Zimmer verfügbar waren. Daraufhin hieß es plötzlich, die Verfügbarkeit habe sich offenbar gerade geändert und das Hotel könne nun doch gebucht werden.
Nach mehreren Telefonaten und zahlreichen E-Mails entstand schließlich eine Reiseplanung, die unseren Vorstellungen entsprach. Positiv hervorheben möchte ich, dass unser Berater, Herr T. vor der Buchung sehr engagiert war und meine Fragen stets schnell beantwortete.
Allerdings wurde gleichzeitig erheblicher Druck aufgebaut, möglichst schnell zu buchen, da Ägypten sehr gefragt sei und insbesondere ein deutschsprachiger, kindgerechter Guide rechtzeitig gesichert werden müsse.
Nach der Buchung Mitte Mai änderte sich meine Erfahrung leider grundlegend.
Auf Rückfragen erhielt ich zunächst wochenlang keine Antwort. Telefonisch war zudem unklar, wer überhaupt für meine Reise zuständig war. Erst einen Monat !! nach der Buchung, meldete sich Herr T. wieder (er sei im Urlaub gewesen) – und teilte mir mit, dass ausgerechnet das Hotel, das mir besonders wichtig gewesen war, inzwischen nicht mehr verfügbar sei.
Das hat mich besonders irritiert, da dieses Hotel unmittelbar nach der Buchung noch Zimmer für unseren Zeitraum verfügbar hatte. Als Ersatz wurde mir ein angebliches „Upgrade“ angeboten, das sich bei genauerem Hinsehen sogar als günstigeres Hotel herausstellte.
Zusätzlich problematisch fand ich, dass ich später in der Tourlane-App weitere Veränderungen unseres Reiseverlaufs bemerkte, die nicht mit mir abgesprochen waren. Unter anderem war plötzlich eine andere Unterkunft für einen Aufenthalt in der Wüste hinterlegt. Aus einer luxuriösen Lodge in der Wüste wurde dann ein Motel, welches sich noch nicht einmal in Ägypten befindet!! Hätte ich keine Screenshots der ursprünglichen Planung gemacht, wären mir manche diese Änderungen möglicherweise gar nicht aufgefallen.
Damit hatte ich das Vertrauen verloren, dass die Reise tatsächlich so durchgeführt werden würde, wie sie gemeinsam geplant und von mir gebucht worden war. Ich habe deshalb die Reise storniert und von meiner TourlaneCare-Flex-Stornierungsoption Gebrauch gemacht.
Auch die Stornierung wurde zunächst wochenlang nicht abschließend bestätigt. Erst knapp vier Wochen nach meiner Stornierung, erhielt ich endlich die Bestätigung der kostenlosen Stornierung - nach zahlreichen Mails und Telefonaten, bei denen die Tourlane-Mitarbeiter selbst sagten, sie verstünden nicht, weshalb ich noch keine Bestätigung erhalten habe.
Positiv hervorheben möchte ich die engagierte Beratung VOR der Buchung und die sehr übersichtliche Tourlane-App. Gerade deshalb ist der Unterschied zur Betreuung NACH der Buchung für mich so enttäuschend.

Mein Fazit: Bei Tourlane hatte ich VOR der Buchung den Eindruck, dass sehr viel Wert darauf gelegt wird, eine individuelle Reise nach den Wünschen des Kunden zusammenzustellen. Tatsächlich musste ich die passenden Hotels jedoch selbst recherchieren. Sie wurden mir dann zwar zugesagt, aber 4 Wochen!!! nach der Buchung hieß es bzgl. eines Hotels, es sei nicht mehr verfügbar. Wer weiß, welche anderen Bausteine der Reise letztlich noch geändert worden wären ….. Letztlich gab es NACH der Buchung keine Betreuung mehr und liefen meine Mails und andere Kontaktversuche ins Leere. Insgesamt gab es keine Verlässlichkeit bei den gemeinsam geplanten Reisebestandteilen. Tourlane sichert sich diesbezüglich in seinen AGB auch entsprechend ab.

Wer eine individuell zusammengestellte Reise über Tourlane bucht, sollte aus meiner Erfahrung heraus jede einzelne Leistung nach der Buchung kontrollieren und den ursprünglichen Reiseverlauf dokumentieren. Unbedingt auch die AGB lesen und entsprechend absichernde Vereinbarungen treffen!

Ich würde nach dieser Erfahrung keine Reise mehr bei Tourlane buchen und kann den Veranstalter leider absolut nicht empfehlen.

Super Beratung von Tourlane, das Reiseprogramm in Kanada war Top und es hat uns sehr gut gefallen. Die Abwechslung und die vielen empfohlenen Sehenswürdigkeiten haben all unsere Vorstellungen übertroffen. Jederzeit gerne wieder - Danke Euch allen.