Manschmal kommt es vor das man in seltenen Fällen keine sympathisch Person am Telefon hat sondern eher echt frech sind und nur auf ihre eigene Meinung Stolz auf sich äußern möchten wie die es wollen.... Mehr ansehen
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Ich hatte bereits mehrfach Kontakt , sowohl telefonisch als auch per Chat. Telefonisch war es jedesmal eine Vollkatastrophe. Per Chat hatte ich eine sehr gute Erfahrung, die anderen konnte ma... Mehr ansehen
Seit 20 Jahren hatte ich beste Kommunikation mit der Seelsorge, aber seit Ende Letzten Jahres geht die Kommunikation den Bach herunter.... Die Berater sind absolut nicht mehr interessiert an den... Mehr ansehen
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Danke für Ihre Rückmeldung, jedoch bin ich zu dem Entschluss gekommen dass Sie im Prinzip nur Stellungsnahme beziehen wollten das hat aber wiederum nichts mit einer Entschudigung zu tun. Ihre Mitarbei... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Wir, die TelefonSeelsorge® Deutschland, bieten allen Menschen Unterstützung an, die einsam sind oder trauern, in einer Lebenskrise stecken oder von Suizidgedanken gequält werden. Wir wollen Menschen eine Entlastungsmöglichkeit bieten, wenn das Leben für sie schwierig wird. Unsere Motivation dafür kommt aus dem christlichen Gebot der Nächstenliebe und dem humanen Anspruch der Solidarität mit unseren Mitmenschen. Deshalb stehen wir zur Verfügung: mit unseren offenen Ohren und Herzen und mit einer vorurteilsfreien, empathischen und zugewandten Haltung. Sie erreichen uns telefonisch, per Mail oder Chat und in über 20 Städten auch persönlich. Immer ist unsere Beratung anonym und kostenfrei.
Kontaktinformationen
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Vielen Dank fürs Zuhören!
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Ich habe zum ersten Mal den Chat der Telefonseelsorge genutzt und hatte einen sehr verständnisvollen und wertschätzenden Mitarbeiter als Gegenüber. Ich befand mich gerade in einer ziemlich akuten Krise und der Mitarbeiter verstand es, einzelne Punkte aufzudröseln und mehr Struktur zu schaffen. Faszinierend, dass das über einen Chat so gut funktioniert.
Leider wurde der Chat vor Ablauf der Zeit einfach geschlossen, sodass wir uns nicht wertschätzend voneinander verabschieden konnten, aber ich bedanke mich hier für den Einsatz der Telefonseelsorge und die ganzen 35 Minuten, die mir geschenkt wurden!
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe*r Toni,
Vielen Dank für diese wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich in einer so schwierigen Situation bei uns verstanden und gut begleitet gefühlt haben. Gerade im Chat gemeinsam Gedanken zu sortieren und etwas Struktur in eine akute Krise zu bringen, ist nicht immer einfach. Umso schöner, dass Ihnen das Gespräch geholfen hat.
Dass der Chat vorzeitig beendet wurde und Sie sich nicht mehr persönlich verabschieden konnten, bedauern wir. Ihren Dank geben wir sehr gerne an den Kollegen weiter.
Wir wünschen Ihnen für die kommende Zeit alles Gute und viel Kraft!
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Leider muss ich mich einreihen in die…
Leider muss ich mich einreihen in die schlechten Bewertungen. Heute hatte ich eine Dame dran die von der ersten Sekunde an eher meiner Geduld und meinem Verständnis eine Menge abverlangt hat.
Sie hatte den Lautsprecher an und bestätigte ds auch. Ich sagte "Ich höre mich doppelt, haben Sie den Lautsprecher an?" Sie "Warum? Warum wollen sie das wissen?" in scharfem Ton. Ich "naja ich würde Ihnen etwas persönliches anvertrauen" Dann fällt sie mir ins Wort in einem unwirschen Ton und folgten längere Belehrungen. Ich höre geduldig zu und sage dann "ok" dann sagt sie "Ja jedenfalls höre ich schlecht, darum habe ich den an aber hier ist keiner im Raum" Ich dachte in dem Moment kurz bei mir, daß wenn man schlecht hört, ein Hörer am Ohr wohl lauter wäre als ein Lautsprecher weiter weg vom Ohr. Naja . Da sich sehr verzweifelt war, versuchte ich es trotzdem mit ihr. Sie verglich meine Erfahrungen (die sie teilweise minimierte) mit ihren. Das waren aber völlig unterschiedliche Lebenswelten. Jedenfalls sagte sie mir später "Es gibt ja auch Leute die so etwas erlebt haben wie sie, die resilient sind" Darauf ich "Möchten sie mir meine Resilienz absprechen?" Sie weicht aus und möchte die Erzählung von den "resilienten Anderen" aber unbedingt weiterführen. Ich sage wiederholt daß das gerade nicht zielführend ist. Sie fragt sich was sie dann für mich tun kann. ich sage "Naja wir hatten doch vor 10 Minuten so eine positiven Teil im Gespräch , vielleicht können wir dahin zurückkehren und auf einem guten Ton enden" Diese Aussage griff sie an ""Ich finde wir haben einen guten Ton!" Ich erklärte darauf daß es sich vielleicht abschliessend positiv anfühlen sollte, Daß ich damit nicht unseren Ton angreifen wollte.Daraufhin sagt sie sie sei keine Therapeutin und legt einfach auf. Das Gespräch fühlte sich von vorne bis hinten an als würde ich auf Eierschalen laufen. Diese Dame hatte eine enorme Ladung. Ich rief nocheinmal an . Sie ging auch ran. Gleich schoss sie los "Ich dachte mir schon, daß Sie das sind!!"ich fragte warum sie aufgelegt hätte : Sie sagte das würde sie jetzt wieder tun. Und legte wieder auf.Die Dame hatte indirekt Recht. man sollte eine Menge Resilienz mitbringen damit man die Geduld nicht verliert.Meine Geduld habe ich nicht verloren auch wenn es schwer war. Deswegen hatte sie auch aufgelegt. ich vermute ihr sind des Öfteren Leute ausgerastet. Sie hatte nicht damit gerechnet daß jemand bis zum Schluss ruhig bleibt.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Nora,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie das Gespräch als so schwierig und wenig zugewandt erlebt haben. Gerade wenn man sich in einer verzweifelten Situation an uns wendet, ist es wichtig, sich ernst genommen und respektvoll behandelt zu fühlen.
Unsere Seelsorger*innen sind dafür ausgebildet, Menschen in ganz unterschiedlichen Lebenssituationen zu begleiten. Dazu gehört auch, aufmerksam zuzuhören, die Erfahrungen des Gegenübers ernst zu nehmen und gemeinsam zu schauen, was im jeweiligen Moment hilfreich sein kann. Dass Sie das in diesem Gespräch anders erlebt haben, bedauern wir.
Wir möchten Ihrer Schilderung gerne nachgehen. Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns an feedback@telefonseelsorge.de und nennen Sie uns den Tag und die ungefähre Uhrzeit Ihres Anrufs sowie die Region, aus der Sie angerufen haben. So können wir versuchen, den Kontakt zuzuordnen.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Um Gottes willen
Um Gottes willen. Bin derzeit in einer ganz schlimmen Krise! Habe nach 15 Jahren mein venlafaxin versucht alleine abzusetzen. Bin in Behandlung aber in meiner allerschwersten zeit hab ich heute bei der Krisen telefon angerufen. Der herr war zwar nett. Allerdings hatte der meiner Meinung nach keine Ahnung . Versucht mich abzulenken indem er mich nach Hobby gefragt hat usw... dann auch noch erzählt er wissen nicht wie depression soch anfühlt. Um mit dann zu erzählen dass Robert enke sich das leben genommen hat und es eine Stiftung gibt...Hallo? In so einer Krise geht das gar nicht!!!
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Jasmin,
es tut uns leid, dass Sie sich in einer für Sie so schweren Krise in dem Gespräch nicht so verstanden gefühlt haben, wie Sie es gebraucht hätten.
Menschen in Krisen brauchen unterschiedliche Dinge. Manchmal hilft es, zunächst bei dem zu bleiben, was gerade besonders belastet. In anderen Situationen kann es entlastend sein, den Blick auch auf das Hier und Jetzt und auf Dinge zu lenken, die einem Halt geben oder guttun. Deshalb fragen unsere Seelsorger*innen auch nach Interessen, Hobbys oder persönlichen Ressourcen. Viele Ratsuchende erleben das als hilfreich und entlastend, auch wenn es natürlich nicht für jeden Menschen und in jeder Situation das Richtige ist.
Dass Sie die Gesprächsführung in Ihrer Situation als unpassend erlebt haben, bedauern wir. Wir wünschen Ihnen für die kommende Zeit alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Respektlosigkeit und politischer Wahn
Respektlosigkeit und politischer Wahn
Telefonat war am 22.10.2026 gegen 15.40 Uhr aus dem Rhein-Main-Gebiet, am Telefon war ein älterer Herr
Bei meinem Problem ging es um eine Gruppe linksextremer (wie die, die gerade in Frankreich randalieren), die in meiner Straße wohnt und mich terrorisiert auf alle möglichen Arten und sich generell asozial verhalten und schon als ich 2linksextrem" verwendete, wurde der Mann ungehalten und wollte nicht glauben, dass es nicht um rechts ging, sondern um links. In seinem Kopf scheint es keine linksextremen zu geben. Ich habe ihm erstmal erklären müsse, dass der Verfassungsschutz Linksextremismus durchaus als Problem ansieht und auch dieses war für ihn unbegreiflich. Er wirkte bei meinen Beschreibungen des Terrors sehr "genervt" und fiel mir immer wieder ins Wort, um mir scheinbar ausreden zu wollen, dass das "so schlimm" wäre. Irgendwann dachte ich nur "was fällt dem ein, meine Erfahrungen bewerten zu wollen". Wir redeten sachlich miteinander, aber seine seltsam ständig widersprechende Art hörte nicht auf und irgendwann hustete er betont laut während eines Satzes von mir und währenddessen legte er auch einfach auf, ohne Tschüß oder Ankündigung oder irgendwas. Respektlosigkeit sondergleichen und nein, das hat nichts mit der Standardausrede "Technik" zu tun. Er hat hinterher scheinbar meine Nummer blockiert, da auf allen Anschlüssen kam "Diese Rufnummer ist unter ihrem Anschluss nicht erreichbar". Ich weiß ja nicht, ob dieser Mitarbeiter ebenfalls mit der Antifa sympathisiert oder politischem Wahn verfallen ist, aber solch ein Verhalten ist inakzeptabel und nein, ich bin kein AfD-Wähler oder Mitglied oder was (was er scheinbar automatisch annahm, in seinem politischen Wahn). Dieser Mitarbeiter sollte sich schämen und wenn schon die TS nichts dagegen unternehmen wird, dann kann er sicher sein, dass der liebe Herr sieht, wie ihr euch verhaltet und diese Sünden sieht.
Ich rate jedem, der von linksextremem Terror betroffen ist, sich woanders hinzuwenden, da die TS dafür scheinbar kein offenes Ohr hat.
22. Oktober 2026
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Antwort von Telefonseelsorge
Hallo Kartoffelbrei,
wir haben Ihre Rückmeldungen und die darin geschilderten Erfahrungen bereits mehrfach aufgegriffen und beantwortet. Auch die von Ihnen vermutete Sperrung Ihres Anschlusses haben wir in unseren bisherigen Antworten erläutert. Zudem haben wir Ihnen angeboten, Ihre konkrete Beschwerde über unsere Feedback-E-Mail-Adresse direkt an uns zu richten.
Die TelefonSeelsorge ist unabhängig von politischen Parteien und Organisationen. Unser Angebot richtet sich an alle Menschen, unabhängig von ihrer politischen oder weltanschaulichen Überzeugung.
Wir nehmen Ihre Kritik zur Kenntnis. Da wir auf die angesprochenen Punkte bereits wiederholt eingegangen sind, bitten wir um Verständnis, dass wir auf weitere Bewertungen auf dieser Plattform mit denselben Vorwürfen nicht erneut antworten werden.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
gott erfahren glaubens und lebensberatung
gott erfahren glaubens und lebensberatung
Ich habe hier gerade angerufen. Bei dieser Hotline Gott erfahren Glaubens und Lebensberatung habe ihn mein Herz ausgeschüttet. Überfinanzielle Sachen und dies und das gesprochen habe. Der gute Mann sagte zum Schluss. Und deswegen rufen sie bei der Telefonseelsorge an? Also. Warum ruft man sonst bei der Telefonseelsorge an? Ich habe noch erzählt, dass wir gestern ein Gespräch hatten, mit einem anderen Kollegen und dass das nicht so verlaufen ist, eigentlich ich mir gewünscht hätte. Und dann noch zu hören, zum Schluss zu hören. Aus solchem Grund rufen Sie bei der Telefonseelsorge an. Einfach zum K.o.t.z.e.n.
Und das Beste kommt. Ich hab aufgelegt und wollte wieder anrufen. Meine Nummer ist gesperrt. Ich kann nicht mehr anrufen
Ich habe sie nicht mal beleidigt. Wenn ich sie beleidigt hätte, hätte ich es Verstande.
19. Oktober 2026
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Antwort von Telefonseelsorge
Lieber Helge,
es tut uns leid, dass Sie das Gespräch als so verletzend erlebt haben. Wir möchten, dass Menschen bei der TelefonSeelsorge mit ihren Sorgen und Anliegen ernst genommen werden und offen darüber sprechen können, was sie gerade belastet.
Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass manche TelefonSeelsorge-Stellen pro Person ein Gespräch am Tag ermöglichen. Je nach Region kann es daher sein, dass ein Anschluss nach einem Gespräch bis Mitternacht vorübergehend pausiert wird. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine Sperrung aufgrund des Gesprächsinhalts oder des Verhaltens erfolgt ist.
Wir würden Ihrer Schilderung gerne nachgehen. Bitte schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an feedback@telefonseelsorge.de und nennen Sie uns, soweit möglich, das Datum und die ungefähre Uhrzeit Ihres Anrufs sowie die Region, aus der Sie angerufen haben. So können wir Ihre Rückmeldung gezielt prüfen.
Herzlich, Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Die Telefonseelsorge masst sich Urteile…
Die Telefonseelsorge maßt sich Urteile über Menschen an,die ihr absolut nicht zustehen! Bei Kritik wird man gesperrt. Es ist an der Zeit ihr unprofessionelles Handeln öffentlich zu machen. Und ich verspreche ihnen das ich ihren Klub voller Hybris nie wieder kontaktieren werde. 🤞
9. Oktober 2026
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Antwort von Telefonseelsorge
Hallo Herr Leinwand,
zu Ihrer Kritik haben wir bereits mehrfach Stellung genommen. Wir haben Ihre Rückmeldungen zur Kenntnis genommen und Ihnen angeboten, über unsere Feedback-E-Mail-Adresse direkt mit uns in Kontakt zu treten.
Die TelefonSeelsorge ist ein freiwilliges Angebot. Wir respektieren Ihre Entscheidung, dieses künftig nicht mehr zu nutzen. Gleichzeitig bitten wir Sie, unsere ehrenamtlich tätigen Seelsorger*innen und ihre Arbeit respektvoll zu behandeln.
Trustpilot ist aus unserer Sicht nicht der geeignete Ort, um wiederholt dieselben Vorwürfe zu diskutieren. Wir werden auf weitere Bewertungen mit denselben Vorwürfen nicht erneut eingehen.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Ich kann leider keine null sterne…
Ich kann leider keine null sterne geben, die alte am telefon hat zu meinem kumpel dem ich die nummer gegeben habe gesagt ´´ selbstmord gedanken sind normal´´ holy time waste also wirklich was soll das???? werden die leute da nicht geschult? nur müll was von der frau kommt, gg für 0 skill
4. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Hallo Sascha,
Gedanken daran, nicht mehr da sein zu wollen, können in sehr unterschiedlichen Lebenssituationen auftreten. Entscheidend ist, wie diese Gedanken einzuordnen sind und was die betroffene Person gerade braucht. Unsere Seelsorger*innen sind dafür ausgebildet, solche Gespräche zu führen und gemeinsam mit den Ratsuchenden zu schauen, was gerade belastet. Genau das gehört zu einer verantwortungsvollen Gesprächsführung bei der TelefonSeelsorge.
Ihre abwertende Bezeichnung der ehrenamtlichen Seelsorgerin weisen wir allerdings klar zurück. Kritik an einem Gespräch ist selbstverständlich möglich, persönliche Beleidigungen sind es nicht.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Die Telefonseelsorge ist fast immer nie…
Die Telefonseelsorge ist fast immer nie erreichbar.Ich hatte schon malgute Gespräche ,die hilfreich waren.Aber diesmal war es völlig daneben.Die Person nutzte meine Krise aus um Ferndiagnosen zu stellen und mich zu Jesus zu missionieren.Das geht gar nicht.Ich finde beides sehr übergriffig…
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Tatjana,
danke für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zunächst, dass Sie bei früheren Gesprächen gute und hilfreiche Erfahrungen mit der TelefonSeelsorge gemacht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie dieses Gespräch als so belastend erlebt haben.
Unsere Seelsorgerinnen gehen auf das ein, was Ratsuchende beschäftigt, hören zu und helfen dabei, Gedanken und Gefühle zu sortieren. Ferndiagnosen zu stellen oder Menschen zu einer bestimmten religiösen Haltung zu bewegen, entspricht nicht dem Anspruch der TelefonSeelsorge. Unsere Seelsorgerinnen sind für Menschen mit ganz unterschiedlichen weltanschaulichen und religiösen Hintergründen da.
Auch die von Ihnen angesprochene Erreichbarkeit ist ein Thema, das wir kennen. Wenn alle Leitungen belegt sind, sind unsere Seelsorger*innen gerade mit anderen Menschen im Gespräch. Wir wissen, dass es belastend sein kann, wenn man gerade in einer Krise nicht sofort durchkommt.
Herzlich,
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Lebensgefährliche Strukturen in Akutkrisen
Ich muss hier dringend vor der Nutzung des digitalen Mail-Beratungssystems dieser Institution warnen. Wer sich in einer akuten suizidalen Notlage befindet, läuft hier Gefahr, vollkommen unprofessionell verwaltet und am Ende im Stich gelassen zu werden.
Meine Partnerin hat sich in tiefster Todesnot an diesen Dienst gewendet. Die Realität des Falls: Ihre Nachrichten blieben über das Wochenende zunächst drei Tage komplett ungelesen im System liegen.
Als schließlich eine Reaktion erfolgte, wurden die suizidalen Signale über eine Woche hinweg nicht richtig angesprochen.
Am Sonntag wurde eine finale Abschiedsmail meiner Partnerin sogar schriftlich abgenickt von der Mailberaterin.
Nachdem meine Partnerin den Suizidversuch in der Notaufnahme unter Tränen abgebrochen und sich am Sonntag um 10:27 Uhr hilfesuchend zurückgemeldet hatte, wurde sie am Montagmorgen um 06:47 Uhr mit einer eiskalten, distanzierten Grußkarten-Floskel endgültig fallengelassen von der Mailberaterin.
Sie ist seither zutiefst traumatisiert, weint ununterbrochen und hat jegliches Vertrauen in helfende Beziehungen verloren.
Das Schlimmste ist jedoch das Verhalten der Verwaltung danach: Ich habe der zentralen Feedback-Abteilung am Sonntag und Montag den gesamten Textverlauf vorgelegt. Mir wurde zwar am Montag per Mail recht gegeben, dass hier schwere Fehler vorliegen, doch seither herrscht ein absolutes, ignorantes Schweigen.
Ich habe am Mittwochabend nochmals eindringlich nachgefragt, wie es weitergeht und ob zumindest der Account gesperrt wurde für diese Beraterin. Keine Reaktion. Weder von der zentralen Stelle noch von der regionalen Leitung.
Meine Partnerin hängt gerade völlig in der Luft.
Diese Institution wirbt öffentlich mit Erreichbarkeit und Empathie, erweist sich im Ernstfall aber als eine kalte, risikoaversive Maschinerie, die komplexe Fälle einfach aussitzt.
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Sehr geehrter Partner der Ratsuchenden!
Sie kritisieren hier die Untätigkeit unsererseits und Erleben es als "absolutes, ignorantes Schweigen."
Ich kann Ihren Unmut und Ihre Ungeduld verstehen und würde Ihnen gerne den Vorgang nochmal in Erinnerung rufen und einige Erläuterungen beifügen:
Am Sonntag dem 27.09. schrieben Sie uns zunächst an und schilderten den Fall. Sie nutzten dazu Originalzitate Ihrer Freundin und unser Ehrenamtlichen. Wie Sie selbst an die vertraulichen Texte des Seelsorgegespächs gekommen sind, die vom Seelsorgegeheimnisgesetz höchste Vertraulichkeit verlangen, sei mal dahingestellt; ich vermute, sie sind Ihnen von Ihrer Partnerin zur Verfügung gestellt worden.
Ich bin Ihnen jedenfalls sehr dankbar, dass Sie die Dialoge nicht auch hier noch auf dieser Plattform veröffentlicht haben.
Am Folgetag, also am 28.09. haben ich Ihnen ausführlich geschrieben, dass ich bereits eine Anfrage im Verband gestellt habe, wo die Beraterin Ihrer Freundin ehrenamtlich tätig ist.
Eine weitere Erinnerung habe ich am Mittwoch, nachdem Sie nochmals nachgefragt haben, erneut in die große Runde gegeben. Diese Mail ging an 45 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland.
Bislang habe ich aber keine Antwort erhalten.
Das kann verschiedene Gründe haben, z.B. dass die Ehrenamtliche einen Decknamen nutzt der anders ist, als der, mit dem Sie Ihrer Freundin geantwortet hat und man deshalb vergeblich nach einer Mitarbeiter mit Namen P**** Ausschau hält. Es kann damit zusammenhängen, dass man in Urlaub ist, und es kann damit zusammenhängen, dass man sehr wohl bereits fündig geworden ist, diese Aktion dann aber nicht an mich rückkoppelt.
Jedenfalls bitte ich Sie um Geduld und entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen am Mittwoch nicht erneut den Eingang Ihrer Mail bestätigt habe und ebenso vergessen habe zu sagen, dass ich den Vorgang der Suchanfrage wiederholt habe.
Ich hoffe, dass es Ihrer Freundin inzwischen wieder besser geht. und dass Sie etwas stabiler ist.
Über den Feedbackaccount stehe ich Ihnen selbstverständlich weiter zum Austausch zur Verfügung und hoffe genauso wie Sie auf eine Reaktion.
Dietrich Hoof-Greve
Feedbackmanagement der Telefonseelsorge Deutschland e.V.
Ich bin zufrieden mit dem Angebot der…
Ich bin zufrieden mit dem Angebot der Telefonseelsorge. Meine Erfahrungen sind nach vielen Nachrichten sehr positiv. Und ich bin dankbar ,daß da jemand sich die Zeit nimmt, über die großen und kleinen Probleme zu schreiben.
2. Oktober 2026
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Antwort von Telefonseelsorge
Lieber Peter,
wir freuen uns sehr, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Danke, dass du deine Erfahrung hier teilst!
Herzlichst,
deine TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Existenziell
Drei Sterne, daher insgesamt ok! Aber der Unterschied zwischen den Beratern ist existenziell. Manche sind phänomenal, andere katastrophal (wohl wie überall).
Was ich aber nicht akzeptieren möchte, ist der Umgang mit wohl eher schwierigen Menschen; so wie mich, wenn es mir richtig schlecht geht. Da findet man mit wohl eher unerfahrenen Beratern ein Einvernehmen und dann heißt es später: "Von diesem Anschluss aus ist diese Nummer nicht erreichbar" (oder so). Das heißt für mich, Du hast mal wieder einen unerfahrenen Berater erwischt, der mit schwierigen Situationen nicht umzugehen weiß, und bestraft wirst Du! So wie im "normalen" Leben; weshalb ich ja anrufe, was ich nicht mehr ertrage! Und dann krieg ich hier die gleiche Ohrfeige!
Dann denk ich u.a., dass ist doch nur eine staatliche Scheinheiligkeit, um die besorgten Menschen zum Schweigen zu bringen! Ein Haufen "Berater", denen es auch nicht anders geht als Dir selbst! Die ihre eigene Hilflosigkeit in ihrem Leben durch sog. "Beratung" überdecken wollen (Ich "kann" Dir helfen, also geht`s "mir" besser als Dir!). Und wenn sie nicht mehr weiter wissen und Du Dich leider etwas unbeholfen oder ärgerlich ausdrückst, bist Du der, der nicht mehr anrufen darf.
Was ist das: Schwarze Pädagogik! Bestrafung!
Weit weg von "Verständnis"!!!!
1. Oktober 2026
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Antwort von Telefonseelsorge
Liebe*r öffentlich sichtbar?,
Zu Ihrer Kritik an der TelefonSeelsorge haben wir Ihnen bereits in Ihrer ersten Bewertung ausführlich geantwortet.
Wir weisen erneut darauf hin: Die TelefonSeelsorge ist ein freiwilliges Angebot. Unsere Ehrenamtlichen sind für Menschen da, die jemanden zum Zuhören und zum gemeinsamen Sortieren ihrer Gedanken und Gefühle brauchen. Sie können jedoch keine individuelle Rundumversorgung leisten und sind auch nicht für jede Situation die passende Anlaufstelle. Dafür gibt es je nach Anliegen auch andere Beratungs- und Hilfsangebote.
Die von Ihnen beschriebene technische Einschränkung eines Anschlusses bedeutet zudem nicht, dass jemand „bestraft“ oder zum Schweigen gebracht werden soll. Wie bereits erklärt, kann es dafür unterschiedliche Gründe geben.
Wir respektieren, dass Sie unsere Gespräche für sich als nicht hilfreich erleben. Umgekehrt bitten wir darum, unsere ehrenamtlich tätigen Seelsorger*innen und ihre Arbeit respektvoll zu behandeln.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Wenn Menschen sich gerade in einer…
Wenn Menschen sich gerade in einer Situation befinden, in der sie Hilfe suchen und dann auch einen anderen Menschen am Telefon treffen, der sie schon im ersten Satz quasi abkanzelt wie ein Schulkind, dann läuft wohl etwas grundsätzlich schief bei der Telefonseelsorge! Es wird damit geworben, das die Berater dort geschult sind, also keine kompletten Amateure. Das mag ich nach dieser Erfahrung kaum glauben! Ich habe selber täglich mit Menschen zu tun, würde ich auch nur einen davon so respektlos behandeln, wäre ich sofort arbeitslos. Empathie war komplette Fehlanzeige. Und ich habe weder zur einer krassen Zeit angerufen noch war ich unhöflich. Auf mein Entsetzen wg. der fehlenden Empathie wurde mir sofort vorgeworfen ich würde wohl Streit suchen. Nein, dazu war ich gar nicht in der Lage! Sie sollten definitiv die Auswahl ihrer Mitarbeitenden mal verbessern, dann man stelle sich vor, wenn jemand ggf. in einer psychischen Krise dort Unterstützung sucht, dann kann ein solches empathieloses Verhalten zu großem Schaden führen. Ich bin kein depressiver Mensch, aber selbst ich fühlte mich nach 5 Minuten Gespräch schlechter als vorher.
30. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Marga,
danke für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie das Gespräch so erlebt haben. Gerade Menschen, die sich in einer belastenden Situation an die TelefonSeelsorge wenden, sollen sich ernst genommen und zugewandt behandelt fühlen.
Unsere ehrenamtlichen Seelsorger*innen durchlaufen eine verpflichtende Ausbildung und werden anschließend durch Supervision und Fortbildungen begleitet. Dass Sie aufgrund dessen mit anderen Erwartungen in das Gespräch gegangen sind und diese Erfahrung für Sie nicht dazu gepasst hat, können wir nachvollziehen.
Wenn Sie möchten, können Sie Ihre konkrete Erfahrung an feedback@telefonseelsorge.de schildern. Wenn Sie Datum, ungefähre Uhrzeit und Region des Gesprächs nennen, können wir nachvollziehen, welche seelsorgende Person zu diesem Zeitpunkt Dienst hatte, und Ihrer Rückmeldung nachgehen.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Manschmal kommt es vor das man in…
Manschmal kommt es vor das man in seltenen Fällen keine sympathisch Person am Telefon hat sondern eher echt frech sind und nur auf ihre eigene Meinung Stolz auf sich äußern möchten wie die es wollen. Ich würde vorschlagen bei der telefoni Sorge nur in seltenen Fällen anzurufen weil manche Leute ist keine Minute Wert weiter zu reden. Es kommt halt leider immer drauf an weil nicht jeder Mensch Gleich ist vom Charakter.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Lieber Erduan,
Bei der TelefonSeelsorge kommen zwei echte Menschen miteinander ins Gespräch. Auch unsere Seelsorger*innen bringen ihre eigene Geschichte und persönliche Verfassung mit. Da kann es manchmal passieren, dass zwei Menschen im Gespräch nicht gut zueinander finden. Das ändert nichts daran, dass wir uns einen zugewandten und empathischen Kontakt wünschen.
Vielleicht möchten Sie es bei Gelegenheit trotzdem noch einmal versuchen. Im Chat, am Telefon und auch per Mail sprechen und schreiben Sie jedes Mal mit einer anderen Person aus unserem großen Kreis an Ehrenamtlichen. Mit einer anderen Person kann ein ganz anderer, guter Kontakt entstehen.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Ich bin schockiert über das Verhalten…
Ich bin schockiert über das Verhalten einer Seelsorge-Person. So mit Menschen umzugehen, die Hilfe brauchen, ist das allerletzte.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe*r Fari,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie den Kontakt mit der TelefonSeelsorge so erlebt haben. Was genau vorgefallen ist, können wir anhand Ihrer kurzen Schilderung allerdings nicht nachvollziehen.
Menschen, die sich an uns wenden, sollen sich mit ihren Anliegen ernst genommen und respektvoll behandelt fühlen. Wenn Sie möchten, können Sie uns etwas genauer schildern, was Sie in dem Gespräch erlebt haben. Schicken Sie uns eine Mail an feedback@telefonseelsorge.de und wir schauen uns das gemeinsam mit Ihnen an.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Telefonseelsorge - zum Erlebten die nächste Enttäuschung
Ich bin ja immer wieder mal "Telefongast" dort. Und ich muß sagen, die letzten zwei Erfahrungen waren schrecklich. Die eine hustete mir den Hörer voll und fragte dann, ob ich noch da bin um dann nach 24 Minuten aufzulegen mit dem Kommentar "Wir drehen uns im Kreis", die andere sagte mir "Sie sei keine Rechtsberatung" und was ich eigentlich wolle" - "vielleicht einfach nur zuhören"? usw. Ich für meinen Teil halte Anrufe zwischenzeitlich für so umsonst wie einen Kropf. Auch wenn es Ehrenamtliche sind: So wenig Empathie, so wenig Mitgefühl, so wenig Eingehen auf die Person, die anruft hätte ich offen gestanden nicht erwartet. Ich werde Sie zukünftig meiden. Zeitverschwendung.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Lieber Vincent,
danke für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie die beiden letzten Gespräche als so wenig hilfreich erlebt haben. Gerade wenn Sie schon mehrfach bei der TelefonSeelsorge angerufen haben, ist es verständlich, dass solche Erfahrungen besonders enttäuschend sind.
Bei der TelefonSeelsorge kommen zwei Menschen miteinander ins Gespräch. Unsere Seelsorger*innen gehen auf das ein, was Ratsuchende beschäftigt, hören zu und helfen dabei, die Situation und die eigenen Gedanken zu sortieren. Gleichzeitig ist die TelefonSeelsorge keine Rechtsberatung und gibt auch keine konkreten Lösungen vor.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Danke fürs da sein:)
Ich bin sehr begeistert, ich weiß nicht mehr wie die Dame hieß. Aber sie hat mir sehr lange zugehört, ist mir auf Augenhöhe begegnet und hat mir Tipps gegeben, Mut zugesprochen. Meine Anspannung ist deutlich weniger und ich kann jetzt zur Ruhe kommen und etwas schlafen. Danke fürs da sein!
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Ricarda,
vielen Dank für diese schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich gehört und auf Augenhöhe begleitet gefühlt haben und das Gespräch Ihnen geholfen hat, etwas zur Ruhe zu kommen.
Genau dafür sind wir da: zuhören, da sein, Mut machen und gemeinsam schauen, was gerade entlasten kann.
Danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Und wenn Sie uns wieder einmal brauchen, sind wir gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Verstehen am Telefon nicht mal das…
Verstehen am Telefon nicht mal das halbe Leid. Wer da anruft kann sich eigentlich gleich eine Kugel geben. Naja es hätte auch schlimmer kommen können.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Lieber Pascha,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie das Gespräch bei der TelefonSeelsorge so erlebt haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht verstanden gefühlt haben.
Unsere Seelsorger*innen gehen auf das ein, was Ratsuchende beschäftigt, hören zu und helfen dabei, Gedanken und Gefühle zu sortieren. Wenn Ihnen das in Ihrem Gespräch gefehlt hat, nehmen wir diese Kritik ernst.
Vielleicht möchten Sie es trotzdem noch einmal versuchen. Bei der TelefonSeelsorge sprechen Sie jedes Mal mit einer anderen Person aus unserem großen Kreis an Ehrenamtlichen. Mit einer anderen Person kann ein ganz anderer, guter Kontakt entstehen.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Unfassbar enttäuschende und erschreckende Erfahrung!
Ich habe mich heute Nacht nach langem Zögern dazu überwunden, dort anzurufen, weil ich in einer akuten Panikattacke feststeckte und es bereits zu spät war, Familie oder Freunde anzurufen. Ich dachte, die Telefonseelsorge sei gerade für solche Situationen eine erste Anlaufstelle. Was dann passiert ist, hat mich ehrlich gesagt schockiert.
Die Mitarbeiterin meldete sich schwer atmend und genervt lediglich mit einem „Ja?!“. Kein „Telefonseelsorge“, keine Begrüßung, keine Frage, womit sie mir helfen könne. Ich musste das Gespräch selbst übernehmen und erklären, warum ich angerufen hatte – obwohl ich mich gerade mitten in einer Panikattacke befand.
Nachdem ich ein wenig von meiner Situation erzählt hatte, bekam ich sinngemäß lediglich zu hören, dass man eben sein Leben ändern müsse. Als ich sagte, dass mir ein solcher allgemeiner Ratschlag in diesem Moment akut nicht hilft, kam nur ein lapidares „tja…“.
Ich war danach ehrlich gesagt fassungslos. Gerade wenn sich jemand in einer psychischen Ausnahmesituation überhaupt erst dazu durchringt, Hilfe zu suchen, hätte ich zumindest ein Mindestmaß an Empathie, Ruhe und Verständnis erwartet.
Das war meine allererste Erfahrung mit einer solchen Einrichtung – und leider eine, die mich vollkommen abgeschreckt hat.
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Simone,
danke für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren ersten Kontakt mit der TelefonSeelsorge so erlebt haben. Gerade wenn es viel Überwindung kostet, in einer akuten Belastungssituation zum Telefon zu greifen, ist ein zugewandter und empathischer Kontakt besonders wichtig. Dass Sie das Gespräch in dieser Hinsicht als wenig hilfreich erlebt haben, nehmen wir ernst.
Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihre Erfahrungen noch einmal genauer an [feedback@telefonseelsorge.de](mailto:feedback@telefonseelsorge.de) schildern. Wenn Sie Datum, ungefähre Uhrzeit und Region des Gesprächs nennen, können wir nachvollziehen, welche seelsorgende Person zu diesem Zeitpunkt Dienst hatte, und Ihrer Rückmeldung nachgehen.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Gut, freundlich und hilfreich
Die Telefonseelsorge bietet gute Hilfe und Beratung durch freundliche Gespräche, sehr empfehlenswert. :-)
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe*r quar zup,
vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie die Gespräche als freundlich und hilfreich erlebt haben. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Und wenn Sie uns wieder einmal brauchen, sind wir gerne für Sie da. 😊
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
Zum ausrasten sehr gut geeignet
Zum ausrasten sehr gut geeignet! Und noch was es wird Hilfe angeboten aber man bekommt keine Hilfe so einfach ist das.
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Telefonseelsorge
Liebe Lydia,
Danke für Ihre Rückmeldung. Was Sie mit „Hilfe“ meinen, bleibt in Ihrer Bewertung allerdings offen. Die TelefonSeelsorge kann keine medizinische oder therapeutische Hilfe leisten und ist auch kein Ersatz für einen ärztlichen oder psychiatrischen Notdienst.
Unsere Hilfe besteht darin, da zu sein, zuzuhören und gemeinsam mit den Ratsuchenden Gedanken, Gefühle und die aktuelle Situation zu sortieren. Das kann entlasten, ersetzt aber keine konkrete medizinische oder therapeutische Versorgung.
Wenn Sie genau diese Art von Hilfe gesucht haben, verstehen wir, dass Sie enttäuscht sind. Unser Angebot ist dennoch nicht darauf ausgerichtet, konkrete medizinische Maßnahmen einzuleiten oder akute gesundheitliche Probleme zu behandeln.
Herzliche Grüße
Ihre TelefonSeelsorge Deutschland e.V.
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