Bestellung, Lieferung, Auswertung sehr gut. Warum wurde der Referenz Bereich für Vitamin D von 2019 zum Jahr 2026 so stark abgesenkt 🤔 Das könnte die Menschen, die sich mit diesem Thema anfangen zu... Mehr ansehen
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Es hat mehr als 3 Wochen immer nur hinhalte Mails gegeben und das Ergebnis ist immer noch nicht da Update: es wurde sofort reagiert und noch am gleichen Tag bekam ich das Ergebnis und eine Entschu... Mehr ansehen
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Von 4 Tests wurden 2 regulär bearbeitet. Bei dem 3. warte ich seit 3 Wochen auf die Auswertung. Bei dem 4. habe ich eine Mail erhalten, dass die Probe eingegangen ist, nach einer Woche wied das aber i... Mehr ansehen
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Wir hatten den Mineralstofftest. Alles super, einfache und verständliche Auswertung. Der einzige Kritikpunkt, ist die doch relativ große Menge an Blut die man aus dem Finger abpressen soll. Das hat be... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Medizinisches Labor
- #4 der 4 besten Unternehmen in Alternativmediziner
- #1 der 1 besten Unternehmen in Anbieter von Bluttests
- #26 der 26 besten Unternehmen in Fitness- und Ernährungsberatung
- #9 der 9 besten Unternehmen in Gesundheitsberater
- #80 der 84 besten Unternehmen in Geschäft für Vitaminpräparate und Nahrungsergänzungsmittel
Über cerascreen
Vom Unternehmen geschrieben
cerascreen® ist zertifizierter Hersteller von Medizinprodukten, mit Sitz in Hamburg und Schwerin. Unser Ziel ist es, Ihnen mehr Klarheit über Ihre Gesundheit zu ermöglichen – einfach, zuverlässig und von zuhause aus. Dafür entwickeln wir innovative Labortests, die Sie selbst von zuhause aus durchführen können. Ergänzend bieten wir hochwertige Nahrungsergänzungsmittel sowie Coachings und Kurse zu den Themen Gesundheit, Ernährung und Fitness an.
Die cerascreen®-Methode: Testen, Wissen, Handeln. Mit unseren Testkits können Sie Proben einfach zuhause entnehmen – zum Beispiel etwas Blut aus der Fingerspitze oder eine kleine Menge Speichel, Urin oder Stuhl. Sie schicken die Probe dann in der vorfrankierten Versandtasche an uns zurück. Die Analyse erfolgt in unserem eigenen Labor in Schwerin oder einem unserer ausgewählten Partnerlabore. Ihr Ergebnis erhalten Sie direkt auf Ihr Smartphone – inklusive individueller Empfehlungen und konkreter Handlungstipps.
So sparen Sie sich Wartezeiten und Arztbesuche, erhalten aber dennoch präzise Laborergebnisse. Unsere Tests helfen Ihnen dabei, Ihre Versorgung mit Vitaminen und Mineralstoffen im Blick zu behalten und zu optimieren, Ihre Darmgesundheit zu verbessern, Allergien und Unverträglichkeiten zu erkennen und vieles mehr.
Auf diese Weise haben wir schon mehr als 1 Million Tests analysiert und mehr als 450.000 Menschen auf Ihrem Weg in ein gesünderes, beschwerdefreies Leben begleitet.
Kontaktinformationen
Hamburg, Deutschland
- http//:help.cerascreen.de
- cerascreen.de
3,4
Akzeptabel
887 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Einfach nur schlecht
Warte seit 6 Wochen auf mein Ergebnis. Automatische Email, dass etwas im Labor fehlt. Extrem schlechter Service. Ich will einfach nur noch mein Geld zurück. Könnt das Ergebnis auch gerne behalten.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellung wurde storniert
Ich bestellte einen Test und bezahlte sofort. Es sollte eine Benachrichtigung eintreffen, wenn der Test versendet wurde. Nach einer Woche fragte ich nach. Die zwei Sterne gelten dafür, dass ich schnell eine Antwort erhielt. Der von mir bestellte Test sei nicht mehr verfügbar, ob ich warten wolle, bis er wieder verfügbar ist, oder ob ich mein Geld zurück wolle. Ich wählte dann letztere Option.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geld bezahlt, kein Ergebnis – Kundenservice nicht erreichbar
Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit CeraScreen. Ich habe bereits mehrere Tests gemacht und die Ergebnisse kamen bisher immer schnell. Auch meine Familie hat auf meine Empfehlung hin schon bei CeraScreen bestellt.
Diesmal habe ich allerdings eine ziemlich enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich habe einen Schilddrüsentest bestellt und sowohl eine Trockenblut- als auch eine Flüssigblutprobe eingeschickt. Nach 10 Werktagen hatte ich immer noch kein Ergebnis und habe deshalb selbst beim Kundenservice nachgefragt.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Schilddrüsentests aktuell auf Flüssigblut umgestellt werden und meine Probe deshalb leider nicht mehr ausgewertet werden könne. Das kann ich ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen, denn ich hatte zusätzlich eine Flüssigblutprobe eingeschickt. Ich hatte also genau die Probe hingeschickt, auf die nun umgestellt wird.
Was mich besonders ärgert: Hätte ich nicht selbst nach 10 Werktagen nachgehakt, würde ich vermutlich weiterhin auf ein Ergebnis warten, ohne überhaupt zu wissen, dass meine Probe nicht bearbeitet wird.
Auch der Versuch, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, war leider alles andere als hilfreich. Ich habe mehrfach angerufen. Entweder kommt die Ansage, dass ich „außerhalb der Sprechzeiten“ anrufe – obwohl ich mich genau an die auf der Webseite angegebenen Zeiten halte – oder es heißt, dass aktuell leider kein Telefonsupport angeboten werden kann. Sehr frustrierend, wenn man bei einem Problem eigentlich gerne direkt mit jemandem sprechen möchte.
Vor fünf Tagen habe ich außerdem eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben. Darauf habe ich zwar eine Antwort bekommen, auf meine direkte Antwort darauf – gerade einmal etwa 20 Minuten später – warte ich allerdings bis heute, also inzwischen seit fünf Tagen. Eine weitere Rückmeldung kommt einfach nicht.
Unterm Strich: Geld bezahlt, kein Ergebnis und kaum eine Möglichkeit, jemanden zu erreichen oder eine vernünftige Auskunft zu bekommen.
Die neuen Tests sollen voraussichtlich erst im Oktober verfügbar sein. Dann stellt sich für mich umso mehr die Frage: Warum werden die alten Tests weiterhin verkauft, wenn die Proben möglicherweise gar nicht mehr ausgewertet werden können? Und warum wird man als Kunde nicht von sich aus darüber informiert, sondern muss erst nach 10 Werktagen selbst hinterhertelefonieren bzw. schreiben?
Schade, denn bisher war ich wirklich zufrieden und habe CeraScreen sogar innerhalb meiner Familie weiterempfohlen. Nach dieser Erfahrung werde ich dort allerdings keinen weiteren Test mehr bestellen.
Geld weg, kein Ergebnis, keine vernünftige Erreichbarkeit – für mich war das definitiv der letzte Test bei CeraScreen. Nie wieder.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut schlechte Erfahrung...
Ich warte inzwischen seit über zwei Wochen auf das Ergebnis meines Schilddrüsentests. Laut Cerascreen soll die Auswertung etwa 8 Tage dauern.
Nachdem auch nach über zwei Wochen kein Ergebnis vorlag, habe ich selbst den Kundenservice kontaktiert. Erst daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Schilddrüsentests derzeit offenbar umgestellt werden und eine Analyse momentan nicht möglich sei. Neue Tests sollen wohl erst im Oktober verfügbar sein.
Was ich daran besonders ärgerlich finde: Warum werden betroffene Kunden darüber nicht von sich aus informiert?
Man bestellt und bezahlt einen medizinischen Selbsttest, schickt seine Probe ein und wartet auf ein Ergebnis, möglicherweise sogar, weil man aktuell Beschwerden hat. Dann verstreichen Wochen, während man davon ausgeht, dass die Probe gerade ausgewertet wird. Erst wenn man selbst nachfragt, erfährt man, dass eine Analyse derzeit überhaupt nicht möglich ist.
Wenn es bei einem Test grundlegende Änderungen oder Probleme gibt, aufgrund derer eingesandte Proben nicht wie angekündigt ausgewertet werden können, erwarte ich eine sofortige und proaktive Information der betroffenen Kunden. Stattdessen lässt man sie offenbar einfach weiter auf Ergebnisse warten.
Besonders erschreckend finde ich, dass meine Erfahrung ganz offensichtlich kein Einzelfall zu sein scheint. Wenn man sich die zahlreichen anderen schlechten Bewertungen hier auf Trustpilot durchliest, berichten auch andere Kunden von langen Wartezeiten, ausbleibenden Ergebnissen und Problemen mit der Kommunikation. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich, warum betroffene Kunden nicht frühzeitig und transparent informiert werden.
Gerade bei Gesundheitstests halte ich einen solchen Umgang mit Kunden für völlig inakzeptabel. Hätte ich nicht selbst nachgefragt, frage ich mich ernsthaft, wie lange ich noch auf ein Ergebnis gewartet hätte.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Danke für nix!
Mehrmals habe ich den Support kontaktiert und immer die gleichen Phrasen: Sorry.... Interne Probleme im Labor.... Geduld bitte..... Keine Dauer absehbar.... Blablabla...!
Geld soll ich vom Händler einholen, der verweist mich an cerascreen. Sehe ich auch richtig so. Der Händler hat seinen Teil des Vertrages eingelöst. Ich habe bestellt, er geliefert. Nur Cerascreen hält sich nicht an Verträge und speist per Email, wie auch hier, mit Copy-Paste-Nachrichten ab.
Warte schon einen Monat auf Ergebnisse. Leute, wenn man seine Arbeit nicht machen kann, dann VERKAUFT VERDAMMT NOCHMAL EUREN MIST NICHT WEITER!!! Arbeitet erstmal ab, was im Labor vor sich hingammelt.
Ich werde Sie erneut kontaktieren und mein Geld verlangen, ansonsten wird dieser Betrug beim Verbraucherschutz gemeldet und alles weitere darf die Anwältin regeln.
Zudem habe ich den Händler davor gewarnt weiter die Tests zu verkaufen. Schadet am Ende auch seinem Ruf, mit dieser Firma zusammenzuarbeiten.
Leute, spart euch das Geld und die Nerven. Als Igel-Leistung ist es beim Arzt ohnehin billiger, wie ich nun erfahren durfte.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie aufgrund der Verzögerung und unserer bisherigen Kommunikation so enttäuscht und verärgert sind. Wir verstehen, dass eine Wartezeit von einem Monat auf ein Testergebnis sehr frustrierend ist.
Die von Ihnen angesprochenen Verzögerungen sind auf derzeit verlängerte Bearbeitungszeiten im Labor zurückzuführen. Dass Sie hierzu wiederholt ähnliche Rückmeldungen erhalten haben, bedauern wir. Uns ist bewusst, dass eine Entschuldigung allein die entstandene Wartezeit nicht verkürzt.
Bezüglich der Rückerstattung möchten wir darauf hinweisen, dass wir bei Käufen über einen Händler zunächst prüfen müssen, über welchen Vertriebsweg der Test erworben wurde und wer die Zahlung abgewickelt hat. Je nach Kaufweg kann die Erstattung daher über den jeweiligen Händler erfolgen. Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall und unterstützen Sie dabei, eine passende Lösung zu finden.
Wir nehmen Ihre Kritik an der Kommunikation und den langen Bearbeitungszeiten sehr ernst. Unser Ziel ist es selbstverständlich, die ausstehenden Analysen schnellstmöglich abzuschließen und unseren Kunden wieder verlässliche Bearbeitungszeiten bieten zu können.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihren Vorgang noch zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Erste Lieferung unvollständig - jetzt warte ich 2 Monate
Zuerst habe ich ein unvollständiges Test-Set erhalten. Die neue Lieferung erfolgte zum Glück schnell. Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf mein Testergebnis
9. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Es tut uns leid, dass Sie zunächst ein unvollständiges Testset erhalten haben und anschließend so lange auf Ihr Testergebnis warten mussten. Zwei Monate Wartezeit entsprechen keinesfalls unseren Erwartungen an einen zuverlässigen Service.
Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestell- oder Test-ID, damit wir Ihren Vorgang prüfen und den aktuellen Stand Ihrer Analyse nachvollziehen können.
Leistung nie erbracht und Rückerstattung behindert
Die Ergebnisse eines Tests wurden mir nie zugeschickt, obwohl cerascreen eine Auswertung innerhalb von 8 Werktagen bewirbt. Nach 21 Tagen ohne Rückmeldung habe ich eine Rückerstattung beantragt, die zunächst auch zugesagt wurde. Später wurde die Rückerstattung jedoch verweigert, mit der Begründung, man könne meine Bestellung nicht finden – trotz Angabe von Name und E-Mail-Adresse. Extrem inkompetenter Kundenservice und unseriöses Geschäftsgebaren. Ich habe inzwischen eine Rückbuchung über meine Bank eingeleitet.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden waren.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch den Eindruck korrigieren, dass die Rückerstattung von uns behindert oder verweigert wurde. Nach unserem Kenntnisstand war die Bestellung zunächst nicht eindeutig zuzuordnen, da für die Bestellung eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde als die, mit der Sie sich an unseren Kundenservice gewandt haben. Zudem wurde uns die Bestellnummer nicht mitgeteilt, obwohl wir diese zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung angefragt hatten.
Aus diesem Grund mussten wir zunächst Rückfragen stellen, um die Bestellung und den Vorgang korrekt zu identifizieren. Dies diente nicht dazu, eine Rückerstattung zu verzögern oder zu verhindern, sondern war notwendig, um den Vorgang ordnungsgemäß bearbeiten zu können.
Wir bedauern, dass es dadurch zu Missverständnissen und einer für Sie unbefriedigenden Erfahrung gekommen ist. Unser Anspruch ist es selbstverständlich, solche Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen.
Finger weg!
Finger weg!
Nicht nur das seit 2 Monaten das Ergebnis aussteht, auch der Kundensupport ist eine Katastrophe. Gleiche Aussagen, doppelte abgebrochene Texte in den Mails … und für die Reklamation verweisen sie auf den Verkäufer, der wiederum verweist auf CeraScreen. Einfach nur eine Katastrophe. Und das bei einem so wichtigen Anliegen.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Insbesondere die lange Wartezeit auf Ihr Ergebnis und die wiederholten bzw. unvollständigen Antworten entsprechen nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern auch die entstandenen Unklarheiten bezüglich der Zuständigkeit bei Ihrer Reklamation. Gerne möchten wir den konkreten Vorgang noch einmal prüfen und eine Lösung für Sie finden.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestell- oder Test-ID direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen und prüfen können.
Guter Service und Support
Gute Möglichkeit, einmal seine Gesundheitsmarker zu checken. Jedoch gab es bei einigen Tests Probleme bei der Ausstattung, so dass diese wiederholt werden mussten.
Support ist sehr gut und ich kann es nur empfehlen.
11. Mai 2026
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Empfehlung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Tests als gute Möglichkeit empfinden, Gesundheitsmarker zu überprüfen, und dass Sie mit unserem Support so zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es bei einigen Tests zu Problemen gekommen ist und Wiederholungen notwendig waren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und Prozesse weiter zu verbessern, um solche Fälle künftig möglichst zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft begleiten zu dürfen.
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! ⭐
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die Nutzung unserer Tests als einfach und unkompliziert empfunden haben. Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Auf die schlechte Bewertung hätte ich…
Auf die schlechte Bewertung hätte ich hören sollen. Erst habe ich einen test gemacht und abgeschickt, der nach Ewigkeiten laut Cerascreen nicht auswertbar war.
Dann haben sie mir einen neuen zu geschickt, der ist seit dem 21.07 auf Reise . Nach Anfrage an den support , bekam ich eine Antwort , das sie selbst nichts einsehen können!
Es ist einfach eine frechheit!
Leute geht zum Arzt und holt euch da eure Blutwerte . Ist günstiger und ihr habt sie spätesten 2 Tage später .
Selbst 1 stern ist zu viel
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese wiederholten Unannehmlichkeiten erlebt haben und Ihren Ärger darüber können wir gut nachvollziehen.
Dass Ihr erster Test nicht ausgewertet werden konnte und es anschließend auch beim Ersatztest zu Problemen gekommen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir bedauern insbesondere, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, keine verlässlichen Informationen zum Status Ihrer Sendung erhalten zu haben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice erneut mit Ihrer Bestell- oder Auftragsnummer, falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt wurde. Wir werden den Vorgang sorgfältig prüfen und uns um eine schnelle Lösung bemühen.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Seit 5 Wochen kein Ergebnis und nur Vertrösterei
Wir haben einen Jodtest gekauft und eingeschickt.
Das ist etliche Wochen her.
Ich habe schon etliche Male den Kundendienst angeschrieben und ich werde seit Wochen vertröstet.
Habe mehrfach darauf hingewiesen,das Ergebnis absolut dringend haben zu müssen, aber Woche um Woche vergeht und außer Hinhalterei passiert absolut nichts.
Man hat bezahlt und rennt allem hinterher. Richtig unglaublich unprofessionell dieses Verhalten.
Wenn etwas nicht funktioniert, müsste Cerascreen den Kunden benachrichtigen-aber hier läuft es umgekehrt und man rennt seinem bezahlten Ergebnis hinterher-übrigens schon seit über 5 Wochen!!
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Jodtestergebnis warten mussten und sich dabei wiederholt vertröstet gefühlt haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn Sie uns mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen haben.
Dass Sie Ihrem bereits bezahlten Testergebnis hinterherlaufen mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal direkt mit Ihrer Auftragsnummer, sofern Ihr Anliegen noch nicht geklärt wurde. Wir werden den Status Ihres Tests umgehend prüfen und uns persönlich um eine schnellstmögliche Klärung kümmern.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns dabei, unsere Prozesse und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Früher schnell.... Heute... meh
Früher lief alles schnell und reibungslos. Beim letzten Schilddrüsentest hieß es nach ca. 4 Wochen, es fehle Material im.Labor. Das dann irrgendwann eintraf und ca. 2 Wochen später hatte ich mein Ergebnis.
Habe jetzt noch einmal einen Schilddrüsentest eingeschickt und warte nun gute 3 Wochen auf ein Ergebnis oder eine Meldung. Zwischenzeitlich war ich bei einem Arzt und hatte das Ergebnis am nächsten Tag...
UPDATE:
nach 1,5 Monaten habe ich jetzt den Support angeschrieben. Mir wurde mitgeteilt, dass man von der Trockenblutanalyse auf Flüssigblutanalyse umstellen müsse und meine Probe daher nicht mehr ausgewertet werden könne. Man bot mir einen neuen Test an (Oktober 26) oder eine Rückerstattung. Ich habe mich für letzteres entschieden, muss dazu aber den Drittanbieter kontaktieren und hoffe nun, dass ich Erfolg habe.
Warum kann man nicht bei der Aktivierung darauf hinweisen, bzw gar nicht aktivieren lassen, spätestens wenn die Probe eingegangen ist oder zu welchem Zeitpunkt auch immer Cerascreen klar war, dass es nicht mehr geht?
2. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie in der Vergangenheit mit unserem Service zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bei den letzten Einsendungen nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen Ihren Unmut über die längeren Bearbeitungszeiten. In den vergangenen Monaten kam es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen, unter anderem durch Engpässe bei Labormaterialien. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren und solche Wartezeiten künftig zu vermeiden.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie uns Ihre Bestell- oder Auftragsnummer mitteilen, prüfen wir gerne den aktuellen Status Ihres Tests und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Meine beiden testkits sind nach Eingang…
Meine beiden testkits sind nach Eingang gar nicht bearbeitet worden.
Das Verfalldatum war abgelaufen. Ich habe es nie kontrolliert weil ich nicht wusste dass diese leeren Pappschachteln ein Verfalldatum haben können.
14. Januar 2026
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihr Test aufgrund des abgelaufenen Verfalldatums nicht ausgewertet werden konnte.
Das Verfallsdatum ist wichtig, da nur so eine zuverlässige und valide Analyse sichergestellt werden kann. Wir verstehen jedoch, dass dies ärgerlich ist – insbesondere, wenn Ihnen das Verfallsdatum nicht bewusst war.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren Kontaktdaten oder Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen Ihren Fall gerne individuell und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben.
Die auswertung der Tests sieht…
Die auswertung der Tests sieht ansprechend aufbereitet aus, aber zum 2. Mal waren die Ergebnisse zweier Tests nach 14 Tagen immernoch nicht da, deshalb 1 Stern Abzug.
16. Juni 2026
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Aufbereitung unserer Testergebnisse gefällt.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie bereits zum zweiten Mal länger als erwartet auf Ihre Ergebnisse warten mussten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren, um die Bearbeitungszeiten zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Fake Warnung alles nur Betrug
Fake Firma bestellt bloß keine Tests ihr bekommt nie ein Ergebnis, die Ihr Geld schon.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und mit unserem Service unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den konkreten Vorgang gerne prüfen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestell- oder Test-ID über eine private Nachricht, damit wir nachvollziehen können, was bei Ihrem Test passiert ist und Ihnen gezielt weiterhelfen können.
Wir möchten Ihre Angelegenheit gerne klären und eine passende Lösung für Sie finden.
Ich warte seit 9 Wochen auf mein…
Ich warte seit 9 Wochen auf mein histamin Testergebnis,nach wie vor nichts.
Bin richtig sauer, es heißt es gibt ein Problem im Labor glaube ich nicht.
Nicht zu empfehlen
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Histamin-Testergebnis warten mussten und Ihren Ärger darüber gut nachvollziehen können.
Die Verzögerung ist keinesfalls unser Anspruch. In Einzelfällen können leider technische oder organisatorische Probleme im Labor zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Situation ist.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Kontaktdaten oder Ihrer Auftragsnummer, damit wir den Status Ihres Tests umgehend prüfen und uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können. Wir möchten den Vorgang schnellstmöglich klären und eine Lösung für Sie finden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Firma ist wohl organisatorisch…
Firma ist wohl organisatorisch überfordert.
Seit Dez. 25 versuchte ich einen angebotenen Test zu machen. Hoffnungslos. Man wird nur vertröstet
Und erhält irgendwelche Ausreden warum der Test momentan nicht gemacht werden kann.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben und der Ablauf für Sie so unzufriedenstellend war. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten die Hintergründe gerne prüfen. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung und teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten oder die Vorgangsnummer mit. So können wir den Sachverhalt nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Früher durchaus ordentliche Firma
Früher durchaus ordentliche Firma, inzwischen jedoch absolut unterirdische Bearbeitungszeiten. Es wird bei Kauf eine Bearbeitung zwischen 7 und 9 Werktagen angegeben, ich warte inzwischen seit 6 Wochen auf das Ergebnis, ohne dass ich einen definitiven Termin erhalte. Ob die Probe nach derart langer Zeit noch auswertbar ist, wage ich zu bezweifeln. Das war auf jeden Fall meine letzte Bestellung.
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Testergebnis warten mussten und wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Wir bedauern besonders, dass Sie unseren Service im Vergleich zu Ihren früheren Erfahrungen als deutlich verschlechtert wahrnehmen. Die von uns angegebenen Bearbeitungszeiten entsprechen unserem Regelfall. In Ausnahmefällen kann es jedoch aufgrund eines Laborproblems oder zusätzlicher Qualitätskontrollen zu Verzögerungen kommen. Dass Sie bereits seit sechs Wochen warten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bezüglich Ihrer Sorge um die Auswertbarkeit der Probe können wir Sie beruhigen: Unsere Proben werden unter geeigneten Bedingungen gelagert und verarbeitet, sodass eine zuverlässige Analyse auch bei längeren Bearbeitungszeiten gewährleistet ist.
Wir möchten Ihren Fall gerne individuell prüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung zum Bearbeitungsstand geben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihrer Test-ID an unseren Kundenservice – wir kümmern uns gerne darum.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns dabei, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Es wird auf der Website beworben damit
Es wird auf der Website beworben damit, dass das Testergebnis innerhalb 5 Werktagen nach Ankunft im Labor fertig ist. Nach über 2 Wochen nicht immer nicht erhalten. Auf erneute Nachfrage keine Antwort erhalten. Unseriös, nie wieder!!!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Testergebnis nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist – insbesondere, wenn die Bearbeitungszeit auf unserer Website anders kommuniziert wird.
Die angegebene Bearbeitungszeit gilt in der Regel ab Eingang der Probe im Labor. In Einzelfällen kann es jedoch aufgrund eines Laborproblems oder notwendiger Qualitätskontrollen zu Verzögerungen kommen. Dass Sie auf Ihre erneute Anfrage keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass erneute Nachfragen Ihr Ticket chronologisch nach unten rutschen lässt und eine Antwort dann länger braucht, da erst die älteren Anfragen abgearbeitet werden.
Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter Angabe Ihrer Test-ID – wir kümmern uns darum und informieren Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand.
Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Feedback auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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