Rough Trade Bewertungen 

Meine Bestellung wurde zuerst über einen Monat nicht versendet. Laut Rough Trade war der Versandpartner Schuld, aber dieser hat bestätigt, dass die Ware nie übergeben wurde. Ich musste bei Rough Trade nachfragen, damit die Bestellung doch noch versendet wurde und dann fehlte eine von den zwei bestellten Schallplatten. Die Schallplatten kommen außerdem oft mit Seam Split an. Keine Infos vom Kundenservice, keine Reaktion auf meine Anfrage, nichts. Es gibt genug andere Shops mit wesentlich besserem Service.

Bereits im Oktober 25 erstmalig einen Artikel bestellt der dann mehrere Monate nicht geliefert werden konnte. Die Bestellung wurde dann meinerseits storniert weil auch die Antworten auf die Rückfragen zum Versandstatus nicht zufriedenstellend waren.

Der Artikel war jetzt doch nochmal verfügbar und ich habe auf gut Glück erneut bestellt. Der Artikel kam ohne OVP, was so nicht in der Artikelbeschreibung kommuniziert wurde. Direkt nach Erhalt dies an den Kundenservice gespiegelt und bis dato keine Antwort bekommen

Ich habe drei Platten bestellt, die laut Webseite zum Zeitpunkt der Bestellung alle als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet waren. Anschließend passierte jedoch zunächst gar nichts – und das über einen Zeitraum von drei Wochen. Auf meine Nachfragen wurde nicht reagiert.

Nach diesen drei Wochen wurde die Bestellung schließlich versendet. Obwohl es sich um Neuware handelte, kamen alle drei Platten in einem schlechten Zustand bei mir an, vermutlich auch aufgrund der unzureichenden Versandverpackung.

Eine reguläre Reklamation scheint nun kaum möglich zu sein. Stattdessen kann man lediglich eine Rücksendeanfrage stellen. Bereits dort wird darauf hingewiesen, dass ein Betrag einbehalten wird, sofern man sich nicht für Store Credit entscheidet. Diese Rücksendeanfrage habe ich vor nunmehr zehn Tagen gestellt. Auch hierzu gab es bislang keinerlei Reaktion – ebenso wenig wie auf weitere Anfragen.

Insgesamt ist der Ablauf äußerst enttäuschend: als sofort lieferbar deklarierte Ware, wochenlange Verzögerung ohne Kommunikation, mangelhafte Neuware und anschließend erneut keinerlei Rückmeldung im Reklamationsprozess. Für mich ist das ein inakzeptabler Kundenservice.

Nachtrag:

Inzwischen wurde mir vom Kundenservice bestätigt, dass die Rücksendung eingegangen ist. Gleichzeitig wurde ich gefragt, ob ich eine Erstattung oder einen Umtausch wünsche – obwohl ich bereits in der Rücksendeanfrage angegeben hatte, dass ich eine Erstattung möchte.

Ich habe darauf unverzüglich geantwortet. Das ist nun zwei Wochen her. Seitdem bleiben sämtliche weiteren Anfragen unbeantwortet. Es gibt weiterhin keine Erstattung, keine Rückmeldung und keinerlei erkennbare Bearbeitung.

Der gesamte Vorgang zieht sich inzwischen seit rund zwei Monaten hin. Für mich bestätigt dieser weitere Verlauf den bereits geschilderten Eindruck eines völlig unzureichenden Kundenservice.

Habe eine e_Mail von Rough Trade erhalten, dass eine gesuchte, vorbestellte Platte wieder lieferbar sei. Im Laden selbst wurde meine Anfrage nach ebendieser Platte von der Hipsterin hinterm Tresen mit einem tumben "Häh?" quittiert. Die Platte war natürlich nicht vorrätig, sei aber vielleicht online lieferbar... Es ist vermutlich nur eine Frage der Zeit, wann diese Filiale wegen miserablem Kundenservice kombiniert mit dünnem Sortiment zu exorbitant überhöhten Preisen geschlossen wird!

Thanks, everything was fine!

Was für ein Versandhandel. Schlechter geht es kaum. Ware wird nicht geliefert, Anfrage bleibt unbeantwortet. Das Einzige was diesen Shop ausmacht sind die Editionen, was auch den Stern ausmacht.
Lernt mal von den Mitbewerbern

Guter Service durch ein sehr gute und schützende Verpackung. Ich bestelle gerne meine Platten bei Rough Trade.

Schon einige mal Bestellt , immer problemlos ,schnell
einfach einwandfrei

Absolut pünktlich geliefert (trotz DPD), absolut großartige Qualität, absolut unkomplizierte Abwicklung bei Problemen. Rough Trade ist und bleibt Goldstandard.

All in all, a very positive buying experience, quick and easy! The product was very well packaged. 😌🙏

Der ursprüngliche Liefertermin wurde gemäß einer Mail um eine Woche verschoben, danach erhielt ich trotz Nachfrage keine Information über den Sendestatus.

Die LPs habe ich dann über einen Monat später erhalten.

Da besteht Verbesserungsbedarf!

Lief alles super, die Platten sind 1A und die Kommunikation ist auch toll

Leider wird die Ware nicht verschickt. Es gibt auch keinen Hinweis darauf, wann das erfolgen soll. Support antwortet weder im Chat, via Email oder Instagram. Stattdessen werden alle kritischen Kommentare dazu auf Instagram gelöscht. Bekomme ich meine Bestellung noch oder muss ich mich an Paypal wenden?

Habe eine Vinyl am 11.12.2025 Bestellt und seit dem ist der Bestellstatus unverändert. Habe auch den Support am 19.12.2025 kontaktiert und bis jetzt auch keine Antwort erhalten. Keine Ahnung wie lange ich noch warten soll oder was ich überhaupt noch machen soll…

Edit: Sie haben sich jetzt gemeldet am 29.12.2025 und das Packet ist losgeschickt. Wenn der richtige Artikel heil ankommt, gibt es noch einen Stern mehr.

Ich habe Mitte Oktober eine Schallplatte bestellt, die mir Ende Oktober geliefert werden sollte. Nach vielen Verzögerungsnachrichten ist das Paket Mitte Dezember endlich angekommen – also fast 1,5 Monate nach dem eigentlichen Liefertermin. Ich werde daher wahrscheinlich nicht mehr bestellen.

Wochenlang auf die Bestellung gewartet. Dann 2 falsche Vinyls geliefert bekommen. Der Support ist eine Katastrophe, sprich nicht vorhanden. Es wird auf die Webseite verwiesen die ebenfalls eine Katastrophe ist. Sie funktioniert nicht richtig. Keine Möglichkeit die Bestellung zu stornieren oder ein Rücksendeetikett für die Falschlieferung zu bekommen. Ist ja ein Punklabel da regiert das Chaos. Ich habe keine Lust mehr drauf und bin gespannt wann mein Problem gelöst wird.

Super Service. Es gab Probleme mit DPD, Artikel wurde einfach zurückgesendet. Aber innerhalb kürzester Zeit erfolgte eine erneute Lieferung. Ist jetzt angekommen und ich bin zufrieden. Danke.

Aufgrund der limitierten Rough trade exclusive Schallplatten habe ich bereits mehrfach hier bestellt und hatte ausnahmslos jedes Mal schlechte Erfahrungen machen müssen. Entweder wird ein vorbestellter Artikel erst auf Anfrage Wochen nach Releasedatum verschickt, bestellte, reduzierte Artikel sind plötzlich nicht mehr verfügbar und werden kommentarlos aus der Bestellung entfernt, der Versand verzögert sich weil ein Artikel - anders als online angegeben - nachbestellt werden muss oder eine Bestellung erreicht nie den Empfänger und auf Nachfrage wird nicht reagiert. Nach erneuter Zusendung, die wohlgemerkt unkommentiert rausgeschickt wird, fehlt der limitierte Artikel. Bezahlt wurde er selbstverständlich trotzdem. Auf E-Mails wird - wenn überhaupt - nur extrem zeitverzögert reagiert. Selten habe ich einen so schlechten Kundenservice erlebt. Wertschätzung und Kundenorientierung ist hier absolut fehl am Platz.

Quick dispatch and well packaged.
Pre ordered the item and it arrived two days of release. Excellent service.