KONTRA GmbH Bewertungen 

Katastrophale Erfahrung über Amazon:

Ich hatte eine Smartwatch über das Prime Programm bestellt, extra diese Smartwatch, weil eine "nextday"-Lieferung über Prime angegeben wurde und ich zeitnah eine Reise vor mir hatte. Nach der Zahlung wurde das Lieferdatum plötzlich nach hinten verschoben und die Uhr kam später als angegeben an.

Habe dies dem Kundenservice mitgeteilt und die Firma Kontra bot eine Entschädigung von 10€ an. Eigentlich ist die Firma verpflichtet sich an solche Vorgaben zu halten wenn sie es in die Lieferbeschreibung schreibt. Trotzdem fand ich dies kulant und war zufrieden. Leider musste ich die Smartwatch aber nach Sichtung des Betriebssystems zurücksenden. (innerhalb von 14 Tagen, alles regelkonform in der Widerrufsfrist)

Daraufhin sendete ich die Uhr auf eigene Kosten zur Firma zurück. (Ich hätte wohl einen Link nutzen müssen, welcher mir in einem völlig versteckten Amazon-Händler-Chatfenster mitgeteilt wurde, welches man nur öffnet, wenn man von Amazon eine Email erhält und dort auf einen Link klickt. Hätte ich dies gemacht, wäre wohl eine kostenfreie Rücksendung möglich gewesen. Mein Versäumen, sehe ich ein.)

Was aber nun folgte, sind beinahe 3 Monate des Wartens und immer wieder Kontakt mit dem Amazon Kundenservice, sowie dem Händler selbst. Der Amazon Kundenservice, schrieb den Händler immer wieder an und erfragte meinen Erstattungsbetrag. Leider vergeblich.

Ich schrieb Kontra dann, dass mittlerweile 2 Monate vergangen sind und ich meine Erstattung immer noch nicht erhalten habe.

Dazu schrieb der Händler, dass ich mich über die Email Adresse auf der Rechnung melden soll, ihm also meine private Email Adresse, Zahlungsdaten etc. mitteilen müsste um eine weitere Erstattung zu erhalten.

Dies schien mir sehr suspekt, daher fragte ich beim Amazon Kundenservice nach ob dies ein regulärer Ablauf wäre.

Der Kundenservice Bearbeiter schrieb dann als Antwort Dinge wie: "Ich bin froh, dass Sie mir vorher geschrieben haben", "Geben Sie ihre Email Adresse auf keinen Fall an den Käufer weiter", "Ihre persönlichen Daten sind dort nicht sicher".

Spricht für sich.

Nach der ca. zehnten Kontaktaufnahme mit dem Amazon Kundenservice und einer weiteren Zahlungsaufforderung in Richtung Kontra (Aufforderung den fehlenden Erstattungsbetrag und die Portokosten) sendete Kontra nun einen Betrag von 07,19€ über das Amazon Interface an mich und ich erhielt diesen Betrag. Den eigentlichen Erstattungsbetrag von 50 € behielt die Firma weiterhin ein.

Nach weiteren Aufforderungen, den vollständigen Betrag zu senden erklärte Kontra nun Amazon und mir, dass das Amazon Interface ihn davon abhalten würde weitere Rückzahlungen zu veranlassen und ich gezwungen wäre mich mit meinen persönlichen Daten separat bei der Firma zu melden.

Der Amazon-Kundenservice war nach der ca. 20. Anfrage auch am Ende ihrer Möglichkeiten und ließ mich diesbezüglich im Stich alleine mit der Angelegenheit.

Schließlich blieb mir nichts anderes übrig, als mich separat bei der Firma zu melden und meine Rückzahlung mit Belegen etc. einzufordern. (mit zensierten persönlichen Daten)

UND SIEHE DA:

Plötzlich erhielt ich einen Tag nach Eingang der E-Mail über das AMAZON INTERFACE wortlos eine Rückzahlung von ca. 40 € (Die 10€ Lieferverzögerung behielt die Firma ohne Erklärung ein - soll mir Recht sein, ich will mir sicher keine 10 € durch social Hacking erschleichen, dennoch zeigt es wieder Mal die Einstellung des Verkäufers).

Fragwürdig, da dies doch laut eigener Aussage von Kontra nicht möglich gewesen war.

Ich habe die Smartwatch am 01. Juni 2026 bestellt, innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet und meine vollständige Erstattung erhielt ich am 19. August 2026. Also beinahe 3 Monate Emailverkehr, Zahlungsaufforderungen, Kontakt mit dem Kundenservice und jede menge KOPFSCHMERZEN. Und dass alles für lausige 50 €. Ein absolutes Armutszeugnis für diese Firma.

Ich denke die Masche war auf Zeit zu spielen und zu hoffen, dass der Kunde irgendwann aufgibt und die Rückzahlung vergisst. Fühlt sich aus Perspektive des Kunden nahezu verbrecherisch an. Ich hoffe ich kann mit dieser Rezension einige Menschen davon abhalten eine solche Erfahrung zu machen.

(Leider kann ich hier keine Screenshots etc. hochladen, sonst wären diese auch hier vermerkt.)

Unkomplizierter und schneller Service. Danke für die nette Abwicklung im Reklamationprozess.

Gerne wieder!

Problem gemeldet, Kundenservice umgehend reagiert und Lösung gefunden… Besser geht es nicht, herzlichen Dank an Olaf! Bester Mann 👍

Ich habe am 6. Mai ein Handy bestellt. Es kam sehr schnell an, schon am nächsten Tag. Der Versand per DHL war kostenlos und ich konnte die Lieferung live verfolgen. Der Preis war derselbe wie die Reparatur meines alten Handys. Herzlichen Glückwunsch!

Musste mein Handy wegen eines Defekts zur Reparatur einsenden.
Leider war nichts mehr zu machen und ich habe anstandslos von dort direkt den vollen Betrag zurück bekommen. Auch auf nachfragen wurde immer Zeitnah und Kompetent geantwortet, was heutzutage selten geworden ist.

Das Handy ist sehr schnell geliefert worden und funktionierte zuerst einwandfrei. Nach nur 4 Monate war es leider schon kaputt. Der Kundenservice Dienst war sehr schnell und hilfreich. Da es keinen passenden Austausch zur Verfügung gab, haben sie mir ein höherwertigeres Modell rausgeschickt.

2 Handys gekauft. Super schnelle Lieferung. Artikel wie beschrieben. Bei Rückfragen sehr schnelle Reaktion. Sehr netter Kontakt.
Jederzeit wieder.

Das Tablet wurde sehr schnell geliefert. Hab mich riesig gefreut. Leider war das Ladekabel defekt. Das wurde aber sehr schnell und unbürokratisch ersetzt. Auch das hat mich rieseg gefreut. Die Kommunikation war sehr freundlich.
Vielen Dank für die gute Abwicklung.

Ich habe einen FRITZ!Box 5530 Fiber Router bestellt, leider kam er mit falschen Zubehör, nicht zurückgesetzt, Passwort gesperrt, mit kaputten Netzwerkkabel und auf niederländisch eingestellt bei mir an.. für das kaputte Kabel sollte es 10€ Entschädigung geben..
Bisher hat sich sonst für die restlichen Probleme noch niemand gemeldet… aktuell ist die Kauferfahrung bei 0 Sternen, ich bin gespannt, wie sich das weiterentwickelt!

Update:
Wir haben mit einem sehr freundlichen Mann telefoniert und haben eine Gutschrift erhalten!
Grundsätzlich waren das drei „doofe“ Fehler die sich dann summiert haben, jedoch war der Kundensupport wirklich gut, trotzdem war es keine 5 Sterne Erfahrung, da wir deutlich mehr Aufwand nun hatten, als einfach nur ein Router anzuschließen!

War meine erste Bestellung dort und kann mich nicht beschweren. Alles lief reibungslos ab. Auch als ich ein Problem hatte wurde mir umgehend geholfen!

Der bestellte iPad war laut Bestellung die Zweitbeste Kategorie, das Gehäuse war auch im top Zustand, aber beim Einschalten konnte man einen leichten 'Schatten' um das Display herum sehen.
Beim 'leichten Betrieb' (Updateinstallation) hörte man ein leises 'brutzeln' aus dem Gerät, als ob eine Flüssigkeit auf etwas heissem 'herumtanzt'.
Ich vermute es handelte sich um einen Wasserschaden.
Dass das bei einem 'durchgechecktem' Gerät nicht aufgefallen ist / sein soll finde ich schon merkwürdig.
Ausserdem war das Ladegerät zwar original (mit no-name Kabel), aber mit einer klebrigen Substanz verschmutzt (Essensreste?).

Alles in allem ein nicht sehr vertrauenserweckender Zustand weshalb ich von einem Austauschgerät abgesehen und Storniert habe.

KONTRA hat sich bei dem ganzen Vorgang professionell gezeigt und sehr schnell auf meine Anfragen reagiert, da gab es nichts zu bemängeln.

Ich hatte etwas bei Refurbed bestellt, und merkte zu spät dass bei mir noch die veraltet Lieferadresse gespeichert war. Als ich dies gemeldet hatte, wurde sich umgehend und professionell darum gekümmert, sodass sich das Problem schnell beheben lassen konnte. Ich hatte einen wirklich tollen Sachbearbeiter!

Schnelle Rückmeldung und Problem schnell erledigt das verstehe ich unter gutem Service.

habe über refurbed eine Apple Watch bestellt und der Lieferant Kontra hat die Ware geliefert.
Top Ware und alles im original Zustand, bin mehr als zufrieden. Gerne wieder über Kontra :-)

Schelle Lieferung ,

Ware wie Beschrieben

Gerne Wieder

Super Verkäufer, schnell, günstig und top wäre.

Ich bin rundum zufrieden mit der KONTRA GmbH. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Umsetzung lief alles reibungslos und professionell. Besonders positiv ist mir die schnelle Kommunikation aufgefallen – alle Fragen wurden zeitnah, freundlich und kompetent beantwortet.
Die Beratung war ehrlich, lösungsorientiert und auf meine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten. Man merkt sofort, dass hier viel Erfahrung und Fachwissen vorhanden ist. Auch die Abwicklung war transparent, unkompliziert und zu jeder Zeit nachvollziehbar.
Insgesamt ein Unternehmen, das man uneingeschränkt weiterempfehlen kann: zuverlässig, kompetent und kundenorientiert.

Der letzte Laden
Absolut unfähig und sehr frech.
Smartphone nach kurzer Zeit defekt. Also zurück gesendet. Dann kommt ein Austauschgerät, welches gesperrt ist. Also wieder zurückschicken und warten. Die Kommunikation ist sehr schleppend und unfreundlich, fast schon unverschämt und frech. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Und auf Emails antwortet man nur, wenn man Lust hat. Nie wieder!

Ich habe für mich und meine Frau zwei refurbished-Handys gekauft. Versand ging sehr schnell. Beide Handys kamen in der Originalverpackung an und waren optisch besser als beschrieben, wobei eines sogar noch einen Displayschutz aufwies. Bei einem war das Originalnetzteil nicht mit dabei, aber dafür wurde ein neues Ersatznetzteil (mit 5W statt original 67W, aber ok) und USB-C-Kabel mitgeliefert.

Handy 1 funktionierte tadellos, Handy 2 ließ sich trotz mehrerer Versuche nicht einschalten. Daher haben wir eine Nachricht an die Kontra GmbH gesendet, die umgehend beantwortet wurde. Die folgende Konversation war freundlich und problemlösungsorientiert. Wir bekamen kostenlos einen Retourenschein zugestellt, haben das Handy zurückgesandt und bekamen sowohl die Kosten für das Handy als auch die anteiligen Versandkosten erstattet.

Alles in allem:
Günstiges Angebot, schneller Versand, super Kommunikationsverhalten, kostenlose Retoure, umgehende Rücknahme und Kostenerstattung samt Versandkosten. Toll!

Wir sind sehr zufrieden mit Kontra und können die schlechten Erfahrungen der Kunden (mit teils sehr rüden negativen Rezensionen) nicht bestätigen!

Vorsicht‼️⛔️🛑⭕️
Kontra Gmbh größten betrügen wegen eine Rücksendung Artikel bekommt man (bedrohen+Inkasso Brief + Anwalt + Gericht)
Finger weg von diesem Firma