Jochen Schweizer GmbH Bewertungen 

Der Buchungsprozess war sehr kompliziert. Ich habe zwei Tickets für einen Surfingkurs gebucht. Erstmal konnte ich nicht zwei Tickets zusammen aber ich musste zweimal separat kaufen. Dann ist es so, dass ich keine Tickets bekommen habe sondern Gutscheine. Dann beim Buchen von der Aktivität mit dem Gutschein kann ich auch wieder nicht direkt es für zwei Personen sondern ich muss separat buchen. Wenn ich es zusammen buche, dann ist der Gutschein ungültig und muss alles nochmal zahlen.

Einfach unkompliziert

Titel der Beschwerde: Jochen Schweizer blockiert eiskalt bei Härtefall und ignoriert fairen Einigungsvorschlag von Rentner (Rechnungsnr. 98025693)

Beschwerdetext:
Mein Neffe hat mir im August 2022 eine Ballonfahrt im Wert von 208,62 € geschenkt. Ich bin seit kurzem Rentner, wohne mit meiner Frau und unseren 7 Kindern, wovon noch 6 in der Ausbildung sind, in Solingen. Diese Fahrt war für mich ein zutiefst emotionales Geschenk: Ich habe meinem Neffen damals bei der Ausreise aus dem syrischen Kriegsgebiet nach Deutschland geholfen. Aus Dankbarkeit hat er lange für dieses Geschenk gespart.

Aufgrund des Familientrubels wurde der Gutschein leider verlegt. Ich dachte fälschlicherweise, dass die Fahrt ohne den physischen Gutschein nicht möglich sei. Die gesetzliche Frist lief am 31.12.2025 ab – zum jetzigen Zeitpunkt also erst rund ein halbes Jahr. Da Ballonfahrten im Winter ohnehin nicht stattfinden, habe ich effektiv nur wenige Wochen der neuen Flugsaison verpasst.

Der Kundenservice fertigt uns nun wiederholt mit unpersönlichen Standard-Mails ab. Eine Mitarbeiterin rechnete sogar fälschlicherweise mit einer Verjährung zum 31.01.2025 – Fristen enden im BGB jedoch immer am 31.12. Auf mein entgegenkommendes Angebot, eine Reaktivierungsgebühr von 50,- bis 70,- Euro zu zahlen, wird überhaupt nicht eingegangen. Jochen Schweizer behält das mühsam ersparte Geld meines Neffen ein, ohne jemals eine Gegenleistung erbracht zu haben, und speist uns stur mit einem 25 % Rabatt auf eine Neubuchung ab, den ich mir von meiner kleinen Rente ohnehin nicht leisten kann.

Forderung:
Ich fordere die Geschäftsführung, Herrn Christian Nau und Herrn Dr. Volker Tritschler, auf, sich diesen Fall persönlich anzusehen. Wir verlangen nichts geschenkt, sondern bieten weiterhin die Zahlung einer Bearbeitungsgebühr von bis zu 70,- € für die Reaktivierung des Gutscheins an. Zeigen Sie in diesem familiären Härtefall endlich menschliche Kulanz!

Bei der Einlösung von Gutscheinen wird keinerlei Identitäts- oder Kaufnachweis geprüft – wer den Code kennt, kann ihn nutzen, egal woher. Bei einem Erlebnis-Gutschein im Wert von mehreren hundert Euro ist das ein klares Sicherheitsproblem. Kann ich nicht empfehlen.

Habe schon öfter einen Gutschein gekauft, alles super.

Die Buchung war schnell und unkompliziert wie auch der Versand! Danke

Der Einlöseprozess bei Jochen Schweizer ist aus meiner Sicht unnötig kompliziert, unübersichtlich und alles andere als kundenfreundlich.

Besonders ärgerlich: Erlebnisse, die bereits im eigenen Profil gespeichert sind, lassen sich offenbar nicht einfach mit vorhandenen Gutscheinen bezahlen. Gleichzeitig wäre bei einer normalen Zahlung ohne Gutschein teilweise sogar noch ein zusätzlicher Rabatt möglich gewesen. Als Gutscheininhaber fühlt man sich dadurch eher benachteiligt als wertgeschätzt.

Auch die Darstellung des Angebots ist wenig transparent. Bei verschiedenen Erlebnissen bleibt unklar, wann überhaupt konkrete Termine verfügbar sind und wie die Buchung nach der Auswahl tatsächlich abläuft. Man klickt sich durch mehrere Schritte, ohne frühzeitig zu wissen, ob das gewünschte Erlebnis am passenden Ort und Termin buchbar ist.

Für mich wirkt das gesamte System so, als sei es vor allem darauf ausgelegt, Gutscheine zu verkaufen – nicht darauf, deren unkomplizierte Einlösung zu ermöglichen. Meine vorhandenen Gutscheine werde ich noch verbrauchen. Danach werde ich Jochen Schweizer nicht mehr nutzen.

Schnelle problemlose Abwicklung.
Lieferung schnell und Wünsche perfekt erfüllt

Schnelle Hilfe

Gutschein geschenkt bekommen und 3 Monate später gibt es das gewählte Produkt nicht mehr, jetzt muss man irgendwie das Guthaben verbrauchen

Die Kommunikation ist extrem mühsam. Obwohl ich per E-mail und telefonisch nachgefragt habe, welche Termine frei und möglich sind, war die Antwort: Füllen Sie bis zu 4 Wunschtermine aus und Sie werden informiert, welcher möglich ist. Erst als ich vier Wunschtermine abgegeben habe war im Antwortschreiben auf der letzten Seiten ganz klein Information darüber zu finden, welche Daten überhaupt möglich sind. Der Umweg über eine Reisebüro, das die nötigen Informationen nicht hat ist unnötig und nervtötend. Auf die Nachfrage was der Unterschied zwischen den verschiedenen angebotenen Unterkunftsmöglichkeiten habe ich gar keine Antwort bekommen. Erst als ich dann fix gebucht hatte gab es einen Link zum Northern Light Village mit entsprechenden Informationen. Ich war mehrmals kurz davor alles wieder zu stornieren und werde das sicherlich nicht noch einmal machen und auch keinesfalls weiterempfehlen.

Wir hatten viel Spaß und haben schöne Plätze gesehen

Gutes Durchleiten beim Kauf und Buchung des Events. Es wäre sinnvoll bei Drittanbietern vor der Buchung eine Übersicht der buchbaren Termine zu bekommen, um besser den Event planen zu können. Dies konnte man leider erst nach Einlösen des Gutscheins sehen.

Leider kann ich Jochen Schweizer nicht weiterempfehlen.

Dass mein Gutschein aufgrund der abgelaufenen Frist nicht mehr eingelöst werden konnte, ist zwar ärgerlich, aber nachvollziehbar. Hier hätte ich mir jedoch etwas Kulanz gewünscht, anstatt sich ausschließlich auf “gesetzliche Richtlinien” zu berufen.

Besonders enttäuschend war allerdings der telefonische Kundenservice. Das Gespräch hat mir ein sehr unangenehmes Gefühl vermittelt. Statt Verständnis für meine Situation zu zeigen, hatte ich den Eindruck, nicht ernst genommen und teilweise sogar lächerlich gemacht zu werden. So sollte man als Kunde nicht behandelt werden.

Ein kundenorientierter und respektvoller Umgang sieht für mich anders aus. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Jochen Schweizer leider nicht weiterempfehlen.

Sehr gute Betreuung und Anleitung. Es wurde immer wieder geguckt und gefragt ob man Hilfe braucht. TOP. Leider viel meine Kettensäge für ca. 45 Minuten aus. Diese Zeit fehlte mir natürlich, deshalb 4 Sterne

Tolles Hotel! Zimmer top, Frühstück top, Abendmenü fein und das Spa absolut klasse.
Wir haben es super genossen, alles war rundum perfekt.
Der Jochen‑Schweizer‑Gutschein ist sein Geld wert denn alles einzeln zu buchen wäre wesentlich teurer. Wir haben direkt wieder einen Gutschein gekauft und der Termin im Hyatt ist fix.
Absolut empfehlenswert!

Die Damen waren allesamt kompetent, schnell, zuverlässig und humorvoll. Vom ersten Telefonat bis zum Rücktransport zum Parkplatz. Eine war sogar so hilfsbereit, mich freundlich mit der Wassertemperatur des Brombachsees bekannt zu machen.
Alles lief wunderbar, die Kids waren super begeistert.

Danke für alles.

Grüße
U.Flamm