inexogy smart metering Bewertungen 

Absolut enttäuschend und unzuverlässig!

Seit mittlerweile 4 Monaten warte ich auf den Einbau meines Smart Meters.

Dann endlich ein Termin, der von IneXOGY ausdrücklich bestätigt wurde. Zwei Tage vor dem Termin bekomme ich plötzlich eine E-Mail mit einem anderen Terminvorschlag. Der ursprüngliche Termin wurde aber nicht ordnungsgemäß storniert.

Heute war der ursprünglich bestätigte Termin – und natürlich ist niemand erschienen. Keine Absage, kein Anruf, keine vernünftige Information.

Ich habe inzwischen 4 Monate Geduld gehabt. Aber wenn ein Unternehmen nicht einmal in der Lage ist, seine eigenen bestätigten Termine zu organisieren oder Kunden rechtzeitig zu informieren, ist das für mich ein absolutes Armutszeugnis.

4 Monate Wartezeit, Terminchaos und am Ende kommt niemand. So sieht für mich kein zuverlässiger Kundenservice aus.

Von IneXOGY bin ich mittlerweile einfach nur noch enttäuscht. Ich kann diesen Service nach meinen Erfahrungen definitiv nicht empfehlen.

5 Monate und noch immer kein Smart Meter Verknüpfung!

Die Abwicklung meines Wechsels auf einen zeitvariablen (dynamischen Stromtarif) inkl. der aktiven Bewerbung der kostenfreien Installation eines Smart-Meter-Anschluss mit inexogy verläuft leider sehr unbefriedigend. Über einen längeren Zeitraum (über vier Monate) erhielt ich auf meine Anliegen keine für mich zufriedenstellende Rückmeldung bzw. Lösung. Bis heute (Vertragsabschluss im März 2026) kann ich keine Zählerstände eintragen und auch nicht die vertraglich vereinbarten vergünstigten Stromtarife nutzen.

Das einschalten der Schlichtungsstelle führte bislang zu keiner Reaktion seitens inexogy. Der Vorgang liegt angeblich in der Fachabteilung und es gibt keine Möglichkeit mit fachlichen Ansprechpersonen zu telefonieren oder anderweitig in Kontakt zu treten. Ein Lösungsansatz oder eine Entschädigung entstand bislang nicht. Vielmehr werden nun weitere Kosten (juristische Unterstützung) auf mich zukommen.

Ich würde mir hier eine deutlich lösungsorientierte, transparentere Kommunikation und vor allem eine zeitnahe Bearbeitung technischer Anliegen wünschen.

Hinweis: Die Rezension beschreibt ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen und den Ablauf aus meiner Sicht. Beide Parteien wurden über die Sachstände informiert.

Der Monteur war pünktlich und freundlich. Weiter so und danke!

Was die anbieten können sie nicht.
Leider kann man nicht weniger als 1 Stern vergeben. Angebracht wären 5 minus Sterne.
Plus: Anfangs, klappte die Installation des Smart Meter wie vereinbart. Der Zähler wurde schnell im Online-Portal verfügbar.
Minus: (alles dokumentiert und nachweisbar). Bei der Installation in 2025 wurde „vergessen“, dass ich bei der Bestellung die LAN-Verbindung gewünscht habe(ist auch auf der Bestellbestätigung eindeutig zu lesen). Aussage des Monteurs damals, Zitat: wir machen nur WLAN-Anbindung. Zu meiner Nachfrage gab es nur Schulterzucken. Soweit so gut, wenn es denn funktioniert ist das okay.

Was leider nicht der Fall war. Ständig, gefühlt alle 2-3 Tage Ausfall. Wie heißt es im Portal: Zähler sendet keine Daten. Also wieder Ticket. Anfangs gab es Rückmeldungen vom Support. Das zog sich bis Ende 2025 so hin. Danach keine Antwort mehr vom "Support". Schrecklicher, unterirdischer und miserabler Kundenservice. Der Kollege Pablo vom inexogy Forum gab sich erfolglos Mühe.
Seit Anfang 2026, nach dem Wechsel des Stromlieferanten, keine Mitteilung der automatisch erfassten Verbrauchsdaten an den neuen Stromlieferanten seitens Inexogy. Null, Nada. Das war eigentlich einer der Gründe für den elektronischen Zähler. Dadurch alles selbst monatlich an den Lieferanten gemeldet.
Anfang 2026 bis März lief es mal einigermaßen. Aber ab Juni bis August 2026 ca. -20- (zwanzig) Tickets. Geduld am Ende. Fristlose Kündigung. Inexogy teilt mit: Aktuell ein bekanntes Problem (das wurde bereits in 2025 vorgeschoben!), Da haben wir leider keinen direkten Einfluss. Hä? Wer denn? Kündigung erst zum Vertragsablauf nach den 2 Jahren möglich. Auf die Nichterfüllung des Vertrages von inexogy nochmals hingewiesen. Da die genau wussten, dass sie damit nicht durchkommen dann, „ausnahmsweise“ wird fristlose Kündigung akzeptiert. Aber eine Rechnung für 2026 gab es trotzdem. Könnte ich gegen angehen. Dafür ist meine Zeit mir zu kostbar.
Aber: Schämen sollte sich der Laden!

Finger weg. Statt täglich neue Daten gibt es nur Frust.

Reibungsloser Ablauf:
Bestellung, Auftragsbestätigung, Terminvorschlag per Email,
Installation termingerecht,
Freundlicher und kompetenter Installateur.
Ich kann das Unternehmen bis dato weiterempfehlen.
Installation war am 27.08.2026

Ich warte seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung.
Es geht lediglich nur um den blöden Pin
Code.
Frechheit

Mit freundlichen Grüßen
Uwe Ziegler-Halt

Gute Erreichbarkeit, schnelle Terminvergabe und professionelle Abwicklung

Melden an den Netzbetreiber erst den richtigen Zählerstand - Stromwechel. Dann ohne Anlass wird ein Zählerstand berechnet, so das ich eine überhöhte korrigierte Schlussrechnung über den doppelten Stromverbrauch erhalten, über Strom den ich nicht verbraucht habe, Zur Richtigstellung habe ich bei inexogy angerufen, die Ansprechpartnerin am Telefon hat einfach aufgelegt. Kontakt überhaupt zu bekommen ist eigentlich unmöglich, e-mail Adresse scheint auch nicht mehr zu stimmen.

Der Monteur war pünktlich und höflich und leistete ganz gute Abeit.
Obwohl T-Mobile Handyempfang im Keller der Zählerverteilung möglich war mußte trotzdem eine externe Antenne verbaut werden. Da der Antennenstecker zu groß war, um fachgerecht in die Verteilung eingführt zu werden (aus IP54 wäre IP20 geworden), habe ich eine wasserdichte Verschraubung seitlich in die Verteilung eingebaut.
Die bestellte Steuerbox wurde nicht eingebaut, da der Monteur dazu keinen Auftrag hatte.
Der Kundenservice antwortete auf tel.Nachfrage labidar, ich wäre nicht priorisiert.

Installation des smartMeter klappte wie vereinbart. Der Zähler wurde schnell im Online-Portal verfügbar.
ich habe den Zähler seit 20.11.2025 - seitdem ist der Zähler immerwieder offline - teilweise 14 Tage und im August sogar 3 Wochen - Daten sind weg.

Bei meinem Engergielieferanten habe ich modul I und III beantragt. beides mit Erfolg. modul III ab 1.6.2026 - leider ist inexogy nicht in der Lage die geforderten Daten dem Netzbetreiber und Energielieferanten bereit zu stellen.

Nach eigenen Aussagen von Inexogy:
"aktuell ist es uns leider noch nicht möglich, die HT-/NT-Werte zu übermitteln. Wir befinden uns diesbezüglich noch in der Klärungsphase. Die Marktpartner wurden bereits informiert.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Lösung des Problems:"

Mit Hochdruck erfahre ich jetzt schon seit Ende Mai...

Daraufhin habe ich meine Meßstelle gekündigt und um Rückführung an den zuständigen Messstellenbetreiber gebeten.

Alle gesetzten Termine bleiben ohne Reaktion.
Heute dann Beschwerde nach $111 EnWG eingereicht.

Finger weg - kostet nur Nerven und kann garnicht, was sie anpreisen.

Ein schreckliches Unternehmen mit einem miserablen Kundenservice. Es wird nicht von Anfang an offen kommuniziert, welche Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sein müssen. Die Haltung lautet offenbar: „Wir kommen, um den Zähler zu installieren – und zwar zu einem Zeitpunkt, der uns passt. Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre PV-Anlage entsprechend vorbereitet ist.“ Das ist weder transparent noch ehrlich.
Ich kann dieses Unternehmen definitiv nicht empfehlen. Finger weg!

Nur Bewertung der Installation: Monteur war freundlich, hilfsbereit und machte einen kompetenten Eindruck. Hat zudem schnell und sauber gearbeitet. Alles bestens.
Die Funktion und Nützlichkeit des Zählers kann ich noch nicht beurteilen, daher erfolgt die Bewertung später.

Hat zwar etwas gedauert mit dem Termin (war die dritte Firma, die wir letztendlich von unserer PV-Firma empfohlen bekommen haben), aber
- eine Terminverlegung war unproblematisch möglich
- ein telefonischer Kontakt zur Abklärung der Vorraussetzungen war sehr freundlich
- Techniker vor Ort super professionell und freundlich, in nicht mal einer Stunde war der Zähler gewechselt, alles wurde gut erklärt
Jetzt bleibt zu hoffen, dass die Abrechnung mit dem gesetzlich vorgeschriebenen Smart Zähler klappt.

Perfekter Ablauf, auch wenn die falsche Hausnummer hinterlegt war.

Terminvorschlag kam per E-Mail , der Monteur meldete sich telefonisch ob er etwas früher kommen könnte . Gesagt getan Montage vom Smartmeter erfolgte sauber und zuverlässig.

Unterirdisch. Seit Juli 2025, keine Mitteilung der automatisch erfassten Verbrauchsdaten an den Stromliedferanten. Seit über einem Jahr, Kundenservice (der schwer erreichbar ist) erfasst Problematik - aber keine Lösung. Vom lokalen Messbetreiber (Zustand vor Einbau) erhalten wir immer noch Aufforderungen zur Ablesung. Ich kann nur empfehlen, Hände weg von dieser Firma!!!

Wir haben im Oktober 2025 einen Smartmeter von Inexogy einbauen lassen. Bis heute keine korrekte Anmeldung des Zählers beim Netzbetreiber Westnetz. Trotz diverser Mails, Tickets, versuchter Telefonate und Einschreiben mit Fristsetzung keine Reaktion von Inexogy. Ein Tarifwechsel in einen günstigeren Stromtarif nicht möglich, da der Zähler als „unbekannt“ gilt beim Netzbetreiber und Energielieferanten. Eine korrekte Abrechnung unserer PV -Einspeisung und unseres Stromverbrauchs ist nicht möglich.Wir haben jetzt die Bundesnetzagentur eingeschaltet . Den entstandenen Schaden werden wir von Inexogy einfordern.

Ich bin seit 2020 Kunde bei Inexogy (damals noch Dicovergy) mit SmartMeter. Dieser lief, inklusive Übertragung der Daten ins Portal und über die API, fast durchgehend problemlos.

Der nun von mir gewünschte Zählerwechsel wurde innerhalb von 8 Wochen durchgeführt & der sehr nette (und hundefreundliche) Monteur hat in kürzester Zeit diese Woche den neuen SmartMeter verbaut, zum vereinbarten Zeitpunkt und ohne Terminverschiebung.

Die Kommunikation zum Zählerwechsel mit Terminvereinbarung bei diesem Auftrag lief gut und professionell.

Als sehr hilfreich habe ich das Forum von Inexogy empfunden und die dortige schnelle Hilfe und Kommunikation durch Mitarbeiter von Inexogy. Hier erhält man in der Tat tolle Unterstützung.

Wären die Kommunikationsprozesse bei Inexogy durchgehend so schnell und kompetent wie im Forum, hätte das 6 Sterne verdient.

Der Installateur war zum vereinbarten Termin pünktlich und sehr freundlich. Die Installation verlief schnell, unkompliziert und ohne Probleme. Es hat alles reibungslos geklappt. Ich kann nichts Negatives berichten und bin mit dem Service sehr zufrieden.

Leider ist niemand erreichbar und meine Daten werden nicht übertragen. Auch nach mehreren Versuchen konnte ich keinen Ansprechpartner kontaktieren. Daher kann ich leider nur 2 Sterne vergeben.
Den zweiten Stern gibt es ausschließlich für die sehr schnelle und unkomplizierte Installation. Schade, dass der Service danach nicht entsprechend verfügbar war.