Hertz Bewertungen 

Leider keinen Stern für Hertz Autovermietung
Verbraucher sollten sich vorher gut überlegen ob sie Hertz vertrauen können
Fahrzeug gebucht und bezahlt, 2 Stunden vor Abholung wird die Reservierung von Hertz Autovermietung storniert angeblich weil kein Fahrzeug verfügbar ist, schlechte Planung und arglistige Täuschung von Hertz da die aufgeführte Fahrzeugliste von Hertz PKW' s anzeigt zum reservieren. Dann über 10 Tage kommt eine Rückerstattung von dem bereits gezahlten Betrag, Hertz behält aber eine Stornogebühr ein, obwohl Hertz Autovermietung storniert hat und nicht der Kunde. Fazit: GELD bezahlt für keine Leistung und man wird noch abgezockt. Keine Empfehlung für Hertz Autovermietung, bleiben Sie wachsam. Strafdelikte wie Betrug mit Vorsatz, arglistige Täuschung, Abzocke des Kunden ist das alltägliche Geschäft von Hertz Autovermietung. Hinzu kommt bei Konfrontation des Filialleiter und dem Kundenservice selbst keiner zuständig ist und den Kunden stehen lassen! Note 6 für Hertz

Hertz 24/7 absolute Katastrophe!
Hier in Kurzform meine Anmietung eines Transporters zur Abholung von 2 Matratzen von einem Möbellager :
- Buchung über Hertz 24/7 App am 14.07. einschließlich Auftragsbestätigung zur Bereitsstellung des Transporters zum 20.07
-Erinnerung an den Abholtermin am 19.07
-6 Minuten nach dem bestätigten Übergabetermin kam eine Mail mit der Stornierung der Buchung, da kein Fahrzeug bereitgestellt werden konnte.
-Zur Lösung des Problems wird man auf einen Chat verwiesen mit dem Hinweis, daß es keine Telefonkontakt möglich ist.
-Der Chat schmeißt einen dann mehrfach nacheinander raus.
Also: Wer ein Fahrzeug mieten will sucht sich besser einen anderen Anbieter !

Nicht mal 1 Stern!!!!
Wir haben einen Fiat Ducato in Perugia gebucht, um einige Sachen transportieren zu können.
Am Übergabeort (Obi Corciano) sahen wir das Auto am Parkplatz stehen. Es war an allen Seiten ramponiert und in den Reifen war so wenig Luft, dass man nicht mal versichert gewesen wäre, wäre man damit losgefahren!!! Zum Schämen!!!! Fast eine Stunde rumgemacht, bis man mal jemanden über Chat erricht hat, um die Buchung zu stornieren. Abgebucht hatten sie auch schon den Mietpreis plus Kaution! Die hätten wir nie wieder gesehen, so wie das Ding beinander war, weil dann hätte es geheißen, ein Schaden geht auf unser Konto!!! Bis zum Schluss nur Ärger, verlorene Zeit und nichts verrichtet, was wir vorhatten!!!!
Eigentlich sollte man Schadensersatz fordern!
Schämt euch!!!!

Ich hätte vor Reservierung lieber mal hier reingeschaut. Für mich ist Hertz eigentlich eine renommierte Autovermietung gewesen. Nach meiner aktuellen Erfahrung werde ich dort nie wieder eine Anmietung machen.
Bis zur Rückgabe alles okay. Dann wurde ein angeblicher Kratzer moniert und dokumentiert. Eine kleine weisse Stelle im Türrahmen der Fahrertür. Ich konnte dies ( leider nachdem das Foto gemacht wurde) ganz einfach wegwischen und danach war kein Schaden oder Kratzer mehr zu erkennen. Ich teilte dies der Mitarbeiterin mit und dokumentierte dies auch auf dem Rückgabeformular.
Die Rückgabe war am Montag 16h. Die Forderung von 445€ kam am Dienstag 8h. Smartreparatur 228€ Ausfallentschädigung 150€ sowie Bearbeitungsgebühr von 68€.
Dazu sage ich Nepper, Schlepper , Bauernfänger. Die Miete für 3 Tage betrug 90€
Natürlich reagierte Hertz nicht auf meinen Widerspruch.
Leute, mietet euer Auto woanders!!!

Vor 4 Wochen reserviert, am Reservierungstag war kein Auto verfügbar. Keine Entschuldigung, keine Bereitschaft eine Lösung zu finden. Vorab bezahlt, unverschämter Mitarbeiter. Nie wieder Hertz.

Ich habe ein Fahrzeug für einen Tag gemietet und fristgerecht zurückgegeben. Trotzdem wurde mir ein zusätzlicher Miettag sowie eine Verspätungsgebühr berechnet.

Was mich besonders verärgert: Im Laufe der Reklamation erhielt ich von Hertz mehrere Unterlagen mit widersprüchlichen Zeitangaben. Noch gravierender ist, dass mir Bilder als angeblicher Nachweis meiner Rückgabe vorgelegt wurden, die nicht meinem Mietvorgang zugeordnet werden können. Trotzdem wurde behauptet, diese Bilder würden meine verspätete Rückgabe belegen.

Fazit: Schlechter Kundenservice, widersprüchliche Dokumentation, Fake Bilder als Beweis und keine zufriedenstellende Klärung eines berechtigten Einwands. Daher kann ich diese Erfahrung leider nicht empfehlen

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos über den Kundenservice von Hertz.

Vor meiner Reise wollte ich lediglich eine einfache Frage zu meiner bestehenden Reservierung klären. Doch einen Mitarbeiter zu erreichen, scheint nahezu unmöglich zu sein. Die Telefon-Hotline besteht nur aus einem Sprachroboter, der einen im Kreis schickt, ohne jemals zu einem echten Mitarbeiter durchzustellen. Der angebliche „Live-Chat“ ist ebenfalls keine Hilfe – entweder antwortet nur ein Bot oder es reagiert überhaupt niemand.

Die ganze Erfahrung erinnert mich inzwischen an den berühmten „Passierschein A38“ aus Asterix und Obelix: Man wird von einem System zum nächsten geschickt, dreht sich im Kreis und kommt seinem Ziel keinen Schritt näher. Der einzige Unterschied ist, dass es bei Asterix wenigstens lustig war.

Es kann doch nicht sein, dass ein internationaler Mietwagenanbieter seinen Kunden keine vernünftige Möglichkeit bietet, mit einem Menschen zu sprechen. Gerade vor einer Auslandsreise können Fragen oder Unsicherheiten auftreten, die man schnell klären möchte. Statt Unterstützung erhält man nur automatisierte Systeme, die das Problem nicht lösen.

Als Kunde fühlt man sich komplett alleingelassen. Ich möchte keinen Bot, keinen Sprachroboter und keinen Chat, der nicht antwortet – ich möchte einfach nur einen Mitarbeiter sprechen. Das sollte bei einem weltweit tätigen Unternehmen keine unlösbare Aufgabe sein.

Ich hoffe sehr, dass Hertz seinen Kundenservice grundlegend verbessert. Denn aktuell fühlt sich der Versuch, jemanden zu erreichen, leider eher wie eine Reise durch das „Haus, das Verrückte macht“ an als wie professioneller Kundenservice.

Es hat weit über eine Stunde gebraucht vom Halt des Shuttles, bis wir endlich unseren Wagen hatten.

Mitarbeiter am Schalter hat mir ungefragt unerwünschte Leistungen in den Vertrag aufgenommen. Wirklich verstanden habe ich es erst, nachdem die Rechnung und die Abbuchung kam. Beides nach der Rückgabe des Autos. Plant genügend Zeit ein, um das Kleingedruckte zu lesen. Ich habe gerade mit KI gecheckt und bestätigt bekommen, dass die Mitarbeiter dazu incentiviert werden.

Die Firma Hertz verlangt ständig zusätzliche Gebühren und findet immer irgendeinen Vorwand dafür. Außerdem sind die Mitarbeiter überhaupt nicht hilfsbereit.

Wir haben ein Auto am Flughafen Stansted gemietet. Die Abholung verlief unproblematisch und schnell. Das gemietete Auto hatte mehrere Vorschäden, welche dokumentiert waren. Bei Rückgabe des Autos wurde es nicht begutachtet. Wir waren noch im Flughafenbereich, da kam die erste Mail mit der Nachricht, wir hätten Schäden verursacht, welche vorher nicht da waren. Schaden mehr als 2000 £. Die dokumentieren Schäden waren eins zu eins die, welche schon bei Anmietung vorhanden waren.
Als Nächstes wurden uns 10 £ für verspätete Rückgabe berechnet, obwohl das Auto vor der Zeit zurück gebracht wurde. Die 10 £ bekamen wir zurück.
Danach kamen Rechnungen für unbezahlte Parkgebühren, welche aber nachweisbar von uns bezahlt wurden.
Obwohl es Hertz schriftlich vorliegt, wurden 102.00 £ unberechtigter Weise abgebucht.
Nun müssen wir sehen, das das Geld zurück geholt wird.
Wir haben schon oft Mietwagen über rentalcars gebucht haben. So etwas ist uns noch nie passiert.
Hertz ist nicht zu empfehlen. Man fühlt sich abgezockt und betrogen.

Vorsicht vor diesem Anbieter! Hier werden Kunden im Nachhinein dreist abgezockt. Nach meiner Anmietung wurden mir einfach 180,77 EUR für Posten einbehalten, die nicht gerechtfertigt sind:

- Untergeschobene Versicherung: Mir wurde eine „Premium Roadside Service Versicherung“ berechnet, die ich niemals verlangt oder bewusst gebucht habe. Sie wurde mir ohne mein Einverständnis und ohne Aufklärung einfach untergeschoben.

- Grenzübertritt-Gebühr: Völlig unberechtigt. Ich habe bereits bei der Abholung des Wagens ausdrücklich deklariert, dass ich ins Ausland fahre. Das war also offiziell angemeldet.

- Tankkosten: Ich habe das Auto vollgetankt zurückgegeben. Trotzdem werden mir einfach Tankkosten berechnet, in der Hoffnung, dass man es nicht merkt oder die Quittung nicht mehr hat.

Der Kundenservice versteckt sich hinter dem Kleingedruckten, anstatt den Betrug vor Ort zu prüfen.

Ich werde hier nie wieder ein Auto buchen und kann nur jedem raten: Finger weg von Hertz!

Hertz Iseland hat den technischen Service seiner Flotte dem 24 Road Assistance übertragen, das heißt Hertz bemüht sich noch nicht mal zu helfen, wenn das Auto technische Probleeme hat sondern verweist an 24RA. Die sind nur über WhatsApp erreichbar und werden erst tätig, wenn man vorab 90,-€ überweist. für weitere 900,-€ (vorab!) schicke sie einen Techniker. Für weitere 1600,-€ (vorab!) tauschen sie das Fahrzeug aus. Da wir auf unserer reise über die Hochebene fahren wollten, haben wir gleich um einem Austausch gebeten, da wir kein Vertrauen zu dem Fahrzeug hatte (plötzlich starker Geruch nach verbranntem Gummi, Motorkühlung die unbegründet auf Hochtouren läuft und ein Motorraum, der nach geplatztem Kühler aussieht) und wir uns die 900,-€ sparen wollten. Hertz weigert sich diese Kosten zu erstatten, da Sie der Meinung sind, das Auto wäre fahrtüchtig gewesen...Wir können nur dringend abraten sich bei Hertz ein Auto zu mieten!! Funfakt: Meine "Emergency" Nachricht an Hertz direkt wurde erst einen tag später beantwortet... ohne Worte

Via Check24 hatten wir ein Auto aus der Kategorie "VW Taigo oder ähnlich" gebucht. Am Flughafen Mallorca hatten wir die Wahl zwischen einem Kia Sportage und zwei anderen Fahrzeugen, ohne dass darauf hingewiesen wurde, dass diese in einer höheren Kategorie vielen. Da wir alle nicht kannten, haben wir uns ohne konkreten Grund für den Kia entschieden. Damit war so weit auch alles i.O. und die Rückgabe verlief unproblematisch.

Wieder zu Hause bekamen wir eine nicht-nachvollziehbare Kreditkarten-Abrechnung. Wir hatten zwar mit einer Nachzahlung gerechnet, da wir keine Zeit gehabt hatten, das Fahrzeug vollgetankt zurückzugeben, aber der in Rechnung gebrachte Betrag war wesentlich höher als die gefahrenen Kilometer rechtfertigen konnten. Eine Rechnung oder ein anderes Dokument, auf der oder dem der Betrag erläutert wurde, haben wir nicht erhalten. Auf Nachfrage teilte Hertz uns mit, dass ein “von uns gewünschtes, bzw. akzeptiertes Fahrzeug-Upgrade“ berechnet worden war, und dass dieses auch auf dem Mietvertrag, den wir am Schalter bekommen und unterschrieben hatten, ausgewiesen war. Leider ergab unsere Prüfung, dass das letzte stimmte. Blöderweise hatten wir es vor Ort jedoch übersehen, und wie gesagt, der Agent hatte es mit keinem Wort erwähnt. Und bis dato konnte oder wollte man noch nicht mal eine Begründung für das Upgrade nennen!

Fehler können passieren und wir verkehrten in der Annahme, dass ein renommiertes Unternehmen wie Hertz so was im Nachhinein kundenorientiert löst. Mitnichten! Man verharrt stur auf den Aspekt, dass der Vertrag unterschrieben wurde und somit das Upgrade von uns gewollt war. Man weigert sich anzuerkennen, dass ein Fehler gemacht wurde. Aber aufgrund der Geschehnisse vor Ort und nachträglich, halten wir es für nicht abwegig, dass es sich gar nicht um einen Fehler, sondern um eine bewusste Täuschung gehandelt hat.

Bedauerlicherweise konnte weder Check24 uns in dieser Angelegenheit behilflich sein, noch war unser Versuch, den Betrag bei Mastercard zu reklamieren, erfolgreich. Also werden wir wohl auf die Kosten sitzen bleiben, aber es ist schon traurig, dass Hertz es offensichtlich nötig hat, auf diese Art und Weise an Geld zu kommen…

Eine Kundenservice-Mitarbeiterin "freut sich“ in ihrer letzten Antwort "darauf, uns auch in Zukunft zu betreuen.“, aber Hertz und wir werden keine gemeinsame Zukunft haben…

Benötige Rechnung für meinen Automobilclub,das ich nach Panne Geld zurück bekommen.
Bekomme keine Rechnung von Hertz.Weder auf deren Extraseite machbar,noch per mail Anforderung...

schlampig unprofessionell

Sehr gute Erfahrung am Flughafen Palma! Wir hatten den Wagen über den ADAC bei Hertz gebucht, mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung.Die Abwicklung am Schalter ging extrem schnell(Bei anderen Vermietfirmen habe ich schon bis zu 2 Stunden gewartet😩) und das Personal war sehr! freundlich. Das Auto war ziemlich neu und in einem sauberen, einwandfreien Zustand und entsprach genau der gebuchten Kategorie.
Ich hatte Schrammen am rechten Kotflügel in den Wagen gefahren und bedenken, dass die Aufnahme des Schadens trotz Vollkasko ohne Selbstbeteiligung relativ viel Zeit in Anspruch nehmen würde.Die Rückgabe hat aber trotzdem nicht länger als 5 Minuten gedauert. Ganz klare Weiterempfehlung und ganz großen Dank an Hertz Airport Palma Personal. Gerne wieder!

Wir haben extra bei einem vermeintlich namhaften Anbieter wie Hertz (Norwegen, Flughafen Evenes) gebucht, da wir für unser knapp 1 Jahr altes Baby zwingend auf eine zuverlässige Babyschale angewiesen waren. Was wir erlebten, war eine bodenlose Frechheit.

Mangel 1: Keine Abrechnung & intransparente Abbuchungen
Am Schalter musste digital unterschrieben werden. Auf Nachfrage versicherte man mir, dass ich den Vertrag und die Details sofort per E-Mail erhalte. Bis heute – trotz mehrfacher Nachfrage – habe ich nichts erhalten. Schlimmer noch: Auf meiner Kreditkarte wurde am Ende ein deutlich höherer Betrag abgebucht als vereinbart. Dass Maut oder Ähnliches anfallen kann, ist mir bewusst, aber die Verweigerung (oder das Ignorieren der Nachfragen) einer transparenten Kostenaufstellung ist absolut unseriös.

Mangel 2: Lebensgefährliche und dreckige Kindersitze
Die bereitgestellte (bereits im Vorfeld gebuchte!) Babyschale war eine Katastrophe. Zuerst wurden mir mehrfach falsche Sitze für ältere Kinder (Toddler-Sitze) gebracht. Am Ende musste ich selbst ins Lager gehen, um nachzusehen. Das Ergebnis: Es gab exakt ein Modell, das halbwegs für ein Baby geeignet war, allerdings waren alle dort lagernden Sitze defekt (die Gurte ließen sich nicht richtig festziehen!). Zudem waren die Sitze komplett verdreckt. Kein Mitarbeiter vor Ort konnte helfen.

Dreiste Reaktion des Kundenservice
Eine nachträgliche Beschwerde und die Forderung nach einer Rückerstattung wurden mit der Begründung abgelehnt, der Sitz sei ein „zusätzliches Extra“, das ich vor Ort „freiwillig akzeptiert“ hätte.

Diese Aussage ist eine absolute Unverschämtheit und geht komplett an der Realität vorbei: In Norwegen besteht eine gesetzliche Kindersitzpflicht! Nach einer langen Anreise mit einem 11 Monate alten Säugling hatte ich schlichtweg keine andere Wahl, als den am wenigsten mangelhaften Sitz zu nehmen, um mein Kind überhaupt legal und halbwegs sicher transportieren zu können. Ein funktionierender Kindersitz ist kein „freiwilliges Luxus-Extra“, sondern eine gebuchte, lebensnotwendige Sicherheitsausstattung!

Fazit:
Bis heute warte ich auf die Erklärung der Mehrkosten und eine ordentliche Rechnung. Hertz hat hier weder beim Service noch bei der Sicherheit geliefert. Nie wieder Hertz!

Sehr schlechter Service! Anmietung wurde anfangs bestätigt, dann sehr kurzfristig seitens Hertz, wegen fehlender Fahrzeuge wieder gekündigt. Kann vorkommen, verstehe ich auch. Aber ich warte seit fast einem Monat auf die Rückzahlung meiner Anzahlung und der, durch Anmietung eines Ersatzfahrzeuges entstandenen Mehrkosten. Es wäre wahrscheinlich zu einfach, die Kreditkartenzahlung zu stornieren. Keine Reaktion, nur Funkstille.