Hanseatic Bank Bewertungen 

Die hanseatic bank ist nicht zu empfehlen! Telefonkontakt ist kaum möglich und wenn, dann sind inkompetente Mitarbeiter am werk. Ansonsten braucht man geschlagene 3 Monate, um auf eine email zu antworten. Die Die Antwort ist von der stange und geht überhaupt nicht auf die Problematik ein. Mein Konto wurde gehackt und illegal Geld abgebucht. Darauf geht man nicht ein und behauptet, ich hätte dem zugestimmt und somit wären sie nicht zuständig. Auch die Anzeige bei der Polizei hat da nichts gebracht.
Kurzum, man steht mit seinem Problem im Regen, die hanseaticbank wird nicht helfen. Dies ist zumindest meine Erfahrung! Nie wieder hanseaticbank!!!

Top Abwicklung digital und schnell.

Die perfekt Karte. Auch im nicht EU Auland.

Anmeldevorgang in der App fehlerhaft. Sehr zeitaufwendig und nicht zufriedenstellend. Antragstellung war gut. Einfach und zügig

Kundenservice existiert nur auf dem Papier. Antworten per Email sind patzig geschrieben. Ich hatte mit 2 Personen zum selbem Thema Kontakt. 2 entgegengesetzte Antworten habe ich bekommen. Die Hanseatic hat wohl schon genug Kunden und behandelt deshalb so die Leute. Erreichbarkeit am Telefon naja.

Die Abwicklung beim Kauf unserer Sparbriefe war sehr schnell und effizient.
Positive Kritik: es ist sehr schwierig, bei Rückfragen den Service zu erreichen - telefonisch fast unmöglich, per Kontaktformular für ältere Menschen auch schwierig. Ebenso ist nur eine Email Adresse veröffentlicht mit dem Zusatz „kein Kundenservice“. Das finden wir sehr schade, da das auch schon anders war. Wir sind seit ca. 10 Jahren Kunde bei Hanseatic und fanden den Service früher hervorragend.

Man konnte alles online erledigen.
Die Verlängerung eines Sparbriefs könnte noch einfacher sein. Nicht wieder alle Kontoeröffnungsdaten ausfüllen zu müssen

Hat alles Super gut geklappt!
Bin sehr zufrieden.
Ich habe diese Bank wegen ihren guten Kriterien ausgesucht!
Vielen Dank

Es ist als Kunde einfach einen Sparbrief abzuschliessen. Die Antragserstellung ist Online gut und einfach durchzuführen. Schnelle Bearbeitung und Rückmeldung.

Gute Angebote Sparbrief und Tagegeld

Klare und einfache Abwicklung bei der Genialcard. Gibt es in der Form selten.

Dienstag 27.10. beim Kundenservice Hanseatic Bank angerufen wegen einer Buchung die für mich nicht nachvollziehbar war , so einen unfreundlichen Mitarbeiter am anderen Ende hatte ich schon lange nicht mehr
Er war nur genervt und wollte von Anfang an das Gespräch so schnell wie möglich beenden nicht im geringsten lösungsorientiert nur genervt
Er erklärte mir das ich online Banking machen muss dann könnte ich mein Problem allein lösen er würde mir die Papiere zukommen lassen …bis heute noch nix bekommen und danach legte er einfach auf ohne sich zu verabschieden ohne das ich nochmals was fragen konnte
Da sage ich doch falsches Bank Institut zum Glück bekommt man bei jeder anderer Bank auch eine Kreditkarte und der Hanseatic Bank gratuliere ich zu solch tollen Mitarbeiter

Es wurd mir beworben als kostenlos und es würde auch nie was kosten, dann haben die ab einem jahr 2 jahre lang ohne dass ich das mitbekam 5€ abgezogen im monat. Bei der Kündigungsmail kam keine Antwort, erst als ich mich bei deren beschwerde mail gemeldet hab, konnte ich kündigen, jetzt wollen die trotz dass ich anfang oktober gekündigt hab noch bis dezember bezahlung die dummen hs

Das Video-Ident-Verfahren war "katastrophal"; die Verbindung war, auch in vielfachen Versuchen schlecht. Der Mitarbeiter dort, der deutschen Sprache mit einem Akzent zwar mächtig, sprach so schnell, fast unverständlich. Und von einem Dienstleister darf Höflichkeit erwartet werden; einen "Kommandoton" empfinde ich einem Kunden gegenüber als unangemessen.
Nachdem das Verfahren wie oben erfolgreich durchlaufen war, sollte, völlig unverständlich zusätzlich ein Post-Ident-Verfahren durchlaufen werden. Telefonische Rückfragen bei der HaBa konnten vom Kundendienst leider nicht beantwortet werden. Mit der HaBa an sich bin ich bis dato zufrieden ...

Selbst bei dringendem Anliegen telefonisch nicht erreichbar. Werde deshalb die Kreditkarte kündigen. Was nützen mir scheinbar gute Bedingungen wenn die Bank nicht kontaktiert werden kann.

Die Anlagekonditionen sind OK, aber braucht man mal Hilfe von Service, dann steht man auf verlorenem Posten.
So versuche ich seit ungefähr einem Jahr mein Referenzkonto zu ändern.
Im Online-Banking gibt es zwar einen Punkt "Referenzkonto ändern", aber das wäre ja zu einfach.
Beim ersten mal gab es dort nur den Hinweis "Das Ändern des Referenzkontos ist derzeit nur über das Kontaktformular möglich". Im Kontaktformular gibt es aber gar keinen Punkt für das Ändern des Referenzkontos. Dann habe ich den Punkt "Persönliche Daten ändern" genommen und mein Anliegen geschildert und abgeschickt.
Nach ein paar Monaten kam dann als Antwort darauf eine Standardmail mit dem Hinweis ich soll doch mal in der Hilfe Sektion suchen oder das Kontaktformular probieren. Echt jetzt, das heißt es hat Monate gebraucht um meine Mail nicht zu lesen.
In der Hilfe Sektion steht dann, dass man das Referenzkonto bequem im Online-Banking erledigen kann. Haha. Also bin ich dann wieder ins Online-Banking aber da stand immer noch, dass es aktuell nur über das Kontaktformular möglich ist.
Dann habe ich einmal pro Monat rein geschaut, ob sich an diesem Zustand etwas ändert.
Vorgestern war dann endlich der Hinweis entfernt und man konnte das Referenzkonto online ändern. Das Ganze dann abgeschickt, aber zu früh gefreut.
Einen Tag später kam eine Mail von der Hanseatic Bank, dass ich Änderung nicht möglich ist, weil ein SEPA-Mandat fehlt, obwohl ich das bei der Online-Änderung erteilt habe. Das SEPA-Mandat war immer hin der Mail angehängt und sollte ausgefüllt und über das Kontaktformular hochgeladen werden. Also habe ich das Ganze ausgefüllt, unterschrieben und wieder eingescannt.
Leider gibt es hierfür im Kontaktformular auch keinen Punkt. Also wieder den Punkt "Persönliche Daten ändern" genommen.
Aber diesmal kam nach der Bestätigung meiner Kundendaten eine Fehlermeldung "Hoppla, ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten", so dass ein Hochladen, wenn es einen Punkt dafür gegeben hätte nicht möglich war.
Ich habe jetzt mal auf die Mail mit dem SEPA-Mandat geantwortet und gefragt, ob ich es nicht einfach per Mail schicken kann.
Mal sehen in wie vielen Monaten sie sich wieder melden.
Das sollte jeder bei einer Geschäftsbeziehung mit dieser Bank bedenken.

Mal sehen ob hier bei Trustpilot wieder so eine 0815 Antwort von der Hanseatic Bank erfolgt, oder ob tatsächlich jemand meine Erfahrungen liest und entsprechend handelt.

03.11.2026: Danke für die Rückmeldung.
Ich habe direkt nach Ihrer Antwort das Kontaktformular ausprobiert, aber es tritt immer noch folgende Fehlermeldung auf, wenn ich den Punkt "Persönliche Daten ändern" verwende:
"Hoppla!
Es ist leider ein unerwartetes Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Analyse-ID: e988e484-7aa5-4acf-8f2a-dae677314903 [500]"

Angenommen das Kontaktformular würde vollständig funktionieren, unter welchem Punkt im Kontaktformular kann und soll ich das SEPA-Mandat hochladen?
Die meisten Punkte sind nur Weiterleitungen zu den FAQs ohne jegliche Möglichkeit der Interaktion.

Antwort auf Ihren Nachtrag:
Das war kein Schreiben, sondern eine Mail und diese enthielt keinen QR Code.

03.11.2026 Update: Heute war ein Brief von der Hanseatic Bank in der Post und der hat tatsächlich einen QR-Code. Habe damit jetzt das ausgefüllte SEPA-Mandat, was ich zuvor per Mail geschickt bekommen habe und bereits ausgefüllt hatte, weggeschickt.
Im Nachhinein ist mir aber aufgefallen, dass das heutige Anschreiben ein Einmalpasswort enthält, dass auch auf dem beigefügten neuen SEPA-Mandat steht. Das von mir ausgefüllte SEPA-Mandat hat aber ein anderes Einmalpasswort. Ich hoffe, dass das immer noch im System ist und weiterhin gilt und meinem Vorgang zugeordnet werden kann.

Neue Kreditkarte incl. Versicherungen schnell und unkompliziert eingerichtet

Absolut empfehlenswert!
Dankeschön!

Läuft alles immer gut über Kontakte und Email. Telefonisch eher schwierig. Aber schnelle Bearbeitung und bisher noch keine Probleme gehabt. Sehr zufrieden. Kreditkarte mit guten Konditionen.

Service ist Katastrophe. Angeblich liegt Post im Konto vor. Man bekommt aber keinen Zugang. Tel. Support nicht möglichst ch, nur FAQ