Gardena GmbH Bewertungen 

Produkte top und auch wenn mal nicht, ist der Kundenservice tip top. Vielen lieben Dank

Gardena Schlauchtrommel; nach ca. 5 Jahren sorgfältiger Nutzung ist nun das Gehäuse aufgeplatzt und droht von der Wand zu fallen. Eingeschickte Bilder des Schadens wurden völlig ignoriert, in einem Tel. Gespräch mit dem "Kundendienst" (!!) gab es die flapsige Bemerkung: "kann passieren", von Kulanz o.ä. keine Rede. Das heisst für mich: Finger weg von Produkten dieser Marke (?) und im Baumarkt für ein Drittel des Preises alle 5 Jahre eine neue Schlauchtrommel kaufen.

Schlauchwagenbcleverroll. Die Kurbel ist nach 3 Jahren abgebrochen. Der Bruch ist nach meiner Meinung auf einen Materialfehler zurückzuführen.

Ich war im Prinzip mit meinem Kombisystem Teleskopstange und Obstpflücker sehr zufrieden. Als der Fangsack aber dann doch irgendwann kaputt ging, konnte man für diese System nichts mehr nachkaufen. Schade - Ich hätte es gut gefunden, wenn das neue System und das alte System kombinierbar gewesen wäre. Jetzt habe ich eine funktionierende Teleskopstange, für die es keine Aufsätze mehr gibt. Jetzt habe ich mir das Set von einem günstigeren Hersteller gekauft. Da ärgere ich mich dann nicht, wenn es keinen Ersatz mehr gibt,

Ich benutze schon seit Jahren Gartengeräte von Gardena und habe noch nie Probleme gehabt. Jetzt ist mir eine alte Schere kaputt gegangen. Die innenliegende Feder ist gebrochen. Da ich gelesen habe, dass man 25 Jahre Garantie hat habe ich geschrieben.
Ohne Rechnung oder Rücksendung wurde mir eine neue Schere zugesandt.
Daher meine 5 Sterne.

Einen Punkt vergebe ich nur, weil das technisch notwendig ist.

Gerät am 2. Tag nach Lieferung zusammengebaut, Akku geladen und verwendet. Nach 10minütigem Betrieb blockierte das Gerät. Akku zeigte volle Ladung. Motorblock war kühl. Rote Kontrollleuchte ging kurz nach dem wiederholten Einschalten an. Nach 3 Stunden Lagerzeit war der Scherenteil immer noch blockiert.
Nach Empfehlung von Amazon wurde der Gardena Kundendienst kontaktiert. Zuerst sollte Gerät bei Gardena registriert werden, was ich tat. Der Chat mit Sunny vitueller Assistenz ging dann im Kreis. Er sagte, ich solle warten, das Gerät sei überhitzt (was es definitiv nicht war). Dann nach mehreren Versuchen, eine sinnvolle Antwort zu bekommen, sollte ich Kontakt zum Reparaturservice aufnehmen. Die schrieben online das Gleiche. Der Versuch, Kontakt per Telefon aufzunehmen, scheiterte 4 Mal. Jedesmal wurde ich angeblich weitergeleitet, aber das Telefon schwieg und nach einiger Zeit kam die Anzeige "aufgelegt". Beim 5. Versuch war eine Mitarbeiterin dran. Obwohl das Gerät registriert ist, sollte ich ein Foto vom Gerät machen etc. Da habe ich aufgegeben.
Ich gebe das Gerät über Amazon unkompliziert zurück.

Ich habe im Dezember 2022 eine Hauswasserpumpe 3500/4e gekauft. Diese wurde auch immer vor der Frostperiode abgebaut und im beheizten Keller gelagert. Nun verliert die Pumpe im Betrieb Wasser und habe im Druckrohr einen Haarriss gefunden. Soweit, so gut. Nach Kontaktaufnahme mit Gardena und der Problembeschreibung, wurde mir angeboten, das Gerät einzuschicken. Nach Rücksprache und nochmaliger Problembeschreibung, dass das Problem nur an dem Druckrohr liegt, kam die Rückinformation, dass dies ein gängiger Prozess sei. Zudem noch die Aussage, die Zusendung sei kostenfrei, aber bei einer kostenpflichtigen Reparatur wird nachträglich die vorher kostenfreie Versandkosten nachberechnet. Das war‘s mit Gardena.

Echt klasse! HAMMER 🔨
Wir haben einen Beregner vor langer Zeit gekauft und in Betrieb genommen.
Dieser war dann leider defekt und konnte nicht mehr richtig genutzt werden.
HAMMER HAMMER da hat sich GARDENA echt nicht lumpen lassen.
Eine nagelneue Beregung, ohne Wenn und Aber.
Ein riesen Dank für eure Hilfe und Unterstützung, auf jeden Fall gerne wieder bei euch einkaufen.
Vielen lieben Dank, mehr kann man schon nicht verlangen!
Weiterhin der Firma GARDENA gute Geschäfte und an alle Beschäftigten ihr seid ein super Team!

Auf der Gardenaseite ist es nicht möglich einen persönlichen schriftlichen Kontakt zu bekommen.
Ich habe mehrere Meter von dem Textischlauch liano life gekauft und dazu die originalen Kupplungen.Das verbinden der Kupplungen mit dem Schlauch ist extrem schwer.Hat man es endlich geschafft kann man nur hoffen das es lange hält.Die Kupplungen gehen immer wieder nach kurzer Zeit ab.Ich halte das Produkt ,den Schlauch, für eine Fehlproduktion.

Der Gardena Rasensprenger aqua precise ist von der Idee her klasse, aber in der Praxis Schrott. Einen Monat nach Kauf fängt er an zu röhren wie ein Rasenmäher. Und das früh um 4 ist unzumutbar. Gut daß wir nicht verreist waren. Eingeschickt zu Gardena, Ersatz erhalten oder repariert, war schwer festzustellen. Angeschlossen und macht noch lautere Geräusche! Umtausch zu Neugerät im Laden erreicht, aber auch dieses Gerät röhrt bei der ersten Benutzung. Geld zurück vom Händler. Schade, sehr schade. Funktion war top, Geräusch unzumutbar laut. Ich hätte gern ein Video hoch geladen.

Unser Mähroboter hat nicht mehr richtig geladen (2 Monate vor Ablauf der Garantie). Wir haben vorab eine umfangreiche Fehleranalyse a Gardena geschickt - über das ziemlich komplizierte Online-Formular. Nach zwei Tagen wurde uns per Mail mitgeteilt, dass wir den Mähroboter inkl. Ladestation und Netzteil einsenden sollen. Ich vermute, hier geben viele Kunden auf. Wo bekommt man so einen Karton her? Wir nicht! Wir bastelten uns einen Karton und er wurde verschickt. Er war 6 Tage bei Gardena (inkl. WE) und wurde dann zurückgeschickt. Inkl. Hin- und Rückversand war er 9 Tage weg.

Positiv: Schnelle Reaktion auf Fehler. Schnelle Reparatur. Schneller Rückversand. Fehler behoben (kostenlos).

Negativ: Das Online-Formular zur Fehlerbeschreibung ist kompliziert und stürzte 2 mal ab. Außerdem fand ich es seltsam, dass wir null Rückmeldung bekommen haben, dass der Mäher nun zurück geschickt wird und was das Problem war. Das haben wir erst beim Öffnen des Pakets gesehen. Hier wünsche ich mir mehr Transparenz. Zum Beispiel eine Mail vorab, wie: Hurra, dein Mäher lebt wieder, das und das war das Problem und er ist schon auf dem Weg zurück zu dir. Ich hätte mir auch gewünscht, dass ich den Mäher hätte bei einem Servicepartner abgeben können - ohne Versand.

Trotzdem: Eine grundsätzlich fast reibungslose Abwicklung.

Gardena Garten bewässerungsplaner nach 10min keinen Springlerplan erstellt. Bei einer einfachen L-Form beim Garten.

Wir haben letztes Jahr im Frühjahr unseren 3. Gardena Master Bewässerungscomputer gekauft. Im Herbst, als nicht mehr bewässert wurde, wurden alle Computer abgebaut und anschließend entleert im Keller bei mindestens 18 Grad Celsius gelagert.
Im Frühjahr wurden alle Computer wieder installiert. Leider war der zuletzt gekaufte Computer nicht mehr dicht. Wir haben ja Garantie. Keine Problem. Bei Hornbach gekauft, also dahin gefahren… Reklamation abgegeben, Computer wurde eingeschickt… nach 4 Wochen (in der Saison) nachgefragt, was unsere Reklamation macht. Hornbach hat prompt gehandelt. Eine weitere Woche vergeht. Gardena antwortet.
„Der Computer ist durch selbstverschuldete Handhabung kaputt gegangen, es ist ein Frostschaden“ ist der Computer sensibler als seine Kumpels aus den Jahren zuvor???? Vertägt er keine Temperaturen unter 12 Grad Celsius???
Wir haben jetzt drei Möglichkeiten, wir nehmen einen neuen unverpackten Computer für knappe 30€, oder wir bekommen unseren alten Computer zurück, selbstverständlich in Einzelteilen zum Preis von knapp 24€ oder er wird entsorgt ohne Kosten.
Finde den Fehler, einfach nur ohne Worte

Unser Mähroboter hat nach 5 Jahren (kurz nach der Garantie) laute Geräusche im Mähwerk gemacht. Service Auftrag angefordert, eingeschickt nach 5 Werktagen repariert zurück, alles auf Kulanz! Super schneller unkomplizierter Service!

Gardena Wasserschlauchtrommel billiger China-Plastik-Müll. Der Anschlussschlauch vom Wasserhahn zur Trommel dreht sich mit und verknotet sich permanent. Ich dachte, ich kaufe Qualität. Nun wickel ich meinen Schlauch weiter über meine alte Felge an der Wand weiter auf, bin um einige Euro ärmer und um viel Erfahrung reicher…

Ich habe mir die komplette Anlage gekauft und wollte die Kiste mit den Regelventielen im Keller an die Wand montieren. Die Anschlüsse sind so ein billiger Müll das das System nicht dicht zu bekommen ist. Im Endeffekt ist ein aufwendiger Umbau mit Verschraubungen notwendig.
Da Erfahrungen fehlten mußte das einkleben der Verschraubungen mehrmals erledigt werden und auch die notwendigen Komponenten zeitaufwendig besorgt werden.
Die Entwickler bei Gardena sind entweder ahnungslos von dem was sie tun, haben viel Humor bei der Vorstellung wie man den Plunder Zusammenbau und es ist ihnen einfach nur egal was da verkauft wird.

Sehr freundlich, hohe Kompetenz, gut erreichbar, super Service und Qualität

Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Herr Minh Quan hat mein Anliegen freundlich, kompetent und äußerst engagiert bearbeitet. Die Kommunikation war jederzeit angenehm, wertschätzend und professionell.
Besonders bedanken möchte ich mich für seine Geduld, sein Verständnis und seinen Einsatz bei der Lösung meines Problems. Man merkt, dass ihm die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt.
Ein so hervorragender Kundenservice ist heutzutage nicht selbstverständlich und verdient ausdrücklich Lob. Vielen Dank für die freundliche Unterstützung und die angenehme Zusammenarbeit.
Klare Empfehlung!

Mir ist bei einem Schlauchwagen, wahrscheinlich durch Materialermüdung, die Kurbel abgebrochen.
Nun war ich letzte Woche Dienstag auf der Gardena-Seite zum Anfragen eines passenden Ersatzteils.
Dazu habe ich eine genaue Beschreibung abgegeben und zusätzlich vier Bilder hochgeladen.
Bis heute hat sich niemand dafür interessiert.
Nun können die ihren Müll behalten.

Keine Sterne wäre wohl die richtige Bewertung. Der schlechteste Service den ich jemals erlebt habe. Macht dem Namen Gardena keine Ehre