fahrrad.de Bewertungen 

Das Service-Team der Fahrrad.de-Filiale Hamburg-Eidelstedt hat den Motor unseres E-Bikes ausgetauscht. Nach kurzer Zeit war die Kommunikation zwischen Motor und Display defekt. "Nur ein kleiner Kabelfehler" war die Diagnose des fachkundigen Personals. Seit diesem Reparaturversuch ist nun das E-Bike als solches nicht mehr nutzbar, da der "kleine Kabelschaden" nicht behoben werden konnte. Und das bei einer Reparaturdauer von gut drei Monaten! In der Zeit wurde unser E-Bike schön kaputt repariert.

Während der rd. 1 1/2-jährigen Reparaturdauer gab es seitens der Filiale so gut wie keine Informationen bezüglich des Sachstands der Reparatur. Zugesagte Rückmeldungen sind konsequent nicht eingehalten worden. Auch eine Art, sich ungebetene Kunden "vom Hals" zu halten.

Entsprechende Informationen wurden erst gegeben, wenn ich als Kunde vor dem Servicetresen in der Filiale stand. Absolut unzuverlässiges und kundenverachtendes Verhalten. Service und Kompetenz gehen anders.

Fahrrad.de verweigert sowohl eine Mangelbeseitigung als auch die Rückerstattung der Kosten der erfolglosen Reparatur. Also liebe Fahrradfreunde: Augen auf bei der Wahl des Servicepartners Eures Vertrauens.

Alles hat super geklappt , bin wie immer, sehr zufrieden.

Gute ausführliche Helmberatung. Lieferung etwas zögerlich, was aber meiner Meinung an DHL lag. Es dauerte relatief lange bis ich das Geld nach Rücksendung wieder auf meinem Konto hatte.

Ich habe bei fahrrad.de ein neues CUBE Gravel Bike bestellt. Die Lieferung selbst verlief wirklich problemlos, das Fahrrad kam allerdings mit mehreren Mängeln an.

Insbesondere die Schaltung ist nicht korrekt eingestellt: Die Kette verkeilt sich vorne beim Hochschalten, einzelne Gänge lassen sich nicht zuverlässig oder gar nicht schalten und auch das Ende des hinteren Schaltzugs ist nicht korrekt positioniert. Zusätzlich schleift die vordere Bremsscheibe und es gibt kleinere Lackschäden.

Auch die Montage des Vorbaus/Lenkers war auffällig. Dieser musste aufgrund des Versands wieder ausgerichtet werden. Eine der Schrauben an der Gabelschaftklemmung ließ sich nur mit sehr hohem Kraftaufwand lösen, obwohl an der Klemmung ein Anzugsdrehmoment von lediglich 5 Nm angegeben ist. Die beiden Klemmschrauben wirkten zudem deutlich unterschiedlich stark angezogen, wodurch es optisch jetzt so erscheint, als wäre die Klemmung leicht verzogen.

Das sind leider alles Fehler, die laut der eigenen fahrrad.de-Website (fahrrad.de Fahrrad Montage, Aufbau & Einstellung) bereits vor Lieferung bei der Endkontrolle auffallen und behoben werden müssten.

Ich habe die Mängel direkt am Tag der Lieferung reklamiert und Bilder sowie Videos übermittelt. Trotz weiterer Nachfrage und mehrfacher telefonischer Kontaktversuche habe ich bislang keine Rückmeldung oder Lösung erhalten. Lediglich eine KI-generierte Antwort mit der Aufforderung, bereits eingereichte Unterlagen erneut einzureichen, habe ich bekommen.

Besonders ärgerlich ist, dass das neue Fahrrad dadurch seit der Lieferung (bereits 11 Tage her) nicht genutzt werden kann und auch bei Nachbesserung ein zusätzlicher organisatorischer, wenn nicht sogar finanzieller oder handwerklicher Aufwand für mich entsteht.

Ich kann entsprechend meiner Erfahrung Online-Bestellungen bei fahrrad.de nicht empfehlen und würde sogar aktiv davon abraten.

Hallo, es war ja nicht das erste Bike was ich bei Fahrrad. de bestellt habe. Aber das erste unter der Nachfolgegesellschaft. Leider ist meine Bestellhistorie verschwunden. Das Fahrrad kam in der angegeben Zeit, 4-6 Werktage mit einem guten Logistikunternehmen, sehr gut verpackt an. Preis/Leistung sehr gut. Leider war keine Bedienungsanleitung in Deutsch dabei, was aber auch nicht schlimm ist. War bestimmt nicht das letze Mal.
Sehr gerne wieder!

Ich stufe den Kundenservice leider als sehr schlecht ein. Ausschlaggebend sind vor allem die nicht eingehaltene, bei der Bestellung angegebene Lieferzeit von 2–4 Werktagen sowie die unzureichende Kommunikation.
Auf drei Nachrichten erhielt ich keine persönliche Antwort. Lediglich eine Anfrage wurde mit einer automatisierten bzw. KI-generierten Antwort beantwortet. Auch dringende Nachrichten zu meinem ausdrücklich erklärten Widerruf und zur Rückabwicklung der bereits bezahlten Bestellung blieben bislang unbeantwortet.
Gerade bei einem Widerruf erwarte ich von einem Onlinehändler eine zeitnahe und verbindliche Reaktion.
Ich bedaure diese schlechte Bewertung, halte sie angesichts der Lieferverzögerung und insbesondere des ausbleibenden Kundenservice jedoch für gerechtfertigt.

Sehr billige Verarbeitung des Fahrrads mit regelmäßigen Reparaturen. Hauptproblem ist jedoch der katastrophale Kundenservice. Im Schnitt dauert die Antwortzeit ca. 2-3 Wochen und das meist ohne Ergebnis. Ich muss mich nun an den Verbraucherschutz wenden, da man einfach ignoriert wird.

Super netter Service. Vielen Dank

Bislang 1 Stern, weil „0 Sterne“ nicht möglich sind… Vielleicht kann mich der Kundendienst noch zur Anpassung der Bewertung bewegen (der hat leider noch nichts von sich hören lassen), aber aktuell sieht‘s so aus: Neues Fahrrad im vierstelligen Bereich bestellt, Lieferzeit nicht eingehalten, Fahrrad kam NICHT im Originalherstellerkarton, welcher leider dann auch noch wegen unsachgemäßer Verpackung von der Hinterradnabe durchstoßen worden war (letztere natürlich total lädiert), Rad war DEFINITIV nicht neu, maximal B-Ware, an diversen Stellen beschädigt, Kratzer, großflächige Abschürfungen, Teile zum Aufbau fehlten, u. a.. Mängel mit Fotos habe ich umgehend rückgemeldet - nun beginnt das Warten. Die fürs Wochenende geplante Radtour fiel damit schonmal ins Wasser. Maximal unerfreulich, wirkt auf mich als Endverbraucher wie versuchter Betrug (dem Kunde derartige eher C- als B-Ware und noch dazu in dem Preissegment als neues Rad anzudrehen, ist m. E. mehr als nur dreist). Sollte sich noch etwas anderes ergeben, ergänze ich dies gern hier. Aktuell kann ich den Anbietet nicht empfehlen, sondern nur davon abraten. Enttäuschend.

Schnelle Lieferung, super verpackt und die Schutzbleche passen auch perfekt

Hatte Frage für eine Bestellung die mir sehr schnell und unkompliziert beantwortet wurde so das ich dann die Bestellung aufgeben konnte
Bearbeitung und Versand hat sehr gut geklappt
Werde hier aufjedenfall wieder bestellen

Ich kann nur davon abraten bei Fahrrad.de ein Fahrrad mit Mahle Motor zu kaufen. Wie ich gerade erfahren habe, macht Fahrrad.de für die Marke keinen Service (mehr). Das heißt Fahrrad de hat keine Zugriff mehr auf die erforderliche Händler Software. Das wird bei der e bike Inspektion nicht kommuniziert, sondern erfährt man dann, wenn man ein Problem hat und nachfragt, warum das bei der Inspektion nicht aufgefallen ist.

Sehr gut erklärt und ein einfacher Einbau

Den Kundenservice kann man leider komplett vergessen. Trotz zwei E-Mails und mehrerer Anrufversuche habe ich auch nach über einer Woche noch keinerlei Rückmeldung erhalten. So sollte Kundenservice nicht aussehen.
Außerdem kam mein Serious Gravix Two, mit einer sehr schlecht eingestellt Schaltung an und hatte im Hinterrad einen Achter.

Problemlose Abwicklung. Versand des Komplettbikes hat ein bisschen länger gedauert aber war noch voll im Rahmen. Definitiv eine Empfehlung.

Defektes bike geliefert
Kundenservice nur als ki

Die gelieferten Fahrradhosen haben eine tolle Qualität und waren absolut preiswert. Die Lieferzeit (Sonntag bestellt, Dienstag geliefert) verdient ein besonderes Lob!

Preise sind schon hart überzogen. In den letzten paar Jahren haben sich hier die Preise verdoppelt. Die letzte Bestellung kam mit einem falsch aufgezogenen Hinterrad, das eierte dank dem Zahnkanz fröhlich durch die Gegend. Der support bot mir keine Lösungen an. Außer als ich dann druck machte und kurz vorher vom Kauf zurückgetreten bin bevor fristen verstrichen sind. Das ende vom Lied, man darf den müll dann zur nächsten Station bringen und dort über den Rückversand zurück schicken. Nicht das die es abholen würden ne ne, ich könnte ja eine schwache Frau sein die darauf angewiesen wäre. Einfach nur Grottig und Linksversifft der laden.

Guter Preis mit Versandkosten, schnelle Lieferung. Sofort angeschraubt. Alles wunderbar verlaufen. Immer wieder gerne.

Ich habe die Rove Al 700 2025 gekauft, die Lieferung dauerte zwei Wochen, und es fehlten die Pedale. Ich habe es zu einem fairen Preis von 660 Euro gekauft. Wenn man es nicht eilig hat und sich nicht daran stört, dass die Pedale fehlen, ist das Produkt so gut wie beworben.