fahrrad.de Bewertungen 

Habe mir dort ein Rad bestellt lief alles super und Rad war gut vormontiert.

Der Preis für mein Rennrad war dank eines attraktiven Rabattcodes wirklich sehr gut. Als es anschließend zu Problemen mit dem Fahrrad kam, wurde schnell und lösungsorientiert reagiert. Die Kommunikation war jederzeit freundlich und transparent. Auch die notwendigen Reparaturkosten bei einer Werkstatt vor Ort wurden unkompliziert übernommen. Insgesamt eine sehr faire und kundenorientierte Abwicklung. So wünscht man sich das als Kunde!

Ich kaufte dort ein hochwertiges Fahrrad,
Raymon airok und schloss zudem gleichzeitig eine e-bike Versicherung bei der ENRA ab.
Der Verkäufer sagte mit , sobald ein Schaden eintritt wäre es kein Problem diesen über die Versicherung im Fahrrad Shop reparieren zu lassen,
Dann hatte ich einen schaden am Fahrrad und wollte diesen im Fahrrad.de Shop in Oespel Indupark wie beschrieben beheben lassen
Der Verkäufer guckte mich blöde an und sagte
ich solle einen Termin vereinbaren.
Im Juni war ich da und der Termin könnte frühestens Ende November stattfinden .
Was für ein Service,
das mitgebrachte Fahrrad interessierte den Verkäufer gar nicht.
Nicht zu glauben

Die Beratung, die Abwicklung und die Freundlichkeit war Top!

Ich habe mein E-Bike über Fahhrad.de als Leasing Bike erworben, alles lief von Anfang bis Ende Top. Ich wurde Super Beraten und auch meine extra Wünsche in der Abwicklung wurden alle erfüllt, von der Bestellung bis zur Lieferung durch Orcargo war alles ohne Probleme. Ich kann Fahrrad.de Vorbehaltlos empfehlen.

Nach Rücksprache wegen fehlender Bestellbestätigung zügige Lieferung und Reifen wie bestellt. Jederzeit wieder.

Ich hatte eine Reklamation bzgl. meinem Gravel Bike.
Hier wurde absolut professionell, schnell und unkompliziert weiter geholfen, daher bin ich sehr zufrieden!

Ware kam wie beschrieben, gut verpackt und sehr schnell an! Außerdem war es sehr günstig (Shimano MT200)

Verkauf gut, Service richtig schlecht!
Zuerst reagiert man noch, dann werden ungefragt Ersatzartikel (mit den selben Mängeln) versendet. Danach...und bis heute... Schweigen im Walde. Man wird die reklamierte Ware (und die nachgesendete) nicht wieder los und kann dafür überlegen, ob eine Rücksendung auf eigene Kosten nur noch weiteres Geld verbrennt! Diesen Shop bitte meiden!!!

Meine Erfahrung mit fahrrad.de im Zusammenhang mit zwei Diensträdern und einer von Mein Dienstrad begleiteten Rückabwicklung war äußerst enttäuschend.
Bereits die Kommunikation war schwierig: E-Mails blieben unbeantwortet, Rückrufe erfolgten nicht und mir wurde später mitgeteilt, dass eine Nachricht durch einen KI-Bot geschlossen worden sei. Eine Klärung war dadurch über Wochen kaum möglich.
Bei der Rückgabe wurde mir anschließend ein nicht gemeldeter Unfallschaden am Fahrrad vorgeworfen. Diesen Vorwurf weise ich zurück. Das Fahrrad wurde nach meiner Kenntnis unbeschädigt und sorgfältig verpackt an den beauftragten Transportdienstleister übergeben. Dafür gibt es ein Foto unmittelbar vor dem Verpacken mit nachvollziehbaren Metadaten sowie einen Zeugen. Die Kartons waren bei Abholung zunächst offen, sodass der Fahrer den Inhalt kontrollieren konnte.
Besonders problematisch fand ich die widersprüchlichen Aussagen: Telefonisch wurde mir mitgeteilt, der Karton sei beschädigt. Später hieß es schriftlich, der Karton sei unbeschädigt eingetroffen. Zudem war zunächst von etwa 100 km Fahrleistung die Rede, später plötzlich von rund 600 km. Konkrete Fotos vom Wareneingang, Prüfprotokolle oder eine nachvollziehbare technische Begründung wurden mir trotz mehrfacher Nachfrage nicht vorgelegt.
Statt die offenen Fragen zu beantworten, wurde die Rücknahme abgelehnt und eine Reparatur „aus Kulanz“ angeboten. Für mich ist das keine faire oder nachvollziehbare Lösung, solange mir weiterhin ein Schaden unterstellt wird, den ich nicht verursacht habe.
Positiv war lediglich, dass sich ein Geschäftsführer nach meiner Eskalation persönlich entschuldigt und eine Prüfung angekündigt hat. Die anschließende Bearbeitung durch den Kundenservice hat die wesentlichen Fragen jedoch weiterhin nicht geklärt.
Insgesamt fühle ich mich nicht ernst genommen und kann fahrrad.de aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Zentraler Grund für die schlechte Bewertung: Keine Möglichkeit, den Kundenservice bei Problemen telefonisch zu erreichen.

Dass mal etwas bei einer Bestellung/Lieferung schief geht - kann passieren. Dass es dann aber keine Möglichkeit gibt, direkt Informationen zu erhalten und/oder das Problem zu lösen, kann nicht sein.

Ich habe Fahrradmäntel bestellt, angekündigte Lieferzeit 2-3 Werktage. Die Versandbestätigung selbst ging aber erst nach drei Werktagen ein, auf die angegeben Lieferzeiten kann man sich offenbar nicht verlassen. Als das Paket nach 6 Tagen immer noch nicht in der Sendungsverfolgung von DHL auftauchte, habe ich versucht, den Sendungsstatus zu überprüfen. Im Kundenkonto von Fahrrad.de immer noch die Angabe, das Paket sei auf dem Weg zu mir. Von DHL dann die Information: das Paket entsprach nicht den Versandbedingungen, wurde daher am Tag des Versands abgewiesen und zurückgesandt und sei bereits wieder beim Versender. Dass ein Online-Händler beim Versand eines Standardprodukts die Versandbedingungen nicht kennt/einhält und gleichzeitig offenbar keine Schnittstelle von Versand/Kundenkonto hat, so dass ein solches Problem bemerkt und automatisch der Kunde informiert wird, wirkt im Jahr 2026 schon einigermaßen rückständig. Und dass ich nun keine Möglichkeit habe, telefonisch zu erfahren, wie es weitergeht - ob und ggf. wann ich die Bestellung erhalte, ob ich neu ordern muss, etc. - ist einfach schlechter Service. Im Kundenkonto sieht es bisher so aus, als sei auf Seiten von fahrrad.de das Problem bisher noch nicht einmal bemerkt worden und entsprechend auch keine Lösung zu erwarten.

Ich habe eine sehr positive Erfahrung gemacht. Preis-Leistung Verhältnispasst.
Ganz toller Service Mitarbeiter namens Hendrik

Ich habe ein im Preis gesenktes E-Bike gekauft und im Online Shop gab es noch einen 10% Gutschein. Das war den Herren wohl zu viel des Guten. Am nächsten Tag wurde der Kauf storniert, das Bike war jetzt angeblich defekt. Ich habe dann notgedrungen ein anderes gekauft und da war dann die Federgabel defekt und die Ritzelkassette lose. Eine Servicerufnummer gibt es nicht und auf meine Mail wurde bis jetzt noch nicht geantwortet. Ich habe dann in zwei verschiedenen Filialen angerufen aber die Mitarbeiter wollten auch nicht so richtig auf mein Problem eingehen. Sie sagten nur, das ich die Reklamation schriftlich einreichen soll.

Tolles Fahrrad Lieferung super gelaufen.
Leider fehlte der Drehmoment Schlüssel zur Endmontage der im Aufbauvideo gezeigt wird.

Retoure wurde bei der Rechnung ewig nicht berücksichtigt, stattdessen folgten Mahnungen.
Es hat eine ganze Weile. einige Emails und viele Nerven & Zeit gedauert, bis ich endlich eine aktuelle Rechnung erhalten habe.
Darauf werde ich mich nicht noch einmal einlassen

Am liebsten null Sterne geht nur leider nicht. Hab ein defektes fahrrad bekommen, obwohl es ja neu ist angeblich. Hatte direkt beim Empfang der Ware die schnauze voll. Fahrrad am leuchten nicht hochkant transportiert sondern liegend. Anschließend Fahrrad ausgepackt und ja wie konnte es anders sein. Fehlermeldungen ohne ende. Habe dann versucht mit Fahrrad.de Kontakt aufzunehmen was komplett in die Hose ging. Der Kontakt kam erst zustande wo das geld zurückgezogen worden ist. Großes Dankeschön an die Targobank dies bezüglich. Haben die Finanzierung storniert, wo siehe da Fahrrad.de auf einmal ganz schnell wurde. Drecksladen Drecksmitarbeiter nie wieder. Lasst es sein. Gibt 100 Euro mehr aus und unterstützt die lokalen fahrradhändler. Und nochmal drecksladen.

Ich habe vor 2 Wochen mein bestelltes Fahrrad erhalten.Versand war zügig und die restliche Montage war kein Problem Allerdings habe ich dann festgestellt,das die Hinterradbremse fast komplett ohne Funktion ist.Den Mangel habe ich direkt per Mail an die Serviceadresse gemeldet.Außer einer KI generierten Antwort kam da nichts.Sämtliche Versuche der Kontaktaufnahme meiner Seite, blieben außer einem Chat mit nem Bot unbeantwortet!Nicht mal ansatzweise wurde bis jetzt versucht mit mir in Kontakt zu treten um diesen doch nicht ganz kleinen
Mangel zu besprechen, schönen Dank auch.Kurzes Update , auch nach 14 Tagen gab es nicht mal ansatzweise eine Reaktion auf meine Reklamation.Bin jetzt notgedrungen zu einem Fachhändler vor Ort mit dem Fahrrad,der dann eben auf meine Kosten die Hinterradbremse entlüftet hat.Mein Fazit: Natürlich bekommt man hier Klasse Fahrräder zu guten Angeboten.Es darf nur nichts defekt sein,dann hat man ein Problem.....

Top Kundenservice! Ich hatte versehentlich das falsche Teil bestellt. Die Rückgabe war schnell, unkompliziert und sogar kostenlos. Das richtige Teil habe ich anschließend neu bestellt – alles bestens gelaufen. Klare Empfehlung!

Zusammenfassung

Leider bin ich sowohl mit dem Fahrrad, Scott Addict rc 30 von 2025, als auch insbesondere mit dem Kundenservice von Fahrrad.de sehr unzufrieden. Das Rad musste bereits mehrfach wegen verschiedener Probleme bzw. Mängel in die Werkstatt. Besonders enttäuschend ist für mich der Umgang mit der aktuellen Situation: Das bestehende Knacken konnte trotz Werkstattbesuch nicht beseitigt werden. Trotzdem wird das Fahrrad nicht zurückgenommen und ein Ersatzrad wird mir ebenfalls nicht zur Verfügung gestellt.

Hinzu kommen aus meiner Sicht sehr lange Reaktionszeiten des Kundenservice und eine nur teilweise Erstattung meiner angefallenen Werkstattkosten. Bei einem hochpreisigen Rennrad und den wiederholt aufgetretenen Problemen hätte ich einen deutlich kundenorientierteren Umgang erwartet.

Im Detail

Ich habe das Rennrad erst im April gekauft. Seitdem gab es leider wiederholt Probleme, weshalb das Fahrrad bereits mehrfach in der Werkstatt war. Unter anderem traten Geräusche bzw. Knacken am Rad auf, außerdem gab es Probleme mit dem Schaltauge und auch am Sattel wurden Mängel festgestellt.

Besonders ärgerlich ist für mich der aktuelle Fall: Wegen des erneut aufgetretenen Knackens war das Fahrrad wieder in einer Werkstatt. Trotz Untersuchung konnte die Ursache des Knackens nicht beseitigt werden. Dies wurde auch auf der Werkstattrechnung entsprechend dokumentiert. Bei meiner anschließenden Probefahrt war das Knacken weiterhin vorhanden.

Damit habe ich ein Rennrad, das erst wenige Monate alt ist und das ich derzeit nicht so nutzen kann, wie ich es bei einem neuen Fahrrad erwarten würde.

Noch enttäuschender als die Probleme am Fahrrad empfinde ich inzwischen allerdings den Kundenservice. Auf Nachrichten muss ich teilweise sehr lange warten. Gerade wenn das Fahrrad aufgrund eines Mangels nicht vernünftig genutzt werden kann, empfinde ich solche Wartezeiten als besonders ärgerlich.

Auch die Kosten des letzten Werkstattbesuchs wurden mir nicht vollständig erstattet. Ich bleibe somit auf einem Teil der Kosten sitzen, obwohl der Werkstattbesuch aufgrund der bestehenden Probleme mit dem Fahrrad erforderlich war.

Ich habe Fahrrad.de außerdem um eine Rücknahme des Fahrrads gebeten, nachdem die Probleme trotz der bisherigen Maßnahmen weiterhin bestehen. Eine Rücknahme wird bislang abgelehnt. Gleichzeitig wird mir auch kein Ersatzrad für die Zeit zur Verfügung gestellt, in der ich mein eigenes Fahrrad aufgrund der bestehenden Probleme nicht wie vorgesehen nutzen kann.

Insgesamt habe ich inzwischen sehr viel Zeit in E-Mails, Werkstatttermine und die Klärung der verschiedenen Probleme investiert. Genau das möchte ich eigentlich vermeiden, wenn ich ein neues und entsprechend teures Rennrad bei einem großen Händler kaufe.

Dass an einem Fahrrad einmal ein Defekt auftreten kann, ist für mich grundsätzlich nachvollziehbar. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Händler anschließend damit umgeht. Und genau hier bin ich von Fahrrad.de bisher sehr enttäuscht.

Ich hätte mir eine schnelle Kommunikation, eine vollständige und unkomplizierte Abwicklung der berechtigten Werkstattkosten und vor allem eine kundenorientierte Lösung für ein Fahrrad gewünscht, bei dem die bestehenden Probleme bislang nicht dauerhaft beseitigt werden konnten.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich den Kundenservice von Fahrrad.de daher nicht positiv bewerten.

Der Support nach einem Widerruf ist quasi nicht vorhanden. Erst hängt die Rücksendung zig Tage im nirgendwo, auf Anrufe, Mails, Kontaktformular wird nicht reagiert.
PayPal Käuferschutz eingeschaltet und plötzlich wollte das Paket nächsten Tag dort ankommen. (fast 14 Tage später)

Dann ging alles recht fix.

Gemeldet hat sich aber auf die ganzen Anfragen nie jemand.