Sehr schlechte Erfahrung – nie wieder!
Wir haben 2x Barhocker Charmes – Akazie Walnuss – Rattansitz – 75 cm Sitzhöhe (SKU CH117-ACWL/RT/NA) während des Black Friday im November 2025 für 2x382,72 € bestellt. Laut Website sollte die Lieferung innerhalb von 14–18 Wochen erfolgen.
Im März wurden wir informiert, dass sich die Lieferung aufgrund eines Problems mit der Bestellung auf April verschiebt. Im April hieß es dann, die erhaltenen Barhocker seien fehlerhaft und deshalb nicht lieferbar.
Umso größer war unsere Überraschung, als Furnified nur eine Woche später auf Instagram einen Outlet-Verkauf ankündigte und genau die Barhocker zeigte, auf die wir seit Monaten warteten. Das fühlte sich wie eine absolute Frechheit an.
Im Mai wurden wir erneut vertröstet und die Lieferung auf Juni verschoben. Als die Barhocker schließlich nach über sieben Monaten ankamen, hatten wir auch noch das falsche Modell erhalten – deutlich dunkler und auch günstiger als das bestellte.
Das Ergebnis: Wir haben über sieben Monate unserer Zeit verloren und zusätzlich Geld, weil wir die Rücksendung des falsch gelieferten Produkts selbst bezahlen mussten.
Der Kundenservice übernimmt keinerlei Verantwortung. Stattdessen wurde uns gesagt, dass die Farben auf den Fotos eben unterschiedlich wirken und die gelieferten Stühle korrekt seien. Das entspricht jedoch eindeutig nicht dem bestellten Produkt.
Ich würde weder diese Website noch die Möbel von Furnified weiterempfehlen. Die Produkte sind sehr teuer, man muss ständig hinter dem Kundenservice herlaufen und einfach nur auf irgendwas warten. Am Ende bekommt man sogar die falsche Ware geliefert.
Wir haben schließlich Barhocker bei einem anderen Anbieter bestellt. Diese wurden innerhalb einer Woche geliefert und waren qualitativ um ein Vielfaches besser als die von Furnified.
Wenn ihr überlegt, hier zu bestellen: Lasst es lieber!!!
Antwort von Furnified
Hi, thank you for taking the time to share your experience with us.
We sincerely apologize for how your order unfolded and that we were unable to meet your expectations. We understand that the successive delays were very frustrating, especially after such a long wait.
Regarding the outlet sale, we would like to clarify that the items offered there are showroom models or returns. These do not come from the same stock as current customer orders and therefore, unfortunately, cannot be used to fulfill outstanding orders.
When the bar stools were finally delivered, we determined, based on the photos and product details, that the delivered model matched the order. However, we understand that the color perception did not meet your expectations. Colors can vary due to the natural properties of wood, as well as lighting and the way product photos are displayed.
We regret that you ultimately decided to purchase the bar stools elsewhere. That is, of course, not the experience we want to offer our customers.
Once again, our apologies for the inconvenience and thank you for your honest feedback. We will take this into account to further improve our communication and services.
Team - Furnified