Europcar Bewertungen 

Uns wurde ein Premium Versicherungspaket untergeschoben.
Wir wurden nicht aufmerksam gemacht, dass wir eine Zusatzversicherung abschließen.
Der Betrag ähnelte sehr auffällig der bereits bezahlten Miete
Und meine Kreditkarte wurde damit mehr als 3 Monate später belastet!

Bei der Abholung meines Mietwagens bei Europcar Augsburg Lechhausen konnte mir mein Fahrzeug nicht ausgehändigt werden, da meine Karten nicht für die Hinterlegung der Kaution akzeptiert wurden. Einzige Lösungsmöglichkeit, die mir vorgeschlagen wurde, war eine zusätzliche (unbrauchbare) Versicherung in Höhe von 140€ abzuschließen (obwohl das Fahrzeug bereits voll versichert war). Nur dann könne man meine Karte akzeptieren. Ansonsten war das Personal leider wenig bemüht und nicht besonders hilfreich. Es wäre billiger gewesen, bei einem anderen Vermieter nochmal ein zweites voll versichertes Fahrzeug zu buchen. Da mir dazu die Zeit fehlte, ließ ich mich dazu nötigen, die absurde Versicherung zu bezahlen. Trotz zweimaliger Nachfrage, wurde von meiner Karte dann auch noch ein höherer Betrag abgebucht, als mir am Schalter erklärt wurde. Danach musste ich dann noch ca. 20min warten, da das Fahrzeug noch sauber gemacht werden musste, obwohl die vereinbarte Abholzeit bereits überschritten war.

Wir hatten für Zakynthos einen Mietwagen Monate vor Reiseantritt gebucht und bezahlt.
Dort angekommen wurde uns gesagt die Buchung sei storniert worden.
Wir hatten die Buchungsbestätigung sowohl online als auch in gedruckter Form sowie die Bestätigung der Kreditkarte dass alles bezahlt wurde.
Wir bekamen dennoch kein Auto und mussten von einem anderen Anbieter ein Fahrzeug mieten. Seit nunmehr über 3 Monaten warten wir auf die Rückerstattung des bezahlten Geldes. Scheint sie aber nicht zu interessieren, alle Anfragen werden ignoriert:(

Keine Einweisung auf das Fahrzeug, keine Anerkennung von vorhandenen Mängel am Fahrzeug vor Fahrtantritt.
Fahrzeug hatte nachweislich Elektonik Probleme, kein Austausch des Fahrzeugs möglich.
Sehr schlechte Beratung über die Buchungsoptionen,
alles musste durch Kunden erfragt werden.

Hände weg von Europcar.
Ich habe während meines Frankreich Urlaubs 3 Knöllchen a €45.— bekommen.
Europcar berechnet mir dafür € 165.—
Bearbeitungsgebühr und zieht sich die ohne mich zu informieren von meiner Kreditkarte ab. Auf Verlangen wurden mir dann drei Rechnungen a € 55.— zugesandt von denen eine Rechnung auf einen anderen Namen lief. Weiter wurde mir vom Französischen Autobahnbetreiber eine Maut für eine Fahrt vor meiner Anmietung berechnet.
Nach drei Mails von Europcar in denen mir eine Klärung zugesagt wurde schrieb man mir im 4. Mail ich soll mich an den Autobahnbetreiber wenden.
Insgesamt habe 6 Mail gesendet wobei die Antworten jedesmal von anderer Stelle kamen. Mal in Englisch aus Österreich, dann aus Frankreich in Französisch dann wieder aus Frankreich in Englisch am Ende merkt man das sich keiner zuständig fühlt.

Finger weg!!

Die mit Abstand schlechteste Erfahrung mit einer Autovermietung überhaupt.

Flug pünktlich, trotzdem über eine Stunde Chaos am Schalter, trotz vorab gebuchter Reservierung. Dutzende Familien warteten mit uns, völlig überfordertes Personal.

Mitarbeiter unfreundlich, Supervisorin komplett fehl am Platz und respektlos im Umgang mit wartenden Kunden! Besonders ihr Verhalten war schockierend, keine Empathie, keinerlei Wille, die Situation für die wartenden Kunden zu verbessern. So jemand sollte in dieser Position nicht einmal ansatzweise Kundenkontakt haben.

Am Ende: trotz Reservierung kein Vertrag, wir mussten uns spontan woanders ein Auto organisieren (selbstverständlich mit Mehrkosten).

Eine Reservierung, die nichts wert ist, ein völlig unprofessionelles Team und respektloser Kundenumgang! Für mich und meine gesamte Familie kommt Europcar nie wieder in Frage!! Gerne zahlen wir lieber mehr als jemals wieder dort zu buchen.

Ich habe für mein Hochzeit ein Premium Elite Auto gebucht, das Geld war sofort Weg. Aber natürlich, das Auto war nicht verfügbar, als ob ich nichts gebucht habe. ohne Lösungen Angebote, einfach sehr schlechte Erfahrung. keine Kompensation, keine Alternativen. Ich bin Ohne Auto geblieben, andere Dienste waren sehr teuer, war nicht zu kompensieren. schlechter gibt es nicht.

Vorsicht vor versteckten Kosten am Counter! 450€ untergejubelt.
Ich habe online ein Fahrzeug gebucht. Vor Ort am Counter wurde mir dann ohne jede mündliche Aufklärung oder Transparenz ein „Premium Package“ für stolze 450 Euro extra berechnet.Auf dem digitalen Unterschriftenpad wurde mir lediglich gesagt, ich unterschreibe für die Fahrzeugübergabe. Die Extrakosten waren auf dem Display nicht sichtbar. Das ist pure Täuschung und eine absolut inakzeptable Geschäftspraxis!Ich habe schriftlich widersprochen und fordere mein Geld zurück. Falls keine Erstattung erfolgt, wird der Fall an die Schlichtungsstelle und den Kreditkarten-Chargeback übergeben. Keine Empfehlung für Europcar!

Wartezeit am Flughafen Palma (PMI) unterirdisch... vier Schalter, davon nur einer besetzt,.... rund 1,5 Stunden Wartezeit, obwohl bereits im Vorfeld ein Auto gebucht wurde. Da war der Flug von Düsseldorf fast schneller als die Mietwagen-Abholung. Mein Fazit: Nie wieder Europcar.

Alles was früher gratis war gibts jetzt nur noch für 11CHF/Tag Aufpreis. Kostenlose stornieren, Bezahlung bei Abholung etc... also indirekt eine 20% Aufschlag. Frechheit.

1 Stern – Absolut inakzeptabler Kundenservice und keinerlei Reaktion auf meine Beschwerde

Meine Erfahrung mit Europcar Deutschland war schlichtweg inakzeptabel.

Ich hatte lange im Voraus einen Audi A6 Avant reserviert. Bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei. Stattdessen bot man mir zunächst einen BMW SUV an. Als ich erklärte, dass ich bewusst einen Kombi gemietet hatte, kam eine Mitarbeiterin mit einem Audi S5 Avant zurück und sagte wörtlich:

„Take it OR leave it!“

Das war offenbar die Art und Weise, wie Europcar mit zahlenden Kunden umgeht.

Noch unglaublicher war, dass in der dunklen Parkgarage genau der Audi A6 Avant stand, den wir ursprünglich reserviert hatten. Trotzdem mussten wir uns mit einem anderen Fahrzeug zufriedengeben.

Der Ersatzwagen war sowohl innen als auch außen verschmutzt und wurde zudem nicht vollgetankt übergeben. Dadurch entstanden mir bei der Rückgabe zusätzliche Kraftstoffkosten in Höhe von 52,34 €.

Bei der Rückgabe entschuldigte sich der Filialleiter in München persönlich. Er versprach mir ausdrücklich, dass die Angelegenheit innerhalb weniger Tage bearbeitet und gelöst werde.

Dieses Versprechen war offenbar nichts wert.

Mehr als einen Monat später habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Keine Eingangsbestätigung, keine Erklärung und keine Lösung.

Das eigentliche Problem ist für mich längst nicht mehr nur das falsche Fahrzeug. Es geht um den respektlosen Umgang mit Kunden, die Aussage „Take it OR leave it!“, ein verschmutztes und nicht ordnungsgemäß vorbereitetes Fahrzeug sowie ein Unternehmen, das seine eigenen Zusagen nicht einhält und formelle Beschwerden einfach ignoriert.

Von einem internationalen Unternehmen wie Europcar hätte ich Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Stattdessen habe ich Arroganz, mangelnden Service und völlige Gleichgültigkeit erlebt.

Für mich war dies mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Autovermieter gemacht habe.

Ich kann Europcar Deutschland daher keinesfalls empfehlen.

Ich Habe im Mäez einen Mietwagen für 4 Wochen gebucht.Soweit schien alles in Ordnung zu sein.Nun ,ganze drei Monaten später,bucht Europcar einfach 25,00 Euro von meiner Kreditkarte ab-ohne jegliche Rechnung,Begründung oder einen Beleg!
Eine Beschwerde bei der Hotline vor 10 Tagen war komplett nutzlos.
Wenn ich nicht in den nächsten Tagen eine Klärung und den Beleg erhalte werde ich den Betrag über meine Bank zurückholen.
Sehr unprofessionelles Verhalten!

Bewertung: 1 von 5 Sternen

Titel: Freundliche Mitarbeiter vor Ort – Buchhaltung ignoriert Kunden, Chargeback nötig

Buchung: 1200495218 | Mietzeitraum: 24.03.–29.03.2026, Antalya

Vorab: Die Mitarbeiter der Filiale in Antalya waren ausnahmslos freundlich, geduldig und hilfsbereit. Sie haben uns von einem Terminal abgeholt, zur Filiale
gebracht und nach der problemlosen Rückgabe wieder zum Terminal gefahren. Übergabe und Rückgabe liefen völlig reibungslos. Dafür ein ausdrückliches Lob – und ich
gehe davon aus, dass diese Mitarbeiter nichts damit zu tun haben, was jetzt kommt.

Das Problem:

Trotz einwandfreier Rückgabe des Fahrzeugs wurde die Gebühr von 3.861,80 TRY (75,82 €) nicht zurückerstattet. Auf meine erste E-Mail am 13.04.2026 kam nur eine
automatische Eingangsbestätigung. Auf die Fristsetzung am 15.04. mit zwei Wochen Frist? Keine Reaktion. Auf die letzte Aufforderung am 08.05. mit der Bitte um die
ARN-Nummer für das drohende Chargeback? Wieder nur eine automatische Antwort.

Europcar hat die Problematik komplett ignoriert.

Keine inhaltliche Reaktion, keine Rückbuchung, keine Stellungnahme. Ich musste am 16.05. das Chargeback-Verfahren über meine Bank einleiten. Erst am 22.06. – 5
Wochen später und nur durch den Druck meiner Bank – wurde mir der Betrag erstattet.

Fazit:

Der Service vor Ort verdient 5 Sterne. Aber das hilft nichts, wenn die Buchhaltung Kunden ignoriert und diese gezwungen sind, über ihre Bank zu gehen. Wer hier mietet, sollte wissen: Im Problemfall reagiert Europcar NICHT. Absolut inakzeptabel.

1 Stern – nur wegen der freundlichen Mitarbeiter vor Ort.

Der Service war echt super. Bei der Abholung und Rückgabe wurden wir nett empfangen. Der Leihwagen war top in Schuss und auch innen und außen sauber. Wir haben den Mietwagen bekommen, den wir auch gebucht und reserviert haben. Wir werden ihr Angebot (über TUI) und Service auf jeden Fall weiterempfehlen und auch selbst in Anspruch nehmen.

In kurzer Zeit habe ich zweimal bei Europcar (über einen Vermittler) einen Wagen angemietet. Und beides Mal muss ich mich jetzt mit Europacar über die Rechnung streiten. Da werden einfach Dinge fakturiert, die ich so nicht wollte. Zum Beispiel musste ich jetzt zweimal einen "Fortfait" bezahlen, einmal beim Vermittler und einmal bei Europacar. Wenn man dann in Hamburg bei Europcar anruft hat man Menschen in der Leitung, die so schlecht Deutsch sprechen, dass die das Anliegen gar nicht verstehen.

Sehr enttäuschender Service bei Europcar. Trotz bestätigter Reservierung konnte ich das Fahrzeug nicht abholen, weil keine physische Kreditkarte akzeptiert wurde. Darüber wurde vorher nicht klar genug informiert. Besonders ärgerlich war, dass die Buchung trotzdem kostenpflichtig storniert wurde.

Noch schlimmer war die Situation, weil ich mit meiner Familie und zwei Kindern unterwegs war und dadurch plötzlich ohne Fahrzeug dastand. Statt einer Lösung oder etwas Verständnis gab es kaum Unterstützung vom Personal. So stellt man sich kundenfreundlichen Service definitiv nicht vor.

Nach meiner Erfahrung am Schalter von Europcar am Flughafen Palma de Mallorca sehe ich mich leider gezwungen, eine eindeutige Warnung auszusprechen.

Das Personal am Schalter wirkte von Beginn an nicht darauf ausgerichtet, dem Kunden zu helfen, sondern darauf, möglichst viel Umsatz zu generieren. Es wurden konsequent teurere Fahrzeugklassen als gebucht angeboten und immer wieder versucht, zusätzliche Versicherungspakete zu verkaufen – obwohl ich deutlich signalisiert hatte, dass ich kein Interesse daran habe. Was als Beratung vermarktet wird, ist in Wirklichkeit eine systematisch geschulte Verkaufsstrategie auf Kosten des Kunden.

Besonders ärgerlich: Am Flughafen wird ein Standortzuschlag erhoben, der nicht unerheblich ins Gewicht fällt und der sich durch eine Abholung außerhalb des Flughafengeländes problemlos vermeiden lässt. Über diesen Punkt wird man am Schalter selbstverständlich nicht informiert.

Das ist kein Kundenservice – das ist eine unfaire Geschäftspraxis, die das Vertrauen der Kunden gezielt ausnutzt. Ich werde Europcar am Flughafen Mallorca in Zukunft nicht mehr nutzen und empfehle jedem Reisenden, sich vorab genau zu informieren und Alternativen in Betracht zu ziehen.

Fazit: Wer am Flughafen Palma ein Mietauto benötigt, sollte sich nicht unter Druck setzen lassen und idealerweise auf einen anderen Anbieter oder einen Abholpunkt abseits des Flughafens ausweichen.

Ich habe bei Europcar in Gaziantep ein Fahrzeug gemietet und dafür eine Kaution in Höhe von 300 € in bar hinterlegt. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wurde mir mitgeteilt, dass die Kaution nicht sofort ausgezahlt werden kann und später überwiesen wird.

Mittlerweile ist über ein Monat vergangen, und ich habe mein Geld trotz mehrfacher Nachfrage nicht zurückerhalten. Stattdessen werde ich immer wieder mit neuen Ausreden vertröstet.

Ich habe eine schriftliche Bestätigung, dass die 300 € noch offen sind. Dennoch erfolgt keine Rückzahlung.

Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und nicht vertrauenswürdig. Ich erwarte die sofortige Rückzahlung meiner Kaution und kann aktuell nur davon abraten, dort ein Fahrzeug zu mieten.

Man bucht Premium aber bekommt Einfach, das seht auch so auf der Rechnung. Aber trotzdem wird Premium berechnet. Oder das gebuchte Premium Fahrzeug ist nicht verfügbar, da man 35 Minuten zu spät gekommen sei. Dadurch sei laut AGB die Buchung verfallen. Es gibt nur noch Upgrade gegen Aufpreis.

Wir haben über Check24 einen Mietwagen mit Vollkasko, Abschleppkosten etc. bei Europcar gebucht.
1 Stunde gewartet.
Versicherung Abschleppkosten aufgeschwatzt. Die Dame dort meinte die Abschleppkosten wären nicht dabei. Das stimmt nicht.
Es war spät abends und wir wollten nur einen Mietwagen. Ewige Diskussion - wir bräuchten diese Versicherung unbedingt.
Auch andere Kunden hatten diese Diskussion.
Dann haben wir zugestimmt. 179 Euro ärmer.
Wir bekamen den Schlüssel.
Auch ein Protokoll mit 4 eingezeichneten Schäden.
Am Auto angekommen. Wir waren sprachlos. Aus 4 Schäden wurden wesentlich mehrere Macken, Kratzer. Die Haube zerkratzt. Die Antenne war abgebrochen. Radio war abgehackelt vorhanden. Das war ärgerlich.
Wir haben dann noch in der Halle Fotos gemacht, da vor Ort niemand dafür zuständig war.
E-Mail mit den Fotos geschickt.
Um Bestätigung gebeten. Keine Antwort.
Das aggressive penetrante Vorgehen ist wohl an der Tagesordnung sowie auch andere Rezensionen hier zu lesen sind.
Wir würden null Sterne vergeben, wenn es möglich wäre.
Nie wieder Europcar.
Mit freundlichen Grüßen
Christel