Achtung Bank berechnet falsche Steuern. Eine Prämie zur Depoteröffnung zählt nicht als Kapitalertrag, sondern als sonstige Einkünfte und ist bis 256€ steuerfrei. Alles darüber muss man selbst ve... Mehr ansehen
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Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Langes Warten in der Leitung, dann wird das Gespräch unterbrochen. Neuer Versuch! Inkompetenter Mitarbeiter, welcher falsche Auskünfte bezüglich der Bankzugäng... Mehr ansehen
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Habe noch nie ein so unzuverlässiges Depot gesehen. Werden monate lange Gelder abgebucht, aber nicht investiert. Dann noch Transaktionsgebühren drauf. Dann noch eine Sperre drauf, sodass man das Geld... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
comdirect: Bank. Neu gedacht. Die comdirect - eine Marke der Commerzbank AG steht für die erste Adresse beim Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Als smarte Finanzzentrale bietet comdirect intelligente Lösungen, die den Kunden Zeit und Geld sparen und damit ihr Leben einfacher machen. Jederzeit und überall. Ob Investment-Einsteiger, erfahrene Anleger oder professionelle Trader – sie alle finden bei comdirect die richtigen Tools für den selbstbestimmten Umgang mit Geld und Vermögen. Als einer der Innovationstreiber der Branche entwickelt die Direktbank ihre Angebote beständig weiter, um Banking und Investing noch einfacher und intuitiver zu gestalten.
Kontaktinformationen
Pascalkehre 15, 25451, Quickborn, Deutschland
- 04106 - 708 25 00
- info@comdirect.de
- www.comdirect.de
1,3
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Einfach das Konto gekündigt bekommen.
Einfach das Konto gekündigt bekommen.
Es war nur 56€ im Minus.
Ich habe angeboten es auszugleichen weil ich einen Brief nicht erhalten habe.
Wurde abgelehnt.
Aber Hauptsache Zinsen und sonstige Kosten erheben.
Schämt euch.
Schlechter Kundenservice, und Menschlichkeit nicht vorhanden.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Warteschleife am Telefon als…
Warteschleife am Telefon als lanjähriger KUNDE im Durchschnitt > 25 Min. Das ist keine gute LEISTUNG!!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Georg,
es tut uns leid zu lesen, dass du so lange in der Warteschleife warten musstest. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, wodurch es zu längeren Wartezeiten kommen kann. Dass du im Durchschnitt über 25 Minuten warten musstest, entspricht dabei nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Erfahrungsgemäß sind die Randzeiten oft etwas weniger ausgelastet. Daher würde ich dir empfehlen, es früh am Morgen oder später am Abend noch einmal zu versuchen.
Ich hoffe, diese Information hilft dir weiter.
Beste Grüße
dein comdirect Team
Gutes Depot, große Auswahl an Handelsplätzen
Ich kann nicht klagen. Ich hab mein Depot dort und finde die Ansichten weitgehend sehr intuitiv (es gibt kleinere Verbesserungen, die ich gerne hätte wie z.B. dass der Graph seit Kauf angezeigt werden kann). Preise sind ok, die große Auswahl der Handelsplätze gab für mich den Ausschlag. Das Hin- und Herüberweisen über Verrechnungskonto zu Depot oder Privatkonto ist problemlos, und es gibt ein Tagesgeldkonto, was nett ist.
Nie Probleme gehabt bisher.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und die positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit uns zufrieden bist.
Deinen Hinweis zum Kursverlauf seit Kauf nehmen wir gerne als Verbesserungsvorschlag auf.
Beste Grüße aus Quickborn!
dein comdirect Team
DEPOT / VERRECHNUNGSKONTO Comdirect = Eine einzige Katastrophe
Leider MUSS man hier ja einen Stern vergeben,
leider kann man keine Minussterne vergeben oder die Schulnote "6" vergeben = Ungenügend, Setzen !
- "Funktionsstörung" anlässlich eines Antrags auf Festgeldkonto.
- "Echtzeit" = fremder Begriff für diesen Verein, nach Käufen/Verkäufen dauert es bis zum nächsten Tag, bis das Verrechnungskonto aktuell ist.
- "Kurse" hinken meistens hinterher.
- "Totalverluste" aus OS Geschäften werden nicht in den Verlustrechnungstopf aufgenommen.
- "Falsche Auskünfte am Telefon"
usw, usw, usw.
Unprofessionalität in ihrer schärfsten Form
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass du mit mehreren Aspekten unserer Leistungen unzufrieden bist und solche Erfahrungen gemacht hast. Gerade wenn es zu technischen Problemen, Verzögerungen oder widersprüchlichen Informationen kommt, ist das natürlich ärgerlich.
Da du verschiedene Punkte ansprichst, die wir hier nicht im Detail nachvollziehen können, würden wir uns freuen, wenn du dich bei weiterem Klärungsbedarf direkt an unseren Kundenservice wendest. Die Kolleginnen und Kollegen können den geschilderten Sachverhalt dann im Einzelnen prüfen.
Beste Grüße
dein comdirect Team
Ich persönlich bin sehr unzufrieden
Ich persönlich bin sehr unzufrieden. Lange Wartezeit um Hilfe zu bekommen. Hat man einen Gesprächstpartner habe ich den Eindruck er hat keine Lust mir zu helfen. Die Kündigung dieser Bank hat über drei Wochen gedauert.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Da Di Kl,
es tut uns sehr leid, dass du einen so schlechten Eindruck von uns gewonnen hast.
Zu der Kündigungsdauer können wir an dieser Stelle leider nichts sagen, da wir über diese Plattform keine Möglichkeit haben deine Kontoverbindung einzusehen. Wenn dein Gesprächspartner unfreundlich war, tut es uns selbstverständlich Leid, das entspricht nicht unserem Serviceanspruch.
Gerne kannst du deine Beschwerde einmal an reklamation@comdirect.de senden. Die Kollegen können deinen Fall prüfen.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Der Kundenservice ist eine Katastrophe
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Langes Warten in der Leitung, dann wird das Gespräch unterbrochen. Neuer Versuch! Inkompetenter Mitarbeiter, welcher falsche Auskünfte bezüglich der Bankzugänge für Privat- und Geschäftskonten erteilt und die auch noch äußerst unhöflich.
Ich war viele Jahre positiv von der comdirect überzeugt. Aktuell kann ich sie niemandem empfehlen.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Paula,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Schildere deinen Fall gerne unter reklamation@comdirect.de.
Viele Grüße
Dein comdirect Team
Achtung Bank berechnet falsche Steuern.
Achtung Bank berechnet falsche Steuern.
Eine Prämie zur Depoteröffnung zählt nicht als Kapitalertrag, sondern als sonstige Einkünfte und ist bis 256€ steuerfrei. Alles darüber muss man selbst versteuern und wird nicht von der Bank pauschal versteuern. Das steht auch so im Vertrag.
Dennoch zieht die Bank von der Prämie Kapitalertragssteuer und Soli ab und weigert sich auf Nachfrage im Chat den Posten zu korrigieren.
Zusätzlich werden Falschaussagen getätigt, wie dass man einen FSA einstellen soll und dass dann verrechnet ist, was schlichtweg falsch ist, da Freistellungsaufträge ausschließlich für Kapitalerträge gelten, was hier nicht zutrifft.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Le,
wende dich zur Klärung an reklamation@comdirect.de. Die Kollegen finden sicher eine Lösung.
Viele Grüße
Dein comdirect Team
unzuverlässiger Kundenservice
Bisher hatte ich keine Probleme, weil ich auch nichts gebraucht hatte. Wirklich das eine mal wo ich eine Art Bankauskunft brauche für eine Vermietung, bekomme ich 0,0 Hilfe für so eine einfache Sache - die man btw. bei anderen Banken online runterladen kann!!! Ich rufe fünf mal an bei den ersten drei wird mir gesagt, dass das nicht möglich ist mir sowas auszustellen. Beim vierten Mal wird mir gesagt, dass das manuell erstellt werden kann ich aber eine Anfrage per E-Mail verschicken muss. SEIT 10 TAGEN gibt es nicht mal eine Reaktion auf meine E-Mail. Wie unorganisiert kann ein Kundenservice sein? Ich betone jedes Mal wie eilig das denn ist. Das war wirklich der letzte Tropfen bei nächster Gelegenheit werde ich kündigen und auf eine Bank gehen wo der Kundenservice auch zuverlässig ist.
6. Juli 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo B.,
es tut mir leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wende dich zur Klärung gerne an die Kollegen unter raklamation@comdirect.de. Ich bin mir sicher, dass die Kollegen eine Lösung finden werden.
Viele Grüße
Dein comdirect Team
Skandalöses, dreistes Geschäftsgebaren, verrottete Steinzeit-Bürokratie und eine Pseudo-Direktbank, die an einer einzigen PIN jämmerlich zugrunde geht
Am 3. Juni 2026 habe ich ein Depot bei comdirect eröffnet. Kaum war die PIN weg und der Zugang gesperrt, hat sich gezeigt, mit welch unfassbarer Arroganz, Inkompetenz und blanker Kundenverachtung dieses Institut wirklich arbeitet.
Die photoTAN-Entsperrung? Zeigt einen Fehlercode an. Also habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir explizit gesagt: Formular ausfüllen, unterschreiben, per E-Mail schicken. Ich Idiot habe genau das gemacht.
Daraufhin hat comdirect den Antrag mit der lächerlichsten Begründung abgeschmettert: Meine Unterschrift passe angeblich nicht zu einer Vergleichsunterschrift. Herkunft? Unbekannt. Wann erhoben? Unbekannt. Worin die Abweichung besteht? Wird nicht erklärt.
Jetzt verlangt die Rummelbude eine neue Unterschriftsprobe, eine geschwärzte Ausweiskopie und den gesamten Kram nochmal – ausgedruckt, handschriftlich unterschrieben und per Post.
Im Jahr 2026. Bei einer Direktbank.
Digital eröffnetes Depot, bekannte E-Mail, hinterlegte Handynummer, Zugangsnummer vorhanden. Ich habe ihnen Video-Ident, Online-Ausweisfunktion, digitale Ausweisprüfung oder jeden anderen modernen Weg angeboten. Antwort: Fehlanzeige. Die wollen, dass der Kunde wie 1995 den Kopierer anwirft, zum Briefkasten latscht und ihre verstaubte Verwaltung am Laufen hält.
Das ist kein Service. Das ist pure Verhöhnung.
Noch dreister wird’s, weil zuerst der Kundenservice per Telefon den E-Mail-Weg freigegeben hat – und die nächste Abteilung genau diesen Weg dann ablehnt. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Oder es ist ihnen einfach scheißegal.
Aus einer PIN-Anforderung haben diese Dilettanten ein monströses, mehrstufiges Verwaltungs-Bullshit-Bingo gemacht. Formulare, Unterschriftsvergleiche, Ausweiskopien, Postweg – als wollten sie den Kunden bewusst zermürben und in die Verzweiflung treiben.
Währenddessen prangt bei comdirect eine fette Regenbogenflagge neben dem Logo – Pride Month und so. Nach außen woke und modern, nach innen ein verkrusteter, papierfressender Amtsschimmel aus dem letzten Jahrhundert. Diese Heuchelei ist zum Kоtzen.
Für bunte Marketingkampagnen und Selbstbeweihräucherung reicht’s. Sobald ein Kunde wirklich Hilfe braucht, bricht das Kartenhaus aus Inkompetenz zusammen.
Ich habe bereits eine Beschwerde sowie ein ausführliches Auskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVO losgetreten. Die Fragen nach der ominösen Vergleichsunterschrift, den internen Vermerken und den Verantwortlichen werden kommen – und sie werden nicht aufhören. Ich werde keine Ruhe geben und den Finger so lange in die Wunde legen, bis dieses Unternehmen bis auf das letzte Staubkorn auf links gedreht ist.
Fazit:
Comdirect betreibt fragwürdiges, kundenfeindliches und respektloses Geschäftsgebaren auf höchstem Niveau. Dahinter steckt eine groteske, veraltete Bürokratie, die an einem der banalsten Vorgänge im Bankalltag kläglich scheitert – und dem Kunden dann auch noch die Konsequenzen ihres eigenen Versagens aufhalst.
Wer sein Geld einem solchen Laden anvertraut, der bei einer neuen PIN schon die Kontrolle verliert, handelt grob fahrlässig.
Nachtrag auf die Antwort von Comdirect: Fragt ihr euch mal lieber, wieso ihr nur 1,3 Sterne hier habt.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
danke das du dir die Zeit genommen hast und dein Anliegen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen, dass eine gesperrte PIN und ein verzögerter Zugang sehr ärgerlich sind.
Gleichzeitig sind wir als Bank verpflichtet, bei sicherheitsrelevanten Vorgängen besonders sorgfältig zu prüfen, ob ein Auftrag wirklich von der berechtigten Person stammt. Das gilt zum Beispiel bei PIN-Anforderungen, Entsperrungen oder Änderungen am Zugang. Ein Unterschriftsabgleich oder zusätzliche Nachweise dienen dabei nicht dazu, Prozesse unnötig zu erschweren, sondern dem Schutz deines Kontos, Depots und deiner persönlichen Daten.
Selbstverständlich können wir die Gründe der Abweichung nicht einfach nennen, wenn noch die Identifizierung nicht erfolgt ist. Stell dir nur einmal vor, es würde sich tatsächlich um Betrug handeln, in so einem Falle gäben wir ja noch den Hinweis, wie der Betrug erfolgreich werden würde. Das geht natürlich nicht.
Wenn ein digitaler Weg im Einzelfall nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder bestimmte Sicherheitsprüfungen nicht eindeutig sind, können aus Nachweis- und Sicherheitsgründen schriftliche Unterlagen erforderlich sein. Auch wenn das heute umständlich wirkt, hat dieser Prozess einen klaren Zweck: Missbrauch verhindern und sicherstellen, dass keine unberechtigte Person Zugriff erhält.
Dass du offenbar unterschiedliche Informationen erhalten hast, bedauern wir. Das sollte so nicht passieren.
Wir nehmen deine Kritik ernst und prüfen gern, was in deinem konkreten Fall passiert ist. Es ist gut, dass du deine Beschwerde bereits bei uns platziert hast, damit wir dein Anliegen datenschutzkonform und fallbezogen prüfen können.
Unser Ziel ist es, dich sicher, zuverlässig und nachvollziehbar zu unterstützen — auch wenn einzelne Sicherheitsprozesse im Einzelfall aufwendig wirken können.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen schnell lösen lässt.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Unzuverlässig und mehr als dubios
Unzuverlässig und mehr als dubios. Drohen das Konto zu kündigen wenn man den neuen Verordnungen nicht zustimmt und tun dies dann nicht einmal sondern kassieren Gebühren und überziehen ein Konto das nicht überziehbar war (außer für sie natürlich). Einsprüche werden ignoriert und ausstehende Beträge einfach an Inkasso unternehmen übergeben. Würde dringend davon abraten hier ein Konto zu eröffnen.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Ronja,
es tut uns leid, dass du diesen Eindruck von uns gewonnen hast.
Als comdirect legen wir großen Wert auf transparente Kommunikation, faire Prozesse und rechtssichere Abläufe. Wenn es in deinem Fall offene Fragen zu Gebühren, Zustimmungserfordernissen oder weiteren Schritten gibt, schauen wir uns das gern individuell an.
Leider haben wir über diese Plattform aus Gründen des Datenschutzes keine Möglichkeit deine Kontoverbindung einzusehen um zu prüfen was genau vorgefallen ist.
Wir können jedoch mit gutem Gewissen sagen, dass wir keinerlei „dubiose“ Praktiken anwenden. Sollte eine Kündigung im Raum stehen, hat dies einen Grund. Wird ein Sollsaldo nicht fristgerecht ausgeglichen, kontaktieren wir den Kunden zunächst. Erfolgt auch dann kein Ausgleich, kann dies dazu führen, dass wir ein Inkassounternehmen mit dem Einzug der Forderung beauftragen.
Solltest du noch Klärungsbedarf haben, wende dich bitte an reklamation@comdirect.de
Die Kollegen können den Fall umfassend prüfen und deine offenen Fragen klären.
Wir wünschen dir alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect Team
Super Hausbank
Ich habe seit vielen Jahren mein Girokonto bei der Comdirect, noch nie Probleme gehabt. Als meine Girocard defekt war, wurde mir nach einen Telefonat, welches nicht mal 5 Minuten gedauert hat direkt eine neue zugesendet, kostenlos. Konditionen Top, Service Top, keinerlei schlechten Erfahrungen seit Eröffnung vor Jahren.
14. Juli 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Tino,
vielen dank für deine top Bewertung und dein Feedback.
Wir freuen uns sehr darüber, dass du so zufrieden mit uns und unserem Service bist.
Hab einen schönen Tag.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Absolout TOP! Gibt keine andere Bank die einen so GEILEN SERVICE anbietet!
Ich kann die ganzen negativen Reviews absolout nicht nachvollzeiehen.
Ich bin nun mehr als 10 Jahre Kunde und der BESONDERS DER SERVICE ist absolout klasse!
24h Hotline, da kann man nachts um 3 Anrufen wenn was auch immer für probleme auftrten und einem wird wirklich KOMPETENT und auf DEUTSCH (keine indische Support hotline) geholfen!
Die Photo Tan app funktioniert seit Jahren problemlos, ist mit einem QR code einzurichten und funktikniert auf anhieb.
Wahrscheinlich beschweren sich hier nur Leute die einmalig mal Probleme hatten weil sie die Instruktionen von app, website oder sonstigem nicht richtig lesen konnten.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Jonas,
vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass du so zufrieden bist, vor allem weil du uns schon so lange Treue hältst! Vielen Dank für dein Vertrauen in uns.
Auf die nächsten 10 Jahre!
Viele Grüße
dein comdirect Team
Nicht zu emfehlen
Diese Bank ist nicht mehr zu empfehlen. Produziert in den letzten Monaten laufend Softwarefehler im Onlinebanking, was sogar dazu führt, dass Terminüberweisungen nicht fristgerecht ausgeführt werden und man dann als säumiger Zahler gilt.
Ich glaube die Bank bereitet sich schon auf die Übernahme von der Hypobank vor.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo NH,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn eine Terminüberweisung nicht wie erwartet ausgeführt wird.
Die Ausführung von Terminüberweisungen sollte Heute im Laufe des Tages erfolgen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Leider nicht mehr gut
Leider nicht mehr gut, sie waren mal besser.
Hotline Katastrophe, KI Katastrophe
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Mohammed,
danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du aktuell diesen Eindruck von uns hast – gerade, wenn du comdirect früher positiver erlebt hast.
Unser Anspruch ist es, Anliegen schnell, sicher und zuverlässig zu klären. Dafür entwickeln wir unsere digitalen Services stetig weiter und setzen ergänzend auch auf automatisierte Unterstützung, damit die vielen Kundenanliegen die uns erreichen, schneller eingeordnet werden können. Gleichzeitig wissen wir: Gerade bei komplexeren Themen ist persönlicher Kontakt wichtig. Dein Feedback zur Hotline und digitalen Unterstützung nehmen wir ernst und geben es intern weiter. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Services weiter zu verbessern, damit du künftig wieder bessere Erfahrungen mit uns machst.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Kein Service
Kein Service, niemand erreichbar, Hotline besteht nur aus KI - Automaten = es wird nicht geholfen = in keiner Form zu empfehlen
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Carsten,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diesen Eindruck von unserem telefonischen Kundenservice gewonnen hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Um zu einen Kundenberater durchgestellt zu werden, kannst du dem Sprachcomputer als Anliegen (2x) Kundenberater / Mitarbeiter sagen.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht hervor, worum genau es bei deinem Anruf ging.
Sollte dein Anliegen jedoch noch aktuell sein, kannst du uns alternativ zu einem Anruf auch eine Nachricht aus dem Kontaktformular aus deinem Persönlichen Bereich heraus zukommen lassen, damit die Kolleginnen und Kollegen es gezielt prüfen können.
Wir hoffen, wir konnten dir etwas weiterhelfen.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Man hängt ewig in der Warteschleife
Man hängt ewig in der Warteschleife, Aufträge werden NICHT ZEITNAH umgesetzt.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
derzeit haben wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, wodurch es zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Wir verstehen, dass es für dich als wartenden Kunden frustrierend sein kann. Um die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten, versuch es am besten außerhalb der Hauptstoßzeiten, optimalerweise in den frühen Morgen- oder späten Abendstunden.
Aus deiner Nachricht geht leider nicht hervor, um welche Aufträge und welchen Umsetzungszeitraum es konkret geht. Daher können wir den Sachverhalt an dieser Stelle nicht zuverlässig einordnen oder kommentieren.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Extrem schlechter Kundenservice
Extrem schlechter, inkompetenter und sehr unhöflicher Kundenservice der Mitarbeiterin. Ich stellte eine wirklich einfache Frage, aber die Dame war total überfordert und unhöflich wie sonst was.
Auch auf meine Reklamation und erneute Nachfrage per E-Mail am 9.7 habe ich stand 15.07 keinerlei Rückmeldung erhalten.
So etwas habe ich bei einem Kundenservice einer Bank noch nie erlebt! Wirklich unterirdischer Kundenservice.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hi LuJae,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Das entspricht natürlich nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.
Leider geht aus deiner Bewertung der ursprünglich Grund deines Anrufes nicht hervor, daher können wir hier ausschließlich auf deine Kritik an unseren Service eingehen.
Wir möchten dein Anliegen gern nachvollziehen und prüfen, was hier passiert ist. Leider haben wir jedoch über diese Plattform keine Möglichkeit deine Kontoverbindung einzusehen. Bitte melde dich dazu noch einmal über das Kontaktformular in deinem Persönlichen Bereich bei unserem Reklamationsteam, damit die Kollegen den Vorfall prüfen können.
Derzeit haben wir auf allen Plattformen ein erhöhtes Auftragsaufkommen, wodurch es zu längeren Warte- und Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bitten hier um etwas Geduld, eine Antwort bekommst du in jedem Fall.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen schnell klären lässt.
Viele Grüße
Dein comdirect Team
Unseriös, reagiert nicht auf Kündigungen
Ganz ehrlich, ich würde gar keinen Stern vergeben, weil Comdirect absolut unseriös einfach meine Kündigungen ignoriert und mir trotz mehrfacher Kündigungen auf unterschiedlichen Wegen immer nur weiter Finanzreports schickt und Geld haben will! Leute, lasst die Finger davon. Sucht euch lieber ein seriöses Unternehmen mit guten Kritiken. Ich habe die Bewertungen von Comdirect vorab nicht gecheckt und das habe ich nun davon!
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Sabine,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist.
Als seriöse Bank nehmen wir dein Anliegen natürlich ernst: Kündigungen werden bei uns selbstverständlich bearbeitet, sofern sie vollständig und über einen dafür vorgesehenen Weg bei uns eingehen.
Deinen konkreten Fall können wir auf dieser Plattform aus Datenschutzgründen leider nicht prüfen. Bitte reiche daher eine Reklamation über unsere offiziellen Kontaktwege ein, damit die Kolleginnen und Kollegen den Vorgang gezielt nachvollziehen können.
Wir bedauern sehr, dass du deine Kündigung bereits vorgenommen hast. Unabhängig davon wünschen wir dir alles Gute und hoffen, dass dein Anliegen schnell geklärt werden kann.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Die sind echt schlecht gelaunt dort und…
Die sind echt schlecht gelaunt dort und ganz schön arrogant. Hatte einen richtig nörgeligen Herren dran. Wäre toll wenn die ihre Kundengespräche mal überwachen würden oder besser Zahlen damit die da mal Bock haben Kunden zu helfen
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
vielen Dank für dein offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass du das Gespräch so wahrgenommen hast – so soll ein Kontakt mit uns natürlich nicht wirken.
Leider schilderst du nicht, worum genau es ging, daher können wir an dieser stelle dazu leider keine Aussage treffen.
Grundsätzlich erfolgt eine Gesprächsaufzeichnung, insofern du dieser zu Beginn des Telefonats entsprechend zugestimmt hast. Wenn du den Vorgang prüfen lassen möchtest, wende dich bitte mit einer detaillierten Schilderung des Telefonats an unser Reklamationsteam. Dies kannst du z.B. über eine Nachricht via Kontaktformular, aus deinen Persönlichen Bereich heraus ganz bequem erledigen. Dann können die Kolleginnen und Kollegen den Sachverhalt gezielt nachvollziehen und prüfen.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen umgehend klären lässt.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Hat nicht einmal einen Stern verdient
Ich bin ins Ausland gefahren und bereits nach der ersten Zahlung mit meiner Visa-Debitkarte wurde die Karte ohne jede Vorwarnung oder Rücksprache gesperrt. Keine Information, keine Nachfrage, keine Möglichkeit, das Problem schnell zu lösen. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Die auf der Website angegebene Telefonnummer existiert offenbar nicht – stattdessen hört man nur: „Diese Rufnummer ist nicht vergeben.“ Auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach vielen Tagen reagiert. Das Ergebnis: Ich sitze nun drei Wochen in Frankreich mit ein paar Scheinen Bargeld fest und habe keinen Zugriff auf mein eigenes Geld. So etwas darf einer Bank im Jahr 2026 einfach nicht passieren. Eine Bank, die ihre Kunden im Ausland ohne funktionierende Karte und ohne erreichbaren Support im Stich lässt, hat ihren Zweck verfehlt. Ich kann comdirect nach dieser Erfahrung niemandem empfehlen – insbesondere nicht, wenn man die Visa-Debitkarte auf Reisen nutzen möchte.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
danke für deine Bewertung und ausführliche Schilderung. Es tut uns leid, dass du diese Situation auf deiner Frankreich Reise erlebt hast – gerade im Ausland ist eine funktionierende Karte besonders wichtig. Gleichzeitig können Kartensperrungen in bestimmten Fällen aus Sicherheitsgründen erfolgen, zum Beispiel wenn ungewöhnliche Transaktionen erkannt werden. Das dient dem Schutz des Kontos und des Guthabens unserer Kundinnen und Kunden.
Wichtig ist uns auch: Die Telefonnummer, die auf unserer Website www.comdirect.de unter dem Reiter „Kontakt“ angegeben ist, ist selbstverständlich korrekt. Sollte es dennoch zu Problemen bei der Erreichbarkeit gekommen sein, bedauern wir das sehr.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir deinen konkreten Fall auf dieser Plattform leider nicht prüfen. Bitte nutze dafür unsere offiziellen Kontaktwege im persönlichen Bereich oder den telefonischen Kundenservice. Dort können die Kolleginnen und Kollegen nachvollziehen, warum die Karte gesperrt wurde und welche nächsten Schritte möglich sind.
Für Reisen empfehlen wir grundsätzlich, mehrere Zahlungsmittel mitzunehmen und die Karteneinstellungen sowie Kontaktdaten vorab zu prüfen, damit wir dich im Fall einer Sicherheitsprüfung bestmöglich erreichen können.
Wir hoffen, dass dein Anliegen schnell geklärt werden kann.
Viele Grüße
dein comdirect Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.