Wir warten seit mittlerweile 1 Monat auf die Auszahlung des Krankengeldes meines Mannes. Angeblich fehlen Krankmeldungen, die doch aber digital übermittelt werden?! Mein Mann hat daraufhin alle Kra... Mehr ansehen
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Alles viel zu umständlich in den Online Funktionen. Als Beispiel: Die Epa konnte trotz Identifikation bei der Post nicht aktiviert werden. Erst eine Mitarbeiterin konnte das erledigen. Jetzt funkti... Mehr ansehen
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Ich bin aktuell sehr enttäuscht von der Bearbeitung meines Krankengeldes bei der Audi BKK. Bereits etwa eine Woche vor Beginn meines Krankengeldbezugs wurde ich von der Krankenkasse telefon... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Seit über 130 Jahren und an 28 Standorten mit mehr als 850 Beschäftigten sind wir als gesetzliche Krankenversicherung für die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden im Einsatz. Mittlerweile vertrauen uns über 817.000 Versicherte in ganz Deutschland [Stand Juni 2026]. Als geöffnete Betriebskrankenkasse sind wir für alle Interessierten frei wählbar. Jetzt Mitglied bei der Audi BKK werden!
Kontaktinformationen
Ferdinand-Braun-Straße 6, 85053, Ingolstadt, Deutschland
- 0841 887-887
- lobundkritik@audibkk.de
- www.audibkk.de
2,0
Mangelhaft
279 Bewertungen
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Dauerphysio abgelehnt / Kostenersparnis unerwünscht
Dauerphysio abgelehnt, obwohl mehrfach medizinische Begründungen und ein Urteil vorliegt. Man behilft sich dort mit einem MDK Gutachten was nicht bzw. nur in Teilen zur Verfügung gestellt wird. Finaler Widerspruch steht seit ca 6 Monaten aus, da helfen auch keine freundlichen Hinweise. Die Vermutung liegt nahe man fragt freundlichst beim Patienten nach ob er weitere Unterlagen hat und Fristen laufen neu. Es wurde Klage beim Sozialgericht eingereicht und Audi BKK begründet damit das die finale Entscheidung noch nicht vorliegt. Man schiebt Entscheidungen und versteckt sich hinter gesetzlichen Fristen die lt meiner Ansicht überzogen werden. Teile von Anträgen werden erst gar nicht bearbeitet bzw. erst Monate später bearbeitet. Menschenunwürdig und man spielt mit der Gesundheit des Patienten. Jetzt Klage wegen Untätigkeit, Beschwerde beim Bundesamt. Es kann auch sein das dieses Prozedere MDK schon mal sehr einseitig angelegt ist. Vielleicht sollte man endlich eine Petition auf den Weg bringen und die Politik involvieren.
Positiv: Man war stets freundlich und bemüht etwas zu tun. Ich denke mal dort steht man auch vor vielen Herausforderungen. In einigen Bereichen gibt es wohl Rechtsunsicherheit. Bei Zuzahlungen im Zahnbereich war man sehr schnell, korrekt und nachvollziehbar. *
Die Kritik einiger Patienten an der neuen BKK App ist in Teilen nachvollziehbar weil kompliziert. Die neue Freischaltung der App mit Personalausweis und einer weiteren Dritt-App eines anderen Herstellers und mit der Perso PIN hat hier geklappt. *
Empfehlung: Gremium bestehend aus BKK und Patienten erhalten mehr Einfluss als es bisher der Fall ist.
Nachtrag: Die Sachbearbeiterin hat sich 1 Tag nach Erscheinen der Bewertung per Email gemeldet, jedoch weist hierbei auf einen nicht vollständigen Sachverhalt hin. Wenn man als Patient erklären muss was korrekt ist, krankt es an Gründen die man Patient nicht vertreten muss. Ich denke mal Audi verliert wertvolle Kunden.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Hesse,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert und zugleich differenziert zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer solchen Situation nicht gut bei uns aufgehoben gefühlt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch, für unsere Versicherten da zu sein. Wir werden den Fall daher intern prüfen.
Auf unserer Website haben Sie ferner die Möglichkeit, sich über unseren Verwaltungsrat und dessen Aufgaben zu informieren: https://www.audibkk.de/ueber-uns/verwaltungsrat
Der Verwaltungsrat ist das Kontroll- und Leitungsgremium der Audi BKK. Er geht alle sechs Jahre aus den Sozialwahlen hervor und wird paritätisch - das heißt je zur Hälfte von der Versicherten- und der Arbeitgeberseite - besetzt.
Leider können wir hier Ihren Fall natürlich nicht auflösen. Bitte kontaktieren Sie uns daher gerne stets direkt über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik
Allgemeine Informationen zum Thema Heilmittel - https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/heilmittel oder zum Ablauf eines Widerspruchs sind ebenfalls auf unserer Homepage zu finden: https://www.audibkk.de/ueber-uns/transparenzbericht-der-audi-bkk-im-jahr-2024/wann-ist-ein-widerspruch-moeglich
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Kontakt nicht möglich
Kontakt nicht möglich. Anrufen funktioniert leider nicht trotz Kontaktformular. Schade
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Liebhard,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie uns nicht erreichen konnten! So etwas sollte natürlich nicht vorkommen.
Damit wir den Fall intern nachvollziehen können, sagen Sie uns doch bitte, wann genau Sie unser Kontaktformular auf der Homepage genutzt haben und mit welchem Anfragegrund.
Hinweis: neben unserem Kontaktformular für schriftliche Anfragen gibt es übrigens auch ein weiteres Formular zur Vereinbarung eines konkreten Telefontermins auf unserer Website.
Bitte lassen Sie uns vom Beschwerdemanagement die Informationen hierüber zukommen: https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, vielen Dank.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Nach Einspruch wird einfach nicht das…
Nach Einspruch wird einfach nicht das Krankengeld pünktlich überwiesen wenn auch alle Unterlagen da sind!Das kann doch nicht in der heutigen Zeit mehr sein!Wenn jemand auf das Geld angewiesen ist hat er bei solcher Krankenkasse schlechte Karten!Kann leider diese Krankenkasse nicht weiterempfehlen Habe schon auf solche Antwort gewartet, wäre besser wenn Audi BKK auch was unternimmt!Werde jetzt mich erkundigen was ich Unternehmen kann das ich mein Krankengeld bekomme!!
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Pointinger,
wir bedauern die Umstände sehr und möchten Ihnen gerne weiterhelfen!
Leider können wir uns hier aus Datenschutzgründen nicht zum aktuellen Sachstand äußern, haben aber die Angelegenheit intern weitergegeben.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Zum xten Male "Technischer Fehler "
Zum xten Male kommt nach der Registrierung und Anmeldung die Meldung " Technischer Fehler" und nichts, außer der Deinstallation geht noch...traurig und inzwischen sehr ärgerlich.
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Schoell,
es tut uns leid, dass die neue Meine Audi BKK App Schwierigkeiten bereitet.
Bitte prüfen Sie Ihr Handy auf Systemupdates und schalten Sie das Gerät vollständig aus. Nach einem erfolgreichen Reboot Ihres Gerätes sollte der Fehler nicht mehr auftreten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen direkt weiter.
Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular
Anleitungen und weitere Hilfestellungen finden Sie ferner unter www.audibk..de/app-login.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Die Angestellte sind richtig respeklos…
Die Angestellte sind richtig respeklos und unverschämt, wenn es ihnen nicht gefällt, knallen sie den Hörer zu, und habe auch keine Lust zu arbeiten und ihre Aufgaben ordnungsgemäß zu leisten. Sie sind faul auf deutsch gesagt. Alles in einem eine Katastrophe von Krankenkasse. Diese Krankenkasse sollte verboten werden!
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrte Frau Akyol,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der telefonischen Beratung unzufrieden waren und nicht angemessen kommuniziert wurde. Dies entspricht nicht unserem eigenen Serviceanspruch.
Bitte melden Sie sich daher über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik bei uns vom Beschwerdemanagement und schildern uns, in welcher Angelegenheit Sie welche Servicenummer angerufen haben.
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Einfach und unkompliziert.....
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das Lob, welches uns sehr freut!
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Hirschberger,
vielen Dank für Ihr Feedback, dem wir entnehmen können, dass Sie leider nicht zufrieden mit uns waren.
Gerne wüssten wir warum, damit wir uns verbessern bzw. mit Ihnen gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Bitte melden Sie sich unter https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, vielen Dank.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Nervige App
Ich Versuche seit ca. 4 Wochen Zugang zur App zu bekommen - unmöglich.
Zuerst kommt wir überprüfen.....
danach versuchen sie es um ....
Nocheinmal.
Es ändert sich nix, ich verzichte auf diese vorsintflutliche App !!!!
Ihr könnt sie behalten - brauche ich nicht!!!!!
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Bauer,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit einer unserer Apps haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten gemeinsam eine Lösung finden.
Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen Ihnen direkt weiter mit der Meine Audi BKK und/oder unserer ePA App. Alternativ schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Weitere Informationen sowie Anleitungen finden Sie unter für die Meine Audi BKK App unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login sowie für die ePA App inklusive Versichertenhelpdesk (Chat) unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte.
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Katastrophe!
Katastrophe! Nach der Systemumstellung komme ich seit November 2025 nicht mehr in mein Versichertenkonto. Das System verlangt eine Neuregistrierung, die aber nur mit einem aktuellen Handy (Betriebssystem IOS 17 - bei mir läuft nur 16.7) funktioniert. Eine Registrierung über das Web wird gar nicht mehr angeboten. So zwingt mich die AudiBKK also, ein neues Handy zu kaufen. Und: Was machen eigentlich Menschen ohne Handy? Wie steht es mit der Inklusion bei der Audi BKK?
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Baudach,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Meine Audi BKK App bzw. Web haben. Wir verstehen Ihren Ärger.
Die Sicherheit unserer Anwendungen hat allerdings höchste Priorität.
Aktuell ist eine Nutzung von Meine Audi BKK im Web nur möglich, wenn eine erstmalige Registrierung mit unserer Meine Audi BKK App erfolgt ist. Danach können Sie ausschließlich Meine Audi BKK im Web nutzen.
Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Erreichbarkeit absolute Katastrophe !
Erreichbarkeit absolute Katastrophe !
Aus Kundensicht ist die Erreichbarkeit komplett inakzeptabel und ein Kündigungsgrund.
Was nützt mir eine gute Krankenkasse wenn ich keine Chance habe jemanden zu erreichen
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Lehr,
vielen Dank für Ihr Feedback und schade, dass Sie uns offenbar telefonisch nicht erreicht haben.
Damit wir Ihren Fall nachvollziehen können, wüssten wir gerne, wann (Tag/Uhrzeit) Sie uns (unter welcher Servicenummer) versucht haben anzurufen.
Bitte beachten Sie: Telefonisch erreichen Sie uns Mo – Fr von 8 bis 17 Uhr.
Die jeweils passende Servicenummer für Ihr Anliegen finden Sie auf unserer Website unter: https://www.audibkk.de/audi-bkk-vor-ort.
Zudem können Sie ganz einfach einen Telefontermin mit uns vereinbaren: https://www.audibkk.de/kontakt/telefontermin-vereinbaren.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Walter,
vielen Dank für die sehr gute Sterne-Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Keine lösungsorientierte Bearbeitung
Am 14.11.2025 wurde mir in der App eine Lastschrift über rund 3.700€ angekündigt, die gleich am nächsten Tag ausgeführt wurde. Hier setzte die Audi BKK fälschlicherweise eine Nachzahlung aus dem Jahr 2022 an, bei dem sie aber nicht berücksichtige, dass ich in den Monaten meiner Elternzeit kein Einkommen hatte. Am 17.11.2025 sendete ich nochmals die Bestätigung meines Steuerberaters ein. Seitdem habe ich keinen Zugang mehr zur App (will mir keine Bildschirmsperre zulegen) und habe auf meine zahlreichen Emails und Telefonanrufe keine lösungsorientierte Antwort erhalten, nur auf später vertröstet. Nicht einmal das Schreiben zur falschen Abrechnung wurde mir zugeschickt. Ganz ehrlich, das ist link und alles andere als kundenfreundlich.
Nachtrag 19.12.2025 Liebe Audi BKK, durch meinen Namen könnten Sie meinen Fall einwandfrei identifizieren, bearbeiten und lösen, wenn Sie denn wirkliches Interesse hätten. Eine Hinhalte-Rückmeldung hilft leider nicht.
Nachtrag 29.12.2025 Ich habe nicht darum gebeten, dass Sie hier auf den Sachverhalt antworten. Mir würde es genügen, wenn Sie mir per Email oder Post antworten würden. Am 23.12.2025 habe ich Überweisungen erhalten, kann sie allerdings nach wie vor nicht nachvollziehen, da ich weder den falschen Beischeid vom November, noch den korrigierten vom Dezember erhalten habe.
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrte Frau Hofmeir de Rocha,
vielen Dank, dass Sie uns Feedback gegeben haben. Es tut uns Leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit der Audi BKK erleben mussten.
Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Aus Datenschutzgründen dürfen wir uns hier aber nicht zu Ihrem konkreten Fall äußern bzw. einen aktuellen Sachstand dazu veröffentlichen - wir bitten um Verständnis.
Generell sind wir stets bemüht, schnell eine Rückmeldung zu geben und die eingereichten Unterlagen zeitnah zu prüfen, sobald alle erforderlichen Dokumente vorliegen.
Bezüglich der Bildschirmsperre: Für die Nutzung der Anwendung soll das Endgerät über einen aktivierten Geräteschutz (Passwort, Mustersperre, o. ä.) verfügen. Wir haben die vorgegebene Richtlinie konsequent umgesetzt, wodurch die Datensicherheit signifikant erhöht und das Risiko unbefugter Zugriffe durch Dritte wirksam minimiert wurde.
Zur neuen Meine Audi BKK App haben wir ferner Anleitungen und FAQs aufbereitet unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login.
Bei Fragen stehen wir Ihnen ferner selbstverständlich auch persönlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen wir direkt weiter. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Komplizierte nicht funktionierende Prozesse
Komplizierte, nicht funktionierende Prozesse. Vieles geht nur über die APP. Eingabe ungleich schwerer als über den PC. ePA Identifizierung funktioniert nicht. Service nicht zu erreichen! Leistungen unter vergleichbaren Kassen. Beiträge liegen nur im Mittelfeld
16. Dezember 2025
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Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Kunde/Sehr geehrte Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Meine Audi BKK App/Web sowie der ePA App haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen gerne helfen.
Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen Ihnen direkt weiter mit der Meine Audi BKK und/oder unserer ePA App. Alternativ schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Weitere Informationen sowie Anleitungen finden Sie unter für die Meine Audi BKK App unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login sowie für die ePA App inklusive Versichertenhelpdesk (Chat) unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte. Dort können Sie auch ein Ticket eröffnen und mögliche Fehlercodes eingeben.
Ferner haben Sie jederzeit die Möglichkeit, über https://www.audibkk.de/kontakt/telefontermin-vereinbaren einen Rückruf zu vereinbaren sollten Sie uns mal nicht erreichen.
Gerne wüssten wir zudem, welche Verbesserungsimpulse Sie zu unseren Prozessen und Leistungen haben - lassen Sie uns dies wissen über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, denn nur so haben wir die Möglichkeit, unser Portfolio an Ihren Bedürfnissen auszurichten.
Übrigens: Mit unserem angepassten Zusatzbeitrag werden wir auch im kommenden Jahr wieder unter dem Durchschnitt aller Kassen liegen.
Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Schlechter katastrophaler Service
leider muss ich den vorangegangenen Bewertungen zustimmen. Die Anmeldung im Onlineportal ist eine reinste Katastrophe, total kompliziert. Das aktivierte Postfach funktioniert nicht, weil wieder ein Freischaltcode fehlt. Ist dieser angefordert, dauert es Wochen, bis etwas per Post zugesandt wird. Der Anwender muss sehr technikaffin sein um hier durchzusteigen. Das gilt auch für die EPA App. Bei der Anwahl gibt es Fehlermeldungen, die nicht nachvollziehbar sind. Das zur Technik. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig, gerade wenn es um beantragte Hilfsmittel (worauf Anspruch besteht) geht. Diese werden direkt nach der Beantragung und Verordnung vom Arzt zum medizinischen Dienst gesendet, um die Notwendigkeit zu prüfen, obwohl es der Arzt für wichtig erachtet. Für den Patienten der darauf angewiesen ist, ist das nicht nachvollziehbar. Der Patient wird hier leider nicht als Patient betrachtet, sondern nur als verwaltete Nummer, die Kosten verursacht. Rückmeldungen dauern ewig. Mit ewig meine ich mehrere Wochen. Selbst Banken die mit persönlichen Daten arbeiten, schaffen in kürzester Zeit eine Verifizierung... ich frage mich manchmal was ältere Menschen machen, die so gar nichts mit PC und Handy am Hut haben!
10. Dezember 2025
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Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Faulhaber,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen gut, dass Sie sich Hilfe bei den digitalen Services wünschen!
Zur ePA App gibt es zahlreiche Informationen, FAQs und Anleitungen unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte. Ferner findet sich dort auch der ePA Versichertenhelpdesk (Chat), der genutzt werden kann. Hier können auch Fehlercodes eingegeben und geprüft werden.
Auch zur neuen Meine Audi BKK App haben wir Anleitungen und FAQs aufbereitet unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login.
Bei Fragen stehen wir Ihnen ferner selbstverständlich auch persönlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen wir direkt weiter. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Zum Thema Hilfsmittel gilt generell: Sollten Sie ein Hilfsmittel benötigen, so besprechen Sie dies mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt. Sofern von dort die medizinische Notwendigkeit festgestellt wird, erhalten Sie für dieses Hilfsmittel ein Rezept.
Gerne helfen wir Ihnen bei der Beauftragung eines Vertragspartners Ihrer Wahl. Eine Übersicht unserer Vertragspartner finden Sie hier: https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/hilfsmittel.
Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, nehmen Sie einfach Kontakt zum ausgewählten Vertragspartner auf und senden Sie diesem das Rezept direkt zu. Bitte beachten Sie, dass wir als Audi BKK Ihr Rezept mit Ihren Daten ohne eine entsprechende schriftliche Einverständniserklärung Ihrerseits nicht weiterleiten dürfen.
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Absolute Unverschämtheit in der Komminikation
Ich habe vor 3 Monaten, 9.9.25, die Rechnung meiner Vorsorgekur mit der ich in Vorkasse gehen musste, über einen mittleren 4stelligen Betrag eingereicht und bis heute, 11.12.25 noch kein Geld zurück bekommen.
Emails werden nicht beantwortet, versprochene Rückrufe nicht getätigt, schriftliche Beschwerden, auch an den Vorstand, werden nicht beantwortet.
Kommunikation und Kundenservice sind unterirdisch bzw. nicht vorhanden. Ich höre immer nur "tut uns leid, aber wir sind überlastet, Personalmangel, tut uns leid... Ich werde demnächst einen Anwalt beauftragen für mich zu sprechen, vielleicht geht's dann schneller.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Wägner,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir können Ihren Wunsch nach zeitnaher Rückmeldung gut verstehen, aber haben Sie bitte dafür Verständnis, dass wir uns hier aus Datenschutzgründen nicht zu Ihrem konkreten Fall bzw. dessen Sachstand äußern können.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Service/ePA Einlog/Einlogschwierigkeiten
Hallo an alle Interessierten!
Seit der Einführung der ePA App hat sich bei der Audi-BKK NICHTS wirklich verändert. Selbst die Mitarbeiter/innen sind weiterhin schlecht informiert und teilweise unfreundlich.
Es ist ein schwieriges Unterfangen sich auf der "Service“ als auch der "ePA-App", alleine anzumelden. Die verschiedenen Einlog und Eingabe "Möglichkeiten“ sind verwirrend und unübersichtlich.
Dann alles noch für/mit ältere Menschen zu machen - fast unmöglich.
Den Spruch: Obst mit Gemüse nicht miteinander zu vergleichen, kennen viele.
ABER andere Krankenkassen haben dazu gelernt und einen "menschlicheren“ Umgang gefunden.
Fazit:
Verbesserungen ZUGUNSTEN der Versicherten WÄRE WIRKLICH wünschenswert
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Dressler,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen gut, dass Sie sich Hilfe bei den digitalen Services wünschen!
Zur ePA App gibt es zahlreiche Informationen, FAQs und Anleitungen unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte. Ferner findet sich dort auch der ePA Versichertenhelpdesk (Chat), der genutzt werden kann.
Auch zur neuen Meine Audi BKK App haben wir Anleitungen und FAQs aufbereitet unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login.
Bei Fragen stehen wir Ihnen ferner selbstverständlich auch persönlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen wir direkt weiter. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Alles viel zu umständlich in den Online…
Alles viel zu umständlich in den Online Funktionen.
Als Beispiel:
Die Epa konnte trotz Identifikation bei der Post nicht aktiviert werden. Erst eine Mitarbeiterin konnte das erledigen. Jetzt funktioniert die App immer noch nicht richtig. Such Funktion ist nicht möglich. Die App "stürzt" sofort ab.
Mein Tipp: lassen Sie mal bei der Bkk eine Person die Funktionen der App benutzen, die nicht mit dieser ganzen Materie zu tun hat. Frust ist programmiert.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Kunde/Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir geben dies an die zuständige Fachabteilung weiter, denn die ePA wird künftig weiter ausgebaut.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Wiederholt streikt die EDV bei Audibkk
Seit Wochen ist es unmöglich sich in mein Audibkk sich anzumelden ... Ins Internet bekommt man (natürlich hat es vor die Umstellung am 1 November Problemlos funktioniert) : "Ihrer Registrierung für die Online-Geschäftsstelle ist noch nicht vollständig abgeschlossen oder Sie haben keine Berechtigung, die Online-Geschäftsstelle zu öffnen. Bis das behoben wurde bzw. die Registrierung vollständig erfolgt ist, können Sie die Online-Geschäftsstelle daher leider nicht nutzen.", im App "Fehlermeldung" ... ab KW51 sollte es wieder gehen, ernst ?
Wiederholt streikt die EDV bei Audibkk (EPA, jetzt meinaudibkk ...) ist eigentlich Schade weil ich finde die Mitarbeiter ganz freundlich und bemüht.
10.12.25 Ergänzung zur Antwort von Audibkk: Wie oben erwähnt, ist es unmöglich, sich anzumelden, weder über die App noch über das Internet. Sie nehmen ungetestete Anwendungen und Prozesse in Betrieb.
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Hallo StefSchwab,
vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte entschuldigen Sie die Umstände im Rahmen der Aktualisierung Ihrer digitalen Identität.
Wir möchten nämlich grundsätzlich alles für Sie einfacher machen. Deshalb arbeiten wir daran, all unsere digitalen Services mit nur einem Zugang nutzbar zu machen - ganz gleich, ob Sie unsere Meine Audi BKK App, das Online-Center oder die elektronische Patientenakte (ePA) verwenden.
Aktuell ist eine Nutzung von Meine Audi BKK im Web leider nur möglich, wenn eine erstmalige Registrierung mit unserer Meine Audi BKK App erfolgt ist. Danach können Sie ausschließlich Meine Audi BKK im Web nutzen.
Eine ausführliche Anleitung sowie FAQs mit aktuellen Problemen und Lösungen finden Sie hier: https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login.
Bei Fragen zur Identitätsumstellung oder zur App stehen wir Ihnen selbstverständlich auch persönlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen wir direkt weiter. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Respektlosigkeit
Respektlosigkeit, Unfreundlichkeit und und!!
Aber höhnen Beitrage kassieren, geht natürlich klar.
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrter Herr Moseilhi,
vielen Dank für Ihr Feedback und schade, dass Sie mit unserem Service offenbar nicht zufrieden waren.
Gerne wüssten wir mehr über Ihre Erfahrung, bitte melden Sie sich daher unter https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, damit wir uns Ihren Fall konkret ansehen können.
Übrigens liegt der Zusatzbeitragssatz der Audi BKK mit 2,4 Prozent auch in 2025 unter dem Durchschnitt aller Krankenkassen.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Nach Stunden hat man es geschafft dass…
Nach Stunden hat man es geschafft dass man sich angemeldet hat,und dann kann man im Bonusprogramm nichts eintragen beantragen wieder Fehler Meldung, echt ärgerlich alles umständlich seit Aktualisierung!
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Audi BKK
Sehr geehrte Frau Müller,
vielen Dank für Ihr Feedback zur Meine Audi BKK App. Wir haben dies bereits an die zuständige Fachabteilung weitergegeben!
Aktuell kommt es in der Tat zu Fehlern beim Upload und Download in der Meine Audi BKK App. Funktionen wie Dokument hochladen, Bescheinigung herunterladen oder Bonusprogramm stehen derzeit leider nicht zur Verfügung. Bitte daher vorerst keine Anträge stellen oder Rechnungen einreichen. Sobald der Fehler behoben ist, informieren wir Sie umgehend unter www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login#c47804.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.