NOVASOL Sverige Bewertungen 

It was a quick and uncomplicated booking system

Wir haben die Unterkunft über Booking.com gebucht und wurden dann von Novasol kontaktiert - automatisierte E-Mails ohne Antwortmöglichkeiten.
Anfragen wurden nicht beantwortet.
Ansonsten wird alles nur über einen chatbot über die Novasol Seite abgewickelt. Der Chat wird geschlossen, wenn die Angelegenheit für Novasol erledigt ist.
Es ist außerhalb der Bürozeiten niemand erreichbar.
Aufgrund dessen ist uns nichts anderes übrig geblieben als wieder abzureisen - die Unterkunft war dreckig (extrem!), die Angaben stimmten inhaltlich nicht und der Anreisetag war ein Samstag.

Wir haben ein kleines (altes) Haus mit See im Radius innerhalb von 200 m in Schweden gebucht. Der nahegelegene Seezugang war für mich mit Kind das zentrale Buchungskriterium. Schicke Bilder zeigen den Seezugang mit Steg, Boot etc.. Auf geht's, alles da, was wir brauchen. Vor Ort kam das große Erwachen. 200m bezog sich auf die Luftlinie - der Weg dahin durch Viehweiden mit Stacheldrahtzaun versperrt. Der normale (bequeme) Seezugang ist ca. 1,2 km entfernt - eine kurze Autofahrt wie der Eigentümer findet - nur wie mein minderjähriger Sohn mit dem Auto mal schnell hin- und herfährt ... Fazit: für unsere Urlaubswünsche ungeeignet. Das hab ich Novasol einen Tag VOR Beginn der Buchung mitgeteilt (wir waren zeitiger vor Ort). Erste Reaktion nach 5 Tagen: so in etwa: "Ich hoffe, Sie genießen Ihren Urlaub." ... auf Nachfrage war die Reklamation/Beschwerde schon aktenkundig. Die tatsächlichen Fakten vor Ort werden negiert (Entfernung Seezugang); auf Fakten wie Stacheldrahtzaun wird nicht eingegangen. Auf Vorschläge wie einen gemeinsamen Vor-Ort-Termin zur Klärung der Fakten wird nicht eingegangen, weder von Novasol noch der Vermieter. Meine Reklamation wurde bagatellisiert bzw. nicht verstanden; angebliche ginge es mir um Grill, Boot (falsche Darstellung); wäre doch alles bester Ordnung ... Jedermannsrecht (hä? Stacheldrahtzaun). Wiederholt wird behauptet, dass eine objektive Entfernungsangabe nur per Luftlinie möglich wäre ... ich bin die kürzeste Wegstrecke abgelaufen und per tracking sagt mir die app: 1,2 km. Warum eine Entfernungsangabe zur nächsten zugänglichen Seestelle / Badestelle nicht möglich sei, erschließt sich mir nicht. Selbst die Luftlinie zur nächsten Badestelle wäre WEIT länger als 200m gewesen. Die gesamte Kommunikation hat mir schnell klar gemacht, dass es sich nicht um ein Versehen (so zunächst angenommen) sondern gezielt in Kauf genommene Täuschung handelt. Zunächst frustrierend, im Nachgang nur traurig, dass Geschäftsgebahren im Jahr 2020 noch so ablaufen.
Ich hab mehrfach angeregt eine Lösung zu suchen, die die Interessen aller Parteien berücksichtigt (Teilerstattung) und stieß nur auf taube Ohren. #Novasol macht keine Fehler.

Ich hab mich entschieden den Sachverhalt gerichtlich überprüfen zu lassen.

Laut eigenen Angaben von Novasol akzeptieren Sie das Verbraucherwiderrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht. Erklärung Novasol: steht nicht in den AGB von Novasol. Das es sich um bindendes Recht handelt, dass den Vertragsparteien nicht zur Disposition steht wird trotz Hinweis rundweg ignoriert. (Fiel mir viel später ein. Wir hatten kurzfristig gebucht.)

Die Nerven, die diese Kommunikation kostet war aufreibender als das Haus, was wir nie bezogen haben. (Gebucht hatten wir über HomeToGo – die jede Verantwortung von sich weisen – Vertragspartner ist Novasol.)