Mister Spex Bewertungen 

Ich vergebe eher selten nur 1 Stern, aber hier ist selbst dieser noch einer uiviel.

Kontaktlinsen bestellt.
Ewig gewartet, dann kam eine Info, dass es Probleme bei der Produktion gäbe mit Ankündigung weiterer Verzögerungen.

Danach passierte nichts mehr.
Irgendwann bekam ich eine Info, dass meine Retoure ( die ich niemals veranlasste) jetzt abwickeln würde.

Ich habe mich dann per Mail darüber beschwert und darum gebeten das Produkt nochmal an mich zu versenden.
Es passierte wieder nichts, aber der Rechnungsbetrag wurde zumindest wieder auf mein Konto zurückgeben.

Danach habe ich 2(!) Mal dort angerufen und mir so einem Sch... KI-Bot sprechen müssen.

Da hätte ich mich auch mit meiner Kaffeemaschine unterhalten können, denn es passierte auch hiernach exakt: nix.

Fazit:
Vollständiger Fehlschlag diese Firma

Eigentlich war ich mit der Produktauswahl sehr zufrieden, aber die starren Prozesse bei Mister Spex sind extrem kundenunfreundlich und logistisch völlig unsinnig.
Ich hatte ein Brillen-Abo abgeschlossen. Eine gelieferte Brille gefiel mir nicht, woraufhin ich mir 4 weitere Brillen zur Ansicht nach Hause bestellte. Darunter war eine Palm Angels Fassung – meine absolute Traumbrille.
Als ich diese für mein Abo nutzen wollte, begann das Drama: Da es ein Auslaufmodell ist und der Online-Bestand auf "0" stand, streikte das System. Weder die Hotline noch der Store vor Ort konnten die Brille für mein Abo verbuchen – und das, obwohl ich die Fassung bereits physisch in den Händen hielt! Ein manueller Eingriff war angeblich unmöglich.
Das absurde Ende: Ich musste mein Abo stornieren und alle 6 Brillen (inkl. der perfekten Palm Angels) im Store lassen, damit sie per DHL retourniert werden. Jetzt muss ich warten und hoffen, dass meine Retoure online wieder auf "1" springt, damit ich exakt die gleiche Brille neu bestellen kann. Das Risiko, dass sie mir in der Zwischenzeit weggeschnappt wird, trage ich.
Fazit: Die Mitarbeiter waren bemüht, aber wer Kunden zu solchen Retouren zwingt, hat Kundenservice nicht verstanden. Liebes Mister Spex Team: Bitte reservieren Sie mir diese Retoure manuell damit ich endlich problemlos neu bestellen kann!

Ich bestelle nie wieder! Es wurde trotz Rücksendung relativ schnell der volle Betrag der Brillen, die ich zur Ansicht bestellt habe, abgebucht! Jetzt kann ich auf mein Geld warten…

Habe im Juli 2025 eine Brille bei Mister spex bestellt.
Nach 1 Jahr und paar Wochen ist mir der Rahmen gebrochen ohne äußere Einwirkung und ein Glas ist herausgefallen.
Naturlich habe ich die Brille eingeschickt, und bekam die Nachricht das ich nichts ersetzt bekomme.
Also Brille wieder zurückschicken lassen.
Gleiches Gestell Neu gekauft und mit den alten Gläsern von Mister Spex bei einem Optiker in meiner Nähe einsetzen lassen.
Auf der rahmenbruchseite war dies jedoch nicht möglich da das Glas zu groß war für den Rahmen. Es liegt zu 99% somit ein Montagefehler von Mister spex vor und dieser Optiker hat dies mir auch bestätigt.
Bei Reklamationen wird bei diesem Unternehmen alles auf den Kunden bzw äußere Einwirkung abgewälzt.
Kundenservice Bewertung -10

Langjähriger Kunde – inzwischen sehr enttäuscht vom Kundenservice

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Mister Spex und war bisher immer zufrieden. Gute Preise, guter Service und eine zuverlässige Abwicklung waren für mich bislang Gründe, immer wieder dort zu bestellen.

Leider hat sich dieser positive Eindruck durch meine aktuelle Bestellung deutlich verändert.

Der angekündigte Liefertermin meiner Brille wurde bereits mehrfach verschoben. Besonders enttäuschend finde ich allerdings den Umgang mit meinen Nachfragen.

Bei meinen bisherigen Kontaktversuchen über den Chat erhielt ich lediglich Antworten, die auf mich wie automatisierte Standardnachrichten wirkten. Wiederholt wurde mir mitgeteilt, dass meine Brille in Kürze geliefert werde. Eine konkrete und verlässliche Auskunft zum Liefertermin habe ich bisher nicht erhalten.

Auch mein Versuch, telefonisch weitere Informationen zu bekommen, war enttäuschend. Statt eines persönlichen Gesprächs erhielt ich lediglich automatisiert wirkende Sprachantworten, die mir bei meinem Anliegen nicht weiterhalfen.

Bislang ist es mir trotz meiner Versuche nicht gelungen, einen persönlichen Ansprechpartner zu erreichen, der mir den aktuellen Stand meiner Bestellung nachvollziehbar erklären kann.

Ich finde diese Entwicklung ausgesprochen schade. Gerade wenn es Probleme mit einer Bestellung gibt, erwarte ich als langjähriger Kunde mehr als wiederholte Standardantworten.

Günstige Preise sind für mich nicht alles. Ein erreichbarer und hilfreicher Kundenservice gehört genauso dazu.

Nach dieser Erfahrung überlege ich ernsthaft, meine nächste Brille wieder bei einem Optiker vor Ort zu kaufen, auch wenn ich dafür möglicherweise mehr bezahlen muss.

Sehr schade, denn bislang war ich mit Mister Spex wirklich zufrieden.

Die Lieferung war fehlerhaft ausgezeichnet (Vorname zusätzlich doppelt als Firma, hat zu Irritationen geführt) und war deshalb länger unterwegs, konnte aber am Ende doch noch zugestellt werden. Ich hatte zwischenzeitlich schon Sorge, dass das Paket geklaut wurde.

Ich habe meine Brille Storniert keine Rückzahlung erhalten nachdem ich 6 Wochen auf meine Brille gewartet habe. KI im Kundenservice ist unfassbar nervig bis man die Möglichkeit hat einen Mitarbeiter zu sprechen der auch nur bedingt Weiterhelfen kann. Miserables Erlebnis kann nur empfehlen Mr Spex zu vermeiden.

soweit ist alles gut. Doch die lange Lieferzeit ist nervig. 😬

Beschichtung der Brillengläser löst sich innerhalb der Garantie. Kundenservice schließt Ticket dazu einfach Kommentarlos.

Habe seit Jahren all meine Brillen bei Misterspex gekauft - schade.

Lieferung per Abo. hat super geklappt.
Ich bin sehr zufrieden 👍👍👍

Schnelle Lieferung, günstiger Preis, Kommunikation. Danke

Bin beeindruckt von dem schnellen Versand! Donnerstag um 11 Uhr habe ich bestellt, am Freitag um 11 Uhr hatte ich meine neuen Kontaktlinsen schon in der Hand!

Warte seit einem Monat auf meine Rückerstattung!!! Habe 3 Sonnenbrillen direkt retourniert und bekomme keine Antwort auf meine Mails und warte seit dem 02.10 auf meine Erstattung. Nie wieder. Absolut nicht zu empfehlen!

Bin schon lange Spex-Kunde und bislang immer relativ zufrieden. Derzeit bin ich allerdings kurz vor dem Siedepunkt!
Für meine Frau hatten wir eine Brille ausgesucht und bestellt, kam nach ca. 14 Tagen. Beim anpassen beim Vertragsoptiker brach ein Bügel ab. Reklamation wurde anerkannt, Brille zurückgeschickt. Ging bei DHL verloren und tauchte nach 17 Tagen wieder auf. Wurde Spex lt. Sendungsverfolgung zugestellt. Nach nunmehr 9 Tagen wird der Eingang dort noch immer nicht bestätigt. Zwischenzeitlich startete Spex einen neuen Auftrag. Dieser befindet sich nach heute 14 Tagen immer noch im Status "Vorbereitung zur Produktion"! Anrufe landen beim Roboter und werden mit BlaBla Auskünften beantwortet. Kommt man durch, erfährt man das wegen Umzug etc....! Mails kommen nicht an, die Mailadresse im Impressum ist ein Fake. Wir haben für uns beschlossen, die Verbindung zu Spex nach dieser Lieferung, falls sie denn nochmal kommt, zu beenden!

UPDATE am 01.11.2026

Der Auftrag vom 13.10.26 zur Neueinfassung der reklamierten Brille wurde von Spex am 28.10.26 storniert und sofort durch einen Neuauftrag mit dem 28. als Datum ersetzt. Dadurch werden weitere mögliche 14 Tage Zeitgewinn/-verlust, je nach Sicht, generiert, die Schlussfolgerung aus meiner vorangegangenen Bewertung aber zusätzlich verstärkt!

Ich bettel jetzt seit fast einer Woche einem Rücksendelabel hinterher und werde immer mit "alles klar wir schicken es raus" vertröstet, aber nichts kommt! Nein, im Spam ist auch nichts! Ich kann nur abraten, dort zu bestellen

Nachtrag zur Reaktion von Spex:
Lustige Idee mit der Kontaktaufnahme zum Chat etc, denn wenn Sie meine Nachricht richtig gelesen hätten, wüssten Sie, dass ist Ihr Kundenservice genau das Problem ist, mit dem ich mich erfolglos seit Tagen rumschlage. Ich habe inzwischen einen Widerspruch geschrieben und wurde - Überraschung - auch wieder vertröstet mit ähnlichen Aussagen und Hinhaltetaktiken. Wenn in den nächsten Tagen trotz meines Widerrufs die Kosten für die Brillen abgezogen werden, sehen wir uns vor Gericht!

Update vom 28. Oktober 2026:

Mister Spex hat inzwischen öffentlich auf meine Bewertung geantwortet und sich für die mangelnde Transparenz und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt. Leider warte ich weiterhin auf meine Brille. Einen konkreten Rückgabetermin oder eine konkrete Lösung habe ich bisher nicht erhalten.

Ich begrüße es, dass ihr meine Kritik nachvollziehen könnt und die mangelnde Transparenz sowie die unaufgeforderte Rückerstattung als problematisch anerkennt.

Allerdings bleibt für mich die entscheidende Frage offen: Wann erhalte ich meine Brille zurück und welche konkrete Lösung bietet ihr mir für diese Situation an?

Eure Antwort bestätigt zwar die Probleme im Ablauf, enthält aber weder einen konkreten Rückgabetermin noch eine Information zum aktuellen Stand der Reparatur. Auch der erneute Verweis an den Kundenservice hilft mir nur bedingt weiter, da gerade die mangelnde Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil meiner Kritik ist.

Ich erwarte keine unrealistischen Versprechen, sondern eine verbindliche Auskunft, eine transparente Kommunikation und eine konkrete Lösung. Eine Entschuldigung ist ein guter erster Schritt, sollte aber auch von entsprechenden Maßnahmen begleitet werden.

Ich hoffe daher auf eine konkrete Rückmeldung zu meiner Reparatur und nicht lediglich auf eine allgemeine Stellungnahme.

Brillen wurden nach Retoure berechnet. Und werde nur vertröstest das die viel zu tun haben Retoure war schon vor zwei Wochen

Die Auswahl an Brillen ist gigantisch......die Lieferung der Probebrillen auch.......jedoch die Reservierung auf der Kreditkarte hält ewig an obwohl die anprobierten Gestelle längs wieder zurückgeschickt wurden.......Der Beitrag wird auf der Kreditkarte geblockt/reserviert!!!!!Diese Aufhebung dauert viel viel zu lange.........Auch der Kundenservice hilft Nicht wirklich!!!!!!+schade......das ist sehr negativ

Bei Reklamationen bzw. Garantiefall-Ansprüche, wird man abgelehnt.
Die Gläser bekommen schnell feine Kratzer. Mein Gestell ist am Nasenpad gebrochen (ohne äussere Gewalt).
Beim ersten Gestell war nach einem Jahr der Bügel gebrochen und zwar vom Glas vorne (Titangestell Rahmenlos)
Sorry, so nicht.
Bin jetzt bei Brille24. Günstiger und qualitativ besser.

Ich bin seit 2020 Kundin bei Mister Spex und habe jedes Jahr eine neue Brille gekauft. Vorher habe ich immer vier Probebrillen bestellt und es gab nie irgendwelche Probleme. Umso enttäuschender ist es, wie mit mir als langjähriger Kundin aktuell umgegangen wird.

Bei einer Probebrille ist die Beschichtung unter den Bügeln abgeblättert bzw. das Material oxidiert. Mister Spex behauptet, ich hätte die Brille beschädigt. Das weise ich ausdrücklich zurück! Ich hatte jedes Gestell gerade einmal ungefähr eine Minute auf, um es anzuprobieren, und habe die Brillen anschließend fristgerecht zurückgeschickt. Ich habe diesen Schaden definitiv nicht verursacht.

Selbst wenn eine Brille innerhalb von nur acht Tagen derart oxidieren sollte, wäre das für mich ein ernsthafter Grund, die Qualität und Haltbarkeit des Materials zu hinterfragen. Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu prüfen, wird mir die Verantwortung zugeschoben. Einen überzeugenden Nachweis dafür, dass ich den Schaden verursacht haben soll, habe ich nicht erhalten.

Dazu kommt, dass man beim Kundenservice offenbar jedes Mal etwas anderes zu hören bekommt. Es gibt widersprüchliche Aussagen und keine einheitliche, zufriedenstellende Klärung. Statt einer fairen Lösung wurde mir lediglich ein Rabatt von 15 % auf eine neue Bestellung angeboten. Nach dieser Erfahrung möchte ich dort ganz sicher keine neue Brille bestellen.

Zusätzlich wurden mir 409,75 € für die Probebrillen belastet. Obwohl mir telefonisch bestätigt wurde, dass die Retoure eingegangen ist, warte ich weiterhin auf die vollständige Rückerstattung. Durch die ausbleibende Rückzahlung bin ich sogar bei PayPal in Zahlungsrückstand geraten.

Die Verbraucherzentrale und mein Anwalt sind bereits informiert. Ich habe Mister Spex eine Frist zur vollständigen Rückzahlung gesetzt und werde andernfalls weitere rechtliche Schritte prüfen lassen.

Nach so vielen Jahren als zuverlässige Kundin hätte ich einen fairen und professionellen Umgang erwartet. Mister Spex hat mich als Kundin definitiv verloren. Ich werde dort keine weiteren Brillen kaufen. Mein Vertrauen ist durch diese Erfahrung endgültig verloren.

NICHT ZU EMPFEHLEN!