Ich habe eine Renogy 100Ah lifepo4 Batterie gekauft. Die Kapazität ging stetig abwärts. Habe dann reklamiert und nach einer Woche Kontakt zum Support anstandslos eine neu Batterie geschickt bekommen.... Mehr ansehen
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Haben schon mehrfach bei Renogy bestellt. Immer zufrieden. Letztens ein falsches Teil bestellt. Ok Ticket gelöst. Schon bißchen kompliziert aber ohne Probleme alles geregelt. Ware zurück an Absender... Mehr ansehen
Unterirdische Geschäftsgebaren! Jeder Kunde sollte hoffen und beten, niemals einen Garantiefall zu haben. Bei einer Abwicklung durch den Support, werden Tests und impedanzmessungen verlangt, andernf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Optimale Performance und hohe Leistung der Solarmodule. Liegend auf dem Wohnwagen, also nicht optimale Ausrichtung hat die Anlage trotzdem 92,5% der Nennleistung erreicht (Mitte April) ich habe g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Solar Panels, Solar Panel Kits, Charge Controllers, Inverters, Batteries, Portable Power Backups and Accessories. Power is our DNA. Go Anywhere With Power. DIY Solar.
Kontaktinformationen
East Philadelphia Street 2775, 91761, Ontario, Vereinigte Staaten
- renogy.com
3,9
Gut
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So einen schlechten Kundendienst habe…
So einen schlechten Kundendienst habe ich noch nie erlebt !
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
We're truly sorry to hear that this has been your experience. We sincerely apologize for the frustration and disappointment caused by the level of service you received. This is not the experience we want for our customers.
We value your feedback and would appreciate the opportunity to make things right. Please provide us with your order number or case details so we can review the situation thoroughly and work toward a resolution as quickly as possible.
Renogy LiFePo Batterie mit 3 Jahren…
Renogy LiFePo Batterie mit 3 Jahren Garantie gekauft. Nach 2 Jahren und 8 Monaten Totalausfall. Batterie wurde durch Renogy nach eigehender Überprüfung als tatsächlich defekt eingestuft. Angeboten wurde kein Ersatz oder Erstattung vom Kaufpreis. Es wurden 3% vom Kaufpreis (gemäß ihren Garantiebedingungen?) angeboten. Also die Ware ist minderwertig und die Garantieversprechen sind nichts wert. Nie wieder Renogy. Wird als Fall CASE2026041600207 bearbeitet. Beworbene und ausgehädigte Garantiebedingungen besagten eine anteilige 5 Jahresgarantie vor. Renogy bestätigte mir eine volle 3 Jahresgarantie auf Material und Verarbeitungsfehler (nicht anteilig) weigert sich zur Reparatur oder Ersatzlieferung und bietet 40€ bei einem Kaufpreis von 299 € an. Frechheit. Erwäge einen Anwalt einzuschalten und den Fall in den Medien öffentlich zu machen.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Wir nehmen Ihr Feedback dankend zur Kenntnis und entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Gerne möchten wir die Möglichkeit nutzen, den Fall näher zu prüfen und Sie entsprechend zu unterstützen. Damit wir dies ordnungsgemäß untersuchen können, teilen Sie uns bitte mit, ob derzeit ein offener Fall bei uns besteht. Falls nicht, bitten wir Sie freundlich, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, die Sie zuvor für die Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team verwendet haben. So können wir Ihre Daten finden und Ihren Fall im Detail prüfen, um die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld und freuen uns darauf, dieses Anliegen für Sie zu klären.
Unterirdische Geschäftsgebaren
Unterirdische Geschäftsgebaren! Jeder Kunde sollte hoffen und beten, niemals einen Garantiefall zu haben.
Bei einer Abwicklung durch den Support, werden Tests und impedanzmessungen verlangt, andernfalls stellt sich das Unternehmen stur. Den Rückversand soll man dann aus eigener Tasche zahlen.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Gerne möchten wir die Möglichkeit nutzen, den Sachverhalt näher zu prüfen und Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen. Damit wir dies ordnungsgemäß untersuchen können, teilen Sie uns bitte mit, ob derzeit ein offener Fall bei uns besteht. Falls nicht, bitten wir Sie freundlich, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, die Sie zuvor für die Kontaktaufnahme mit unserem Support verwendet haben. So können wir Ihre Daten finden und feststellen, wie wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösung dieses Anliegens zu helfen.
Hervorragender Lieferant
Lieferung des Ladeboosters 40A war nach anfänglicher Verwirrung in Ordnung. Benötigter Support funktionierte prompt und hervorragend. Ich denke, " immer wieder"
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Thank you so much for your kind feedback! We’re glad to hear that everything worked out well with the delivery of your 40A charge booster and that our support team was able to assist you promptly and effectively.
Your satisfaction means a lot to us, and we truly appreciate your trust and willingness to choose us again. If you ever need any assistance in the future, please don’t hesitate to reach out, we’re always here to help.
Thanks again for your support!
Sehr gute rückabwicklung
Die Lieferung hatte etwas gedauert, die Kommunikation und Lieferung verlief gut.
Das die Batterie nicht gepasst hat konnte ich sie problemlos zurückschicken und habe sofort mein Geld erhalten. Auch hier war es eine sehr gute Begleitung, immer freundlich und verbindlich. Danke
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that, despite a slight delay in delivery, the communication and shipping process went smoothly. We’re also happy that the battery return was easy and that you received your refund promptly. Our team strives to provide friendly and reliable support, and we appreciate your kind words!
Keine Lieferung erhalten
Keine Lieferung erhalten, geschweige denn auf dem Weg. Bezahlt per PayPal und ab da hat sich niemand gemeldet oder war zu erreichen. Keine E-Mail-Adresse auf der Internetseite funktioniert.
Unterirdisch, eigentlich kein Stern.
Finger weg!
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
We’re truly sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your order and the lack of communication. This is not the experience we want for our customers.
To assist you further, we kindly ask that you create a support case through our service portal at https://service.renogy.com/login.
When creating the case, please be sure to include your order number. This will help our team quickly track your order, investigate the issue, and work with you toward a resolution.
We appreciate your patience and the opportunity to make this right.
Balkonkraftwerk nicht geliefert
Ich hatte ein Balkonkraftwerk mit Wechselrichter und Halterung zum Sonderpreis für 209,98 Euro incl. Versand gekauft und eine Bestellbestätigung erhalten.
Renogy verweigerte die Auslieferung. Angeblich sei die Anlage durch eine Lagerumstellung verlorengegangen. ich könnte ja stattdessen zwei Solarpanels bekommen.
Auf Ebay wurde die gleiche Anlage von Renogy für 399 Euro abzüglich 50 Euro Rabatt angeboten. Dennoch weigerte sich Renogy diese Anlage auszuliefern.
Im Endeffekt habe ich resigniert ohne den Rechtsweg einzuschlagen. Für mich ist das nur noch ein äußerst zwielichtiger Laden, von dem ich die Finger weglassen würde.
Update:
Die Antwort ist ein KI erzeugtes Geschwätz. Die angebotene Alternative zum gekauften und nicht gelieferten Balkonkraftwerk, nämlich nur zwei Panels, war nicht verwirrend, sondern gar keine Alternative. Wenn die Rückzahlung nicht schnellstens erfolgt, werde ich in Paypal einen Case aufmachen.
Update 07.09.25:
Hello,
We apologize for the inconvenience.
I have already registered your refund request. Once the refund is successfully processed, I will inform you immediately.
We are very sorry for the wait and appreciate your patience!
Best regards,
Renogy
Renogy verzögert die Rückzahlung also weiterhin. Inzwischen sind 6 Tage seit der Stornierung des verkauften, aber nicht vorhandenen Artikels vergangen. Das Geld ist immer noch nicht erstattet. Die Firma arbeitet also mit eurem Geld!
Update 10.09.25:
Der Erstattungsbetrag ist endlich auf dem Konto gutgeschrieben worden.
Also Leute, überlegt euch gut, von wem ihr Solargeraffel kauft!
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung des Balkon-Kraftwerks entstanden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, das System nicht wie erwartet erhalten zu haben, und wie verwirrend die angebotenen Alternativen gewesen sein müssen.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen. Um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit ordnungsgemäß bearbeitet wird, bitten wir Sie, weiterhin mit unserem Team unter der Fallnummer CASE2025082200072 in Kontakt zu bleiben. Dies hilft uns, Ihr Anliegen genau zu verfolgen und eine faire Lösung zu finden.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und sind weiterhin bestrebt, Ihre Erfahrungen mit Renogy zu verbessern.
Habe zu Beginn meines Camperausbaus…
Habe zu Beginn meines Camperausbaus quasi alles bei Renogy bestellt und auch verbaut aber recht spät was zur Folge hatte, dass die Garantie schon lief aber das Produkt eigentlich später erst in Benutzung war.
Als erstes funktionierte der 3KW Wechselrichter mit Ladefunktion nicht ordnungsgemäß. Hatte permanent 60V zwischen Karosserie und Boden/Erde sowie die angegebenen 3KW konnten nie abgerufen werden.
Das M1-One hat noch gerade so Garantie aber es setzt immer wieder das Display aus, Relaisschalter im M1 lasen sich nicht bedienen und Softwarekompatibel ist es auch nicht mehr zu den anderen Modellen.
Bei beiden muss ich mit dem Support sehr lange diskutieren.
Das Display M1 ist derzeit noch in Verfahren mit Renogy und der Wechselrichter wurde gegen einen neuen einer anderen Firma getauscht und funktioniert seither tadellos.
Wer Lust hat kann mit denen gut ein Monat lang schreiben, da die Bearbeitung von Support Tickets einfach lange lange dauert.
Steige pö a pö auf andere Firmen um und denke werde bei Victron mit ihrem Venus OS auf einem Pi umspringen. Dort kann ich mir alles frei vernetzt zusammenstellen und einbinden.
Daher nur bedingt ist Renogy zu empfehlen
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Pascal Fras,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem 3-kW-Wechselrichter und dem M1-One-Gerät hatten und dass es zu Verzögerungen beim Support gekommen ist.
Um Ihren Fall weiter untersuchen und zeitnah lösen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Fallnummer mitzuteilen. Sobald wir diese Information erhalten haben, werden wir eine interne Überprüfung durchführen und uns umgehend bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Ihre Probleme so schnell wie möglich lösen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Ich bin ziemlich enttäuscht von Renogy
Ich bin ziemlich enttäuscht von Renogy. In der Beschreibung und bei den Bildern zur Beschreibung wird von dazugehörigen Batterie Monitoren geschrieben .Es waren bei der Lieferung aber keine dabei. Auf Nachfrage hieß es dann, das die nur bei einzelnen Batterien dabei sind. Ich hatte aber ein Doppelpack gekauft. Diese Aussage finde ich sehr enttäuschen. Daher werde ich Renogy nicht weiter empfehle. Aufgrund dessen haben bereits zwei Freunde von mit ihre Bestellung überdacht und ihre Akkus bei einem anderen Hersteller gekauft.
Nachtrag.
Der fehlende Batteriemonitor wurde inzwischen nachgeliefert. Daher jetzt 4 Sterne.
1. August 2025
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Antwort von Renogy
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten bezüglich der Batterieüberwachungsgeräte und der Produktbeschreibung. Wir wissen, wie wichtig klare und genaue Informationen bei der Kaufentscheidung sind.
Batterieüberwachungsgeräte sind bei bestimmten Batteriemodellen im Lieferumfang enthalten, und wir bedauern, dass dies bei dem von Ihnen gekauften Doppelpack nicht klar kommuniziert wurde. Wir überprüfen derzeit unsere Produktbeschreibungen, um künftig für mehr Klarheit zu sorgen.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Renogy in Zukunft wiederherstellen können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns (https://www.renogy.com/contact-us).
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
3000 W Sinuswechselrichter abgebrannt …
Habe einen 3000 W Sinuswechselrichter mit Netzvorrangschaltung von Renogy verbaut, der nach nicht mal 3 Jahren im Leerlauf zu brennen begonnen hat. Ich habe viel giftigen Rauch eingeatmet und hätte ich es nicht bemerkt, wäre ich wahrscheinlich gestorben und/oder der Camper wäre abgebrannt. Die Antwort von renogy war, dass das schon mal passieren könne. Wahrscheinlich hätte ich den Wechselrichter nicht richtig belüftet und solle das Gerät halt öfter kontrollieren. Ich bin fassungslos über so viel Verantwortungslosigkeit.
Nachtrag am 30.8.: Renogy hat den Fall abgeschlossen, indem sie mir ein CE-Zertifikat geschickt haben, und meinten, dass der Wechselrichter in der EU zugelassen sei. Das war's. Finger weg von Renogy, wenn euch euer Leben lieb ist.
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Christoph,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, was passiert ist – die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität, und wir nehmen Ihren Fall sehr ernst.
Bitte geben Sie uns Ihre Fallnummer. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir umgehend eine interne Untersuchung einleiten und Ihren Fall vorrangig behandeln. Unser Ziel ist es, die Ursache zu ermitteln und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden.
Unser Team steht bereit, um Ihnen direkt zu helfen und alle notwendigen Schritte zu unternehmen, damit so etwas nicht wieder vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Rechtswidrige Retourenpolitik / Widderruf gem. BGB
Support reagiert auf Stornierung erst zuvorkommend, teilt dann mit, dass eine Stornierung nich möglich sei , da das Paket bereits verschickt sei.
Gut laut Tracking wurden zwar grade erst alle Daten übermittelt, aber hey, normalerweise ist Sonntags versenden guter Service.
Dann die Info: bitte doe Annahme verweigern , leider wurde das Paket duxh den Nachbarn angenommen.
Gut. Also innerhalb 14 Tagen (Direkt nach erhalt , innerhalb der gesetzl. Fristen nach BGB) dem Support geschrieben.
Ich könnte das Paket zurückschicken, auf meine Kosten und es würden 10-15Prozent des Kaufpreises abgezogen als "Restock Fee".
Dies ist Unrechtmäßig und eine Frechheit.
War wohl das letzte Produkt aus diesem Hause.
Zugrunde Liegender Fall :
CASE2025062100078
Update: Der Support hat mich erneut kontaktiert, und bietet aus Kulanz eine Rücknahme ohne diese Gebühr an, also man ist aus Kulanz mal konform zum deutschen BGB.
Liebes Team: innerhalb von 14 Tagen ist ein Widerruf für den Onlinekauf gesetzlich vorgeschrieben im BGB, es muss der volle Kaufpreis erstattet werden. Eine abweichende AGB ist nicht rechtsgültig .
Lediglich die Rückversandkosten dürfen dem Kunden aufgebürgt werden.
Und in den AGB wird keine Widerrufsfrist angegeben ,diese beträgt also laut Gesetz 12 Monate und 14 Tage, da kein Begin der Widerrufsfrist deklariert ist !
Aufgrund der Kulanz gebe ich 2 Sterne,
Die sind für die Erstklassigen Produkte.
Die Abzüge gibt es für die nicht Rechtskonforme Retourenrichtlinie.
1. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Daniel,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir verstehen Ihre Frustration über den Stornierungsprozess. Wir tun zwar unser Bestes, um alle Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, aber wenn das Paket bereits an den Spediteur übergeben wurde, können wir die Sendung nicht mehr stoppen. In diesem Fall zeigte die Sendungsverfolgung, dass der Versand bereits eingeleitet worden war, und unser Team riet, die Lieferung zu verweigern, um Rücksendekosten zu vermeiden. Leider haben wir erfahren, dass das Paket von einem Nachbarn angenommen wurde, was den Rückgabeprozess erschwert hat.
Wir möchten auch klarstellen, dass unser Rückgaberecht eine Rücknahmegebühr beinhaltet, die an der Kasse und in unseren Bedingungen angegeben ist. Aufgrund Ihres Falles (CASE2025062100078) haben wir die Situation geprüft und in Anbetracht der Umstände auf die Rücknahmegebühr verzichtet.
Bitte erwarten Sie in Kürze eine E-Mail von unserem Support-Team mit den nächsten Schritten. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen - es hilft uns, unsere Prozesse zu verbessern, und wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, die Dinge richtig zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Diese Firma ist sicher nicht zu empfehlen
Diese Firma ist sicher nicht empfehlenswert. Die Qualität der Produkte lässt den Schluss zu, sich eines anderen Geräteherstellers zu bedienen. Der Supportservice ist mehr als mangelhaft. Wer ein Qualitätsprodukt mit Serviceleistungen sucht, ist bei Renogy fehl am Platze. Also Finger weg!!!
Guten Tag Team Inkompetenz,
Verarschen lassen wir uns ungern und bitten Sie daher, sich den geistigen Grundsätzen ihres begrenzten und hoffentlich ausbaufähigem Intellekts zu bedienen. Die mit Ihnen geführte Interaktionen stellen für uns eine erhebliche Dysfunktion in Bezugnahme einer mit Achtung eingebundenen Kommunikation dar insofern selbige diesseits als zutiefst beleidigend empfunden werden.
.
Daher zu Ihrer gefälligen Info
Auch unsere Rezession reiht sich nun zu den vielen negativ behafteten Bewertungen ein.
Die Ihnen zugeteilten Google Bewertungen lassen nur einen Schluß zu.
Niemals nie kommt ein Produkt Ihres Hauses nochmals bei uns zum Einsatz.
Wir verschmerzen den Schaden, jedoch können wir Ihnen jetzt schon sagen, dass sich Ihr Geschäftsgebaren so langsam herumspricht und dadurch Ihr Kartenhaus dauerhaft wohl nicht aufrecht zu erhalten sein wird.
Viel Erfolg bei den zukünftigen Umsatzeinbußen denen wir mit höchstem Interesse entgegen sehen.
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Albert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit unseren Produkten und unserem Service zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden.
Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und nutzen sie als Chance, uns zu verbessern. Wir bedauern, dass unsere Kommunikation nicht Ihren Vorstellungen entsprach und dass Sie sich während Ihres Kontakts mit uns nicht respektiert fühlten.
Wenn Sie für einen weiteren Dialog offen sind, würden wir uns freuen, wenn wir die Angelegenheit klären könnten. Bitte geben Sie Ihre Fallnummer an. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir umgehend eine interne Untersuchung durchführen und Ihren Fall weiterverfolgen, um sicherzustellen, dass er angemessen behandelt wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir hoffen, dass wir die Dinge richtig stellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Absolut kein Service
Absolut kein Service, fehlende Teile werden auch nach mehrmaligen Anschreiben nicht geschickt.
Auf keinen Falll bei dieser Firma etwas kaufen!!!!
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre wiederholten Anfragen nicht bearbeitet wurden und dass die fehlenden Teile noch nicht geliefert wurden.
Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und sind weiterhin bemüht, unseren Service zu verbessern. Bitte geben Sie Ihre Fallnummer an - sobald wir sie erhalten haben, werden wir sofort eine interne Untersuchung durchführen und nachfassen, um sicherzustellen, dass Ihr Fall umgehend geklärt wird.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Wir wissen Ihre Erfahrung zu schätzen und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, die Dinge richtig zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Defektes 400 Watt Solarpanel
Ich habe im Dezember 2024 ein 400 Watt Solarpanel für meine Powerstation gekauft. Der erste Einsatz war im Mai 25 und alles funktionierte einwandfrei. Anfang Juni musste ich bei einem der 4 Panele ein punktförmiges Ablösen der oberen Schicht feststellen was zu einem enormen Leistungsverlust führte. Dies habe ich dann als Regress dem Kundendienst, mit Foto und Beschreibung, gemeldet. Ich stand dann im ständigem Mail-Kontakt mit dem Kundendienst. Die Mitarbeiterin Shirley hat sich ganz super dieser Sache angenommen, so dass ich in kürzester Zeit ein neues Panel bekommen habe. Ich bin mit den Produkten und Service von Renogy voll zufrieden und kann diese weiterempfehlen.
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Harald,
vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht und die freundlichen Worte!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie anfangs ein Problem mit Ihrem 400W-Solarmodul hatten, aber wir sind sehr froh, dass Shirley Ihnen schnell helfen konnte und alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel - es erinnert uns daran, warum ein reaktionsschneller und zuverlässiger Support so wichtig ist.
Wir wissen Ihr Vertrauen in Renogy sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie jemals weitere Unterstützung benötigen, sind wir immer für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Vorsicht bei Bestellung, keine Rückerstattung nach Stornierung
Vorsicht bei Bestellungen in diesem Shop. Ware wurde mehrfach storniert und diese auch bestätigt. Die Rückerstattung steht bisher aus, stattdessen sendet man die Ware eine Woche nach der Stornierung los und ich soll die Ware nun zurückschicken sonst bekomme ich mein Geld nicht zurück. Weder Retourenlabel und oder ein entgegenkommen für meine Zeit und mein Geld welches ich für eine nicht durch mich verschuldete Rücksendung entsteht, wird nicht angeboten. Zahlreicher Mailverkehr bisher erfolglos bzw. Versprechungen nicht eingehalten. Telefonsupport gibt es nicht. Möchte gar nicht wissen wie es im Falle der Garantie etc. wäre.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hello Bastian,
Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the frustration and inconvenience you've experienced. We understand how upsetting this situation must be, and we're committed to resolving your concerns.
Could you please provide your case number? Once we have it, we will prioritize processing your refund and send you a return label to make the return process smoother. We also regret the poor communication and are working to improve our support.
Thank you for your patience, and we look forward to your response.
Best regards,
Customer Support Team
Es ist schwer eine Reklamation…
Es ist schwer eine Reklamation abzugeben. Der Kontakt ist sehr schwer. Auf Mails kann man nicht antworten und Mails kommen wieder als unzustellbar zurück.
Update! 31.05.25
Ausser einem....es tut uns leid, wir werden und zeitnah bei Ihnen melden......ist nichts mehr passiert.
Mein Ticket mit meinem Problem liegt auch in Ruhe!
Also keinerlei Hilfe!
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Marc,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unser Kundenservice-Team zu erreichen. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen weiterzuhelfen, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrer Bestellung oder Anfrage verbunden ist. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir sofort eine interne Untersuchung einleiten und einen Fall oder ein Support-Ticket erstellen, um das Problem umgehend zu lösen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Möglichkeit, die Dinge richtig zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Produktbeschreibung und Widerrufsbelehrung intransparent
Achtung! Produktbeschreibung und Widerrufsbelehrung intransparent!
Wenn man direkt auf der Webseite von Renogy kauft, gibt Renogy ganz diffus an, dass "im Fall eines Widerrufs Einlagerungs- und Versandkosten anfallen".
Konkret bedeutet das z.B. bei einer LIFEPO4 Batterie mit einem Kaufpreis von 490 € im Fall eines Widerrufs Kosten in Höhe von ca. 180 €! => Wenn man im Amazonshop des Herstellers bestellt, bekommt man den gesamten Kaufbetrag zurückerstattet!
In meinem Fall habe ich mich für eine Batterie entschieden, die leider nicht - wie die anderen Batterien von Renogy - kein richtiges BMS hatte. Dass ich immer versuche, im Sinne der Verkäufer nicht beim großen A zu bestellen, ist mir böse zum Verhängnis geworden.
Durch die Gebührenpolicy die in keinem Verhältnis steht, sorgt Renogy dafür, dass Kunden, die - zum Beispiel weil auf relevante fehlende Funktionen nicht konkret hingewiesen wurde und das Produkt darum nicht passt - nur verlieren können. Entweder, weil man Dinge behält, die nicht 100% zum Setu passen, oder weil man mindestens 150 € Verlust macht, oder es auf einen Rechtsstreit hinausläuft, denn das Vorgehen von Renogy ist nicht legal. In Deutschland müssen genau diese Gebühren ("Einlagerungsgebühr" und "Kosten für Rückversand bei Gefahrgut") konkret angegeben werden, damit man vorher weiß, was auf einen zukommt und das tut Renogy nicht.
Wer also bestellt - macht es beim großen A, oder wenn ihr eine Rechtsschutzversicherung habt. Es kann immer mal passieren, dass es Produkt nicht passt, so blöd es auch ist.
Auch hier noch die Kritik: Klar will man sein Produkt verkaufen und hebt natürlich am liebsten alle positiven Punkte hervor. Transparent und fair wäre aber, wenn man auch explizit darauf hinweist, wenn ein Produkt bestimmte Eigenschaften nicht hat, die andere Produkte im Shop die in der selben Kategorie sind aber haben - besonders, bei den Widerrufsbedingungen.
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Cassio,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und wir verstehen Ihre Frustration bezüglich des Rückgabeprozesses und der Produktdetails.
Wir bei Renogy legen Wert auf Transparenz und nehmen Anliegen wie das Ihre ernst. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn die Rückgabegebühren und Produktspezifikationen nicht klar kommuniziert wurden. Wir überprüfen derzeit, wie diese Informationen präsentiert werden, um in Zukunft mehr Klarheit für alle unsere Kunden zu schaffen.
Wir würden uns Ihren Fall gerne genauer ansehen. Wenn Sie uns freundlicherweise Ihre Fallnummer mitteilen könnten, werden wir sofort eine interne Untersuchung einleiten und uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Optimale Performance und hohe Leistung…
Optimale Performance und hohe Leistung der Solarmodule. Liegend auf dem Wohnwagen, also nicht optimale Ausrichtung hat die Anlage trotzdem 92,5% der Nennleistung erreicht (Mitte April) ich habe gleich ein 3. Modul gekauft.
Der Wechselrichter arbeitet absolut leise und problemlos. Eigenverbrauch ist sehr gering mit 3 bis 6 Watt.
40a MPPT Laderegler bietet eine tolle Kontrolle und Übersicht.
Auch der Service bei Fragen absolut perfekt. Sehr nett und freundlich.
Sehr zu empfehlen!
12. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Leistung unserer Solarmodule sowie dem Wechselrichter und dem MPPT-Laderegler so zufrieden sind – und das trotz nicht optimaler Ausrichtung! Auch ein großes Dankeschön für das Lob an unseren Kundenservice. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei Ihrem Solarprojekt begleiten zu dürfen. Viel Freude mit Ihrem dritten Modul
Wechselrichter nach zwei Jahren schon defekt!
Ich habe im Januar 2023 einen Wechselrichter Renogy 3000W/6000W und einige Solarpanele sowie einen RENOGY MPPT Laderegler 12V/24V/36V/48V 60A Rover gekauft. Jetzt schaltet der Wechselrichter aus sobald man den Netzstecker einsteckt. Der Support konnte, nachdem ich ein Video geschickt habe, den Defekt nachvollziehen. Da die Garantiezeit nur 12 Monate sei, was ja eigentlich auch nicht sein darf, war Rat, ich solle mir einen neuen Wechselrichter kaufen und sie würden mir 10% Rabatt gewähren. Eine Reparatur ist offensichtlich gar nicht vorgesehen. Das ist sehr enttäuschend.
Nachtrag vom 20.03.2025
Ich habe, wie gewünscht, die Fallnummer mitgeteilt. Gemeldet hat sich bislang niemand mehr.
24. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Günther,
die Probleme, die Sie mit Ihrem Wechselrichter hatten, tun uns wirklich leid. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das für Sie sein muss, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die es verursacht hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen zu verbessern.
Wie in unseren Garantiebestimmungen und auf der Produktseite erwähnt, beträgt die Garantiezeit für den Wechselrichter 12 Monate. Leider können wir nach Ablauf dieser Frist keine Garantieansprüche mehr bearbeiten und bieten derzeit auch keinen Reparaturservice an. Aus diesem Grund haben wir einen Rabatt von 10% auf einen neuen Wechselrichter gewährt, der jederzeit und ohne Ablaufdatum in Anspruch genommen werden kann und für jedes Produkt gilt.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie zufrieden sind und das Problem ordnungsgemäß untersucht wird. Bitte teilen Sie uns Ihre Fallnummer mit. Sobald wir sie haben, werden wir eine sofortige interne Prüfung einleiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns noch einmal für die Enttäuschung, die Sie erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support Team
Lieferung der Batterie funktioniert genauso gut wie der Support, nämlich nicht…
Lieferung der Batterie funktioniert dieses mal nicht. Sollte am 23.12 geliefert werden und steht seit dem 20.12 bei DHL in Hamburg und bewegt sich nicht. Weder DHL noch Renogy sagen wann man sich denn zu einer Lieferung durchringen kann. Bisher 2 Mails an den Support ohne Reaktion, DHL fühlt sich auch nicht zuständig da ich ja nur der Empfänger bin.
Ist ziemlich traurig da die Batterien eigentlich für den Preis nicht schlecht sind und ne Heizung drin haben. Habe jetzt schon mehrere davon verbaut aber wenn das so weiter geht werde ich wohl oder übel den Anbieter wechseln müssen.
Order Nr. 1500036676
DHL Tracking Nr. 00340339886089661716
2. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Renogy
Hallo Patrick,
vielen Dank, dass Sie dieses Problem gemeldet haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden diese Bewertung als Feedback nutzen, um die Situation zu verbessern.
Bitte erwarten Sie eine E-Mail von einem unserer Kundenbetreuer, um weitere Informationen über eine Lösung zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Renogy Support-Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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