Die Treppen auf der "nickoSpirit" sind "Hühnerleitern" und das der Fahrstuhl für eine Personenbeförderung vom TÜV freigegeben wurde ist mir ein Rätsel. Die Kabinen sind im Vergleich zur "Rhein Melodie... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Reiseroute war von den Aufenthaltszeiten teilweise schlecht organisiert. Kein Shuttlebusse und Liegeplätzt weit weg vo den Sehenswürdigketen.Das Schiff ist in einem guten Zustand, aber je nach... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine Freundin und ich hatten vom 26.12. 2025 bis 03.01.26 mit der Vision die Reise von Passau nach Bratislava gebucht. Am 31.12. ist das Schiff auf ein Kiesbett gelaufen und am 01.01.26 wurden wir... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die non stop Bus An +Abreise war über 21 Std. die Hölle und wir werden es nicht wieder machen, es sei denn mit einer Zwischenübernachtung. Schiff und Kabine waren in Ordnung, allerdings hatten wir p... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die nicko cruises Schiffsreisen GmbH ist einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Das Unternehmen hat sich von einem führenden Flusskreuzfahrt-Anbieter mit 30-jähriger Erfahrung in den vergangenen Jahren zu einem namhaften Anbieter kleiner Schiffe mit destinationsorientierten Hochseerouten entwickelt. Mit seiner gleichermaßen modernen wie komfortablen Flotte bereist nicko cruises neben den Weltmeeren auch alle touristisch nachgefragten Inlandswasserstraßen und Küstenabschnitte. In der Saison 2024 befindet sich neben 18 Flussschiffen auch das klassisch-elegante Hochseeschiff VASCO DA GAMA im Programm. Mit seiner Philosophie „time to discover“ setzt nicko cruises auf entdeckungsreiche Fahrpläne und intensive Reiseerlebnisse in den Produktfeldern Fluss und Hochsee. Die Produktmerkmale des sogenannten „Slow Cruising“, wie zum Beispiel kleine Schiffe und lange Liegezeiten, vereinen sich bei nicko cruises mit emotionalen Momenten. Während der Reisen bleibt den Gästen immer ausreichend Zeit zum Entdecken. Dank der großen Produktvielfalt findet bei nicko cruises jeder die passende Reise, individuell auf seine Bedürfnisse abgestimmt. Die Schiffe der Flotte entsprechen alle einem 4- bis 5-Sterne-Standard in der Landhotellerie nach deutschen Maßstäben. Der außergewöhnliche Service mit viel Liebe zum Detail beginnt beispielsweise schon bei der Abholung an der Haustür. Attraktive Landausflüge und das abwechslungsreiche kulinarische Angebot an Bord runden das Reiseerlebnis ab. Das Unternehmen nicko cruises Schiffsreisen GmbH hat seinen Sitz in Stuttgart und beschäftigt dort rund 120 hoch motivierte Mitarbeiter.
Kontaktinformationen
Mittlerer Pfad 2, 70499, Stuttgart, Deutschland
- 0711 / 24 89 80 - 44
- info@nicko-cruises.de
- nicko-cruises.de
3,3
Akzeptabel
369 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Vasco da Gama immer wieder gerne
Zuerst das Negative:
Die Liegeplätze waren sehr außerhalb.
Nun das Positive:
Ein sehr schön gestaltetes Schiff mit vielen Aufenthaltsmöglichkeiten.
Unsere Kabine war großzügig nur das Bettgestell hatte viel Bewegung beim Drehen dreht sich der Partner mit.
Wir waren sehr zufrieden mit der Auswahl und Qualität des Essens. Man bekommt 24 Stunden Wasser an einer Station, Kaffee und Tee fast genau solange.
Im Buffet Restaurant wird das Essen vom Personal gereicht, was wir als SEHR positiv empfinden.
Das Personal ist durchweg freundlich, hilfsbereit und motiviert.
Wir waren sehr zufrieden und würden jederzeit wieder auf die Vasco da Gama gehen, was wir von den Flusskreuzfahrtschiffen nicht sagen würden.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wir waren vor 3 Jahren schon einmal mit…
Wir waren vor 3 Jahren schon einmal mit der Vasco da Gama unterwegs und waren sehr zufrieden. Schon damals gab es Kabinen in denen einiges nicht funktionierte. Bei entsprechender Reklamation wurde schnell Abhilfe, auch durch Kabinentausch, geschaffen.
Route, toller Service, Gastronomie und Unterhaltung haben für die kleinen Pannen entschädigt.
Jetzt im August waren wir wieder auf dem Schiff - zwischenzeitlich hat der Zahn der Zeit unübersehbar weiter am Schiff genagt.
Ich vermute die hohen Reparaturen und Reiseausfälle der letzten Monate haben ein großes Loch in den Kassen hinterlassen und zu Einsparungen gezwungen. Themen wie Heizung und Klimatisierung sind ein Dauerthema - Reisen in tropische oder arktische Gebiete können problematisch werden.
Im Personalbereich war für uns erkennbar dass aufgrund der Reiseausfälle kurzfristig Personal aufgefüllt wurde das im Rahmen der Reparaturzeiten ausgedünnt wurde - teilweise nicht dem Nickostandard entsprechend der bisher gegolten hat.
Deutlich festzustellen war das im Restaurantbereich. Das Essen, immer noch schön serviert, war häufig vorbereitet und länger warmgehalten, damit lauwarm und trocken.
Im Zahlrestaurant Grill gab es nach wie vor sehr gutes Essen zu akzeptablen Preise.
Ausfüge sind total überteuert
Unser Fazit - ein altes Schiff mit Flair.
Preis und Leistung unter Berücksichtigung aller Koste passen nicht zusammen.
Unsere ursprünglich Begeisterung für das Schiff ist einer Ernüchterung gewichen.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback zu Ihrer Reise. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen an die Kreuzfahrt nicht in allen Punkten erfüllen konnten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Unsere VASCO DA GAMA wurde Ende 2020 von unserer Partnerreederei Mystic Cruises eingekauft und anschließend in Portugal in der Werft renoviert. Das Schiff ist Baujahr 1993 und wurde 2015 und 2017 renoviert und umgebaut. Bei der Renovierung 2020/2021 durch unsere Partner-Reederei wurde viel an den öffentlichen Bereichen, einigen Kabinen, aber auch an der Technik im Hintergrund gearbeitet. Diese wurde an die heutigen Standards angepasst. Selbstverständlich werden auch bei kleineren planmäßigen Werftaufenthalten immer wieder Renovierungsarbeiten vorgenommen.
Die Reiseabsagen im Frühjahr warennicht geplant und wir hätten uns eine reguläre Durchführung der Reisen gewünscht. Die Werftarbeiten wurden jedoch umfassend fertiggestellt und neben der Überholung der Generatoren wurden auch viele weitere Arbeiten erledigt, sodass die VASCO DA GAMA am 16.07. die Reisen wieder aufnehmen konnte.
An Bord von VASCO DA GAMA haben Sie insgesamt fünf Restaurants mit unterschiedlichen Schwerpunkten zur Auswahl. Grundsätzlich sollte hier für jeden Geschmack das Passende dabei sein. Natürlich versuchen unsere Küchenchefs auch, die Angebote flexibel zu halten und zu variieren. Das Konzept ist jedoch so, dass eine Menükarte mit einigen Standardgerichten generell die gleiche bleibt. Diese Gerichte lassen sich aber auf Wunsch jederzeit mit den Gerichten der anderen Menükarten kombinieren, sodass auch bei langen Aufenthalten an Bord nicht immer die gleichen Speiseabfolgen im Menü zur Wahl stehen.
Die Crew an Bord der VASCO DA GAMA wird von der Reederei eingestellt. Wie überall in der Touristik ist dies ein Saisongeschäft und viele Crewmitglieder sind nur wochen- oder monatsweise an Bord. Da ein ständiger Wechsel Gang und Gäbe ist, kann es sein, dass Ihnen bekanntes Personal zu einer anderen Zeit wieder an Bord kommt.
Lieber Reisegast, wir sind auf derartige Rückmeldungen unserer Gäste – egal ob positiv oder negativ – angewiesen, um Missstände aufzudecken und zu beheben sowie unsere Produkte stetig weiter zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald erneut an Bord eines unserer Schiffe herzlich willkommen heißen dürfen, um Sie von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Lieber Reisegast, wir sind auf derartige Rückmeldungen unserer Gäste – egal ob positiv oder negativ – angewiesen, um Missstände aufzudecken und zu beheben sowie unsere Produkte stetig weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Null Sterne. Desolater Kundenservice. Nie wieder Nicko cruises. Lassen Sie die Finger davon!!!
Die Reise "Rhein in voller Länge" haben wir 18 Tage vor Abfahrt gebucht. Basel, Straßburg, Mannheim, Rüdesheim, Koblenz, Köln, Amsterdam, Nimwegen und zurück nach Köln. Dann kam am 17.07.2026 (10 Tage vor Start) eine komplette Umroutung. Die neue Route wie folgt: Köln, Nimwegen, Antwerpen overnight, Rotterdam, Amsterdam, Arnheim (entfiel auch, stattdessen Gornichem), Köln (entfiel auch: stattdessen morgens um 6 Uhr mit dem Bus von Urecht nach Köln HBF). Eine komplett andere Route, kein Mittelrheintal.....
Problem an der Tour ist bzw. war, dass wir Richtung Basel die Bahnfahrt und zur Vorübernachtung und ein Hotel gebucht hatten, leider ohne Stornierungsmöglichkeit. Dazu kamen noch Fahrkosten von Basel nach Köln. Für die Routenänderung hatten die verbleibenden Reisenden nur eine 15%ige Kulanzerstattung erhalten. Bezüglich der Kosten für die Bahnfahrt und die Hotelübernachtungen hatten wir uns am 17.07.2026 zwecks Übernahme der Kosten an nicko cruises gewandt. Wochenlang keine Antwort. Nach gefühlt 20 Telefonaten zwecks Klärung kam dann am 18.08.2026 die E-Mail, dass keinerlei Kosten übernommen werden. Eine absolute Frechheit. Diese Reise wurde kurz vor der Abfahrt auf der Webseite noch im orginalen Verlauf verkauft. Selbst die Folgereise von Basel zurück nach Köln so noch buchbar.
Wir fühlen uns von nicko cruises verar.....
Fazit: Nie wieder nicko cruises.
Es gibt auch eine Vielzahl von Mitbewerbern....
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Liebe Frau Henke,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback zu Ihrer Reise. Wir hoffen, dass Sie trotz der Umstände von einer schönen Reise entlang des Rheins nach Hause zurückgekehrt sind. Leider gab es Anlass zur Kritik, da es zu verschiedenen Routenänderungen aufgrund von Niedrigwasser gekommen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Ich kann nachvollziehen, dass Sie von der kurzfristigen Änderung der Reise enttäuscht waren. Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die derzeit herrschende Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst wenige Tage im Voraus veröffentlicht. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Denn dann bestünde die Möglichkeit, dass abgesagte Reisen am Ende aufgrund steigender Pegelstände, oder einer Welle durch geöffnete Schleusen doch fahrbar wären. Oftmals fehlen an manchen Stellen nur wenige Zentimeter. Daher müssen wir uns auf die Expertise der Reederei verlassen. Deswegen haben wir Sie am 17.07.2026 über die geänderte Reiseroute informiert.
Da die Reiseroute auf eine Fahrt durch die Niederlande und Belgien geändert wurde, bestand ein kostenfreies Rücktrittsrecht. Sie konnten sich daher für eine Teilnahme an der Reise, eine Umbuchung oder eine Stornierung entscheiden. Wir haben uns sehr gefreut, dass so viele Gäste der Reise treu geblieben sind. Für die Teilnahme an der Alternativreise erhielten alle Gäste einen Kulanzrabatt von 15 Prozent auf den Kabinenpreis. Diesen haben wir Ihnen am 20.07.2026 erstattet.
Sie haben sich die Kostenübernahme der individuell gebuchten Leistungen gewünscht. Ihre Anfrage dazu erreichte unsere zuständige Fachabteilung am 11.08.2026. Da hier außergewöhnliche Umstände vorliegen, können wir die Kosten individuell gebuchter Leistungen – auch aus Kulanz – nicht übernehmen. Daher ist es immer ratsam, alle Leistungen aus einer Hand zu buchen und alle Leistungen in der gebuchten Pauschalreise zu integrieren.
Wir bedauern sehr, Ihnen keinen abschließenden positiven Bescheid geben zu können.
Liebe Frau Henke, wir sind auf derartige Rückmeldungen unserer Gäste – egal ob positiv oder negativ – angewiesen, um Missstände aufzudecken und zu beheben sowie unsere Produkte stetig weiter zu optimieren. Vielen Dank, dass Sie Ihre Reiseeindrücke mit uns geteilt haben.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald erneut an Bord eines unserer Schiffe herzlich willkommen heißen dürfen, um Sie von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Keine transparente und aktive Informationspolitik
Im Gegensatz zu anderen Reiseanbietern vermissen wir eine transparente und aktive Informationspolitik zur aktuellen Lage.
Da unsere Reise bereits in zwei Wochen beginnt, benötigen wir dringend Planungssicherheit. Aufgrund unserer individuellen Anreise sowie einer gebuchten Hotelübernachtung in Passau müssen wir spätestens eine Woche vor Reisebeginn verlässliche Informationen erhalten, um eventuelle Stornierungen rechtzeitig vornehmen zu können. Zudem möchten wir im Falle einer Absage die Möglichkeit haben, kurzfristig eine Alternative zu buchen.
Wir werden Ersatzangebote wie Busfahrten nicht akzeptieren. Sollten solche Änderungen auftreten oder die Informationen zu kurzfristig eintreffen, werden wir die Sache unserem Rechtsanwalt übergeben, mit dem wir uns bereits abgestimmt haben.
Nie wieder Nicko!
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Die Kolleg:innen werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Zurzeit ist die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Postaufkommens leider etwas länger, als Sie es von uns gewohnt sind. Sie können versichert sein, dass wir jedes Anliegen sehr ernst nehmen. Wenn Sie über einen Reisevermittler gebucht und über diesen die Buchung und Bezahlung abgewickelt haben, geben wir Ihre Anfrage an diesen weiter. Ihr Reisevermittler wird sich daher dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihr Anliegen klären.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst wenige Tage im Voraus veröffentlicht und aussagekräftig. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar. Stand heute sind steigende Tendenzen zu verzeichnen und auch einige Schiffe sind bereits wieder entlang der Donau unterwegs. Zudem sind weitere Regenfälle vorhergesagt.
Sobald uns gesicherte Fakten zu den Reisen im September vorliegen, kommen wir selbstverständlich unaufgefordert auf alle Gäste zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Ignoranz pur!
Wir haben eine Donaukreuzfahrt von Passau bis zum schwarzen Meer gebucht die in Kürze beginnen soll. Derzeit finden aber aufgrund des Niedrigwassers keine Kreuzfahrten auf der Donau statt bzw. werde in Busreisen umgewandelt. Wir haben Nicko Cruises seit mehr als 2 Wochen insgesamt 7x um eine Stellungnahme zu unserer gebuchten Reise gebeten. Jedesmal gibt es eine automatische Eingangsbestätigung in der es großspurig heißt:
`Sie können sich sicher sein:
Wir melden uns auf jeden Fall – versprochen.`
NEIN, es gibt keine Rückmeldung! Anfragen zu einer Reise die weit mehr als 6.000,00€ gekostet hat werden einfach ignoriert.
Wir würden eine Absage verstehen und dann gerne umbuchen. Aber selbst so kurz vor dem geplanten Reisetermin werden wir von Nicko Cruise völlig im Unklaren gelassen.
Nicko Cruises ist nicht verantwortlich für das Niedrigwasser. Für den schäbigen und ignoranten Umgang mit seinen Kunden ist das Unternehmen jedoch voll verantwortlich. Die vielen negativen Bewertungen hier und auf anderen Portalen sowie die Gesamtbewertung (3,3) sprechen eine deutliche Sprache. Schämt Euch!
Egal wie es für uns ausgeht - ich werde nie wieder bei Nicko Cruises buchen!!!
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Die Kolleg:innen werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Zurzeit ist die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Postaufkommens leider etwas länger, als Sie es von uns gewohnt sind. Sie können versichert sein, dass wir jedes Anliegen sehr ernst nehmen. Wenn Sie über einen Reisevermittler gebucht haben und über diesen die Buchung und Bezahlung abgewickelt haben, geben wir Ihre Anfrage an diesen weiter. Ihr Reisevermittler wird sich daher dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihr Anliegen klären.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst wenige Tage im Voraus veröffentlicht und aussagekräftig. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar. Stand heute sind steigende Tendenzen zu verzeichnen und auch einige Schiffe sind bereits wieder entlang der Donau unterwegs.
Sobald uns gesicherte Fakten zu den Reisen im September vorliegen, kommen wir selbstverständlich unaufgefordert auf alle Gäste zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Waren mit der NickoVision unterwegs von…
Waren mit der NickoVision unterwegs von Passau nach Wien, eine Schnupper-Kreuzfahrt. Haben eine bessere Kabine als gebucht war, bekommen. War eine tolle Reise, hat alles rundum bestens gepasst. Supernettes Personal, alles sehr sauber, Essen klasse. Sehr empfehlenswert die Reederei.
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wieder mal enttäuscht
Wir hatten vom 04.04.2026 auf der Vasco da Gama eine Reise von Athen nach Malaga gebucht, diese musste leider abgesagt werden, da das Schiff nicht rechtzeitig ankommen konnte. Dann haben wir eine Reise von Passau nach Köln vom 27.05.2026 gebucht. Kurz nach der Buchung kam von Nicko die Aufforderung noch jeweils 140,- Euro Treibstoffzuschlag zubezahlen. Aber auch diese Reise wurde abgesagt. Wir erhielten dann von Nicko ein Angebot, mit der Vasco da Gama vom 12.11.2026 bis 03.12.2026 von Teneriffa nach Barbados als Frühbucher zu Sonderkondition zu buchen. Das haben wir auch gemacht. Jetzt bietet Nicko den Rückflug allerdings 820,- Euro günstiger an und ist nicht bereit diesen Preis an uns weiterzugeben. Es ist schade, dass wir die Reise nicht mehr kostenfrei stornieren können.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an kundenservice@nicko-cruises.de.
Leider musste Ihre Reise mit der VASCO DA GAMA von Athen bis Málaga aufgrund der weiteren Eskalation des Konflikts im Nahen Osten durch einen Angriff von USA und Israel auf den Iran abgesagt werden. Das Auswärtige Amt hatte nach Beginn der Kampfhandlungen Reisewarnungen für viele Staaten des Nahen und Mittleren Ostens ausgesprochen. Selbstverständlich wird die VASCO DA GAMA keine Länder anlaufen, für die eine offizielle Reisewarnung besteht. Aufgrund der kurzfristig aufgetretenen außergewöhnlichen Umstände war eine Fahrt der VASCO DA GAMA über Dubai und durch den Suezkanal nach Athen nicht möglich und wir mussten Ihre Kreuzfahrt schweren Herzens absagen.
Ihre Reise von Passau nach Köln musste ebenfalls kurzfristig aufgrund der niedrigen Wasserstände der Donau abgesagt werden. Die nickoSPIRIT konnte den Abschnitt bei Pfelling (Bayern) nicht passieren. Dass Sie in diesem Jahr bereits zweifach von einer Absage aufgrund von außergewöhnlichen Umständen betroffen waren, tut uns sehr leid. Für die daraus entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich für eine weitere Reise mit der VASCO DA GAMA in diesem Jahr entschieden haben.
Es ist grundsätzlich branchenüblich, dass verschiedene Angebote für die Reisen auf dem Markt angeboten werden. Dies findet nicht nur bei uns in der Kreuzfahrtbranche statt, sondern auch bei Flugveranstaltern oder Reiseveranstaltern. Da bei der Katalogproduktion nicht absehbar ist, wann und für welche Reisen Aktionspreise veröffentlicht werden, kann dies nicht vorab angegeben werden.
Wir als Reiseveranstalter tragen das volle finanzielle Risiko, der Reisen. Wer früh bucht, hat viele Vorteile. So konnten Sie Ihre Wunschkabine und den Reisetermin ganz nach Ihren Wünschen auswählen und sich lange auf die Reise freuen. Unsere Reisen sind nicht lagerfähig. Jede Kabine, die nicht verkauft wird, bedeutet wirtschaftlichen Verlust.
Wir erhalten durch unsere Vertriebspartner Unterstützung beim Verkauf der Reisen. Diese nehmen ein bestimmtes Kontingent an Kabinen ab und müssen diese dann aber selbst vermarkten. Somit stehen diese Partner dann auch im vollen Risiko, diese Kabinen zu verkaufen. Hier kann es sein, dass es zu günstigeren Angeboten, teilweise auch als Paket geschnürt, kommt. In die Preisgestaltung dieser Partner haben wir keinen Einblick. Bei den meisten Angeboten handelt es sich allerdings um Garantiekabinen. Hier wird lediglich das Deck bestätigt und die Kabinenauswahl wird aus den restlichen noch verfügbaren Kabinen verteilt. Der Kunde hat hierauf keinen Einfluss, welche Kabine er erhält. Aktionsreisen haben auch andere Stornierungsbedingungen.
Gäste, die kurzfristig buchen, haben diese Auswahl nicht und suchen sich aus den Restplätzen etwas Passendes aus. Jedem ist selbst überlassen, ob er das Risiko eingeht, oder ob er flexibel ist, abwartet und spontan irgendwohin reist.
Natürlich sind wir immer bemüht, im Rahmen unseres Kundenservices eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden. Unser Ziel durch die Aktionspreise ist es, entweder die Restplatzkabinen noch zu belegen oder die Mindestteilnehmerzahl an bestimmten Reiseterminen zu erreichen, die momentan bisher nicht die gewünschte Auslastung erreicht haben.
Lieber Reisegast, wir sind auf derartige Rückmeldungen unserer Gäste – egal ob positiv oder negativ – angewiesen, um Missstände aufzudecken und zu beheben sowie unsere Produkte stetig weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
War kurzfristig mit der Vasco da Gama…
War kurzfristig mit der Vasco da Gama in Norwegen da unsere Kreuzfahrt auf dem Rhein wegen Wassermangel abgesagt wurde.
Ich muss sagen wir waren sehr sehr zufrieden!
Alles sehr gut organisiert und es gab kaum etwas zu meckern…..
Am schönsten war das Theater auf dem Schiff was jeden Abend ein anderes Programm bot.
Vielen Dank an Nico Cruises für das schöne Schiff und den unvergessenen Urlaub!!!
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ignoranz als Geschäftsmethode?
Das Unternehmen beantwortet nach Abschluß des Reisevertrages keine Anfragen mehr. Unser Reisepreis wurde nachträglich um 224,00€ erhöht. Zusendung der Reiseunterlagen erfolgt nur, wenn auch die zusätzlichen (nicht vereinbarten!) Kosten gezahlt werden. Als Kunde fühle ich mich schon vor der Abreise erpresst. Mehrere Anfragen blieben bis dato unbeantwortet. Ich habe auf 47 Kreuzfahrten soviele gute und auch excellente Reedereien kennengelernt. Bei NickoCruises buche ich NIE WIEDER!!!
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@nicko-cruises.de. Die Kolleg:innen werden sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Zurzeit ist die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Postaufkommens leider etwas länger, als Sie es von uns gewohnt sind. Sie können versichert sein, dass wir jedes Anliegen sehr ernst nehmen.
Wir verstehen sehr gut, dass eine Preiserhöhung ärgerlich ist und Fragen aufwirft. Bedauerlicherweise sind wir, wie viele Unternehmen in der Reisebranche, auch weiterhin von deutlich gestiegenen Treibstoffkosten betroffen. Trotz zwischenzeitlicher Schwankungen und Hin und Her im USA/Iran Konflikt bewegen sich diese insgesamt weiterhin auf einem hohen Niveau. Die Reisepreise werden grundsätzlich lange im Voraus kalkuliert und basieren auf üblichen sowie erwartbaren Kostenentwicklungen. Außergewöhnliche geopolitische Entwicklungen, die zu stark steigenden und erheblich erhöhten Treibstoffpreisen führen, können hierbei jedoch nicht vollständig berücksichtigt werden.
Hinzu kommt, dass die Treibstoffversorgung von Kreuzfahrtschiffen mit einem erheblichen organisatorischen und logistischen Aufwand verbunden ist. Große Mengen müssen langfristig geplant und über feste Häfen beziehungsweise Lieferverträge bereitgestellt werden. Reedereien arbeiten daher mit entsprechenden Vorlaufzeiten von mehreren Monaten. Da unsere Reisen von Beginn an sehr knapp kalkuliert sind, können wir diese außergewöhnlichen Mehrkosten, wie bereits mitgeteilt, leider nicht vollständig selbst tragen. Daher hatten wir Sie frühzeitig und transparent über die gestiegenen Treibstoffkosten informiert, die wir laut unseren AGB auch entsprechend weiterbelasten können. Alle weiteren Informationen und die Ihnen zugesandte detaillierte Begründung finden Sie dazu auch auf unserer Website: https://www.nicko-cruises.de/treibstoffzuschlag
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Enttäuschendes Krisenmanagement und…
Enttäuschendes Krisenmanagement und späte Absage – Note 1 für die Beraterin, Note 6 für die Führung
Die Vorfreude auf unsere Donau-Kreuzfahrt vom 24.08. bis 06.09. war riesig, umso größer ist nun die Enttäuschung über die extrem kurzfristige Absage (Nachmittags am 17.08.2026) durch die Geschäftsführung von Nicko Cruises.
Als Absagegrund wird der Niedrigstand der Donau genannt. Dass das Wetter nicht beeinflussbar ist, versteht jeder. Allerdings waren die kritischen Pegelstände sowie die Wetterprognosen bereits seit Wochen absehbar. Diese Entscheidung so kurz vor knapp zu treffen, ist absolut unverständlich. Mitten in der Haupturlaubszeit ist es für uns als Kunden nun so gut wie unmöglich, noch einen adäquaten Ersatzurlaub zu organisieren. Der gebuchte Urlaub ist damit praktisch ruiniert.
Zwar erstattet Nicko Cruises das Geld innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurück, doch das hilft im aktuellen Moment wenig: Nicht jeder hat spontan das Geld übrig, um innerhalb von einer Woche eine zweite derart kostspielige Reise vorzufinanzieren, während man noch auf die Rückzahlung wartet.
Besonders leid tun uns die Mitarbeiter in der Hotline. Sie müssen nun den verständlichen Unmut und den Frust der Kunden am Telefon abfangen, obwohl sie absolut nichts für die Situation können und lediglich Anweisungen der Führungsebene befolgen.
Ein einziger Lichtblick in diesem Chaos war unsere persönliche Reiseberaterin. Obwohl auch sie unser Unverständnis voll abbekommen hat, hat sie sich unermüdlich eingesetzt und alles Menschenmögliche versucht, um Informationen für uns einzuholen.
Fazit: Ein schwaches und kundenunfreundliches Krisenmanagement der Führungsebene von Nicko Cruises auf dem Rücken der eigenen Kunden und des Hotline-Personals.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Flussreise entlang der Donau kurzfristig am 17.08.2026 absagen mussten. Ihre daraus entstandene Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Sie können sicher sein, dass wir uns dies ebenfalls anders gewünscht hätten. Bedauerlicherweise treten manchmal Umstände auf, die wir nicht beeinflussen können.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst 2 Tage im Voraus veröffentlicht. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar. Die Reisenden werden daher auch nach der Reihenfolge informiert. Sie haben gestern eine entsprechende Information erhalten.
Unser Team in Stuttgart hat gemeinsam mit der Reederei seine ganze Kraft und viel Zeit investiert, um Ihnen kurzfristig eine attraktive Alternativreise präsentieren zu können. Schade, dass keine der Alternativreisen für Sie infrage kommt.
Uns ist bewusst, dass es ein hoher Betrag ist, der auch zur Buchung einer Alternativreise benötigt wird. Die gesetzliche Frist von 14 Tagen wird eingehalten. Wir bemühen uns, diese aber nicht auszureizen, sondern die Rückzahlungen schnellstmöglich abzuwickeln. Daher schreiben wir bereits im Absageschreiben: „Sollte keine andere Reise für Sie infrage kommen, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurück.“
Eine grundlose Verzögerung liegt nicht vor. Da nicht nur Ihre Reise von einer Absage aufgrund des Niedrigwassers betroffen ist, kann die Erstattung jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher reicht meist auch eine Zusage der Erstattung durch eine Stornorechnung . Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen und die Rückerstattung prüfen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@nicko-cruises.de. Die Kolleg:innen werden sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Wundervolle, entspannte Seine-Flusskreuzfahrt
Ich habe im August mit meiner Mutter die Reise "Romantische Seine" mit nicko cruises gemacht. Die Reise startete in Paris und führte bis zur französischen Küste und zurück. Während der Reise besichtigten wir viele schöne Highlights wie Honfleur, das Wasserschloss Chantilly, das Monethaus oder den mittelalterlichen Ort Rouen.
Die Reise mit dem Schiff SEINE COMTESSE hat uns beiden sehr gut gefallen. Die Abwechslung aus interessanten Programmpunkten und ruhigen Stunden an Bord war ideal. Besonders hervorzuheben ist die sehr freundliche Crew, die schon am 2. Tag unsere Kabinennummer auswendig wusste, immer ein Lächeln oder einen freundlichen Spruch auf den Lippen hatte und jeden unserer Wünsche erfüllte (meine Mutter ist beim Essen etwas eingeschränkt - aber es wurde auf alle ihre Bedürfnisse eingegangen!)
Das Schiff ist sehr sauber und gepflegt, sowohl in den öffentlichen Bereichen als auch in der Kabine. Das Essen war vielfältig und schmackhaft, auf persönliche Bedürfnisse wurde eingegangen. Das Ausflugsprogramm bietet ein sehr umfassendes Bild der Normandie, lediglich der Ausflug ins Monet Haus hat uns persönlich nicht so gut gefallen, da das Haus und der Garten sehr voll waren (aber man muss natürlich berücksichtigen, dass wir zur Haupturlaubszeit gereist sind). Wir hatten zudem die Anreise über nicko cruises gebucht - auch hier hat alles perfekt geklappt. Am Bahnhof wurden wir direkt in Empfang genommen und zum Schiff gebracht.
In Summe ein wundervoller Rundum-Sorglos Urlaub mit viel Französischer Lebensart.
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Donaukreuzfahrt gebucht
Donaukreuzfahrt gebucht, Abfahrt 24.08. Bis dato keine Infos, trotz Erliegen des Schiffsverkehrs in Rumänien und Ungarn. Reisen am 10.08. und am 17.08., die kürzer sind, wurden umgeroutet oder abgesagt. Jetzt sitzt man hier, hat 7.500 Euro bezahlt, und vermutlich steht am Montag einer in Passau mit einem Schild "Ätschibätsch". Okay, das war überspitzt, aber ist es denn zuviel verlangt in der jetzigen Situation eine Woche vorher mal verlässliche Infos zu bekommen? Dass eine Sintflut kommt die die Donau plötzlich wieder zu einem schiffbaren Fluss macht ist ja wohl ein Wunder. Liebes Team von Nicko Cruises, es geht hier um viel Geld und einen geplanten Jahresurlaub. Aber das stört da anscheinend keinen. Abgesehen davon, dass ich es unmoralisch finde, auch nur ansatzweise an eine Reise durch Länder zu denken, die mit Energiekrisen und Trockenheit zu kämpfen haben. Ich kann nur jeden warnen, bei diesem Unternehmen eine Reise zu buchen. Dort geht es nur um Geld, anders kann ich mir sowas nicht erklären.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Flussreise entlang der Donau kurzfristig am 17.08.2026 absagen mussten. Ihre daraus entstandene Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Sie können sicher sein, dass wir uns dies ebenfalls anders gewünscht hätten. Bedauerlicherweise treten manchmal Umstände auf, die wir nicht beeinflussen können.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst 2 Tage im Voraus veröffentlicht. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar. Die Reisenden werden daher auch nach der Reihenfolge informiert. Sie haben gestern eine entsprechende Information erhalten.
Unser Team in Stuttgart hat gemeinsam mit der Reederei seine ganze Kraft und viel Zeit investiert, um Ihnen kurzfristig eine attraktive Alternativreise präsentieren zu können. Schade, dass keine der Alternativreisen für Sie infrage kommt.
Uns ist bewusst, dass es ein hoher Betrag ist, der auch zur Buchung einer Alternativreise benötigt wird. Die gesetzliche Frist von 14 Tagen wird eingehalten. Wir bemühen uns, diese aber nicht auszureizen, sondern die Rückzahlungen schnellstmöglich abzuwickeln. Daher schreiben wir bereits im Absageschreiben: „Sollte keine andere Reise für Sie infrage kommen, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurück.“
Eine grundlose Verzögerung liegt nicht vor. Da nicht nur Ihre Reise von einer Absage aufgrund des Niedrigwassers betroffen ist, kann die Erstattung jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher reicht meist auch eine Zusage der Erstattung durch eine Stornorechnung . Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen und die Rückerstattung prüfen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@nicko-cruises.de. Die Kolleg:innen werden sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Ausgefallene Donaukreuzfahrt Wien - Konstanza - Wien, Auslagen nicht erstattet.
Wir hatten eine Donaukreuzfahrt Wien - Konstanza - Wien mit der BELLEJOUR vom 23.07. - 06.08.26 mit Flug Frankfurt Wien gebucht. Dazu hatten wir einen Koffertransport nach Wien veranlasst. Zusätzlich eine Hotel Übernachtung in Frankfurt gebucht, da von unserm Wohnort im Schwarzwald Frankfurt mit der Bahn morgens schlecht erreichbar ist.
Die Stornierung des Koffertransportes und der Hotelübernachtung wäre bis 20.07.26 vormittags möglich gewesen.
Aufgrund der bekannten niedrigen Wasserstände der Donau hatten wir nicko am 17.07.26 per Mail angeschrieben ob die Reise überhaupt durchgeführt werden könnten. Am gleichen Tag haben wir von nicke eine Antwortmail bekommen unsere Nachricht sei eingegangen und in guten Händen.
Am 20.07.26 vormittags wurden unsere Koffer abgeholt.
Am 20.07.26 um 15:25 Uhr haben wir eine Mail von nicko erhalten, die Reise sei wegen Niedrigwasser abgesagt unsere Koffer wären hoffentlich noch nicht abgeholt. Telefonisch wurde die Absage nochmal bestätigt, der Reisepreis würde erstattet. Wenn die Koffer schon abgeholt wären müssten wir die Rückholung selbst organisieren. Anfallende Zusatzkosten Kosten sollen wir geltend machen.
Mein Einschreiben an nicko cruises, Stuttgart vom 20.07.26, in dem ich die Kosten geltend gemacht habe, lag am 03.08.26 angeblich bei nicko nicht vor. Die Post, DHL, hat mir die Zustellung am 27.07.26 bestätigt.
Nach mehreren weiteren Telefonaten und Mailschriftverkehr mit nicko wurde mir am 11.08.26 mitgeteilt, der Reisepreis würde erstattet.
Weitere Auslagen würden wegen außergewöhnlicher Umstände, die von nicko nicht zu vertreten wären nicht erstattet werden.
Aufgrund der jetzt gemachte Erfahrung mit nicko cruises fällt meine Bewertung für Organisation und Management negativ aus.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Flussreise entlang der Donau kurzfristig absagen mussten. Ihre daraus entstandene Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Sie können sicher sein, dass wir uns dies ebenfalls anders gewünscht hätten. Bedauerlicherweise treten manchmal Umstände auf, die wir nicht beeinflussen können.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst 2 Tage im Voraus veröffentlicht. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Denn dann bestünde die Möglichkeit, dass abgesagte Reisen am Ende aufgrund steigender Pegelstände, oder einer Welle durch geöffnete Schleusen doch fahrbar wären. Oftmals fehlen an manchen Stellen nur wenige Zentimeter. Daher müssen wir uns auf die Expertise der Reederei verlassen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar. Deswegen haben wir Sie erst kurzfristig am 20.07.2026 und mit gesicherten Fakten über die notwendige Absage Ihrer Reise informiert.
Die Deutsche Post führt bei uns die sogenannte elektronische Post durch. Das heißt, postalische Schreiben werden uns nicht direkt zugestellt. Die Post erhält diese, sortiert und scannt sie und stellt sie dann elektronisch zur Verfügung. Daher kann es sein, dass ein Einschreiben bei der Post als zugestellt gekennzeichnet wurde, der Scan jedoch noch nicht erfolgt ist und uns daher bisher nicht vorliegt. Zudem muss dieser dann auch noch der Fachabteilung bereitgestellt werden, damit der Prozess zur Prüfung und Bearbeitung angestoßen werden kann. Daher kann es zu Überschneidungen kommen und die Kolleg:innen am Telefon können ohne Eintrag in Ihrer Buchung nicht erkennen, ob Ihr Anliegen bereits an der richtigen Stelle eingegangen ist.
Da hier außergewöhnliche Umstände vorliegen, können wir die Kosten individuell gebuchter Leistungen – auch aus Kulanz - nicht übernehmen. Daher ist es immer ratsam, alle Leistungen aus einer Hand zu buchen und alle Leistungen in der gebuchten Pauschalreise zu integrieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Ich war auf einer 11-tägigen Reise mit…
Ich war auf einer 11-tägigen Reise mit der Vasco da Gama auf der Ostseetour. Es war grandios. Ich liebe diese kleinen Schiffe wo man immer einen Platz findet um in Ruhe zu lesen oder chillen. Der Service ist mehr als perfekt und aufmerksam. Ich kann es nur weiter empfehlen.
26. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Extrem kurzfristige Absage der Reise, dafür aber ewiges Hinhalten mit der Rückzahlung
Mir ist es wie vielen meiner Vorredner gegangen, die Reise wurde extrem kurzfristig storniert.
Donaukreuzfahrt 3.-10.8.
Mit der Rückzahlung der Summe lässt sich das Unternehmen aber unverhältnismäßig viel Zeit. Denen ist schon bewusst das knapp 3000€ nicht aus der Portokasse kommen und wir zudem einen Alternativurlaub finanzieren mussten.
Dort schreibt man in jede Mail wie gerne man doch die Kunden wieder begrüßen möchte...
So garantiert nicht!!!
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Liebe Frau Saegert,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Flussreise entlang der Donau kurzfristig absagen mussten. Ihre daraus entstandene Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Sie können sicher sein, dass wir uns dies ebenfalls anders gewünscht hätten. Bedauerlicherweise treten manchmal Umstände auf, die wir nicht beeinflussen können.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst 2 Tage im Voraus veröffentlicht. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar. Daher haben wir Sie am 29.07. über die notwendige Absage der Reise informiert.
Unser Team in Stuttgart hat gemeinsam mit der Reederei seine ganze Kraft und viel Zeit investiert, um Ihnen kurzfristig eine attraktive Alternativreise präsentieren zu können. Schade, dass keine der Alternativreisen für Sie infrage kommt. Meine Kollegin hat Ihre Buchung am 30.07.2026 entsprechend dem Antwortformular storniert. Sie haben daher bereits automatisch unsere allgemeine Stornorechnung aus unserem System erhalten, die eine Erstattung in Höhe des Reisepreises ausweist. Dieser wurde im heutigen Zahllauf bereits erstattet. Uns ist bewusst, dass es ein hoher Betrag ist, der auch zur Buchung einer Alternativreise benötigt wird. Die gesetzliche Frist von 14 Tagen wird eingehalten. Wir bemühen uns, diese aber nicht auszureizen, sondern die Rückzahlungen schnellstmöglich abzuwickeln. Daher schreiben wir bereits im Absageschreiben: „Sollte keine andere Reise für Sie infrage kommen, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurück.“ Da nicht nur Ihre Reise von einer Absage aufgrund des Niedrigwassers betroffen ist, kann die Erstattung jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Grundlose Verzögerung bei Rückerstattung
Leider ein sehr unseriöses Geschäftsgebaren. Donaukreuzfahrt wurde wegen Niedrigwassers erst auf den letzten Drücker storniert, obwohl die Sachlage seit Wochen klar war.
Erstattung erfolgt auch nach über einer Woche nach dem Storno des Veranstalters nicht, wobei die gesetzliche Regelung eindeutig ist. Zu erstatten ist unverzüglich, das heißt "ohne schuldhaftes Zögern".
Nicko beruft sich darauf, dass man 14 Tage Zeit habe. Das stimmt so nicht - nach § 651h BGB ist 14 Tage die Maximalfrist, nach der es dann nicht einmal mehr darauf ankommt, ob der Veranstalter Gründe für die verzögerte Rückzahlung hat oder nicht.
Ein Fall für den Verbraucherschutz. Bitte äußerste Vorsicht bei der Buchung!
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Lieber Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie von unserem Service bereits vor Reisebeginn enttäuscht sind.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Flussreise entlang der Donau kurzfristig absagen mussten. Ihre daraus entstandene Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Sie können sicher sein, dass wir uns dies ebenfalls anders gewünscht hätten. Bedauerlicherweise treten manchmal Umstände auf, die wir nicht beeinflussen können.
Die Nautiker der Reederei beobachten die Wasserstände täglich und haben selbstverständlich auch die Niedrigwassersituation im Blick. Hier müssen sich die Nautiker auf ihre Erfahrung und auch auf die Prognosen verlassen. Diese sind auch in diesem Jahr sehr dynamisch und nicht immer zu 100 Prozent zutreffend. Zudem werden diese meist erst 2 Tage im Voraus veröffentlicht. Daher schauen wir uns die aktuelle Lage und auch die Vorhersagen Reise für Reise an und informieren Gäste nicht schon Wochen im Voraus mit vagen Informationen. Regenfälle und deren Auswirkungen auf die Pegelstände sind nicht so im Detail vorhersehbar.
Unser Team in Stuttgart hat gemeinsam mit der Reederei seine ganze Kraft und viel Zeit investiert, um Ihnen kurzfristig eine attraktive Alternativreise präsentieren zu können. Schade, dass keine der Alternativreisen für Sie infrage kommt.
Uns ist bewusst, dass es ein hoher Betrag ist, der auch zur Buchung einer Alternativreise benötigt wird. Die gesetzliche Frist von 14 Tagen wird eingehalten. Wir bemühen uns, diese aber nicht auszureizen, sondern die Rückzahlungen schnellstmöglich abzuwickeln. Daher schreiben wir bereits im Absageschreiben: „Sollte keine andere Reise für Sie infrage kommen, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurück.“
Eine grundlose Verzögerung liegt nicht vor. Da nicht nur Ihre Reise von einer Absage aufgrund des Niedrigwassers betroffen ist, kann die Erstattung jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher reicht meist auch eine Zusage der Erstattung durch eine Stornorechnung etc. Wir können hier nicht vollständig auf Ihr Anliegen eingehen und die Rückerstattung prüfen, da wir Ihrer anonymen Bewertung keine Buchung oder Anfrage zuordnen können. Gerne nehmen wir zu Ihrer Reise ausführlich Stellung. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@nicko-cruises.de. Die Kolleg:innen werden sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Nur Gutes
Trotz kleiner "Hindernisse", die schnellstens behoben wurden, wieder ein schönes Erlebnis.
Ich möchte niemanden besonders hervorheben, alle, mit denen wir zu tun hatten waren immer freundlich, zuvorkommend und darauf bedacht, unsere Wünsche zu erfüllen.
26. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nicht mit der "Rhein Symphonie" auf die Mosel fahren
Wir hatten Anfang Juli Rhein in Flammen mit der Rhein Symphonie gebucht. Wegen Niedrigwasser musste die Route auf die Mosel geändert werden. Es gab ein Infoschreiben mit einem Rabatt, wenn man trotzdem teilnimmt. Es stand aber nicht im Infoschreiben, nur irgendwo im Kleingedruckten, dass es sein kann, dass auf der Mosel das Sonnendeck wegen niedrigerer Brücken abgebaut werden muss. Das war bei uns während der kompletten Fahrzeit der Mosel. Ich kann nur abraten, dann mit dem Schiff zu fahren, da ein wesentliches Erlebnis fehlt. Ansonsten waren Kabinen, Crew und Essen in Ordnung. Ausflüge hängen immer vom dortigen Reiseleiter ab, waren i.d.R. gut.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Liebe Familie Mayer,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr damit verbundenes Feedback zu Ihrer Reise. Wir hoffen sehr, dass Sie von einer schönen Reise mit der RHEIN SYMPHONIE nach Hause zurückgekehrt sind. Zunächst freuen wir uns, dass Ihnen die RHEIN SYMPHONIE als Schiff sowie Ihre Kabine gefallen haben und Sie insbesondere den freundlichen Service und die Verpflegung positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die Crew weiter.
Bedauerlicherweise musste die Route Ihrer Reise aufgrund der niedrigen Wasserpegel vor Reisebeginn geändert werden. Darüber haben wir Sie am 24.06.2026 informiert. Sie haben sich für eine Teilnahme an der alternativen Route entschieden. Grundsätzlich kann es auf einer Flusskreuzfahrt vorkommen, dass das Sonnendeck aufgrund niedriger Brücken vorübergehend gesperrt werden muss. Auf der Mosel besteht die Besonderheit, dass diese Strecke besonders viele Brücken aufweist. Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz unserer Gäste sowie der Crew wird das Sonnendeck dann vorübergehend gesperrt. Über Art und Umfang dieser Maßnahmen entscheidet der Kapitän situativ unter Berücksichtigung aller sicherheitsrelevanten Aspekte.
Sie haben absolut recht, dass dieser Hinweis, in dem Fahrplan des Informationsschreibens gefehlt hat. Wir haben die Kritik an die zuständigen Stellen auch bereits weitergeleitet. Grundlage Ihrer Buchung mit dem Buchungscode RDS-RSY war der Katalog, in dem wir den Hinweis zum Sonnendeck und die niedrigen Brücken ebenfalls abbilden.
Liebe Familie Mayer, wir sind auf derartige Rückmeldungen unserer Gäste – egal ob positiv oder negativ – angewiesen, um Missstände aufzudecken und zu beheben sowie unsere Produkte stetig weiter zu optimieren. Vielen Dank, dass Sie Ihre Reiseeindrücke mit uns geteilt haben.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald erneut an Bord eines unserer Schiffe herzlich willkommen heißen dürfen, um Sie von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr nicko cruises Schiffsreisen Team aus Stuttgart
Elelegantes Schiff ohne Massenabfertigung
OVasco da Gama sehr schönes Schiff.
Restaurants , Essen sehr gut. Sehr freundlicher Service.
Pools, Wellness, Fitnessbereich sehr schön und gut ausgestattet.
Rezeptionisten wenig hilfsbereit.
Ausflüge überteuert.
Klimaanlage der Balkonkabinen zB Deck 9 Katastrophe.
Nicht regelbar, nicht abschaltbar.
Kleine Wanne statt Dusche ist nicht mehr up to date.
Gesamt 4 von 5 Punkten
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erste Fahrt auf der Vasco da Gama hat uns voll überzeugt voll
Wir haben uns auf der Vasco da Gama sehr wohl gefühlt. Es war unsere erste Reise auf diesem Schiff, sind seither nur auf den neueren großen Schiffen gereist. Sehr angenehme Atmosphäre, durchweg aufmerksames Personal, man wird überall schnell bedient. Im den Restaurants findet man durch die freie Platz- und Zeitwahl immer einen Platz. Man merkt dem Schiff das Alter an, auch die Kabinen sind in die Jahre gekommen, was allerdings überhaupt nicht stört, da alles sehr sauber war Die öffentlichen Bereiche, sowie verschiedene Bars, sind gemütlich gestaltet. Liegen im Außenbereich sind ausreichend vorhanden. Das Buffetrestaurant fanden wir persönlich sehr schön eingerichtet und die Auswahl groß. Wasser und Kaffee ist dort tagsüber kostenlos verfügbar. Was auch noch, für uns persönlich, ein absolutes Plus ist, ist das entspannte an Land gehen in den Häfen, dies liegt natürlich an der Größe des Schiffs und der Passagieranzahl. Unser Fazit: total zufrieden und die nächste Reise im April 2027 ist gebucht.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.