Helsana Bewertungen 

Ich bin seit diesem Jahr bei Helsana, aber leider bin ich mit dem Service nicht zufrieden. Ich habe das Telemedizin-Modell und muss jedes Mal, wenn ich einen Arzt aufsuchen möchte, zuerst anrufen und dies melden. Die Kommunikation ist nicht immer direkt möglich: Es gibt lange Wartezeiten und manchmal muss ich sogar einen bestimmten Termin für einen Rückruf vereinbaren.

Ich bin auch enttäuscht, weil mir trotz meiner Zusatzversicherung eine medizinische Rechnung nicht zurückerstattet wurde, nur weil der Arzt die erforderliche Bezeichnung „Prävention VVG“ nicht auf der Rechnung angegeben hat. Meiner Meinung nach sollte es nicht die Aufgabe des Kunden sein, dem Arzt erklären zu müssen, wie eine medizinische Rechnung ausgestellt werden muss.

Ausserdem wurde eine Handgelenkbandage, die ich in der Apotheke ausdrücklich zur Vorbeugung einer Verletzung bei der Arbeit gekauft habe, ebenfalls nicht übernommen.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von Helsana und werde meine Krankenkasse wahrscheinlich Ende des Jahres wechseln. Mit meiner früheren Krankenkasse war ich deutlich zufriedener.

Heute telmed kontaktiert wegen Lebensmittelvergiftung. Top Beratung, sehr freundlich und hilfsbereit sowie kompetent. Danke Frau A.

ein absoluter Saftladen. Daueraufträge werden angeblich vom System nicht erkannt, Geld kommt Selbstverständlich nicht zurück es wird dann mit Irgendetwas verbucht was absolut keinen Sinn ergibt es werden Prämienrechnungen doppelt verrechnet und trotz Beweis das es Bezahlt wurde werden irgendwelche Ausreden erfunden damit der Kunde nochmal abdrückt. Ich Rate dringend von diesem Dubiosen Geschäft ab! nach 5 Anrufen kam 1 Herr ans Tel der wenigstens Verstanden hat worum es geht, der rest war auf einem sehr sehr hohen Ross unterwegs Arrogant und nicht wirklich Hilfsbereit. Ich rate den MA ebenfalls eine neue Tätigkeit aufzusuchen wenn man seinen Job so Hasst.. und ja wie andere Bewerber schon geschrieben haben, wird sich um alles was Zahlen angeht gedrückt. BITTE SUCHT EINE ANDERE VERSICHERUNG AUF! hier werdet ihr niemals Glücklich!!!! aber 453.- pro Monat für nix.. nach 6 Monaten und zig Anrufen sind sie nicht mal im Stande eine neue Krankenkassenkarte zu zustellen..

Wenn ich keinen Stern hätte geben können, dann hätte ich es gemacht. Habe einen Zahlungsbefehl via Betreibungsamt von der Versicherung bekommen, für eine Prämie die ich nachweislich PÜNKTLICH bezahlt habe. Ist ja nicht schwierig, mit dem E-Banking dies zu beweisen. Erste Mahnung erhalten, ich schrieb eine E-Mail mit Screenshots, welche ganz klar zeigen, dass die Prämie bezahlt wurde. 6 Monate später, kommt wieder ein Brief mit der Betreibungsandrohnung, der besagten angeblich nicht bezahlten Prämie. Ich schrieb wieder eine E-Mail und wieder Screenshots von der bezahlten Prämie zugesendet. Auch dieses Mal bekam ich wieder keine Antwort! Somit habe ich jetzt einen Zahlungsbefehl via Betreibungsamt von der Helsana erhalten, obwohl ich mich mehrmals gemeldet habe und auch darlegen konnte dasss diese besagte Prämie pünktlich bezahlt wurde. Zusätzlich bekam ich nicht mal eine Antwort auf meine E-Mails. Kundefreundlichkeit, scheint bei dieser Versicherung ganz weit hinten zu stehen!! Absolute Frechheit!!!! Am Telefon wurde mir gesagt, dass sie den Zahlungsbefehl nicht zurück ziehen werden. Auch wurde mir hönisch am Telefon gesagt, sie hätten mir ja am 4 Juni25! zurück geschrieben. Wir haben aber mittlerweile das Jahr 2026. Zudem, steht in meinem Kundekonto, dass alle Rechnungen bezahlt wären und kein Rechnung offen wäre!! Macht absolut keinen Sinn!! Somit zahle ich Mahngebühren und die Kosten vom Betreibungsamt für nichts. Werde demnach so schnell wie möglich, die Kasse wechseln!!!

Ihre KI Antwort ist einfach nur hönisch. Ich hatte zich mal schriftlichen wie auch telefonischen Kontakt. Kein Einsicht wie auch kein Entgegenkommen von Ihnen. Also sparen sie sich diese billige Antwort, die eh nicht ernstgemeint ist!!!!

Bisher keinerlei Probleme. Der Service vor Ort ist schnell und gut. Hatte bisher noch kaum etwas benötigt.

Benutzerfreundlich, aber...

Jedes mal das gleiche. Man muss mehrere E-Mails schreiben, bis sie erstmal antworten und wenn Sie Ihre Aufgabe machen, ist es sehr halbpatzig und man muss sie des Öfteren bitten, z.B. den vollen Betrag auszubezahlen oder man muss Ihnen die hauseigenen AGB'S erklären, obwohl sie die eigentlich wissen müssten. Sonst geht es eigentlich.

Die aktuelle Änderung im Hausarztmodell hat mein Vertrauen in Helsana deutlich beeinträchtigt.

Meine langjährige Arztpraxis ist kurzfristig aus dem Modell gefallen, wodurch der Prämienrabatt entfällt. Die Information dazu erfolgte so spät, dass ein rechtzeitiger Krankenkassenwechsel faktisch nicht mehr möglich war. Für mich entstehen dadurch zusätzliche Kosten von rund 500 Franken bis Ende Jahr – ohne dass ich selbst etwas an meiner Situation geändert habe.

Formell mag dieses Vorgehen korrekt sein. Aus Kundensicht ist es jedoch schwer nachvollziehbar, dass wesentliche Vertragsgrundlagen so kurzfristig geändert werden können, während gleichzeitig keine realistische Möglichkeit besteht, darauf zu reagieren.

Gerade bei einem Modell, das mit Vertrauen, Kontinuität und persönlicher Betreuung wirbt, erwarte ich eine deutlich transparentere und vorausschauendere Kommunikation.
In dieser Form wirkt das Vorgehen wenig kundenorientiert.

Top zufrieden als Kunde schon mehr als 5 Jahre und als Mitarbeiter von Herzen kann ich zu 100 % dahinter stehen

In der Grundversicherung ist nichtmal eine Beteiligung an Gesundheitsprävention (Gym) enthalten und das bei nicht günstiger Prämie. Das entspricht keiner modernen Krankenkasse und somit wird zum schnellstmöglichen Zeitpunkt die Krankenkasse gewechselt. Empfehle jedem das Angebot sehr sorgfältig zu prüfen.

Ich würde Grundversicherung und Zusatzversicherung nicht einfach bei der gleichen Krankenkasse abschliessen.

Am Anfang wirkt alles einfach und bequem. Später kann es aber unübersichtlich werden, vor allem wenn es um Leistungen, Kosten und Zuständigkeiten geht. Dann merkt man schnell, dass diese Lösung nicht unbedingt im Interesse des Kunden ist.

Mein Eindruck: Wer beide Policen beim gleichen Anbieter hat, macht sich unnötig abhängig. Darum mein Rat an alle: Grundversicherung und Zusatzversicherung immer separat prüfen und wenn nötig bei zwei verschiedenen Krankenkassen abschliessen.

Das online Konto meiner im letzten Jahr verstorbenen Mutter wird demnächst geschlossen. So bin ich am Herunterladen der Dokumente auf meinen privaten Computer und habe dabei bemerkt, dass bei einigen Rechnungen, wo die Zusatzversicherung 75% zu übernehmen hat, von Helsana weniger übernommen würde. In einigen Fällen sind die Abrechnungen die 75% betreffend auch korrekt, weswegen es nicht an einem Rechenfehler meinerseits liegen kann. Da man beim online-Einreichen der Rechnungen nichts dazu schreiben kann, habe ich zusätzlich zu jeder eingereichten Leistungsabrechnung eine Mitteilung geschrieben und sogar bei jeder genau beschrieben, wie die korrekte Berechnung ausfallen sollte. Statt dass diese Fehler korrigiert werden, will man mich - so mein Eindruck -offenbar schikanieren und verlangt von mir nochmals die Originalrechnungen, welche ich als Tochter natürlich nicht habe. Es handelt sich ja auch um das online- Konto meiner verstorbenen Mutter. Dabei ist klar, dass einfach falsch gerechnet wurde. Ich möchte jetzt auch nicht stundenlang am Telefon bitti bätti machen. Warum kann man dies nicht einfach korrigieren, ohne die Versicherten resp.mich als Angehörige zu schikanieren und zugeben, dass Fehler gemacht wurden? Auf den Leistungsabrechnungen sind alle Details ersichtlich und zusammen mit der jeweiligen Mitteilung wäre alles klar. Statt die Versicherten zu schikanieren würde man besser diese Mitteilungen lesen und umsetzen. Dies wäre Kundensupport. Aber so habe ich den Eindruck, dass man mich solange schikanieren will, bis ich für die vielleicht CHF 100 Guthaben nichts weiter mache. Ein solches Verhalten ist absolut nicht kundenfreundlich. Helsana hat Fehler gemacht und sollte dafür einstehen und die entsprechenden Korrekturen vornehmen.

Leistungen werden verweigert!
Trotz schriftlicher Kontaktaufnahme keine Antworten erhalten. Für eine der teuersten Krankenkasse eine unterirdische Serviceleistung. Diese Kasse kann ich wirklich nicht empfehlen.

Mühsam und unfreundlich. Habe selten so eine schlechte Erfahrung gemacht und werde die KK so schnell wie möglich wechseln.

Wir warnen angehende Eltern eindringlich von der Helsana ab.

Die Helsana möchte die Kosten der Geburt unseres Sohnes nicht vollständig übernehmen, mit der fälschlichen Begründung, dass ein Geburtsgebrechen vorläge, obwohl unser Sohn vollständig gesund ist seit Geburt. Die Helsana bezieht sich jedoch auf ein in der 20gsten Schwangerschaftswoche diagnostiziertes potenzielles Nierenproblem, welches sich jedoch nach Geburt als Fehldiagnose festgestellt hat.

Nun müssen wir mit unserem Rechtsschutz, welcher bestätigt, dass wir im Recht sind, juristisch gegen Helsana vorgehen.

Wir sind zutiefst erschrocken, wie eine anscheinand etablierte schweizerische Krankenkasse hier gegen Recht verstösst.

Was für ein bürokratischer Laden! Echt kompliziert und unfreundlich. Deshalb steigen die Prämien jedes Jahr an, weil zu viel Werbung gemacht wird und alles zu bürokratisch ist!

Obwohl eine schriftlich Bestätigung meiner Kündigung per Mail von Helsana vorliegt, wurde mir nach mehreren Monaten von Helsana ein ultimatives Schreiben versandt, in dem ich nachweisen soll, dass ich bei der Versicherung nicht grundversichert bin. Darin wird angekündigt, dass mir ohne meine Rückmeldung (Frist von 14 Tagen) rückwirkend 3 Monate (auf Anfang Jahr) Prämien in Rechnung gestellt würden. Dieses Vorgehen empfinde ich als sehr befremdlich und aggressiv. Der Kundendienst hat dann doch noch meine Kündigung vom letzten Jahr (Oktober 2025) im System gefunden. Im Anschluss habe ich um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass keine weiteren Forderungen an mich gestellt werden. Leider wurde mir eine solche Bestätigung verweigert. Nach den bisherigen Erfahrungen kann ich mich jedoch nicht mehr allein auf eine telefonische Auskunft der Firma verlassen.

Verwaltungsfehler führte beim Versicherungswechsel zu einer doppelten Krankenversicherung und zu massiven Aufwände das Chaos zu bereinigen. Helsana weigert sich Verantwortung zu übernehmen obwohl die Rechtslage laut OR klar ist. Schlechte Kommunikation, bisher keine Rückzahlungen der Prämien und keine Antwort auf Nachrichten. Ich werde telefonisch ständig nur vertröstet, der Umgangston lässt zu wünschen übrig und auf schriftliche Nachrichten bekomme ich keine Antworten. Eine schlechtere Dienstleistung ist nicht mehr möglich.

Früher war es eine TOp Krankenkasse. Mittlerweile nichtmehr.

Seit August kampf um Behandlung von Myomen, Helsana schiebt die Hystek auf mit der Begründung sie wollen weitere Gutachten bezüglich der Transidentität.

Hat ein Transmann mit gesichterter Diagnose kein Recht auf medizinische Behandlung, nur weil er untenrum noch wie eine Frau aussieht? Mastektomie wurde innert eines halben Monats bewilligt, aber das Organ mit der gefährlichen Krankheit wird die Behandlung verweigert. Danke Helsana, ich hoffe nur, dass wenn es dann Krebs ist, ihr nicht auch sagt, dass ihr mehrere weitere Gutachten bezüglich Transidentität wollt anstatt die Krankheit zu behandeln wie ihr es bei einer Cis Frau tätet

Ich muss mich leider den anderen Bewertern anschliessen. Service ist extrem schlecht und aufwendig. War ich bisher nicht gewohnt die Verzögerungen und die vielen Nachfragen.

Ich war früher grosser Fan der Helsana, leider wird der Service zunehmend schlechter.

Während ich früher durch die Vergütung der helsana+ noch spürbare Rückzahlung für den sport bekommen habe, werden diese Leistungen heimlich und durch technische Änderung massiv reduziert. Für einer Sporteinheit mit 30 Minuten bekomme ich aktuell nurnoch 20% der Pluspunkte angerechnet, die ich noch vor wenigen Jahren bekam. Darüber hinaus ist die Anrechnung nur noch über komplexe Anbindungen per tracker/app möglich.

Dazu kommt, dass ich in den vergangenen Jahren mehrfach falsche Abrechnungen erhalten habe. Hier musste ich mehrfach einschreiten und eine korrektur fordern. Zum Teil wurde mir sogar mit Mahnungen gedroht, obwohl ich die falsche Abrechnung (Krankheit statt unfall) direkt reklamiert habe.

Nun weigert sich die helsana, mein Fitness abo mit dem jährlich zugesagten Betrag von 200chf/jahr zu unterstützen indem sie Bedingungen erfinden, die nirgends deutlich kommuniziert werden.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Helsana aber so wie sich der Service von Jahr zu Jahr verschlechtert, überlege ich wirklich zu wechseln.